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文档简介
好店長該具備的7個角色 店長要懂銷售 更要會帶人 1 超級店長的7個角色 2 我們都知道一家店的店長很重要 是店內所有事情的負責者 肩負達成績效的壓力 從以下這7種角色 讓店長們可以更清楚地知道自己的工作使命 經營目標的執行者士氣的激勵者問題的協調者賣場的指揮者員工的培訓者營運和業務的控制工作成果的分析者 店長有哪些具體的任務 3 經營目標的執行者 店長必須透過計畫 運用手上資源 達成顧客需求和公司制定的績效 連鎖企業的門市店長 還得向基層職員傳達並執行總部制定的政策 讓門市的營運與管理符合要求 4 士氣的激勵者 店長必須下屬士氣的高低 是直接影響工作品質的重要因素 店長應懂得時時激勵員工保持高昂的工作熱情讓員工具備責任心進取心使命感提升服務品質 5 問題的協調者 店長要具有處理各種問題的耐心與技巧 像是人手不夠時 能向其他分店協調人力支援 遇到狀況時 無論對上級的報告 給下屬的指令 跟顧客的溝通都做到忠實傳達 協調好各種關係 6 賣場的指揮者 店長必須顧客接觸最頻繁的就是賣場 因此店長必須負起總指揮的責任 安排好各部門 各班次服務人員的工作 將最好的商品 在賣場各處以最佳的面貌展現出來 刺激顧客的購買欲望 7 員工的培訓者 店長必須了解員工的服務水準高低 關係到門市經營的好壞 店長不僅要時時充實自己的實務經驗及相關技能 更要不斷地對員工進行訓練 提高經營水準 有時必須適當授權 培養下屬獨立工作的能力 8 營運和業務的控制 店長必須控制保證門市的作業順暢 店長必須控制對日常營運與管理業務正常進行 管理的重點像是 人員排班商品進出現金管理銷售計畫地域商圈經營等 9 工作成果的分析者 店長得具有 十項營運數字 計算 理解統計數據的能力 以便即時掌握門市業績 進行合理的目標管理 管理顧客年齡分析商圈顧客樣貌競爭者狀況店長也應該保持觀察和蒐集與門市營運有關的情報 精進不足之處 10 店長需知數字1 毛利率店長需知數字2 營業利益店長需知數字3 損益表店長需知數字4 損益平衡點店長需知數字5 預定獲利率店長需知數字6 商品耗損店長需知數字7 商品週轉率店長需知數字
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