王俊第二份实习报告200903016

大连理工大学本科综合实习大连理工大学本科综合实习 实 习 报 告 二 学 部 院 管理与经济学部 专 业 班 级 信息管理与信息系统 0902 学 生 姓 名 王俊 学 号 200903016 指 导 教 师 仲秋雁 完 成 日 期 2012 年 7 月 6 日 指导教师签字 日期 实习报告 2 部门介绍 1 目录目录 一 基本介绍一 基本介绍 2 1 人事行政部 2 2 营销部 2 二 部门简介二 部门简介 3 三 职能简介三 职能简介 4 1 市场部职能介绍 4 2 各职务职能介绍 5 四 业务流程四 业务流程 7 1 业务流程介绍 7 2 业务流程图 8 3 业务流程分析评价 9 五 数据流程五 数据流程 10 1 数据流程介绍 10 2 数据流程图 10 六 数据字典六 数据字典 11 1 数据存储条目 11 2 数据处理条目 13 3 外部实体条目 14 七 小结及个人体会七 小结及个人体会 15 八 调研方法及调研提纲八 调研方法及调研提纲 16 1 调研方法 16 2 调研提纲 16 实习报告 2 部门介绍 2 一 基本介绍一 基本介绍 本人在金恒丰贵金属有限公司实习期间 至此日为止 曾在两个部门实习 过 分别是市场部和人事行政部 由于在人事行政部实习时间较短 仅短短四 天时间 而剩余的时间均在市场部进行实习 所以 此次实习报告 会涉及人 事行政部和市场部的情况 但是主要介绍的还是在金恒丰贵金属经营有限公司 中本人在市场部实习期间的工作情况 1 1 人事行政部 人事行政部 根据公司的介绍 人事行政部主要负责人力资源管理 培训 行政及后勤 管理方面的工作 人事行政部共有人员 17 人 经过培训和对实际情况了解后 我认为所在公司的人事行政部 主要工作 有以下几点 1 负责招聘工作 应聘人员的预约 接待及面试 2 负责考勤及工资绩效的核算 3 负责部门一些日常行政事务 配合上级做好行政人事方面的工作 4 负责对员工进行企业制度与文化的培训工作 建立企业形象 在进入部门之前 公司会对新员工进行培训 主要内容是介绍企业历史 企业文化 以及员工日常工作内容和要求 正式员工培训为一周 而实习生课 堂式培训仅为一天 而实践式培训也为一天 参加培训后的员工 便可进行工 作 每个员工都会接到相应的 称之为 试手 的任务 之后 对每一位员工 完成的任务进行初步的考核之后 相应的安排工作 有的可以直接入职 有的 需要在职员工对其进行辅导 由于本人在人事行政部实习时间过短 故对该部门的日常工作只是有一些 初步的了解 而其中重要及核心的工作并没有参加或者涉及 只是对这些工作 有所认识 所以不做过多赘述 而将重点放在介绍市场部的工作 2 2 营销部营销部 本人除了在认识行政部实习过一段时间 剩余的时间都在市场部进行实习 不仅对市场部的日常工作有所了解 还参加了其中的一部分工作 对金恒丰贵 金属经营有限公司的市场部有了基本的了解 在参与工作的过程中 开始阶段发现现实中的工作与想象中的有很大的出 入 工作期间总是会出现或大或小的问题 有些问题能通过自己的思考解决 而有些问题则依赖于市场部中员工帮忙才能得到解决 在进入市场部之前 也有相应的入职培训 对正式员工为一周 而实习生 依然是课堂式培训一天 实践式培训一天的 1 1 模式 这个部分对市场部的介绍比较简洁 详细的介绍会在后面的部分进行 实习报告 2 部门介绍 3 二 部门简介二 部门简介 市场部 是一个企业中营销组织架构的重要组成部分 通常 企业的营 销组织由市场部和销售部组成 按职能划分 市场部负责拉近产品与消费者 的心理距离 销售部负责拉近产品与消费者的物理距离 人数 市场部有 16 位正式员工 由于金恒丰贵金属经营有限公司是天津贵金属交易所旗下的会员单位之一 所以金恒丰贵金属经营有限公司的营销目标就是向天津贵金属交易所介绍客户 而天津贵金属交易所则为金恒丰提供交易平台 因此 公司营销目标就是宣传 天津 贵金属交易所与其他贵金属交易所之间的异同 向客户介绍贵金属投资的 市场机制 以及对当前金融市场的走势进行分析 尽量为客户提供最佳的投资 方案 市场部也相应的把工作的重心偏向于金融 证券等行业 因此要求市场 部的从业人员必须具备良好的沟通能力 以及扎实的金融知识 市场部在公司中 与技术服务部 项目部 人事行政部 以及财务部是平 级的 各部门内设有部门经理 直接对上级的副总经理负责 再往上的层级依 次是总经理 董事会和股东大会 具体如图 2 1 所示 总经理 副总经理 财务部 人事行政部 企划部 市场部 图图 2 12 1 组织结构图组织结构图 金恒丰贵金属经营有限公司的市场部 与其它公司的市场部的职务设置基 本相同 分别有市场部经理 市场调研员 市场部营销企划员 市场部产品企 划员 市场部广告企划员 市场部促销企划员 市场部推广制作员 具体设置如图 2 2 所示 实习报告 2 部门介绍 4 市场广告部 市场调研员 投资理财顾问 市场部负责人 图图 2 22 2 市场部职务介绍图市场部职务介绍图 市场部的最高级别职务是市场部经理 而市场部的其它员工都有市场部经 理统一管理 员工直接对市场部经理负责 由于金恒丰贵金属经营有限公司的规模不算特别大 因此人员配置也不是 特别多 但是市场部的职务设置却不能少 因此 有时一个人会做两种或两种 以上的职务份内的事情 这样 就要求一个员工应该拥有多种技能 能胜任多 种职务 所以 在员工培训时 公司就有提出 公司对一个员工的要求 不仅 完成纸面上的工作 市场部内的其它工作也得掌握 三 职能简介三 职能简介 在公司的对市场部的基本介绍中提到 市场部主要负责行业大客户的开发 客户投资咨询等 1 1 市场部职能介绍 市场部职能介绍 在参加培训期间 培训人员有提到市场部的职责 与大部分公司的市场部 一样 金恒丰贵金属经营有限公司的市场部有以下职责 1 制定年度营销目标计划 2 建立和完善营销信息收集 处理 交流及保密系统 3 对消费者和消费企业购买心理和行为的调查 4 对竞争品牌产品的性能 价格 促销手段等的收集 整理和分析 5 对竞争品牌广告策略 竞争手段的分析 6 做出营销预测 提出未来市场的分析 发展方向和规划 7 制定产品企划策略 8 制定通路计划及各阶段实施目标 9 促销活动的策划及组织 10 合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理 实习报告 2 部门介绍 5 11 制定及实施市场广告推广活动和公关活动 12 实施品牌的规划和品牌形象建设 13 负责产销的协调工作 以上为市场部基本职能介绍 基本上每个公司市场部的职能都围绕以上 15 点进行设置 但是每个公司对各个职能的偏重的不同的 金恒丰贵金属经营有 限公司市场部也确实几乎做到了上述所有的工作 2 2 各职务职能介绍 各职务职能介绍 1 1 部门经理 部门经理 全面计划 安排 管理市场部工作 制定年度营销策略和营销计划 协调部门内部与其他部门之间的合作关系 制定市场部的工作规范 行为 准则及奖励 指导 检查 控制本部门各项工作的实施 配合人力资源部 对市场人员的培训 考核 调配 拟定并监督执行市场规划与预算 拟定 并监督执行公关及促销活动计划 计划安排年 季 月及各项市场推广策划 制定广告策略 包括年 季 月及特定活动的广告计划 场进行科学的预 测和分析 并未产品的开发 生产及投放市场做出准备 拟定并监督执行市 场调研计划 拟定并监督执行新产品上市计划和预算 制定各项费用的申 报及审核程序 2 2 市场调研员 市场调研员 负责市场调研计划的制定及实施 建立健全营销信息系统 制定内部 信息 市场情报收集 整理 分析 交流及保密制度 为本部门和其他部门 提供信息决策支持 协助市场部经理制定 各项市场营销计划 组织进行宏 观环境及行业状况调研 组织对企业内部营销环境调研 组织对消费者及 用户调研 对销售渠道的调研 收集竞争厂家的市场情报和各级政府 业 界团体 学会发布的行业政策和信息 3 3 市场部营销企划员 市场部营销企划员 制定各种不同的通路配置计划 负责竞争产品信息的整理与分类 制定产品的分销计划 制定通路的培训 激励和控制政策 定期分析 评 估通路 与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产 控制产成品 包装式样和库存数量 控制物流 协同进行促销计划 4 4 市场部广告企划员 市场部广告企划员 制定年度季度月度广告费用计划 负责企业各项产品 公关活动的策 划及执行 正确地选择广告公司 督导广告及制作代理公司的工作 制 定产品不同时期的广告策略 进行广告检测与统计 并保持与生产调研主管 的业务沟通 及时进行广告 公关活动的效果评估 5 5 市场部促销企划员 市场部促销企划员 实习报告 2 部门介绍 6 根据公司的整体规划 进行年度 季度 月度及节假日的各种促销活动 负责拟订各种促销方案 并监督各种促销方案的实施与效果的评估 指导 监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施 制定市场促销活动经费的申报以 及审批程序 并对该项程序予以监督 促销品的设计 制作及发放管理 区域销量的分析统计及提出推进计划 制定不同时期 不同促销活动的各项 预算 并依据预算控制促销经费的使用 6 6 市场部推广制作员 市场部推广制作员 制定年度推广计划 负责各商场专柜 专卖店的美术设计与制作以及 POP 的设计与制作 负责各种推广方案的制定 推广制作费用预算与控制 8 8 市场部理货员 市场部理货员 安排固定的走街拜访线路 直接拜访零售店客户 完成商品化陈列 工作 有效进行陈列位置 空间位置 地面陈列的管理 进行有效的购买点 援助器材的张贴 悬挂及陈列 培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态 度和对深度分销的较多认识 积极了解并获得竞争对手的各种信息 积极利 用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议 建立良好的客户关系 保持亲 善的态度 树立公司的专业形象 积极有效利用促销资金 以最经济的方式 运作并保持高效率 完整 准确 及时地制作 呈报各类报表 在市场代 表的指导下 管理促销人员 四 业务流程四 业务流程 1 1 业务流程介绍 业务流程介绍 在撰写市场部业务流程之前 由于没有确切的文字或图形作为参考 于是 寻找了其它公司市场部的业务流程图作为参考 但是发现不同公司的业务流程 不尽相同 因此 根据金恒丰贵金属经营有限公司市场部的实际情况 从而撰 写业务流程 可能与实际情况不能完全一样 但是基本情况是相同的 首先 了解市场部的工作目的 市场部 是对市场中潜在的个人或者企业 顾客进行调查和研究 了解他们的需求 并做进一步的后续跟踪 主要流程如下 1 市场调研员会实地到市场中 以各种办法 如 调查报告 实地询问 网络调查 电话调查 以及其它媒体调查等方法 对目前市场情况进行初步了 解 调查市场中客户的投资渠道 需求情况等 调研主要分为两种 分别是市 场调研和针对目标企业的调研 2 市场调研员对从市场中调查的情况进行汇总 形成调研报告 并把调 实习报告 2 部门介绍 7 研报告上交给市场部部门经理 3 市场部部门经理对市场调研员的调研报告进行审查 主要根据以往的 经验和目前市场的状况 审查调研报告是否合理 是否抓住市场中的主要矛盾 4 将产品全方位企划书递交给市场部营销企划员 5 市场部营销企划员根据产品全方位企划书中的营销部分 进行对市场 营销的研究 主要根据市场上的产品销售情况 以及对本公司的新产品性能等 多方面进行深度的了解 挖掘产品的优势和劣势 从而制定一个适合新产品的 营销计划 形成文档 产品分销计划书 6 产品分销计划书被递交给市场部促销企划员和市场部广告企划员 这 是将营销细分的一个过程 在这个阶段 总的营销策略已经分成产品促销营销 和产品广告两个部分 促销企划员和广告企划员根据收到的产品分销计划书 制定相应的促销计划和广告计划 分别形成产品促销计划书和产品广告计划书 7 产品促销计划书和产品广告计划书会被一起交给市场部推广制作员 8 推广制作员根据上一阶段传递下来的两个计划书 制定年度推广计划 该计划是以一年为单位的 在这一年中 新的产品的推广的细节在这个阶段完 成 其中包括如何推广 在什么地方推广 适合什么样的人群等多方面 这个 阶段是细化过程 将之前的总体计划细节化 这个部分形成的是年度推广计划 书 9 市场营销员会时常在市场中活动 从而能很及时的得到市场的反应情 况 无论是积极的或是消极的 市场部理货员都会记录下来 并将记录下来的 反馈情况提交给市场部部门经理 由部门经理做出相应的策略 为了能获得更 好的利益 这样就完成了市场部的业务流程 2 2 业务流程图 业务流程图 市场部业务流程如图 4 1 所示 实习报告 2 部门介绍 8 市场调查 调查报告 部门经 理 审核 需求报告 是否需要继续 跟踪 理财顾问进行后续 跟踪 结束跟踪 客户意向详细介绍 成功与否 没有成功 成功 开户 开户资料 客户档 案 图图 4 14 1 业务流程图业务流程图 3 3 业务流程分析评价 业务流程分析评价 本人切身实地参加了其中的一部分工作 但没有全部尝试过 由于业务流 程并不是非常明显 因此只是本人在参加工作的过程中对市场部业务流程的理 解 不难看出 市场部的业务流程已经比较完善了 而且比较注重细节 各个 阶段设置的还是比较合理的 而且相邻两个阶段的链接也较为恰当 没有太大 的漏洞 实习报告 2 部门介绍 9 但是 还是有些无伤大雅的地方可以改善 其一是 在业务进行的过程中 只有市场营销员有反馈给部门经理 而其 它产品企划部 产品营销部等部门并没有对部门经理提交相应的反馈 因此 若在这些环节中出现问题 部门经理很难及时地发现 等到发现问题 在回来 宣召原因 已经为时过晚了 很可能会造成不必要的损失 若在期间都有相应 的反馈 便能将损失降到最低 还有一个问题就是 部门经理会非常的繁忙 若每个阶段都有反馈 部门 经理工作量会增加不少 因此 在提高反馈效果的同时 应该给部门经理配备 辅助决策部门 从而分担部门经理的工作量 提高部门经理的决策质量 五 数据流程五 数据流程 1 1 数据流程介绍 数据流程介绍 市场部部门数据流程图与业务流程图表示的内容差不多 都是表示市场部 日常业务发展和日常数据流通的 市场部内的人员在数据流程图中均为外部实体 每个外部实体都能从系统 中读取相应的数据 也能将获得的数据输入系统当中 供需要的人员使用 由 外部实体输入的数据 有的直接保存在系统中 有些则需要通过一定的处理后 再将其保存在系统当中 当需要某项数据是 可以直接在系统内相应数据存储 的地方将数据取出并使用 市场部的数据流程图是非常清晰的 数据基本上都是按照比较清晰的顺序 进行处理和存储的 其中的不足是 很多数据都是单向传递的 这样的数据缺少了反馈性 在 数据使用的过程中就会体现出它的劣势来了 2 2 数据流程图 数据流程图 数据流程图有基本的符号 这些不同的符号分别代表这不同的意思 规定 符号的意思后 根据符号的不同能好好地了解符号所代表的事物属性 数据流程图使用的基本符号如图 5 1 所示 实习报告 2 部门介绍 10 图图 5 15 1 数据流程图使用基本符号数据流程图使用基本符号 数据流程图充分展示了市场部部门内部数据处理 以及流动的情况 很客 观 明显 容易地读取数据流程图中的内容 犹豫金恒丰贵金属经营有限公司为客户所提供的除了专业的投资理财咨询 之外 更主要的是天津贵金属交易所提供的这么一个安全专业的交易平台 因 此里面涉及到软件开发的这一步 而市场部的另外一个智能变是通过多当前金 融行业各个交易平台的客户进行跟踪 了解 取人之长 补己之短 一个公正 透明 安全的交易平台才是我们吸引客户的关键所在 市场部数据流程如图 5 2 所示 图图 5 25 2 数据流程图数据流程图 实习报告 2 部门介绍 11 P1 调研 调研员 D1调研报告 P2 审核 部门经理 D2需求报告 P3 产品说明 开发部 D3产品说明书 P4 制定全方位 企划 产品企划员 D4全方位企划书 P5 制定 分销计划 营销企划员 D5分销计划书 P6 制定 促销计划 促销企划员 P7 制定 广告计划 广告企划员 D6促销计划书D7广告计划书 P8 制定年度 推广计划 推广制作员 D8 年度推广计划书 P9 市场反馈 理货员 D9反馈资料 部门经理 软件 开发部 市场部产 品企划员 市场部营 销企划员 市场部促 销企划员 市场部广 告企划员 市场部推 广制作员 市场部理 货员 六 数据字典六 数据字典 1 1 数据存储条目数据存储条目 数据存储条目数据存储条目 总编号 4 01 编号 D1 实习报告 2 部门介绍 12 名称 调研报告 说明 市场调研报告 数据来源 调研 P1 数据去向 审核 P2 结构 时间 具体情况 数据存储条目数据存储条目 总编号 4 01 编号 D2 名称 需求报告 说明 市场对产品的需求情况 数据来源 审核 P2 数据去向 产品说明 P3 结构 时间 具体需求情况 数据存储条目数据存储条目 总编号 4 01 编号 D3 名称 产品说明书 说明 产品各项指标说明 数据来源 产品说明 P3 数据去向 全计划 P4 结构 名称 功能 性质 硬件指标 其它 数据存储条目数据存储条目 总编号 4 01 编号 D4 名称 全计划书 说明 对新产品的全方位计划 数据来源 全计划 P4 数据去向 分销计划 P5 结构 时间 计划具体内容 特殊情况处理方法 数据存储条目数据存储条目 总编号 4 01 编号 D5 名称 分销计划书 说明 新产品的具体分销计划 数据来源 分销计划 P5 数据去向 促销计划 P6 广告计划 P7 结构 时间 具体分销内容 数据存储条目数据存储条目 总编号 4 01 编号 D6 名称 促销计划书 说明 新产品的具体促销计划 数据来源 促销计划 P6 数据去向 推广计划 P8 结构 时间 具体促销内容 数据存储条目数据存储条目 总编号 4 01 编号 D7 名称 广告计划 说明 新产品的具体广告计划 数据来源 广告计划 P7 数据去向 推广计划 P8 结构 时间 具体广告内容 数据存储条目数据存储条目 总编号 4 01 编号 D8 名称 推广计划书 说明 新产品的具体推广计划 实习报告 2 部门介绍 13 数据来源 推广计划 P8 数据去向 市场反馈 P9 结构 时间 具体推广内容 数据存储条目数据存储条目 总编号 4 01 编号 D9 名称 市场反馈 说明 新产品在市场中的反应 数据来源 市场反馈 P9 数据去向 部门经理 结构 时间 具体反馈内容 2 2 数据处理条目数据处理条目 数据处理条目数据处理条目 总编号 5 01 编号 P1 名称 调研 说明 调查市场信息 输入 市场信息 输出 调研报告 处理说明 根据市场实际情况撰写调研报告 数据处理条目数据处理条目 总编号 5 01 编号 P2 名称 审核 说明 审核调研报告是否合理 输入 调研报告 输出 需求报告 处理说明 审核调研报告的合理性并生成需求报告 数据处理条目数据处理条目 总编号 5 01 编号 P3 名称 产品说明 说明 对新产品进行说明 输入 需求报告 输出 产品说明书 处理说明 根据需求报告 开发产品 并撰写产品说明书 数据处理条目数据处理条目 总编号 5 01 编号 P4 名称 制定全方位计划 说明 公司全方位计划 输入 产品说明 输出 全方位计划 处理说明 根据产品说明书 制定产品的全方位计划 数据处理条目数据处理条目 总编号 5 01 编号 P5 名称 制定分销计划 说明 主要是产品分销计划 输入 全方位计划 输出 分销计划 处理说明 从全方位计划出提取分销计划 并完善和细化 数据处理条目数据处理条目 实习报告 2 部门介绍 14 总编号 5 01 编号 P6 名称 制定促销计划 说明 主要是产品促销计划 输入 分销计划 输出 促销计划 处理说明 根据分销计划 提取促销计划 并完善及细化 数据处理条目数据处理条目 总编号 5 01 编号 P7 名称 制定广告计划 说明 主要是产品广告计划 输入 分销计划 输出 广告计划 处理说明 根据分销计划 提取广告计划 并完善及细化 数据处理条目数据处理条目 总编号 5 01 编号 P8 名称 制定年度推广计划 说明 主要是产品促销计划 输入 促销计划 广告计划 输出 年度推广计划 处理说明 继续细化 制作以一年为单位的推广计划 数据处理条目数据处理条目 总编号 5 01 编号 P9 名称 市场反馈 说明 主要是产品促销计划 输入 推广计划 输出 市场反馈 处理说明 实施产品推广计划后 根据市场反馈建立文档 3 3 外部实体条目外部实体条目 外部实体条目外部实体条目 总编号 6 01 编号 E01 名称 部门经理 说明 部门内职务最高的 输入 市场调研情况 输出 审核情况 数量 1 外部实体条目外部实体条目 总编号 6 01 编号 E02 名称 软件开发部 说明 不属于市场部 输入 需求报告 输出 产品及产品说明 数量 1 外部实体条目外部实体条目 总编号 6 01 编号 E03 名称 市场部产品企划员 说明 负责产品企划 输入 产品说明 输出 全方位企划 数量 不限 外部实体条目外部实体条目 总编号 6 01 编号 E04 名称 市场部营销企划员 说明 负责营销企划 实习报告 2 部门介绍 15 输入 全方位企划 输出 营销企划 数量 不限 外部实体条目外部实体条目 总编号 6 01 编号 E05 名称 市场部促销企划员 说明 负责促销企划 输入 营销企划 输出 促销企划 数量 不限 外部实体条目外部实体条目 总编号 6 01 编号 E06 名称 市场部广告企划员 说明 负责广告企划 输入 营销企划 输出 广告企划 数量 不限 外部实体条目外部实体条目 总编号 6 01 编号 E07 名称 市场部推广制作员 说明 负责产品推广 输入 促销企划 广告企划 输出 年度推广计划 数量 不限 外部实