公务员的工作方法2ppt课件.ppt

1 公务员的工作方法 公务员初任培训 2 公务员的工作方法 课程说明 本章从合理定位 了解工作程序 协调人际关系等五大方面 介绍有关在机关工作的方法与技巧和提高机关工作效率的途径与方法 学习要点 本节课重点为初任公务员介绍在机关工作的方法和要点 从而帮助他们尽快进入和适应新的工作角色 3 例 蜜蜂和苍蝇的结局 美国密执安大学教授卡尔 韦克的实验 把六只蜜蜂和六只苍蝇装进玻璃瓶中 然后将瓶子平放 让瓶底朝向窗户 会发生什么情况 4 课程提纲 一 日常事务管理二 会议组织管理三 调查研究工作四 工作协调五 处理人际关系 5 一 日常事务管理 日暮途穷日暮途穷日常事务管理水平高低 决定了单位行政效率的高低 制约着行为规范 运转协调 公正透明 廉正高效的现代行政管理体制的建立 日常事务的处理主要涉及 接听电话 接待来访 值班工作 管理印章 汇报工作1 接听电话必须掌握四步骤 1 礼貌性的应答 早上好 或 中午好 2 确认接通的是什么组织或部门3 表明你自己并确认电话收听者的身份 6 4 提供帮助 如 我能帮您做点什么 第1和第4使对方感觉到你的真诚和友善 第2和第3步为你提供有用的信息 接电话应注意两个特殊情况 一是如何处理找领导的电话二是如何处理电话留言 1 何时何人来电话 2 有何要事 3 需要回电话吗 4 回电话对象是谁 如何称呼 5 是否再打过来 6 对方电话号码等接电话的不良行为 案例 7 2 接待来访接待来访程序 1 接待前准备2 制定和落实接待计划3 征求接待意见 送返程票 商定离开时间 安排送车和送客领导 送往离港处最后告别 接待来访基本要求 1 以良好的精神状态接待客人 热情接待 主动引导 8 2 要注意基本礼仪 引导客人应走在客人左前数步的位置 行进中注意调节气氛 3 握手问候与引见介绍要有分寸 3 值班工作值班工作的主要任务 1 承接上级指示 向主管领导汇报 按领导意图通知有关部门办理 2 处理突发事件 多属于问题性情况 及时汇报领导 按领导意见迅速办理 9 3 接待来访 包括联系工作和反映情况的 按政策解释答复 填写接待登记表 4 承办领导交办的临时性事项 会议通知 电话联络 传达指示5 确保机关安全 例 你在节假日值班的时候 接到下属单位一个电话 说下属单位发生工伤事故 你该怎么处理 10 4 印章管理 印章是公共管理的重要信物 是机关单位权威性标识 印章就是机关单位及领导人职责权限的象征 具有权威性 凭证性和不可亵渎性等特点 凡刻制印章单位 必须取得用章单位的上级委托书和公安部门的批准 到公安机关指定地点刻制 各单位印章使用必须经领导批准 任何人和单位不得非法使用印章 单位印章如因机构变动停止使用 应将原印章缴回制发机关封存或销毁 不得私自留用 11 5 汇报工作汇报工作的基本方法汇报原则 基本方法 汇报工作要把握的重点1 先汇报结果 再介绍经过及其他需要补充说明的情况 2 要把握 度 依据工作性质 进展情况及与领导关系程度 用合理形式汇报核心内容3 掌握汇报喜忧的分寸 原则上注意只谈自己 不谈别人 4 切忌揽功推过 12 二 会议组织管理 一 组织准备会议制定会议计划 主要工作有 拟订会议工作方案 选定安排议题 拟订会议议程和工作程序 准备会议报告和会议文件 提出与会人员名单等 选定布置会场 1 会场的选择要结合开会人数 会议内容综合考虑 2 区别会议类型布置会场 13 3 合理安排会场形式 4 恰当确定坐次排列 座次排列有横排法 竖排法 左右排列法等 制发会议证件 会议证件有两类 一类是会议正式证件 代表证 出席证等 另一类是工作证 工作证 记者证 出入证 汽车证等 发布会议通知 分书面通知和口头通知两类 14 制定会议须知 包括会议保密纪律 请假制度 会客制度 安全要求 作息时间和其它应注意事项 二 参加会议会议组织者的主要任务是 负责会议签到 维持会议秩序 处理突发事件 疏导会议人员 确保会议正常有序进行 正式会议记录要素包括 会议时间地点 与会者名单 主持人 与会领导及报告人 会议报告内容 会议要求 15 三 传达会议精神 四 会议的善后工作印发会议简报和快报 印发会议纪要和会议 决定事项通知 收退会议文件 会议文件立卷 汇编会议文件 总结会议工作例 外地有人过来参观 学习 你如何组织会议 列出提纲 16 三 调查研究工作 一 调查研究的含义 二 调查研究的类型综合性调研 专题性调研 经验性调研 临时性调查 三 调查研究的主要方法访谈法 问卷法 核对法 观察法 四 调查研究的工作程序调研计划阶段 调研进行阶段 调研结束阶段 17 调查研究工作要注意的问题 1 合理确定选题 围绕工作实际 针对性强 2 突出对策性调研 具有很强的目的性 主要是为领导决策提供参考 3 调查与研究并重 有 深入基层 进而 深入内层 是一个把感性认识上升到理性认识的不断提高的过程 4 写好调研报告 18 调研报告案例分析2003年广州医疗行业服务公众评价追踪调查今年11月进行的追踪调查结果显示 市民对看病就医的总体评价依然较低 满意度较去年呈下降趋势 不满意度大幅上升 接近半数 除了广州医院的数量 分布的合理性 硬件设施 就医环境保持相对较高评价外 去年调查所反映出来的医疗收费水平高 红包 现象普遍存在 医疗服务质量不尽如人意等问题 今年依旧十分突出 市民对医院收 19 费尤其是药品价格过高的不满更加强烈 对医务人员收受 红包 现象的反映面已经超过九成 医疗服务在市民心目中继续大打折扣 对政府有关部门的行业监管工作的较低评价没有根本改善市民迫切要求改变目前医疗行业收费居高不下 行业作风不正 以及监管不足的局面 从2001年开始 医疗问题连续三年都被市民列为最希望政府优先和重点解决的三大社会问题之一 市民的呼声之高 远胜于多建几 20 条公路 多修几个绿化带 在执政为民的时代 这一牵涉千家万户切身利益的社会热点和难点问题 应引起有关部门的高度重视 一 市民对看病就医的总体评价大幅下降 不满意度飙升13 8个百分点 二 市民对看病贵反映更加强烈 高达八成二的市民认为医院收费高 较去年的比例还要高出2 9个百分点 弱势群体的不满情绪尤其强烈 三 红包 现象愈演愈烈 市民对医德医风的评价继续呈明显下降趋势 四 市民对医疗服务的评价呈下降趋势 21 等候看病和挂号时间的不满评价有较大上升 五 市民对医疗卫生主管部门的监管工作的总体评价较低 其中 对医疗收费监管的不满情绪尤其强烈 不满意度超过五成七 六 多数市民对广州地区医院数量 医院分布 医院硬件设施以及就医环境给予肯定评价 七 市民最期望降低医疗收费 治理乱收费 提高服务质量 杜绝 红包 现象等问题 22 四 工作协调 一 工作协调的含义指工作人员在职权范围内 根据工作需要或经领导授意 调整和改善不同组织或同一组织的不同部门之间的工作关系 促使与工作有关的各项活动趋向同步化与和谐化 以实现工作目标的过程 二 工作协调的范围与程序1 内部协调2 纵向协调 23 3 横向协调 外部协调 三 工作协调的主要内容1 决策规划协调2 政策法规协调3 事务性协调4 人际关系协调 24 五 处理人际关系 据统计资料表明 良好的人际关系 可使工作成功率与个人幸福达成率达85 以上 一个人获得成功的因素中 85 决定于人际关系 而知识 技术 经验等因素仅占15 某地被解雇的4000人中 人际关系不好者占90 不称职者占10 大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15 比普通生高出33 25 一 处理人际关系的重要意义1 处理人际关系 是建立良好工作环境的前提条件2 处理人际关系 是增强机关活力 提高工作效率的重要途径 3 处理人际关系 是新录用公务员快速成长的捷径 二 国家公务员人际关系的特点 一是综合性 二是公务性 三是业缘性 职业化特征 26 三 处理人际关系的艺术 1 处理好人际关系应遵从的原则2 如何与领导相处 1 分析领导与被领导的心理要求 2 尊重领导 学习领导的长处 3 理解领导处境 体谅领导难处 4 掌握领导的工作特点和兴趣特长 要善于汇报 27 5 认真听领导讲话 6 提供方案供领导选择 独立解决难题 7 维护领导的声誉 例 从事公务员工作经常会遇到各种各样的矛盾 你作为名公务员在某项工作中如果与处长发生了意见分歧 将如何处理 28 3 说服领导的技巧1 选择恰当的提议时机 2 设想领导质疑 事先准备答案 3 说话简明扼要突出重点 4 面带微笑 充满自信 以感染和征服领导 5 尊敬领导 案例 29 1 你的司长让你将一份急件送给宣传部 第二天却发现送错了单位 他不仅不承担责任 还生气地批评你马虎大意 没按要求将材料送给文化部 这时 你要怎样做 才能既不影响工作 又不加剧你与领导的矛盾 2 你手头有许多重要工作 你的领导又交给你一件任务 而你没有多余的时间 你如何处理这件事 30 4 与同事建立信任关系的技巧和能力例1 你得到提拔后A同事对你十分热情 言听计从B同事反应冷漠 不言不语C同事冷言冷语 你如何处理与3人的关系例2 故事 略 31 5 如何领导下属 1 让下属了解事情的全局 2 命令明确 3 正确评价 4 真正宽容 5 诚实和值得尊敬例 你的助手拟定一份时间表 重新设计悬挂零件以克服其疲劳破坏 他正在和材料试验室 工艺部门和台架试验部门打交道 以求得结果 但是 你知道找工艺部门根本没用 过去 他们只会提出而不能解决问题 即使这样 你是不是在责备他之前 保持冷静 让他提出一个经过试验的最终设计呢 32 6 磨练自己的职业个性1 求薪酬不如求发展2 求人缘不一定要入帮3 要自信不要自负4 求合适不必图完美5 声音要让上司听到6 诚意要让同事看到7 多投入 少计较 多学习 少抱怨 多主动 少等待 多耐心 少烦躁 故事 33 6 调整自己的职业心态 从普通人向公务员的转变1 从个人导向到团队导向2 从情感导向到职业导向3 从成长导向到责任导向4 从思维导向到行为导向5 从智力导向到品格导向附 给生命加压 用命运的雕刀刻出自己丰满的一生 34 货轮空船返航 突遇风暴 摇晃颠簸 船长指挥 打开货舱往里面灌水 水位增高 货轮平稳 船长说 空木桶易被打翻 而装满水负重时 风是吹不倒的 即船负重是最安全的 空船最危险 人生中一