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文档简介

未来的消费服务连锁企业 报告人 聂广华日期 2012 2 28 目录 中国消费服务连锁企业的市场现状和机遇中国多数消费服务连锁企业 连而不锁 未来的消费服务连锁企业多渠道整合品牌营销打造服务品牌强化连锁经营 消费服务连锁企业的特点 1 2 3 4 无形性 一次性 同步性 差异性 指服务很难被量化 消费者能感觉到被服务的好坏程度 但不能进行量化的描述 是指服务只能当次使用 当场享受 指消费服务连锁企业的大多数产品的生产 销售和消费有同步性 不同的服务人员提供不同的服务质量 同一服务人员在不同状况下提供的服务也不同 中国消费服务连锁业现状观察 消费服务需求快速增长 行业发展空间广阔消费者需求多元化企业规模迅速扩张 行业集中度低 竞争激烈利润水平不平均 规模是利润的保证门店和劳动力成本增加 目录 中国消费服务连锁企业的市场现状和机遇中国多数消费服务连锁企业 连而不锁 未来的消费服务连锁企业多渠道整合品牌营销打造服务品牌强化连锁经营 分散的营销方式不能打造强有力的品牌营销组织不健全营销属地化倾向明显不能形成营销的合力对电子渠道营销利用有限数据分析不能对营销有效支持不能提供稳定统一的高品质服务服务定位不明确服务标准化程度不高服务质量不稳定 目录 中国消费服务连锁企业的市场现状和机遇中国多数消费服务连锁企业 连而不锁 未来的消费服务连锁企业多渠道整合品牌营销打造服务品牌强化连锁经营 中国的消费服务连锁企业重点需要从三个方面转型 包括多渠道整合品牌营销 打造服务品牌和强化连锁经营 打造服务品牌 强化连锁经营 将服务清晰定位构建品质营运体系员工能力建设和服务一线员工
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