信息企业的战略和中心工作服务(ppt 40).ppt

信息企业的战略和中心工作服务 信息写作学习培训 信息工作的主要任务信息工作目前存在的问题和改进办法小结 交流提纲 信息工作的主要任务是什么 信息工作的主要任务 信息是什么 信息 信息工作的主要任务 信息有什么特性 信息工作的主要任务 决策参考 经验交流 促进沟通 反映情况 信息工作的主要任务 为公司领导层的战略决策和中心工作提供信息支撑服务 2007年信息工作总体思路 2007年的总体工作思路是 坚持落实科学发展观的要求 努力完善以客户为中心的经营服务体系和支撑保障体系 通过推进精确管理 深化体制机制创新 增强执行能力 提高人 财 物 信息等资源使用的效率和效益 控制风险 保持基本面稳定 加快推进全面转型 确保全年经营目标任务完成 实现企业稳定 健康 和谐发展 信息工作的主要任务信息工作目前存在的问题和改进办法小结 交流提纲 信息工作目前存在的问题 1 缺乏对信息工作价值的评判手段2 基础管理工作有待建立和完善3 信息敏感有待加强4 信息写作水平有待提高5 混淆新闻和信息的概念6 深度信息匮乏 信息管理 扮演好信息管理的角色 定义 是指将客观存在的 与己有关或有用的各种信息素材汇集在一起 要求 真实可靠全面针对性 扮演好信息管理的角色 常用的信息收集方法建立制度 健全网络 建设队伍 如 组建信息员队伍 借助传媒 特别注意收集同行业其他企业的信息 以便借鉴和参考 如 报刊 网络 电视 电台 调查研究 确定目的和要求 直接调查 或参与专业部门的调研活动 如 自己 外力 专家预测 企业内外部专家针对企业发展的重大问题进行评估 预测 如 参加经营分析会 行业专家 听取反映 听取与企业发展具有实际或潜在利益关系或影响力的个人和组织的反映 如 参加315义务监督员和客户座谈会 扮演好信息管理的角色 扮演好信息管理的角色 定义 信息加工就是对收集到的原始信息进行筛选 分类 编写 使信息成为最终产品的过程 要求 辨别素材的真伪和价值 忠于原始材料 用事实说话 不添枝加叶 不能 合理想象 常用的信息加工的方法筛选核实分类信息的分类就是按照某种标准 将筛选出来的信息分门别类 如 图文信息 电信信息 工作简报 竞争动态等分类的标准有多种 不论哪种都应紧紧围绕企业的战略和中心工作 突出重点 以方便实用为原则 编写修改 扮演好信息管理的角色 定义 信息传输是指将加工后的信息按一定的流向和渠道输送给接受者和使用者 是使信息产生价值的过程 要求 及时又适时根据需要选择接受对象重大信息 控制阅读范围保密 扮演好信息管理的角色 信息工作目前存在的问题及改进建议 问题 信息敏感有待进一步加强信息敏感是信息工作者能够敏锐地发现和收集信息的一种特有的素质 是一种职业敏感 第六感 改进建议 站在领导的角度思考热点和难点关注国家大政方针 行业动态 上级政策主动融入企业的生产经营实践活动增强逻辑思维能力 勤于思考 善于发现用市场营销的方式来做信息 用市场营销的方式来做信息 将市场营销学中的消费者购买行为研究 6W 应用于信息工作What购买需求信息需求Why购买动机接受信息的目的Who购买者信息受众How购买行为接受信息的方式When购买时机接受信息的时机Where购买场合接受信息的场合 信息工作目前存在的问题及改进建议 问题 信息管理员队伍的信息写作水平有待提高 改进建议 持续学习和积累信息写作的基本知识和技巧信息写作既有写作的共性 又有信息的特性 信息写作的基本知识和技巧 信息写作的基本要求 案例 信息写作的基本要求 一 四川南充分公司调整组织架构承接转型战略2006 10 09近日 四川南充电信对前后端组织架构进行调整 并对大部分中层管理岗位和所有的技术业务管理岗位开展了全面竞聘工作 该分公司在后端成立网络部 下设网络监控中心 无线网络中心 数据中心 线路中心 传输中心 交换中心等六个中心 撤销现有的网络建设部 网络管理与维护部及下属各中心 同时 将前端增值业务部中的商务领航业务和号码百事通业务剥离 分别成立商务领航推广中心和号码百事通业务中心 原增值业务部更名为增值业务中心 增值业务中心和号码百事通业务中心划归市场拓展部管理 商务领航推广中心划归大客户部管理 案例 信息写作的基本要求 二 四川资阳分公司抓住 股市热潮 商机挖潜增收2007 05 18四川资阳分公司针对证券交易 股市信息市场 重点锁定以单位个人用户为主的目标客户群 以宽带应用 短信订制为抓手 打造 网上炒股 短信看股一网打尽 的消费理念 采取上门针对性宣传推介形式 挖潜增收 网上炒股 把握股民消费心理 将宽带产品包装为 财富直通车 牛市行情连连看 等 从第一感知上获取目标客户群好感 在现有宽带产品的基础上 提供个性化的附加增值服务 对高值宽带客户进行 宽心服务 价值填充 如专业软件免费安装 知名财经网站推荐 电脑维护等等 短信看股 推出订制类 财经内幕 点播类 股市行情适时查询 等 短信杂志 专题栏目 通过面上宣传 配合开展多渠道多层面的宣传推介活动 提升短信业务渗透率 案例 信息写作的基本要求 三 成都分公司承建的 天网 一期工程建成启用2007 01 11成都分公司承建的成都市城市图像监控系统 天网 一期工程近日建成启用 四川省委常委 成都市委书记李春城 市长葛红林等领导考察了工程建设情况 听取了成都公司的专题汇报 观看了 天网 在城管 交通 消防 水务 卫生等职能部门的应用演示 并按下控制按钮正式启动 天网 系统 李春城指出 建设 天网 工程方向正确 措施有力 效果明显 是城市治安防控和城市综合管理手段的进一步拓展和延伸 对成都市城市管理水平的提高 治安防范工作的加强将产生积极的促进作用 要求全市各级各部门大力推动传统管理方式与信息化技术的结合 葛红林表示 将在2006年 天网 一期工程的基础上 进一步拓展工程建设与应用范围 同时建立健全科学的运行管理制度和长效维护机制 使系统最大限度的发挥应有效益 信息写作中容易出现的问题 信息冗长闲散 多余 无用的文字太多篇幅过长 案例 修改前 全球眼业务迎来全省交通行业发展的新局面交通运输的运营管理及安全管理一致以来是交通行业监管的重点 同时也蕴藏着巨大的信息化商机 由于其水 陆 空交通运输涉及到交通 交警 稽查 高速等多个领域的多头管理 其信息化进程推进遇到较大难度 在全球眼业务诞生以来 省公司政企客户部及时出台相应技术解决方案及营销方案 加大了交通行业全球眼应用的推广力度 逐渐打开了全省交通行业视频监控市场 4月26日 副省长黄彦容 省交通厅厅长吴果行一行来到宜宾 在宜宾市委市府相关领导的陪同下参观了宜宾海事局和其他部分交通图象监控 在仔细观看了整个操作过程后 黄副省长指出 全省各地 市 州的水上安全管理都应积极效仿宜宾的水上安全监控模式 通过中国电信全球眼监控系统的信息化建设来提高全省的水路运输安全保证 由此全球眼业务在交通的推广达到一个新的高度 取得了重大突破 宜宾市航务管理局水上安全监控中心是全市水路运输安全保证的核心 通过全球眼监控系统 对全市在航船只以及各码头客运的运渡情况进行实时的监控 安排及调度 并通过监控对所有违章 违规水运及客渡的船只及时报警及时制止 采用监控中心集中管理 县 乡 镇 及时联动的管理模式 重点解决并处理水路运输中存在的违章 违规现象 切实的保障人民群众的生命财产安全 此外 全球眼业务还在攀枝花机场监控 泸州及眉山的收费卡口监控 成都市重大办的桥梁监控 成绵高速监控等十多个市州交通监控上发挥着积极作用 至四月底为止 全省共计开通了467个点位的全球眼图像监控交通行业上的应用 并且给整个四川电信带来了每年近两百万的收入 在黄副省长的讲话后 省公司政企客户部将抓住契机 进一步抓好交通行业全球眼应用的推介工作 相信我省交通行业的全球眼监控又将迎来新的发展高潮 向千万元级细分市场奋斗的目标指日可待 754字 信息冗长 四川公司加快推进全球眼在交通行业应用2007 05 18截止4月底 中国电信全球眼业务在四川省交通行业的应用共467个监控点 每年带来近两百万的收入 全球眼业务已在四川的攀枝花机场 泸州及眉山的收费卡口 成都市重大办的桥梁 成绵高速等10多个市州的交通监控管理方面发挥出积极的作用 4月26日 四川省副省长黄彦容到宜宾海事局视察交通图象监控系统后指出 全省各地市州的水上安全管理都应积极效仿宜宾的水上安全监控模式 通过中国电信全球眼监控系统的信息化建设来提高全省的水路运输安全保证 黄副省长的重要讲话将全球眼业务在交通行业的推广提升到了一个新的高度 四川公司将抓住这一契机 加快推进全球眼业务在交通行业的应用 273字 案例 修改后 案例 修改前 内江 商业客户部利用短信淘得5 1大假又一桶金五一黄金周 商业客户部及时把握新上城影院与全球同步首映大片 蛛蜘侠3 的商机 为新上城影院发送宣传短信11 1万条 创短信收入9111 72元 并在新上城员工中发展小灵通14户 淘得了五一大假又一桶金 新上城影院是内江市唯一一家按五星级影院标准精心建造的多功能 多厅式现代化影城 4月29日该影院隆重开业后 取得了五一期间 蛛蜘侠3 的全球同步首映权 商业客户部员工获悉信息后 及时与新上城影院管理层深入洽谈 敲定以短信宣传为切入点 尽可能扩大宣传面 从4月23日起 新上城影院通过商务领航的企业信使通道向全市人民发送关于大片的短信宣传信息 短信一经开通 效果异常明显 影院的热线电话热得发烫 5月1日凌晨 蛛蜘侠3 首场爆满 高质量的影片效果和影音设备让观众得到了极度的享受 新上城影院领导立即认同了短信宣传的效果 并主动提出对宣传内容进行修改补充 5月1日上午 商业客户部片区经理陈晓勇接到影院吴主任的电话通知后 立即从外地赶回办公室 与正在值班的新业务推广中心短信业务项目经理夏铖遥一起 共同商量新上城影院的短信群发事宜 由于之前设置的所有短信内容 用户明细 用户数量都要全盘修改 且要顾及到月初1 10号短信预警周的通道影响 难度较大 经过细致分组和测试后 两人确定了发送方案 并取得了影院吴主任的同意 经过紧张而忙碌的工作 上午12点 夏铖遥完成了影城的短信宣传设置 下午3点 新上城影院吴主任却来电 称领导要求修改内容和用户明细 并在原有的号码基础上 每天向2 3的用户发送A内容 向1 3的用户发送B内容 为了谨慎起见 夏铖遥与陈晓勇一起再次进行了仔细核对 对上午设置好的短信进行了删除和修改 并请计费帐务中心提供数据支持 计费帐务中心高效率地完成了数据提供之后 夏铖遥再次根据用户明细分组设置 一直忙碌到晚上8点 5月2日下午 陈晓勇再次接到吴主任电话 要求对5月3日 5月4日以后的短信做修改 5月1日与新上城影院约定好的设置再次作废 5月3日上午 夏铖遥再次根据客户要求 对企业信使群发进行了重新设置和分组 定时 同时为了确保及时响应客户和确保短信发送无误 夏铖遥每天都处于随时待命状态 用户一有需求 马上通过网上设置后进行发送 得到了用户的高度赞许和表扬 5月1日到5月7日 夏铖遥前后设置78个用户分组 修改了5次数据 度过了一个忙碌而又充实的五一节 989字 信息冗长 案例 修改后 广告短信实现内江公司与新上城双赢内江分公司把握当地新上城影院4月29日开业并取得五一期间 蛛蜘侠3 全球同步首映权的商机 黄金周期间 利用商务领航的企业信使为新上城影院向市民群发广告短信11万余条 创造短信收入9千余元 广告短信宣传效果明显 5月1日凌晨 蛛蜘侠3 首场爆满 内江分公司还在新上城影院的员工中发展小灵通用户14户 163字 信息写作技巧一 把信息写短 直截了当一事一报锤炼语言舍得割爱 四川公司网上客服中心引入电子商务模式2007 03 22日前 四川公司在网上客服中心开发了客户支付模块 并与建行签订协议 合作发展电子商务 网上客服中心将实现自助支付电话费和自助帐户充值功能 并将逐步扩充销售支付功能 最终发展成为网上商城 92字 案例 如何把信息写短 信息标题的作用揭示文章主旨尽可能标出信息发生的地点 单位或领域 让人一目了然 信息写作技巧二 信息标题制作 怎么样才算是好标题 七看 一看是否概括全文 二看是否紧扣主题 三看是否繁言简出 四看是否一语点破 五看是否一目了然 六看是否避大就小 七看是否定量准确 判断 这条信息的标题好吗 如果不好 请重新制作一条 自贡公司彩铃业务发展取得佳绩今年5月以来 自贡电信针对长期未更换彩铃的沉默用户和从未使用彩铃的零次用户 制定了一套 彩铃伴侣 业务的发展方案 将彩铃和短信有效的结合 进行推广 用户只需回复接收到短信中0 9任意数字即可订制相对应的彩铃歌曲 该操作简单方便 大大提高了自贡地区的灵通彩铃渗透率和使用率 本次推广的沉默用户数为22474个 零次用户数为49758个 推广期间为半个月 发展彩铃用户1 3万户左右 增收8万元 月 6月份的彩铃推广中 利用世界杯商机 对世界杯的经典歌曲精选 再一次筛选沉默用户和零次用户进行彩铃业务的推广 发展势头看好 2006 07 05 自贡公司 彩铃伴侣 激活沉默用户见成效 信息工作目前存在的问题及改进建议 问题 混淆新闻和信息的概念 一稿多投 改进建议 了解掌握二者之间的联系和区别 信息与新闻的联系和区别 信息和新闻的相同点 信息与新闻都属于信息 具有客观性 真实性 时效性 信息和新闻都能影响人们的认识和行动 信息追求信息价值 新闻追求新闻价值 有时二者相通 一些参考价值大的调研信息与新闻中的深度报道很相似 信息与新闻的联系和区别 信息和新闻的不同点 一是服务对象不同 二是功用不同 三是选材不同 四是专业程度不同 五是表现形式不同 牛头 科技惠及神洲大地电信真情回报贫困山区 广元电信真情帮扶旺苍盐河新农村建设见成效1月30日 旺苍县盐河乡党委政府负责人向广元市电信分公司送来锦旗 对广元电信真情帮扶盐河乡信息化新农村建设表示感谢 称颂 牛头 科技惠及神洲大地 电信真情回报贫困山区 旺苍县盐河乡位于旺苍的北部山区 全乡平均海拔1000米左右 有8个村 49个社 人口有1081户 3934人 全乡山势陡峭险峻 乡内光头山风景区与龙潭子景区相邻 整个全乡风景秀丽 列入省 市 县旅游开发的重点地区 该乡林木资源 水利资源丰富 盛产木耳 香菌 2004年前全乡对外联络的唯一通信工具是乡政府的一对60年代架设的铁线电话 由于年代久 线路老化 导致电话经常通而不畅 信息的闭塞严重制约了当地的招商引资 旅游开发 林木及农民土特产的开发和销售 为了改变该乡通信状况 促进盐河经济社会的发展 在2003年由广元电信与旺苍县委签订并实施了旺苍12个乡镇村通光纤程控电话协议 将盐河乡纳入了通信建设范围 后市公司压缩通信投资挤出40万元资金在2004年初为盐河乡开通了程控电话256线 宽带24线 解决了盐河乡场镇及盐河村 林园村 林区村以及靠近场镇的少部分社员的通信问题 缓解了当时的通信难问题 促进了盐河乡招商引资的进展 当年就实现招商引资800余万元 建成了天花板水电站 解决了当地百姓生产及生活用电难的问题 2006年市电信分公司和旺苍县电信分公司被地方党委 政府同时安排作为该乡的帮扶部门后 为彻底解决盐河乡的通信问题 市公司响应市委和市政府号召 结合盐河乡的地势地貌复杂 有线解决盐河全乡通信难的实际情况 积极向省公司争取资金90余万元建设 村村通 基站 彻底解决该乡通信难的问题 为达到最佳通信覆盖效果 彻底利用好建设资金 在市 县公司工程技术人员 审计 客响部门领导的带领下 先后6次登上与公路落差800米 往返路程5个多小时的林园村二社作坊沟勘测 定点 实地论证 工程建设中 施工人员顶着7 8两个月的烈日 挥汗如雨的奋斗 于9月中旬圆满地完成了