老客户营销方案

1 老客老客户营销户营销方案方案 老客户营销方案 1 1 现有条件 3 1 1 软件 3 1 1 1 维客 3 1 2 费用 3 1 2 1 15元 月 3 1 2 2 短信4 5分 5分钱 1条 3 1 2 3 可开发票 3 1 3 功能 3 1 3 1 会员分组 3 1 3 2 群发短信 3 1 3 3 群发优惠券 3 1 4 现使用情况 4 1 4 1 多用于活动前短信群发提醒 4 2 老客户维护目的 4 2 1 利用老客户完成新品的基础销量 4 2 2 拥有长期固定的消费群体 保证日常销售额 4 2 3 拥有一批老客户 可以随时对我们的店内不足做出反馈 4 2 4 老客户为基点 扩大销售范围 引入更多新客户 4 4 维护步骤 4 4 1 第一步 划分类别 RFM分层 将不同的顾客打上相应的标签 4 4 1 1 新顾客 4 4 1 2 活跃老顾客 4 4 1 3 高挽回顾客 4 4 1 4 低挽回顾客 4 4 2 第二步 针对不同类别做出不同方案 5 4 2 1 新客户 5 4 2 2 活跃老客户 5 4 2 3 高挽回客户 5 4 2 4 低挽回客户 5 4 3 第三步 和老客户建立有效的沟通方式 确保有效互动 5 4 3 1 旺旺群 5 4 3 2 QQ群 5 4 3 3 淘宝论坛 5 4 3 4 微信 5 4 3 5 微博 5 4 3 6 微淘 5 2 4 4 第四步 制定实质的推送内容和细节 6 5 圈人方法 6 5 1 旺旺点发货后 发送群信息让加QQ群 6 5 2 从QQ群内开始将自己的客户打上相应的标签 6 5 3 将一部分标签的人引导至微信 微博 微淘等其他社交软件上 6 5 4 发货后 货物内的纸条信息 除了引导好评 还需要引导关注我们的社交 群体或者进群 6 6 具体操作手法 6 6 1 微博维护 6 6 1 1 每日定时定点推送一些有趣的讯息 6 6 1 2 活动节点可推送产品 6 6 1 3 定时回复粉丝留言 6 6 1 4 逛活跃粉丝微博 进行留言 6 6 2 微信维护 6 6 2 1 发趣闻 6 6 2 2 穿插产品和公司宣传 6 6 2 3 回复粉丝的朋友圈信息 6 6 2 4 定期组织活动 6 7 资料参考 7 3 1 现现有条件有条件 1 1 软软件件 1 1 1 维维客客 1 2 费费用用 1 2 1 15元元 月月 1 2 2 短信短信4 5分分 5分分钱钱 1条条 1 2 3 可开可开发发票票 1 3 功能功能 1 3 1 会会员员分分组组 1 3 2 群群发发短信短信 订单订单催付催付 发货发货提醒提醒 到到货货提醒提醒 签签收提醒收提醒 上新通知上新通知 店店庆庆促促销销 节节日日营销营销 1 3 3 群群发优发优惠券惠券 4 1 4 现现使用情况使用情况 1 4 1 多用于活多用于活动动前短信群前短信群发发提醒提醒 2 老客老客户维护户维护目的目的 2 1 利用老客利用老客户户完成新品的基完成新品的基础销础销量量 2 2 拥拥有有长长期固定的消期固定的消费费群体群体 保保证证日常日常销销售售额额 2 3 拥拥有一批老客有一批老客户户 可以随可以随时对时对我我们们的店内不足做出反的店内不足做出反馈馈 2 4 老客老客户为户为基点基点 扩扩大大销销售范售范围围 引入更多新客 引入更多新客户户 3 4 维护维护步步骤骤 4 1 第一步 划分第一步 划分类别类别 RFM分分层层 将不同的 将不同的顾顾客打上相客打上相应应的的标签标签 4 1 1 新新顾顾客客 45天内在我天内在我们们店店铺铺有有过过一次一次购买购买的的顾顾客客 4 1 2 活活跃跃老老顾顾客客 45天之前在我天之前在我们们店店铺铺有有过过两次以上的两次以上的购买购买 并且在并且在这这45天之内有天之内有过过一次一次购买购买的的顾顾客客 4 1 3 高挽回高挽回顾顾客客 成功休眠周期在成功休眠周期在90天到天到180天之天之间间的的顾顾客客 4 1 4 低挽回低挽回顾顾客客 5 成功休眠周期在成功休眠周期在180天到天到360天的天的顾顾客客 4 2 第二步 第二步 针对针对不同不同类别类别做出不同方案做出不同方案 4 2 1 新客新客户户 单单独独针对进针对进行行过过1次次购买购买的新客的新客户户开展一些活开展一些活动动 促 促进进二次成交二次成交 4 2 2 活活跃跃老客老客户户 一些一些赠赠品品权权限 限 试试用用权权限 限 较较大幅度的大幅度的优优惠 新品惠 新品尝鲜尝鲜等均由等均由这这部分老客部分老客户户 优优先享受先享受 4 2 3 高挽回客高挽回客户户 定期定期营销为营销为主主 关关怀怀信息信息为辅为辅 4 2 4 低挽回客低挽回客户户 关关怀怀信息信息为为主主 大幅度大幅度营销节营销节点点进进行推送行推送 4 3 第三步 和老客第三步 和老客户户建立有效的沟通方式建立有效的沟通方式 确保有效互确保有效互动动 4 3 1 旺旺群旺旺群 4 3 2 QQ群群 4 3 3 淘宝淘宝论坛论坛 4 3 4 微信微信 4 3 5 微博微博 4 3 6 微淘微淘 6 4 4 第四步 制定第四步 制定实质实质的推送内容和的推送内容和细节细节 5 圈人方法圈人方法 5 1 旺旺点旺旺点发货发货后 后 发发送群信息送群信息让让加加QQ群群 5 2 从从QQ群内开始将自己的客群内开始将自己的客户户打上相打上相应应的的标签标签 5 3 将一部分将一部分标签标签的人引的人引导导至微信 微博 微淘等其他社交至微信 微博 微淘等其他社交软软件上件上 5 4 发货发货后 后 货货物内的物内的纸纸条信息 除了引条信息 除了引导导好好评评 还还需要引需要引导导关注我关注我们们的社交群的社交群 体或者体或者进进群 群 6 具体操作手法具体操作手法 6 1 微博微博维护维护 6 1 1 每日定每日定时时定点推送一些有趣的定点推送一些有趣的讯讯息息 6 1 2 活活动节动节点可推送点可推送产产品品 6 1 3 定定时时回复粉回复粉丝丝留言留言 6 1 4 逛活逛活跃跃粉粉丝丝微博 微博 进进行留言行留言 6 2