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材料 电信公司创建学习型企业材料材料 电信公司创建学习型企业材料0 0 电信公司创建学习型企业材料求真务实 在稳健经营中追求卓越100 00号客户服务中心是我公司的对外服务窗口 是四个营销主渠道之 一 是外埠了解我市的一个重要门户 为了不断提高全员的综合素质和业务技能 为了做好 做优我们的 服务工作 为了给客户提供个性化 差异化的优质服务 我们要不 断地学习新知识 掌握新技能 学习 学出成果是我们不懈的追求 而制度是完成这一目标的根本 保证 因此 我中心结合分公司开展的创 学习型企业 活动 制定了一 系列的工作 学习计划 为各项学习与工作顺利进行拉起顺风船帆 下面我将10000号的做法向各位汇报一下 一 建章立制年初 我中心共有在册员工61人 持一证上岗人员有5 5人 占90 16 按照分公司创建学习型组织要求 明确了中心兼职培训员 而且为 了学习方便 建立了九个虚拟团队 每个团队不超过10人 有各自 的队名和队训 所有班长 值班长为团队队长 并为每位员工准备一张学习卡 记录其学习情况 为活动地扎实开展奠定了基础 在组织完善的基础上 制定严格的学习计划 健全学习制度 班组每周至少组织学习1次 各班组根据本班实际不定期 自行组织 本专业业务考试 中心每月至少组织业务学习考试1次 做到培训学习有记录 考试有成绩 考试成绩与工资挂钩 纳入绩效考核 到目前为止 中心已集体培训35次 培训内容涉及到电话营销类 业务咨询类 宽带业务类 软件使用类 服务用语类等内容 电话营销类包括电话沟通技巧 如何应对棘手的客户来电 呼出角 本设计 营销促成技巧 软件使用类包括九七系统 全家福 话费查询系统 多媒体业务受 理系统 无线市话系统 预付费查询系统 投诉处理电子流 宽带 障碍受理电子流 营销套餐系统 多媒体管理台 可以更改密码 绿色上网 等等 目前我们正在安装渠道系统 准备与公客配合共同发展业务 在绩效考核办法中 我们的培训考试成绩占15分 按要求撰写学习 心得体会占5分 每月撰写营销案例 投诉案例 ADSL案例等占5分 我们的创建目标是年内精一门人员达100 会两门人员达50 学三门 人员达50 80以上的员工基本掌握计算机应用技能 市场营销及有关法律等基 础知识 二 全员参与为了努力营造 终身学习 知识与技能共享 的 学习氛围 形成开放 共享 创新的企业文化 逐步把 工作学习 化 学习工作化 理念贯穿始终 我们建立了员工岗位流动机制 鼓励员工通过学习 在提高业务知w enmi114 识水平 操作能力的基础上 由单项操作岗位向综合性岗 位竞争 由低岗向高岗努力 目前已有多人从单项操作岗位竞争到 了综合性岗位 并有13人达到了综合岗位的业务要求 目前 全中心形成了人人学 处处学 时时学的浓厚学习氛围 人人参加 处处学习已成为了员工的一种自觉行动 吸收知识就象 吃饭一样是不可少的 目前参加电大 函授 远程教育等人员争先恐后 大家努力要使自 身适应时代发展的要求 做到 精一会二学三 岗位成才已成为 大家的共识 当前在竞争日益激烈的情况下 新的业务品种不断出台 新的业务 促销手段的不断推陈出新 我们利用利用10000号新平台功能多的优 势 将各种信息通过公告的形式发出 以此为基础做好日常工作 充分发挥员工的主观能动性 大家在干中学 学中干 将工作中遇 到的有益案例及相关知识 充实到知识数据库 10000号平台知识库 已成为大家工作中的得力助手 初步建立了 以知识管理为基础 企业发展为导向 的学习体系 三 求真务实在如今知识爆炸时代 我中心学习创建工作要求不教 条 不搞 花架子 形式主义 自加压力 学习形式多样化 自学与集中培训相结合 将 一言堂 的逐步调 整为互动式学习 当堂课学习的东西当堂消化 实时在实际工作中 进行运用和抽验 使之学有所用 基层培训管理员选拔具有一定的传授能力的人来担任 能结合实际 工作 因势利导地激发和推动员工的参与性 主动性 积极性和创 造性 以提高整体素质 并随时 随地 随人 随事进行培训 注重实效 使创建工作真正 成为一项群众性的活动 形成员工 培训员 部门领导共同努力 三管齐下 做好创建工作 在学习新知识的同时 我们同样注重总结工作中的经验教训 发动 大家将工作中的相关事例写成案例以信息的形式在中心员工中进行 学习讨论 并及时向分公司及省公司网站投稿以资源共享 四 学习效果一直以来 我中心全体员工形成一致的理念 用心学 用心做 不以持证上岗为最终目的 而是以提高实际操作技能为 动力 以多学一门技能为荣 今年参加技能鉴定考试人员中 共有15人参加营业员操作考试 全 部通过 32人参加114操作考试 全部通过 22人参加营业员理论考 试 20人通过 截止10月底 我中心有在册员工66人 一证率已达100 两证人员已 超过50 三证及以上人员也有近10人 参加工会 态度决定一切 读书心得 1人获二等奖 参加读书演讲比赛 我中心共有3人参加 分别获二等奖 三等奖 纪念奖 本文章共2页 当前在第1页 1 2 下一页本文章共2页 当前在第2 页上一页 1 2 人资部组织读书心得活动中 全区共收到读书心得2 00余篇 我中心就有3人获三等奖 3人获纪念奖 安全月网上答题 网上答题获组织奖 张玉玲获省公司宽带障碍处理能手 王静荣获分公司生产能手 截止10月底 中心共发信息154期 其中在省公司市场部网站发表营 销案例13次20篇 被分公司采用16篇 学习与工作有机结合 中心月月较好地完成分公司绩效考核指标 五 建言献策今年集团公司的电子学习系统在江苏省进行试点 我 们觉得此系统的制作能针对工作节奏快 闲暇时间少的特点 将课 间制作得精干 使学习的人能分时段进行学习 有助于增加学习者 的内涵 我们希望今后能将电信条例 业务手册等常规内容的课间常年挂在 系统上供员工学习 使之能更准确地掌握 电子学习系统是学习手段之一 在开始阶段可以以点击率 学习时 长来考核 但这不应该是目的 目的是学习效果 学到的东西是否 对工作生活有所帮助 课件是公开的 学习要自觉 选择要有目的 通过今年的创建活动 我们总结出了几点创建活动心得正视形势 端正思想 学习目标明确 形式多样 灵活多变 因人而异 勇于 创新 随着世界经济一体化的进程加快 我们企业的外部环境发生了深刻 变化 行业竞争变得异常激烈 作为中国电信四大营销渠道之一的10000号 应该利用自身品牌优势 为中国电信在激烈的市场竞争中处于有利地位 发挥主力军作用 这就要求我们10000号要努力探求规律并自觉按照规律办事 尽心尽 力地创造更佳的工