容易忽略的接待细节有哪些

1 / 4容易忽略的接待细节有哪些电话是销售人员与顾客交流的一个很重要的途径。事实上，销售人员什么都不多就是电话多，与客户交谈中突然有电话打进来是经常出现的情况。不过大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上会先取得对方的允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但是请注意，对方虽然说没问题，可能这只是出于表面的礼貌，并不是对方的真实想法，对方有可能在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久” ，所以销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。一个销售人员是否具备良好的礼仪态度，从他在办公室接待来访人员时的表现即可看出。无论你是主人或是访客，最重要的是随时保持优雅、警觉以及有条不紊的态度，这样才会做到基本的礼貌。举个例子来说，当你正忙得不得了，而来访的人逗留时间过久，或者另有一名重要的客人来了，而你必须给予特别的接待，这时，你可以看看时钟或手表，并以略带紧张的口吻说：“我的天啊，都已经 11 点啦!我必须赶着去开会了。 ”然后迅速起身，表现出情况确实紧急的样子。2 / 4这时你的客人一定也会跟着站起来，你就马上伸出你的手，热诚地与之相握，同时要对今天不得不匆匆结束晤谈深感抱歉。你还可以看着你的手表并且说：“我很抱歉我还有一个会议，几分钟前就已经开始了。 ”或者：“真是对不起，我现在必须马上赶到城的另一头。 ”同时给对方一点时间说最后一两句话。然后起身，伸出你的手，口里说着：“这次讨论真是非常有益。 ”或“再次见到你真好。 ”或“谢谢你的光临，一旦有任何消息，我会立刻通知你。 ”道别后伸手示意来访者到衣帽间取外套，或为他指示门口的方向。千万别不好意思提前结束一项已安排好的会谈。一般而言，销售人员要想做到文质彬彬，礼貌有加并不难，而且一般都能做到，笔者在此特别要提醒销售员注意的是，一个比较容易疏忽的，却也是最要命的地方。就是说，生意没做成之后，当我们深感失望客户离开时，能够保持君子风度。客户来公司考察和洽谈生意，相信去机场或车站接站的仪式都会很隆重，同样，这种迎接客人的场面是相同的，不同的是在于送客。有很多商界朋友，提起令人不愉快的交往，没有一个是关于接站的，而对送站的不满比比皆是。是的，总经理很忙，副总经理也是很忙。业务主管当然也不是整天闲着，既然生意没谈成功，大家的意见相3 / 4差太远，送站也只好让一个闲着没事的办公室文员与销售人员一起去了，然而，这与大张旗鼓的隆重迎接反差太大，大得让人有被遗弃的感觉，同时也让人产生“这个公司一辈子也不要再来”的感觉，这对于企业的形象是一个致命的打击。原来你的所谓礼节是冲着那笔可能的生意去的，而不是我这个人，生意不成，居然礼节也就不要了，朋友也不处了，这是多么令人伤感的事情啊!在交谈的措辞上，要尽量多说“我们”少说“我” 。销售员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们” ，南方人习惯说“我” 。如果你是南方人，为了业绩，你会不会主动克服这一点呢?此外，一些特殊称谓和行为规范更要注意。想想八十年代的推销员，口袋里揣几包红塔山香烟，到了企业就猛发一气，在那时确实很潇洒，但这一举动如果在二十一世纪的今天，人家会以为你是来自边远地区的乡镇企业的推销员，而且也根本不会吸你的香烟。小姐这个称谓，在九十年代初，对年轻女性称呼起来还很时尚，曾几何时，一些地方把三陪小姐也简称为小姐，因此，有些地方的女性不乐于称她为小姐，这显然是值得注意的。4 / 4在中国的传统文化中，尊老是一大美德，过去叫老厂长、老经理、老书记、老主任都能获得对方的称心，过去大家喜欢以老