质量管理基础知识讲座(含十个基本点).pptx

质量管理基础知识讲义 质量管理部张建华二O一O年十一月 培训目的 进一步了解 质量管理 理念诞生和发展的背景 了解质量管理的基础知识 有利于更好的开展日常质量管理工作进一步理解质量管理含义 1 质量是企业的生命 2 质量是作出来的 不是检查出来的 3 执行质量职能是每名员工的责任 主要内容 全面质量管理 TQM 发展历史概述全面质量管理 TQM 实施状况全面质量管理 TQM 的代表人物全面质量管理 TQM 的八大原则全面质量管理 TQM 的十个基本点主要质量管理体系或类型 全面质量管理发展历史概述 理念提出 美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆博士 早于1950年 概念提出 1961年 菲根堡姆博士著作 执行质量职能是企业全员的责任 全员都应具有质量概念和承担质量的责任 全面质量管理发展历史概述 1950年日本从美国引入全面质量管理 二十世纪七十年代 质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 1986年开始 全面质量管理的内容和要求得到标准化 质量管理上升到经营管理层面 全面质量管理 TQM 的四个发展阶段 全面质量管理实施状况 美国系统 无缺陷 运动 质量成本 包括故障 评价鉴定和预防费用 日本系统 全民性质的QC小组活动 前苏联系统 萨莱托夫制度 提出生产合乎标准的产品的概念 TQM在国外的实施现状 全面质量管理实施状况 TQM在我国的发展 1978年9月机械部在全国范围内开始了第一个 质量月 活动 1979年质量管理协会成立 1980年 工业企业全面质量管理暂行办法 制订 1990年以后贯彻ISO9000质量标准和质量体系认证最近20年来QC小组注册数量达到1554万个 全面质量管理的代表人物 戴明美国人 生于1960年 统计学博士 近年所提出的质量管理的14个要点已经成为全面质量管理的核心内容 最早提出PDCA循环的概念 所以又称其为 戴明环 全面质量管理的代表人物 约瑟夫 朱兰罗马尼亚裔美国人 生于1904年 质量三部曲 菲利普 克罗斯比美国人 生于1926年 质量成本 石川馨 xin 日本人 生于1915年 统计技术和计算机技术应用 新卿重夫日本人 生于1909年 零缺陷质量管理 全面质量管理八大原则 ISO9000标准的基础 以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法 全面质量管理八大原则 ISO9000标准的基础 管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方的互利关系 基本原则 关注客户 改进过程和全员参与 八项质量管理原则 略 方法 1 戴明数据方法 从统计学出发分析经营情况 运用PDCA循环从数据中得出结论 2 约瑟夫 朱兰从企业远景出发 然后采用 朱兰三部曲 质量策划 质量控制和质量改进 经过战略 策略和操作层面向下落实 质量工作的十个基本点 一 基本原则和方法 过程测量 ISO9001第8 2节的内容 测量工具和方法包括统计过程控制 过程及控制图 服务质量 PDCA循环中的检查环节 满意度调查等 物理测量 产品测量 ISO9001第7 5 7 6 8 2 4节的内容 采用检验 测量和测试设备对物理参数测量 测量工具应检测 质量工作的十个基本点 基本质量工具 计算型工具 共八种 质量工作的十个基本点 三 工具 质量工作的十个基本点 三 工具 新质量工具 非计算型工具 共七种 质量工作的十个基本点 四 统计学 数值都是有一定偏差的我们所观察的任何一个过程都包含确定项和随机项 我们要做的就是要区分这两项 假设 Y f x 如果反复取样 进行诸如缺陷率等的研究 那么每次得到数据均有改变 这就是 的表现 可以加大样本量来缩小 质量工作的十个基本点 四 统计学 统计学决策的基础 t 检验从偏差的角度对两个平均数的差异进行了分析 置信区间是考虑了不确定度后对参数的估算 回归分析根据有序数据正确的走向得到一条直线或曲线 并在随机偏差的基础上进行现行可行性检查 方差分析对真正有效的影响因素与干扰因素做出了识别 质量工作的十个基本点 五 标准 概念 一个根据普遍意见制定并由公认机构批准的文件 含有企业标准 国家标准 区域标准 国际标准等 产品标准 多数标准与产品有关 规定尺寸 形状或其它特性 如灯泡底座尺寸 汽油成分 再如 物业管理条例 相应噪声标准等等 体系标准 说明产品制造或生产过程的要求 如企业生产作业指导 ISO9000标准等 物业服务企业的产品标准也可看作过程标准 产品标准往往是过程标准的关键性输入 质量工作的十个基本点 六 远景与战略 远景与战略是质量工具箱中新增加的工具 要使一个规模庞大 结构复杂的组织齐心协力 很重要的一点就是让大家看到组织的远景方向 明确战略将使组织中的每个人因理解组织目标而获益 它是组织的指南针 远景描绘的是一种最终状态 而战略却代表了出发点和其它一切策划活动的出发环境 质量工作的十个基本点 七 过程改进和过程管理 ISO9001规定之一 要求组织把过程方法应用于管理 产品 服务的实现以及供应三种活动中过程管理基本原则 识别企业主要过程 为每个过程指定责任人 编制各过程流程方案 确定控制和测量各过程的输出和有效性的标准 评估各过程对组织预期结果的作用 制定并落实改进过程的计划 尤其是战略性的改进 质量工作的十个基本点 七 过程改进和过程管理 过程改进方法和工具 PDCA循环 解决问题的方法 包括优先性及根本原因分析 缩减浪费的方法 包括缩短循环时间 过程的流程分析 消减无用步骤以及预防错误 六西格玛 用于设计 过程以及产品和服务改进 过程重建 即利用新兴技术 员工技能 改良原材料或新方法重建一个过程 质量工作的十个基本点 八 质量经济性问题 三种质量成本分类 预防成本 评估成本 损失成本 质量成本最佳构成 预防成本10 评估成本40 损失成本50 即管理成本占50 故障损失成本占50 质量工作要为企业经济效益做贡献 要考虑质量成本占总成本的比例 质量成本与通过质量管理企业所增加利润的对比 质量工作的十个基本点 九 团队合作与职权划分 团队高效运转五要素 1 团队战略指导清晰明了 2 运行目标必须清晰明了 3 岗位与职责清晰明了并达成共识 4 业务关系必须真实透明 5 决策制度必须落实到位 质量工作的十个基本点 十 领导作用 领导的权力 财务上 组织上 领导权力的表现形式 专家权 奖励权 强制权 模范权 法定权 两种有效领导类型 指导他人工作并取得结果 帮助他人认识并达到其潜能 服务企业有效的领导特点 1 服务远见 在如何提供服务方面很有远见 2 高标准 把这些标准说出来 让其他人得以仿效 3 现场领导型 进入现场 主动找事做 主要质量管理