医院服务用语规范.ppt

服务用语民勤县人民医院赵伯元 一 公共用语1 常规接待用语 1 您好 2 请 3 请进 4 请坐 5 请稍候 6 您需要帮助吗 7 对不起 8 不客气 9 谢谢 10 请配合一下 1l 谢谢合作 12 您很快就会好起来的 13 祝您早日康复 14 您走好 15 欢迎您检查指导工作 16 请多提宝贵意见 17 您提的意见很好 我们一定会认真改进的 18 感谢您对我们工作的理解与支持 19 请用茶 称谓用语 同志 先生 女士 老爷爷 老奶奶 小朋友 二 岗位用语 1 导医 1 您好 欢迎您来我院就诊 2 您要找 科 别着急 我带您去 3 检查病人较多 请您稍等 4 您好 请问您需要帮助吗 5 请您这边走 6 科在 层 请走好 7 请问您需要轮椅吗 8 我送您去 9 请慢走 我来搀扶您 10 您的检查做完了 我现在送您到病房 11 您好 检查在 层 科 请这边走 12 对不起 请稍等 我马上给您问一下 2 挂号 1 您好 请问您挂哪个科 哪位专家 2 请问您哪里不舒服 建议您挂 科 专家 3 对不起 这位专家今天不坐诊 请您另选一名专家好吗 4 您的挂号费是 元 收您 元 找您 元 请收好 5 您好 请问您确定需要退号吗 这是您的退号费 元 6 您好 对不起 挂号时忘了提醒您买病历 请您原谅 3 门诊收费 1 您好 请把处方 检查 治疗申请单 给我 2 您的费用共 元 收您 元 找您 元 请收好 3 您好 您确实不需要取药 或做检查 吗 很抱歉 您还需办理有关手续 详细告知 手续办好后请您直接到柜台退款 谢谢合作 4 您好 一共应退 元 角 分 请您清点 再见 4 取药 1 请问您叫 名字 这是您的药 药 盒 瓶 支 请收好 2 您的 副中药配好了 请按处方法煎服 如您需要 我院可提供煎药服务 3 您好 这是 药的说明书 您使用该药应根据医生的医嘱 您如还有疑问 我尽力为您查询 感谢您对我的信任 4 您好 很抱歉 您所需要的药品暂时缺货 可否请医生更换同类药品 感谢您的谅解与合作 5 您好 对不起 由于我的疏忽将药发错了 给您带来了不便 非常感谢您的谅解 我现在已调换配齐了 请您放心用药 5 住院收费 1 您好 请把住院证给我看一下好吗 2 请告诉一下您的家庭住址和联系电话 3 请您预交住院费用 元 4 您是否参加了医疗保险 请您到医保科办理有关手续 5 收您 元 请将收据保管好 出院结算时交回住院收费处 6 您的住院手续已办好 请先到被服室领取被服 然后到 楼 科住院 您走好 6 出院结算 1 您好 病人住哪个科 叫什么名字 请把预交款收据给我 2 病人的住院费共计 元 预交了 元 请再补交 元 应退 元 3 这是 病人的结算单 请收好 7 医保 1 请您把医保证和身份证给我看一下好吗 2 请稍侯 我给您查一下 3 请稍侯 我马上给您打印费用清单 4 病人的费用共 元 请您核对一下 8 诊疗窗口 1 请坐 请问您哪里不舒服 多长时间了 以前有过这种情况吗 2 您还在别的医院看过吗 用过什么药 感觉怎么样 有没有对 药或其它食物等过敏的 3 现在给您做个体检 请配合一下 4 您需要到 楼 科 室 做个 检查 查完后 我再给您看看 5 您患的是 病 应该及时治疗 6 我给您开些药 请按 方法服用 一般都会好的 必要时您再来看看 7 您患的是 病 需要做个小手术 现在给您开个手术通知单 请 日 时到门诊手术室做手术 8 您患的是 病 需要住院手术 治疗 大约需要花费 元 您同意吗 9 现在给您开住院证 请到住院部1楼住院收费处办理住院手续 然后到 楼 科住院治疗 您走好 9 儿科门诊 1 小朋友 几岁了 哪里不好 说给阿姨 伯伯 叔叔 听听好吗 2 小朋友 你穿的衣服真漂亮 能解开扣子让阿姨 伯伯 叔叔 给你查一下好吗 3 您好 您是孩子的母亲 父亲 吗 孩子哪里不舒服 多长时间了 吃过什么药吗 4 现在给孩子做个体检 请您协助一下好吗 5 请您带孩子到 科做个 检查 查完后 我再给孩子看看 6 孩子患的是 病 应该及时治疗 7 我给开些药 针 请按 方法服用 到急诊科输液 消消炎 一般就会好的 必要时您再带孩子来看看 8 孩子患的是 病 需要住院治疗 手术 大约要花费 元 您同意吗 9 我给开个住院证 请到住院部1楼住院收费处办理住院手续 然后到 楼 科住院治疗 您走好 10 急诊急救 1 您好 120 2 请告诉病人 伤员 所在的具体位置和联系电话 我们马上出诊 3 请问您哪里不舒服 多长时间了 用过什么药吗 以前有过这种情况吗 4 现在给您做个体检 请配合一下 5 您马上去 楼 科做个 检查 6 您患的是 病 我给您开点药 按时服用 一般就会好的 7 如果还有什么不舒服的 赶快再来医院看看 您走好 8 您患的是 病 需要输液 在观察室观察一下 9 您是病人的亲属吗 请您把病人的病情 伤情 简要介绍一下好吗 10 病人的伤情 病情 较重 需要马上做手术 住院治疗 请您不要担心 我们一定会尽力救治的 11 门诊注射 肌肉注射 皮内注射 皮下注射 1 您好 请把病历 注射单和药品给我好吗 2 请问您叫什么名字 现在给您做 过敏试验 以前用过这种药吗 过不过敏 家里人有没有过敏的 皮试后要等20分钟观察结果 请不要离开 如有不舒服 请马上告诉我 3 现在给您打个 针 请配合一下 4 打这个针会稍有点疼 请坚持一下好吗 5 您是第一次用青霉素 请在这里等30分钟观察一下 如果没有什么反应和不适的 您再离开好吗 6 请走好 12 门诊输液 1 您好 请您把病历 药品和输液单给我好吗 2 您叫什么名字 现在给您输液 请配合一下 3 对不起 给您增加痛苦了 再配合一次好吗 4 对不起 给您增加痛苦了 我再请一位有经验的护士为您穿刺 5 您心脏不好 或您年纪较大 或孩子太小 输液速度要慢一点 请您配合一下 6 液体中含有 输液速度要慢一点 否则会有点痛 请您配合一下 7 请走好 祝您早日康复 13 门诊换药 1 现在给您换药 伤口消毒 或换纱布 时有点疼 请坚持一下好吗 2 伤口 创面 恢复得较好 请您 天后再来换药好吗 3 您走好 14 门诊治疗 1 您好 请把病历和治疗单给我好吗 2 现在给您做 治疗 会有点不舒服 会有点疼 请坚持一下 很快就会做完的 3 您的治疗做完了 谢谢合作 请注意休息 15 门诊手术 1 您好 请把手术通知单给我 2 您叫什么名字 马上就要给您做手术了 请躺 坐 好 不要太紧张 有什么不舒服的 随时告诉我好吗 3 您的手术做完了 谢谢合作 4 给您取了个病理标本 五天后到门诊4楼病理科取报告 5 天后 请到门诊二楼外科换药室换药 您走好 16 影像 1 您好 请把申请单给我 2 对不起 请您交了费再来检查 3 请您在候诊区稍坐一会儿 按顺序检查 很快就会轮到您的 4 请您穿好鞋套 到第 检查室做 检查 5 您好 您是 吗 现在为您做 检查 请配合一下 6 您需要做增强检查 请先做个 药过敏试验 7 您的检查做完了 请到候诊区休息一下 一会儿在登记处 分诊处 取报告 8 这是您的检查报告单 请拿好 9 对不起 这位急诊病人需要马上做 检查 请您稍等一会儿好吗 10 对不起 您的检查虽己做完了 但需要会诊一下 请您在 时间再来拿检查报告单好吗 11 您的检查做完了 谢谢合作 请您回病房 报告单我们会送去的 17 检验 1 您好 请把化验单给我 2 您化验的项目需要空腹抽血 您吃早饭了吗 3 请配合一下 我为您采血 请您按压一会儿 4 请您把标本放在 处 5 您稍等一会儿就可以取报告单了 6 请您 时到这里的报告单发放处取报告单 18 内窥镜 1 您好 请把申请单给我 2 请您在候诊区稍坐一会儿 按顺序检查 很快就会轮到您的 3 您是 吗 请您侧身躺好 检查时会有点不舒服 请配合一下 4 谢谢您的合作 请到候诊区休息一下 一会儿就可以取报告单了 5 给您取了个病理标本 五天后到门诊四楼病理科取报告单 您走好 19 B超 心电图 脑电图 1 您好 请把处置单给我 2 请您躺 坐 好 现在为您做 检查 3 您回去后洗个澡 穿纯棉内衣 明早8点来戴心电监测仪 4 请坐好 我为您安上 取下 监测仪 5 您需要24小时戴监测仪 这期间请您将活动的时间 内容做好记录 明天这个时间再来取下监测仪 6 这是您的报告单 请拿好 20 医技报告单发放 1 您好 请问您叫什么名字 什么时间做的什么检查 2 请稍候 我帮您查找一下 3 这是您的报告单 请拿好 请慢走 21 住院首次查房 1 您好 我叫 是您的主管医生 2 请您把病情介绍一下好吗 3 现在为您做个体检 请配合一下 谢谢合作 4 为了明确诊断 您需要做 检查 5 您患的是 病 准备采取 治疗 您看可以吗 22 三级查房 1 您好 昨晚休息得好吗 感觉怎么样 有没有什么不舒服的 2 现在为您做个体检 请配合一下 3 谢谢合作 4 您的病还需进一步确诊 今天 明天 时我们组织全科会诊或请 科医生给您会诊 您看可以吗 5 您的检查结果出来了 结合您的病情 我们诊断是 病 下一步的治疗方案是 请您和亲属商量一下 尽快把意见告诉我们好吗 6 请放心 我们一定会竭尽全力为您治疗 23 日间查房 1 您好 您的伤口怎么样 有什么感觉 我看一下好吗 2 您好 服药后感觉好些了吗 还有什么不舒服的 我再给您查一下好吗 3 您的治疗方案还需要调整一下 准备采取 治疗 您看可以吗 24 夜间查房 1 您好 我是 医生 今晚我值班 现在来看看您 晚上有什么事情 可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系 2 您感觉哪儿不舒服 我为您做个体检好吗 3 我马上为您做 治疗 一会儿就会好些的 请不要紧张 25 会诊 1 您好 我是 科医生 今天来给您会诊 您感觉哪儿不舒服 多长时间了 2 现在为您做个体检 请配合一下 3 谢谢合作 4 经过会诊 我们认为您患的是 病 准备采取 治疗 您看可以吗 26 诊疗操作 1 您好 现在给您做 治疗 会有点疼 请坚持一下 一会儿就会做完的 2 谢谢您的合作 3 我送您回病房休息 如有什么不舒服的 请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系 27 麻醉查房 1 您好 我是麻醉医生 负责您明天的手术麻醉 请不要太紧张 晚上一定要好好休息 2 请您把病情介绍一下好吗 3 现在为您做个体检 请配合一下 4 准备为您施行 麻醉 这种方式对您的病情比较适合 28 住院手术 1 您是 吗 手术很快就要开始了 请不要紧张 我们会认真仔细地给您做手术的 请您放心 2 手术中感觉有什么不舒服的 请马上告诉我 3 您好 您叫什么名字 昨晚休息得好吗 现在为您施行 麻醉 请不要紧张 我会一直守候在您身边的 如有什么不适 请立即告诉我 4 您配合得很好 手术很成功 一会儿我和护士送您回病房 29 出院交谈 1 您好 您的病已基本好了 天可以出院了 我给您开点药回家服用 再巩固一下 药要 服用 2 您回家后要注意休息 适当活动 调整好心情 避免情绪过于激动 饮食要注意 3 您的伤口还需要换 次药 天后到科室来换一下药 如有什么事 打 电话与我联系 4 您的口服药用完后 日 时到科室找我 我再给您看看 如有什么事 打 电话与联系 30 入院护理 1 您好 请坐 欢迎您 请把病历和住院证给我 我马上为您安排床位 2 您好 我是责任护士 负责您的护理工作 现在给您介绍一下病区的有关情况 3 这是您的床位 请先休息一下 您的主管医生是 一会儿他会过来看您的 4 现在给您测一下体温 血压 请配合一下 5 您好 明天早晨6点以前请您留取第一次尿 便 告知方法 解释目的 6 您好 我是护士长 负责全科的护理工作 您有什么意见和要求尽管说 我们一定会认真听取意见 不断改进工作的 7 贵重财物请您随身携带 个人物品请您妥善保管 31 护理操作 1 您好 现在为您做 治疗 请您坐好 躺好 别紧张 一会儿就好 2 您好 请问您叫什么名字 现在要给您输液 您需要去一下卫生间吗 3 对不起 给您增加痛苦了 再配合一次好吗 或者 我另请一位有经验的护士来为您注射 4 这是您的药 请服下好吗 要注意多喝水 根据药物性质 交待服药时的注意事项 5 小朋友 你叫什么名字 阿姨给你打个针 勇敢点好吗 6 您好 您的孩子叫 现在给他输液 打 针 请协助一下好吗 7 您好 明天上 下 午 时给您做手术 检查 请您明天早晨 中午 不要吃东西 不要喝水 8 现在为您清洁皮肤 做 药过敏试验 抽血 请配合一下好吗 9 您好 现在给您按摩一下皮肤 清洁一下口腔 翻一下身 好吗 10 您的液体已输上 请不要自己调节滴速 谢谢合作 有什么事 请按铃呼叫 32 巡视病房 1 您的液体马上就要输完了 请不要着急 我马上给您更换 2 您好 我是护士 今晚我值班 现在来看看您 感觉怎么样 晚上如有什么事 请按呼叫器联系 3 早上好 下午好 晚上好 您休息得好吗 饮食还好吗 感觉好些了没有 33 病房管理 1 对不起 病房需要安静 请您说话声音小一点 将电视音量调低一些 好吗 2 为了保证您的治疗和安全 住院期间请您不要外出 3 对不起 为了保持病房整洁 请您将 物品放在 处 4 您好 请您将 放进垃圾箱里 谢谢合作 5 对不起 为了您和他人的健康 请不要在病区内吸烟 谢谢合作 34 手术室护理 1 您好 我是手术室护士 明天您要做手术 我负责您手术台下的各项工作 今天特地来看望您 教手术体位 介绍手术室环境 主刀医生等 2 请问您叫 名字 是 科室 床位 做 手术 对吗 3 现在要为您摆手术体位了 谢谢合作 如果有疼痛不适 请您告诉我 4 您不要太紧张 请不要动 再坚持一下 手术很快就会结束 5 您的手术现在已做完了 一切都很顺利 马上送您回病房休息 35 产房护理 1 您好 请换好拖鞋 我送您到待产室 2 您好 我是助产士 请把病历给我 现在为您做产前检查 配合一下好吗 3 您好 现在为您做B超检查 请躺好 4 您好 做胎儿监护大约需要20 40分钟 请配合一下好吗 5 您好 我是助产士 为了使孩子顺利出生 请您一定要配合好 6 恭喜您生了一个男孩 女孩 7 您还需要留在分娩室观察两个小时 如有什么不适请及时告诉我 8 现在送您回病房休息 36 出院护理 1 今天您可以出院了 请您或您的亲属 时到住院部一楼住院收费室办理一下出院手续 办完后请把出院通知单附联送回护士站 2 您好 这是医生给您开的药 请您饭前 后 服用 注意多喝水 出院后活动要适量 饮食要注意 您可以再仔细看一下 出院指导卡 3 您好 为了改进我们的服务 请您多提宝贵意见 4 您提的意见很好 我们一定会认真改进的 感谢您对我们工作的理解和支持 5 您走好 祝您早日康复 37 电梯 1 您好 您到几层 请站好 2 层到了 层有 科 请走好 3 对不起 有重病人 请您稍等一会儿 谢谢合作 4 对不起 电梯已超载 请您稍等一会儿 谢谢合作 5 各位病友请往里站 谢谢合作 38 保洁 1 您好 我来做清洁卫生 请配合一下好吗 2 这是您的物品 帮您挪动一下好吗 3 对不起 请您将 杂物放进垃圾箱里 4 您好 做清洁给您带来不方便 很抱歉 39 保安 1 您好 请把车停放整齐 2 对不起 这里是出入通道 请您把车