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文档简介
项目十以迂为直 沟通技巧 军争之难 以迂为直 以患为利 抢先争取有利时机之所以困难 就在于要把表面上看是遥远的迂回弯曲的路 变成实际上是较近又方便的直路 在与要把困难变成有利条件 项目十以迂为直 沟通技巧 知识目标 掌握沟通的基本原则 学会在各种场合展现沟通的艺术 能够克服沟通障碍从而提高沟通能力 技能目标 通过沟通的技巧实现沟通的目标 案例导读 周恩来外交风采思考 人际沟通中遇到不同甚至对立的观点 应该如何调节以使沟通得以继续下去 任务一掌握沟通原则 一 尊人者 人尊之 一 平等相待 二 和谐相处 三 谦恭礼让 任务一掌握沟通原则 二 感人心者 莫先乎情 一 以诚相待 二 信息真实 三 沟通开放 任务一掌握沟通原则 三 严以律己 宽以待人 一 沟通以宽容为桥梁 二 沟通中及时反省自己 任务二展现沟通艺术 一 赞美的技巧 一 赞美的原则1 赞美必须要真诚2 赞美要适时3 赞美要恰如其分 二 赞美的艺术寻找赞美点的方法 1 外在的 具体的 2 内在的 抽象的 3 间接的 关联的 任务二展现沟通艺术 二 说服的技巧 一 吸引对方的注意和兴趣 二 抓住对方心理诱导劝说 三 晓之以理 动之以情 任务二展现沟通艺术 三 迂回的技巧 一 拒绝的技巧 二 批评的技巧 任务三克服沟通障碍 一 克服沟通中的心理障碍 一 自知者明 自信者强 二 了解对方 达到成功的彼岸 三 读懂他人 改进沟通的效果 四 常见心理障碍的排除 任务三克服沟通障碍 二 克服沟通中的物理障碍1 人为参与或调控沟通中物理因素的设置 减少造成干扰的可能性和程度 2 根据传递信息的性质和特点选择不同的沟通渠道和媒体 任务三克服沟通障碍 三 克服沟通中的语言障碍1 信息接收者也应尽力准确理解收到的语言信息 2 信息发出者力求表达准确 清
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