旅游电子商务网站调查报告

旅游电子商务网站调研报告旅游电子商务网站调研报告 一 调研背景 一 调研背景 1 调研目的 旅游网站是旅游业发展的一个主要方向 是旅游业 参与国际市场竞争的重要手段 自 21 世纪以来 随着网络技术的快 速发展 越来越多的人喜欢通过上网来进行旅游咨询 因为人们觉 得这样会更方便 更快捷 因此旅游电子商务网站的大量应用已经 是大势所趋 为了适应现在的这种形势 南铁校园旅行社将牢牢的 抓住这次机遇 决定构建自己专属的旅游电子商务网站 完美的融 入当今的旅游格局中 成为旅游界的一颗新星 2 调研对象 由于以前没有类似建立网站的经验 因此我们也 是在很细心的准备着各种步骤 在正式建立前我们对国内三家做的 比较成熟的旅游电子商务网站进行了调研 它们分别是去哪儿网 同程网 途牛网 我们对这三家网站的各个方面进行了详细研究 为自己的网站建立打下坚实基础 汲取了它们各自的优点和特色 并且我们也提出了自己新的见解 做好了充足准备 我们也对构建 网站充满了信心 二 调研内容 二 调研内容 接下来 我们将从业务模块 特色模块 业务模式 信息容量等其 他方面进行详细介绍 业务板块业务板块 模块主营项目 去哪儿网机票 酒店 团购 旅游度假 火车票 旅行 攻略 旅图 飞机票查询 特价机票 打折机票预订 同程网酒店 度假酒店 机票 国际机票 景点门票 自助游 国内游 出境游 游轮 团购 攻略 酒店预订 特价机票 景 点门票 旅游度假 租车 服务 途牛网周边旅游 景点门票 自驾游 国内旅游 出 境旅游 自助游 公司旅游 签证 邮轮 旅游线路 自驾游 自助 游 公司旅游 分析 分析 这三个电子商务网站都经营机票 酒店预订以及提供旅游攻略和旅游度 假 但侧重点有所不同 去哪儿网和同程网主要是机票和酒店 而途牛主要是 旅游线路 特色模块特色模块 优势 去哪儿网1 将机票和酒店的价格悉数从低到高摆在用户面前 满足了用户需求 2 首创了很多考评指标 如 针对航空公司的 晚点率 评价体系 以及最 近热议的 酒店试睡员 等 3 为合作客户推出一系列服务 可以帮助他们监控流量变化 进行订单管理 和预警新上线产品风险 4 对不同商家的报价 折扣和详细信息进行比对 消费者可以选择性价比最 优的出行方案 同程网1 更多地利用了网友的自主分享 极大地实现了互动式的资讯和信息传递 2 专注于旅游博客的建设 为网友记录旅游经历 分享行走感悟 帮助更多 人出行提供了非常好的平台支持 3 可以订阅同程特惠周刊 4 可以看到某一线路上机票价格行情趋势 途牛网1 途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作 可以利用互联网 优势整合旅游产业链 通过呼叫中心与业务运营系统服务客户 2 途牛不提供酒店和机票的预订 更重视完整的旅游线路服务 能够为客户 提供指导意见 将旅行社订单流程细化 线路 景点 时间 住宿 吃饭 标准 费用 保险等项目在网站上全都标注得很清楚 也能够看到其他游 客的评价及满意度 分析分析 这三个电子商务网站都各有特色 去哪儿注重将不同商家的机票和酒店 价进行对比 从而满足各类游客的需要 另外还首创许多考评指标 酒店试睡 员这一项目还是比较新颖的 这是其他两家没有的 同程网注重信息的反馈 专注于游客的意见和经历 而途牛网注重完整的旅游线路 在同程网 我们还 能享受到租车服务 在途牛网 我们还能办理签证 这更加为人们的出行提供 便捷 业务模式业务模式 盈利来源 去哪儿网一是点击付费的返佣模式 即由 去哪儿 帮助带来成功订单的旅行网站 需要交纳一定的介绍费或交易费 二是品牌广告 即争取更多的旅行服务提供商在其网站上刊登广告 三是纯粹的在线平台 即通过汇集所有真正有价格竞争力的旅游产品和旅游 供应商 更好的为消费者服务 同程网一是主要通过会员费和广告费获取收入 二是主要通过与相关酒店 景区 餐馆等获取一些中介的费用 途牛网一 以 网站 呼叫中心 旅游线路 的商业模式展开业务 途牛网先是花费 了半年时间建立了一个国内最全面的景点库 紧接着又做了两个颇有意思 的产品 路线图 和 拼盘 致力于打造国内 驴友 交流的一个公共 社区 二 获取旅行社的佣金 也会与一些旅行社合作开发新产品 三 网络营销中的竞价排名 分析 分析 这三家电子商务网站主要靠获取佣金来盈利 其中包含广告费 介绍费 交易费等等 但是 途牛网还依靠一条条完整的旅游线路以及网络营销中的竞 价排名来获取利润 信息容量信息容量 主要内容 去哪儿网能够在 6 万家酒店 12000 条国内 国际航线以及 20000 条度假线路中搜索 到机票 酒店 度假 签证等信息 同程网拥有国内最好的目的地指南 23000 多条旅游点评 35000 多条旅游问答 36000 多个旅游博客 20 万普通游客注册会员 途牛网旅游信息量很大 而且比较透明 所有价格均明码实价 客户可以进行点评 其中还有强大的景点库 涵盖 4 万多个景点 分析分析 这三家旅游电子商务网站信息量大 价格清晰 透明 去哪儿网机票 酒店信息齐全 同程网游客意见反馈较多 游客点评 问答 博客 会员多 途牛网涵盖较多景点景区 拥有强大的景点库 其他方面其他方面 运行速度交易便捷性网页美观性 去哪儿网2 3 秒能方便快速的进行网上预订网站总体色调清晰明朗 很 容易能找到所需信息 板块 内容安排合理 价格突出 同程网1 2 秒非常快速方便 可以在很短的 时间内没有差错地完成交易 网站板块分明 价格和顾客 满意度比较突出 途牛网1 2 秒非常便捷快速网站图文并茂 分类明确 顾客综合满意度比较突出 分析 分析 这三家电子商务网站运行速度都比较快 交易更加便捷 网页板块分明 条理清晰 价格突出 图文并茂 但同程网和途牛网顾客满意度较为显著 三 总结分析三 总结分析 一 通过对上述三家旅游电子商务网站的分析 我们可以借鉴 他们的优势 1 海量旅游信息的整合 提供对比友善的用户界面 可帮用户 寻找中意的旅游信息 一旦形成稳定客户旅游就不容易流失 2 经营范围广 涉及多个领域 使游客选择面更宽更广而且方 便快捷 3 提供更加新颖多样的服务 更加的人性化 满足各类游客的 需求 4 通过一定的媒介方式全方面展示了网站的特色 内容新颖 主题明确 5 利用自身强大的技术优势为商家量身打造的旅游网站 具有 订单 线路 服务 合同等一系列旅游相关业务的管理功能 6 操作简单 交易安全 省去了繁琐的上门预定付款的旅行程 序 7 为了丰富游客的旅行生活 推出了丰富多彩的游客社区 游 客可以发布自己的旅行日志和大家分享每一个旅行的精彩和感动的 瞬间 8 有完善的售后服务体系 让广大游客无后顾之忧 让出行更 加轻松安心 9 网站运行速度都比较快 交易更加便捷 网页板块分明 条 理清晰 价格突出 图文并茂 二 针对以上三家旅游电子商务网站的分析 我们南铁校园旅 行社也提出了自己的建设性思路 1 提供广泛的旅游资讯服务 除了提供景点行程 就餐 住宿安 排外 还能提供旅游景点介绍 旅行社基本情况介绍 预订方法等 甚至还能帮助游客对所到之处的消费价格 行程中可能的经济支付 行为预算清楚 使游客可以十分方便地得到所要去的目的地旅游信息 同时 网站还要提供精品线路 从旅游价格 服务 资讯等多方面都 做到尽善尽美 2 以 个性化旅游 为网站服务理念 与旅游所需的各方面资源 为旅行者提供 按需定制 的全方位旅行服务 提供人性化 个性化 的服务 旅游者就可以在网上选择自己喜欢的个性化旅游线路 再自 己制定出发时间 参加人数 游玩日程 线路安排 酒店价位等 然 后只要提交订单 一切琐事全部解决 旅游电子商务网站以旅游者的 真正需求来开展业务 满足网络用户对高质量的内容的需求 3 旅游信息的全面 权威 及时更新 提高资源的利用效率 4 建立游客社区平台 为游客提供友好且便于使用的用户