电大管理方法与艺术小抄(单选_多选_判断_问答)

管理艺术与方法管理艺术与方法 1 一 单项选择 1 领导具有双重属性 其中占据主要地位的是 B 社会属性 2 我国领导学发展的关键时期是 B 20世纪80年代 3 西方领导学从科学意义上正式成立的时间是 C 20 世纪70年代到20世纪80年代 4 春秋战国时代 最系统的领导素质理论就是 提 出的一整套儒家思想 它成了中国古代选贤任能的基 本依据 B 孔子 5 下列哪一种智力不属于智力三元理论类型的 A 技 术型智力 6 在中国古代人们尤其是把 视为官员道德养成的 一个极为重要方面 A 修身 7 下列哪个因素不是影响领导者道德素质的因素 C 个人才能 8 当下属已经成熟 既有能力又愿意承担责任时 领 导可采用哪种风格进行领导 D 授权型领导风格 9 哪一类追随者是典型的与他人保持密切联系的自我 领导者和合作者 D 榜样型 10 服务式领导的概念是由谁提出的 A 格林利夫 11 哪种沟通是多为人际沟通 人际交流 以交流思 想和感情为主 是为了解决工作中存在的误解 不一 致看法而进行的沟通 B 思想沟通 12 下列哪个因素是一直是影响领导行为和追随者行 为的基本驱动力之一的因素 C 文化 13 什么是一个人了解自身感受 控制冲突和动怒 理智处事 保持平静心态的能力 B 情商 14 协调职能的存在使领导能力得到了提升 有人把 领导者的这种能力称为 C 协作领导力 15 战略规划将组织的环境 愿景 使命与 结合起来 以取得协作关系和为顾客创造价值 D 核心竟争力 16 学习型组织是谁提出的 A 彼得 圣吉 17 变革型领导这一概念最早是由 提出的 C 唐顿 18 主要研究领导者与非领导者 不成功的领导在人 格 社会 生理 智力因素等方面的差别是 A 领导 特质理论 19 领导理论的研究始于 的领导特质理论的研究 A 20世纪30年代 20 在知识经济下 现代领导呈现出 的发展趋势 C 柔性化 21教材对管理的性质进行了阐述 下列 A 的说法不 正确 A 管理具有时效性 22 管理的首要职能是 D D 计划 23 管理就是决策 是下列 C 的观点 C 西蒙 24 三个和尚 的故事中 一个和尚挑水吃 两个和 尚抬水吃 三个和尚没水吃 主要揭示了下列各项管理 职能中 C 的重要性 C 协调 25 不属于优秀管理者的品质是 A A 关注自我 事业的成功 26 管理的艺术性是强调 A A管理的实践性 27 管理活动应该以 B 为中心 B人 28 现代观点认为 管理者的首要标志是 D D贡献 责任 29 李军在某机械企业的生产车间担任班组长 他属于 C C基层管理者 30 一个国家的社会制度属于组织的 A A政治法律 环境 31 在交通运输业领域中 铁路运输业的竞争对手不 包括 D D管道运输 32 对于一个企业 错误的做法是 D D长期固定一 个供应商 33 新技术是指 C C一次性包装的需求 34 下列 D 属于企业内部的变化 D 技术进步 35 西方早期的管理思想中 A 是研究专业化和劳动 分工的经学家 A 亚当 斯密 36 泰罗科学管理理论的中心问题是 C C 提高劳 动生产率 37 法约尔提出的管理五项职能或要素是 A A 计 划 组织 指挥 协调和控制 38 我国古代便有了孟子的 性善论 和荀子的 性恶论 说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认 识到管理的核心在于 A A管理人 39 管理的十四项原则 是由 D 提出来的 D 法 约尔 40 在组织中存在着正式组织与非正式组织 正式组 织与非正式组织之间的一个重大的区别就是 非正式 组织是以 A 为重要标准 A 感情的逻辑 41 古典管理理论对人性的基本假设 认为人是 B B 经济人 42 梅奥提出的观点是 A A人际关系学说 43 学习型的组织的优势排除 D D 能给职工带来 更好的福利 44 根据过去和现在的已知因素 按照事物的发展规 律 运用科学方法 对未来进行预先估计 并推测事 物未来的发展趋势的活动过程 可以称为 A A 预测 45 定量预测需要 D 作基础 D 数据资料 46 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是 D D 彼得 德鲁克 47 关于目标思考的说法有错误的是 A A 目 标思考是空想 不如踏踏实实做些事 48 不属于目标管理实施三个步骤的是 B B 下 达指 49 由企业高层领导做出决策属于 A A 战略决 策 50 某企业生产某种产品 固定成本为20万元 单位可 变成本为100元 每台售价 200元 则该产品的盈亏平 衡点产量是 B B 2000台 51 某企业拟开发新产品 有三种设计方案可供选择 各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示 单位 万元 那么 用冒险法选取的最优方案为 C C 丙 52 计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生 的新变化 新机会而做出决策 这就是它的 A 性质 A 预见 性 53 目标管理实施的关键是 A A将总目标分解为员 工分目标 54 决策理论学派的代表人西蒙认为 在决策上应该用 B 原则 B满意型决策 55 开展计划所需的资源不包括 B B 文化 56 当企业外部环境比较稳定 预测可信度较高 部门 之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现 权力分配可以体现 A 的特点 A 集权 57 顾客聚集饭店用餐 他们不是一个组织 因为他 们之间没有 B B 分工协作 58 组织结构图表明 D D 职位 部门的关系 59 某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部 该企业是按 D 来划分部门的 D 营销渠道 60 现代企业的主要组织形式是 C C 公司制 61 影响因素管理幅度因素不包括 D D 主管人员 性别 62 确定管理层次时 重点考虑 A A 组织规模 63 专业性很强的项目适合采用的组织结构是 C C 矩阵制 64 授权的好处不包括 B B 上级管理者不必 为工作的结果承担最终责任 65 C 的方式不能够消除沟通中的障碍 C 善于打 探对方的私人生活信息 66 华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问 题进行讨论和评议 下面 D 方式不适合 D 报告 67 这么说你好像有很多难处 但是这次你能够提出 一种新的方案吗 这种交谈的方式明显是两个人出现 了一些观点和看法上的冲突 那么这属于 A 的冲突 管理艺术与方法管理艺术与方法 2 方式 A 积极性 68 李某总是认为人的本性是积极的 并能主动地完 成工作 承担责任 李某的管理方式在对热的态度方 面认为人是 D D 社会人 69 赫茨伯格提出的双因素理论认为 A 不能直接起 到激励的作用 但能防止人们产生不满情绪 A 保健因 素 70 赫茨伯格提认为员工满意的因素属于 A A 工 作环境方面的 71 根据马斯洛的需求层次理论 需求具有不同的层 次 位于最底端的是 D D 自我实现的需求 72 下面领导者的做法不正确的是 C C 孙经 理觉得自己可以没有激情 但团队成员必须充满激情 73 成就需要理论一般适用于 C 的研究 C 主管人 员 74 老张是公司的老员工 总是对自己目前的工作状 况不满意 因为他在这个工作岗位已经工作很多年了 影响老张激励水平的最可能因素是 C C 工作的内容 75 某团队在技术研发方面取得了重大突破 这时该 团队领导必须 B 团队成员才能保持不断创新 B 鼓励并感谢团队中的每一个成员 76 小孙和小王同时从同一所大学毕业 进入了同一 公司 几年以来 小孙已经成为市场部的经理 而小 王仍然做基础的技术工作 从他们两人的经历可以看 出 要想成为领导者 必须具备一定的 C C 学习 能力 77 下面的选项中 B 不属于领导者的职位权力 而属于领导者的自身影响力 B 学识 78 民主的领导方式是指 B B 在做决定之前 领 导者与团队进行协商 并让团队成员提出他们的观点 进行讨论 79 工作要认真负责 这样的标准不符合控制标准 的 C 要求 C 可 操作 性 80 前馈控制的作用是 A A 防患于未然 81 教材对管理的性质进行了阐述 下列 A 的说法不 正确 A 管理具有时效性 82 社会环境对组织的发展具有一定的作用 除了下列 B 项 B 领导作用 83 管理的首要职能是 D D 计划 84 就管理的职能而言 法约尔认为 C C 管理就 是实行计划 组织 指挥 协调和控制 85 管理就是决策 是下列 C 的观点 C 西蒙 86 三个和尚 的故事中 一个和尚挑水吃 两个和 尚抬水吃 三个和尚没水吃 主要揭示了下列各项管理 职能中 B 的重要性 B 人事 87 对于基层管理者来说 具备良好的 C 是最为重 要的 C技术技能 88 西方早期的管理思想中 A 是研究专业化和劳动分 工的经学家 A 亚当 斯密 89 泰罗科学管理理论的中心问题是 C C 提高劳动 生产率 90 法约尔提出的管理五项职能或要素是 B B 计划 组织 决策 领导和控制 91 管理的十四项原则 是由 D 提出来的 D 法约 尔 92 泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表 他 被誉为 B B 科学管理之父 93 在组织中存在着正式组织与非正式组织 正式组 织与非正式组织之间的一个重大的区别就是 非正式 组织是以 B 为重要标准 B 正规的程序 94 古典管理理论对人性的基本假设 认为人是 B B 经济人 95 根据过去和现在的已知因素 按照事物的发展规 律 运用科学方法 对未来进行预先估计 并推测事 物未来的发展趋势的活动过程 可以称为 A A 预测 96 在进行产品价格决策时 需要做的是 C C 短 期预测 97 在预测过程中 如果缺乏或难以获取足够数据的 资料 而主要运用个人的经验和知识进行判断 这时 需要采用 C C 定量预测法 98 定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势 作出定量 具体描述的方法 它需要完整有效的 D 作 基础 D 数据资料 99 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是 A A 泰罗 100 在目标设立过程中 以下哪种作法是不对的 C C 目标期限应以长期目标为主 101 某企业试图改变其经营方向 需要企业高层领导 做出决策 这种决策属于 A A 战略决策 102 假如各种可行方案的条件大部分是已知的 但每 个方案执行后可能出现几种结果 方案的选择由概率 决定 那么 这种决策属于 A 决策A 风险型 103 某企业生产某种产品 固定成本为20万元 单位 可变成本为100元 每台售价 200元 则该产品的盈亏 平衡点产量是 D D 20000台 104 某公司的固定成本为 300万元 单位可变成本为 40 元 产品单位售价为 55元 那么 当该企业的产量达到 20万件时 其总成本为 C 万元 C 1100 105 某企业在下年度有甲 乙 丙三种产品方案可供 选择 每种方案都面临畅销 较好 一般和滞销四种 状态 每种状态的概率和损益值如下表所示 那么 用决策树法选出的最优方案是 A 方案 A 甲 106 某企业拟开发新产品 有三种设计方案可供选择 各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示 单位 万元 那么 用冒险法选取的最优方案为 C C 丙 107 计划的前提是 A A 决策 108 若企业要改变经营方向 进入新的产业领域 就 需要对该产业的发展趋势进行 A A 长期预测 109 计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生 的新变化 新机会而做出决策 这就是它的 C 性质 C 创 新性 110 赫茨伯格提出的双因素理论认为 A 不能直接起 到激励的作用 但能防止人们产生不满情绪 A 保健因 素 111 根据佛鲁姆的期望理论公式 一般说来 效价越 高 期望值越大 激励的水平就越 A A 高 112 成就需要理论一般适用于 B 的研究 B 技术人 员 113 领导理论的发展大致经历了三个阶段 A 侧重于 研究领导人的性格 素质方面的特征 A 性格理论阶段 114 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型 A 领导方式对生产和工作的完成情况很关心 却很 少关心人的情绪 属于任务式领导 A 1 1型 115 企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组 织体系就是 B B 非正式组织 116 采取多种经营 向几个领域扩张的发展战略 这 样的企业多采用 D 的模式 D 分权 117 当企业外部环境比较稳定 预测可信度较高 部门 之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现 权力分配可以体现 A 的特点 A 集权 118 若企业高层管理人员能力较强 则适于采用 C 管理艺术与方法管理艺术与方法 3 C 集权管理 119 大批量生产的企业生产专业化程度较高 产品品 种少 主要是进行标准化生产 对职工技术要求相对 较低 一般适于采用 B 组织形式 B 分权式 120 在集中控制中 信息处理 偏差检测 纠偏措施 的拟定等都是由 A 统一完成的 A 控制中心 121 将组织管理系统分为若干相对独立的子系统 每 一个子系统独立地实施内部直接控制 这就是 A A 分散控制 121 制定控制标准的时候 要注意把标准变成定量指 标 这才符合制定控制标准的 A 要求 A 可检验性 122 财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地 这种预算属于 B B 刚性预算 123 在控制标准中 诸如单位产品产出所需工时数 耗电量 原材料消耗量 及单位机器台时产量 货运 吨公里油耗等标准属于 B B 实物标准 124 某单位制定的年终考核指标中有一条 工作要认真 负责 这样的标准不符合控制标准的 B 要求 B 可 行性 三 多项选择题 每小题 3分 共15分 1 领导活动的要素有 A 领导者 B 追随者 C 领导目标 D 领导手段 E 领导环境 2 领导活动的两重性是 B 社会属性D 自然属性 3 中国领导行为的三因素是 A 工作绩效 B 团体 维系 C 个人品质 4 领导者应当具有五大品质 分别是应变 智能 A 愉悦 C 调整 D 尽责 5 构成领导权力影响力的要素有 A 资历 B 职位 D 传统 6 有效追随者团队判断标准是 A 团队的产出要 达到或超出质量和数量的标准 B 团队成员的个人需求 得到满足 C 团队是可持续的 并在将来再次取得成功 7 比较流行的培训形式是 A 定向培训 C 团队 培训 D 多样化培训 8 史密斯拟定的公司理念口号是 A 员工C 服务 D 利润 9 领导伦理的五大原则是 A 尊重 B 服务 C 公正 D 诚实 E 团队建设 10 需求激励理论主要包括哪些 A 需求层次理论 B EGR理论 D 双因素理论 11 组织文化的类型有 A 学院型 B 俱乐部型 C 棒球队型 D 堡垒型 12 企业愿景对企业的作用有 B 整合企业理念 C 改善企业内部关系 D 提升企业价值 E 提高 企业核心竟争力 13 影响愿景的因素有 A 领导风格 B 职位层 次 C 情境的其它因素 14 解决冲突的方法有 A 竟争 B 忍让 C 协 作 D 合作 E 回避 15 按照组织系统 沟通可分为 C 正式沟通 D 非正式沟通 16 现代的柔性化领导主要表现在 A 更加注重非 权力的影响力 B 更加注重沟通 协调 激励 D 更加注重个性化指导 17 领导归因理论认为归因依赖于三种信息 A 一致 性 B 统一性 C 区别性 18 领导者所进行的变革主要从以下哪些方面 进行 A 战略和结构的变革 B 技术的变革 C 产品和服 务的变革 D 文化的变革 19 圣吉在 五项修炼 中提出了学习型组织的 五项 修炼 模型是 A 建立共同愿景 B 团队学习 C 改变心智模式 D 自我超越 E 系统思考 20 领导行为理论和领导理论的新发展分别始于 时期 B 20世纪50年代 D 20世纪70年代末 二 判断正误 1 组织在动态变化的环境中 为了确保实现既定的组 织目标而进行的检查 监督 纠正偏差等管理活动 就是控制 V 2 前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控 制活动 X 3 一般来说 集中控制适用于规模较大的组织 X 4 分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性X 5 有效的控制系统包括三个主要步骤 即制定标准 衡量工作绩效和分析偏差 X 6 零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算 编制的影响因素加以考虑 X 7 组织作为人的集合 就是简单的个人的加总 X 8 电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体 所以 他们是一个组织 X 9 企业组织中 一些有共同情感和共同兴趣爱好的人 组成的小团体被称作协作组织 X 10 管理幅度越大 需要的管理人员越多 管理人员 之间的协调工作越难做 X 11 当外部环境处于剧烈变化状态时 企业可以通过 建立一些临时性的部门 通畅的信息传递 分权程度 的提高 发挥员工的潜力 减少外部环境对企业造成 的不利影响 V 12 企业人员素质普遍较高 对领导意图能很好领会 则适合采取集权管理 V 13 小批量生产的产品具有差异化的特点 常常根据 顾客的要求进行设计和生产 对企业人员技术水平要 求较高 技术权力要求分散 适于采用分权式组织形式V 14 组织结构的具体模式有许多种 但我国多数企业 采用的是直线制 X 15 根据戴维 麦克利兰的研究 对一般职员来说 成 就需要比较强烈 X 16 期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在 动机 与人格 一书中提出来的 X 17 在物质激励中 最突出的就是金钱 金钱是惟一 能激励人的力量 X 18 表彰和奖励能起到激励的作用 批评和惩罚不能 起到激励的作用 X 19 领导情景理论亦称随机制宜理论 强调领导无固 定模式 领导效果因领导者 被领导者和工作环境的 不同而不同 V 20 管理是随着人类社会的发展而产生的 在原始社 会是不存在管理的 X 21 管理的艺术性就是强调管理的复杂性 X 22 管理是一种有意识 有目的活动 主要着眼于企业内 部开展工作 X 23 管理的目的在于 有效地 作出决策 提高组织活动 的成效 V 24 从教材给 管理 所下定义中 可以得出这样的结 论 管理的对象就是组织的各种资源 V 25 决策是管理的首要职能 X 26 人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通 的能力 掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性 V 27 泰罗的科学管理既重视技术因素 也重视人的社 会因素 X 28 企业流程再造的目的就是为了提高经济效益 X 29 从19世纪末期到20世纪初期 欧洲和美国都相继 有人提出比较系统的管理理论 比如 在美国表现为 泰罗创建的科学管理理论 在法国表现为法约尔的行 政管理理论 X 30 梅奥认为 在共同的工作过程中 人们必然发生 相互之间的联系 产生感情 自然形成一种行为准则 或惯例 要求个人服从 这就形成了正式组织 V 31 彼得 圣吉教授认为 第二项修炼就是要把镜子 转向自己 先修炼自己的行为模式 V 32哈默和钱比合著了一本书 公司再造 该书阐明了生 产流程 组织流程在企业竞争中的作用 提出了从财 务部分具体做起进行企业流程修正 V 33 经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并 传授管理学问题 X 34 西蒙是决策理论学派的代表人 他认为管理就是 决策 V 35 按照预测时间的不同 可将其分为短期预测 中 期预测和长期预测 一般情况下 预测时间范围的长 短与预测质量的高低成正比关系 36 当能够收集到足够可靠的数据资料时 运用定量 预测方法是可取的 37 预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误 也可能是环境发生变化 38 在现有经营范围内进行技术改造等投资时 需要 对技术发展动态作短期预测 39 企业目标为企业决策指明了方向 是衡量企业实 际绩效的标准 40 目标管理体现以人为中心的管理思想 41 运用特尔菲法进行预测时 对专家成员的意见采 用统计方法予以汇总整理 所以说特尔菲法属定量预 测方法 管理艺术与方法管理艺术与方法 4 42 决策所做的若干个备选方案应是可行的 这样才能保 证决策方案切实可行 这就是决策的科学性特征 43 战术决策又称管理决策或策略决策 它是指为了 实现战略目标 而作出的带有局部性的具体决策 它 主要由企业高层领导制订 44 经常重复发生 能按原已规定的程序 处理方法 和标准进行的决策 就是非程序化决策 三 案例分析 一一 仓仓促促上上阵阵的的新新车车间间主主任任 张东升是平山矿业公司露天 矿机修车间的一位维修工 技工学校毕业 今年38岁 正值年富力强 根据案例所提供的情况 回答下列问题 1 1 作作为为一一名名基基层层管管理理者者 张张东东升升具具有有哪哪些些优优势势 有有哪哪些些不不 足足 答答 张东升在政治素质 道德品质和业务知识等方 面具有优势 在决策 组织协调等方面存在不足 2 2 造造成成张张东东升升被被提提升升为为主主任任后后头头几几天天混混乱乱的的最最主主要要原原因因是是 什什么么 答答 他还没有认清干部与工人所应担当的角色 的不同 解决办法 张东升应先认真考虑一下车间主任的工作 要求 明确新岗位的责任与权力 上级领导对张东升 应进行上岗培训 并对他的工作给予适当的帮助与指导 3 3 你你认认为为 优优秀秀基基层层干干部部的的主主要要特特征征是是什什么么 基基层层的的和和高高 层层的的管管理理工工作作在在性性质质上上的的主主要要差差别别是是什什么么 答答 A 基层 管理干部被授予的权利较小 因而责任和风险也较小 高层管理工作则反之 B 基层管理涉及工作较偏局 部 短期和操作性 高层管理则偏全局 长期性和决策性 二二 联联合合邮邮包包服服务务公公司司 U UP PS S 雇雇用用了了1 15 5万万员员工工 平平均均每每 天天将将9 90 00 0万万包包裹裹发发送送到到美美国国各各地地和和 问题 1 1 本本文文主主要要体体现现了了什什么么管管理理理理论论 是是谁谁提提出出来来的的 答答 科学管理理论 泰罗 2 2 这这一一管管理理理理论论的的指指导导思思想想 有有哪哪些些 答答 这一管理理论的指导思想主要有 1 科学 管理的中心问题是提高劳动生产率 2 实现最高工作效 率的手段 是用科学的管理替代传统的管理 3 3 这这一一管管理理 理理论论主主要要有有哪哪些些内内容容 答答 1 制定科学的作业方法 2 科学的选择和培训工人 3 实行有差别的计件工资制 4 将计划职能和执行职能分开 5 实行职能工长制 6 在管 理上实行例外原则 4 4 你你如如何何评评价价这这一一管管理理理理论论 答答 第 4题自己评论 三三 拟拟订订可可考考核核的的目目标标 一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座 当时 就激发了他的热情 更加增强了他关于目标管理的思 想 他最后决定 在他的下一次参谋会议上介绍这个 概念并且看看他能有什么进展 他细述了这种方法的 理论发展情况 列举了在这个分公司使用它的好处 并且要求他的下属人员考虑采纳它的建议 思考题1 1 当当他他们们没没有有得得到到集集团团公公司司总总裁裁的的目目标标时时 分分 公公司司总总经经理理能能够够拟拟定定可可考考核核的的目目标标吗吗 怎怎样样制制订订 这这 些些目目标标会会得得到到下下属属的的认认可可吗吗 答答 1 当集团总裁 目标没有下达时 分公司总经理可以制订考核目标 因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营 集中 核算 独立经营 对分公司的经营管理可以自主 自负盈 亏 是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发 展方向和奋斗目标 分公司经理在制订目标时 应制订 可控目标 2 制订目标 首先应该确定制订目标方法 现代管 理学提倡参与制目标设订法 企业员工参与企业目标 的设定 有自上而下的目标制订法 即由高层管理者 提出企业目标再交给职工讨论 最后修改形成企业目 标 还有自下而上的目标制订 即由下级部门或职工 讨论 提出目标再由上级批准 形成企业目标 分公 司采用自上而下的方法 由分公司经理提出目标 交 由各职能部门领导及职工讨论 集思广义 分公司经理提出的目标 让人感到没有依据 他应该 把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属 让大 家发表意见制订目标 这个案例中制订的目标下属不 会接受 2 2 这这位位分分公公司司经经理理设设置置目目标标是是不不是是最最佳佳方方法法 你你会会怎怎样样做做 答答 这位分公司经理设置可控目标的方法 不是最佳 因为他学完目标管理认为好 就向下属宣 读了他的目标 让下属莫名其妙 我会这样做 首先 把目标管理方法先介绍给下属 让下属跟我学会这种 目标管理方法 把我的想法告诉大家 把目标制订过 程 依据告诉下属 让下属与自己共同研究探讨目标 管理 让下属提出各自见解相互商讨 把目标制订出来 四四 开开发发新新产产品品与与改改进进现现有有产产品品之之争争 袁之隆 先生是南机公司的总裁 这是一家生产和销售 农业机械的企业 1992年产品销售额为 3000万元 1993 年达到3400万元 1994年预计销售可达 3700万元 每 当坐在办公桌前翻看那些数字 报表时 袁先生都会感 到踌躇满志 思考题 1 1 你你认认为为该该企企业业的的外外部部环环境境中中有有哪哪些些机机会会与与 威威胁胁 答答 随着社会的发展 农村机械化发展程度越来 越高 致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售 这也与国家的政策分不开的 所以宏观上说农机公司 市场存在环境很好 至于威胁就是竞争比较大 现在 国家的地越来越少 机械越来越多 如何在竞争对手 中脱颖而出是为首要解决的问题 2 2 如如果果你你是是顾顾问问专专家家 你你会会对对袁袁先先生生的的决决策策如如何何评评价价答答 你们的老总存在误区 公司发展应该分为2步走 第1 改良现有的产品 以方便消费者使用 安全又保障 操作简单为主 第 2 必须要更新换代 更新是一个公 司发展的根本 如果不创新 就会被其他公司迎头赶 上 最后补充一点 不知道你们销售的农机是走渠道 还是代理商 如何占领市场份额也是你们首要解决的问题 五五 动动力力工工业业公公司司 动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制 造商 由于执行积极合并的政策 发展很快 董事长约翰 拉弗蒂认为公司的成长是健康的 公司之所以能以罕 见的速度迅速扩大 其主要原因在于 公司的经营是 在高度分权的基础上进行的 由于它是一个合并了一 些公司的康采恩企业 拉弗蒂鼓励所属公司的经试回 答以下问题1 1 动动力力工工业业公公司司在在经经营营上上是是否否尽尽可可能能地地 实实行行了了分分权权 答 在组织管理中 集权和分权是相对的 绝对的集权或绝对的分权都是不可能的 如果最高主管把 他所拥有的职权全部委派给下属 那么他作为管理者的身 份就不复存在 组织也不复存在 因此 某种程度的 集权对组织来讲是必要的 如果最高主管把权力都集 中在自己手里 这就意味着他没有下属 因而也就不 存在组织 因此 某种程度的分权同样是组织所需要 的 在组织中 集权和分权只是个程度问题 衡量分 权程度的标志主要有四个 1 决策的数量 组织中较 低管理层次做出决策的数目或频度越大 则分权程度 越高 2 决策的范围 组织中较低层次决策的范 围越广 涉及的职能越多 则分权程度越高 3 决 策的重要性 组织中较低层次做出的决策越重要 涉 及的费用越多 则分权程度越高 4 决策的审核 组织中较低层次做出的决策 上级要求审核的程度越 低 这个组织的分权程度越高 如果根本不要求审核 分权的程度最高 如果做出决策前还必须请示上级 则分权的程度就更低 2 2 作作为为瓦瓦斯斯克克丝丝 中中央央电电子子公公 司司的的总总经经理理 你你认认为为母母公公司司的的管管理理政政策策基基本本上上是是集集权权 还还是是基基本本上上是是分分权权 为为什什么么 答答 动力工业公司在经营 上是集权的 但它对下属公司的要求是必要的 是从 公司的全局出发的 基本上还是集权 在资金 人 事政策上没有独立的权利 六六 老老张张的的问问题题 老张和老刘是同一公司内两个不同部门的经理人员 一天早上 他们同车去上班 在路上 他们彼此讨论 着自己的管理工作 从交谈中发现 老张特别为其下 属的两个人伤脑筋 他抱怨说 这两个人在受聘到公司 的头几个月里 我一直耐心细致地告诉他们 在开始工 作的头几个月里 凡是涉及付款和定货的事情都要讨论 题 1 1 你你认认为为本本例例中中的的授授权权过过程程中中出出现现了了什什么么问问题题 2 2 老老张张与与他他的的下下属属应应如如何何改改进进他他们们的的关关系系 3 3 你你认认为为 本本案案例例中中的的情情况况是是否否具具有有一一定定的的普普遍遍性性 答答 1 责权不 明 老张在进新人使用过程中 没有先规范其责权 范围和深度 为了保证新人不出现问题 所以大小 事需要汇报 造成下属依赖性 二是在新人熟悉以 后没有及时调整其工作方式 没有给其明确定位 造成工作不顺畅 2 明确职责范围及深度 授权其 可自行运作的额度并明确工作程序 其小马等则明 确其位置 需要事前或事后汇报的明确下来 3 很 普遍 特别是在中国企业中 七七 杨瑞的苦恼 杨瑞是一个典型的北方姑娘 在她身上可以明显的 感受到北方人的热情 直率 和坦诚 总是愿意把自己的 想法说出来和大家一起讨论 正是因为这个特点 她在上 学期间很受老师和同学的欢迎 今年杨瑞从某大学的人 力资源管理专业毕业 她认为 经过四年的的学习 回答下列问题 1 1 杨杨瑞瑞所所遇遇到到的的问问题题是是她她还还是是王王经经理理 造造成成的的 答答 双方都有 分析 主要是王经理 但是 杨瑞的做法也太直接了 他毕竟是经理你也要顾忌一 下他的感受 再者 又是家族企业 人家有权 你能 管理艺术与方法管理艺术与方法 5 怎么办 2 2 在在这这个个案案例例中中最最关关键键 的的问问题题是是什什么么 答答 信 任问题 你刚到公司一个星期 就提出公司的体制有问题 换言之就是否定了这个家族的成就 当然你不一定这么想 但是人家就不一定了 3 3 如如果果你你是是杨杨瑞瑞 在在不不离离开开企企业业的的情情况况下下你你将将如如何何做做 答答 从原岗位做起 干出成绩来你就会得到老板的信 任 你的权利就有了 也就是有你的资本了 这样一 步一步的来达到你的目的 4 4 如如果果你你是是王王经经理理 你你应应该该 怎怎么么做做 答答 会和杨瑞谈谈 采纳其中可用的一些理 念 其他和王经理的基本一样 所不同是我以后会更 加注意他 并给他一定的伸展空间 也好对其考察 以便确定以后是否能重用 完全是经验之谈 你可以参考一下 主要问题在杨 瑞 最关键的是杨瑞没有把方案做好就找王经理了 不管经理有没有这方面意识 要是我我也会跟王经理 一样的做法先把方案做好再说等方案教上来 视情况 而定 有理取之 八八 一一位位助助理理工工程程师师的的离离职职 助理工程师黄大佑 一个名牌大学高材生 毕业后工作已 8年 于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作 工作诚恳负责 技术能力强 很快就成为厂里有口皆碑的 四大金刚 之一 名字仅排在厂技术部主管陈工之 后 然而 工资却同仓管人员不相上下 夫妻小孩三 口尚住在来时住的那间平房 对此 他 试回答以下 问题 1 1 根根据据马马斯斯洛洛的的理理论论 住住房房 评评职职称称 提提高高工工资资和和入入 党党对对于于黄黄工工来来说说分分别别属属于于什什么么需需要要 答答 属安全上的需 要 根据马斯洛层次需求理论 其中安全需要是指以 下几方面的需要 人身安全 健康保障 资源所有 性 财产所有性 道德保障 工作职位保障 家庭安 全 2 2 根根据据公公平平理理论论 黄黄工工的的工工资资和和仓仓管管员员的的不不相相上上下下 是是否否合合理理 答答 根据公平理论的基本观点 人的工作积 极性不仅与个人实际报酬多少有关 而且与人们对报 酬的分配是否感到公平更为密切 人们总会自觉或不 自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他 人进行比较 并对公平与否做出判断 鉴于黄工与仓 管员工资不相上下 在实际管理过程中 领导应该了 解下属需要 首先采取行为激励 在短期内可以解决 该问题 但从物质与精神角度来分析 短期的精神鼓 励比物质鼓励更具有刺激性 伴随时间的延长 应该 弱化精神鼓励 激励过头 会造成反向激励的效果 因此在实际管理过程中 以先发现 打预防 再从根 本上解决 因此 合理性也是存在期间差异的 在前 期是合理的 但在后期是不合理的 管理的本质是平 衡艺术 因此黄某的离开是明智的选择 九 美国西北航空公司的职工持股 西北航空公司是美国第三大航空公司 总资产近50 亿美元 职工 3万多人 主要经营美国 日本等东方 航线 80年代末90年代初 美国政府解除了对航空业的 管制 放开价格 取消政府补贴 再加上航空公司 分析 如如何何评评价价西西北北航航空空公公司司的的市市场场控控制制 答答 这一持股 运作的特点是职工降薪 贷款购股 在企业的危机期或有问题的企业中实行职工持股 职 工的信心和参与是拯救企业的重要因素 危机企业如 果破产 会影响企业各利益主体的利益 首当其冲的 是企业职工 企业破产以后 职工会失去工作 其次 是企业的债权人 危机企业很可能资不抵债 最后 资方也会受到影响 资本投入往往不能得到保全 企 业危机并不一定是全面危机 危机可能仅仅是财务上 的或暂时的 关键是职工是否对企业具有信心 如果职工对企业具有信心 就可以未来若干年减少一 定比例工资的方式 购买公司股票 这样不仅可降低 企业未来运行成本 而且有