龙骧物业金岸招标方案PPT课件.pptx

金岸学生公寓 物业管理竞标方案 龙骧物业有限公司 2020 3 28 1 龙骧物业公司简介 湖南龙骧物业服务有限公司成立于2008年 注册资金600万 具有国家一级物业管理资质 管理服务面积逾300万平米 员工总人数超过1200人 每年上缴各种税费超过一千万元 并已通过ISO9001国际质量管理体系 ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证 中国物业管理协会常务理事单位 湖南省房地产综合开发专业委员会理事单位 长沙市楼宇经济促进会会长单位 龙骧物业基础雄厚 设施齐全 制度完善 是一个集物业管理 卫生保洁 绿化养护 工程维修 秩序维护 停车服务 陪护服务 餐饮管理等为主的一体化 专业化公司 2020 3 28 2 在人员管理上 确立 竞争上岗 激励约束 量化考核 首数晋升和尾数淘汰 的 四机制 原则 在人员培训方面 确立 全员培训 梯级培训 全过程考核 的培训方针 提高各类工作服务人员的综合素质 造就一支 思想合格 素质优良 管理有方 服务周到 的员工队伍 我们的管理理念 2020 3 28 3 我们的服务工作方案策划 1 良好的秩序2 宜人的环境3 进取的精神 2020 3 28 4 物业管理的具体措施 1 整体设想及策划的确立原则目标明确 共建精品 精心管理 周到服务 以人为本 持续改进 诚信经营 满意达标 2020 3 28 5 2 高标准 高水平管理的措施 1 组建专业化 高素质的员工队伍 2 实行服务标准化 物业管理的具体措施 2020 3 28 6 3 创造优美舒适 文明 洁净环境的设想 1 安全管理服务 2 加强环境文化和环保建设 树立环保观念 物业管理的具体措施 2020 3 28 7 各项物业服务标准 1 绿化完好率 98 2 清洁保洁率 98 3 治安案件发生率 0 4 火灾发生率 0 01 5 物业满意率 95 2020 3 28 8 管理人员配备及员工管理 保洁主管 保安队长 服务中心主任 保洁人员 绿化工 食堂主管 维修工 保安 食堂工作人员 2020 3 28 9 特色服务 SWISS服务1 Smile微笑积极2 Warm温暖舒适3 Initiative主动创新4 Special个性化5 Suggest咨询建议 2020 3 28 10 4A 4C级服务理念Anyone任何人 我们保证生活在我们服务项目的每一位业主 无论年龄 性别 职业 社会地位 都给予最真诚的服务 Anytime任何时间 在我们服务的项目里 提供服务的时间是每年365天 24小时 无论昼夜 无论风雨 为业主提供全天候 全方位的物业服务 Anywhere任何地点 在我们服务的项目里 任何地方 任何地点 业主的需要就是我们的指令 我们会竭尽全力满足业主合理的需求 Anything任何事情 在我们服务的项目里 无论是业主的家居小事 还是社区大事 只要是园区中发生的事情 我们都最大限度的为业主提供满意的服务 2020 3 28 11 4C 服务标准诚信 credit 发乎心 诚 出乎言 信 完美服务 诚信为本 体贴 considerate 将心比心 以心换心 换位思考 相互尊重 安心 carefree 根绝伤害 预防意外 让顾客消费时放心 消费后安心 适度 correct 既不过分 也无不足 举手投足 恰到好处 2020 3 28 12 谢谢观看 欢迎投标我们公司 2020 3 28 13 1 美化环境1 保持学校内园林绿化的特点 使 植物造景 这一特色得以实现 根据现有植物群落配置情况和景观要求 按照每一种植物的生态习性 使其得到良好的管理 生长状态得到拓展或抑制 2 建立园林植物档案 定期跟踪管理 实行定期巡视制度 实行独立的管理方法和修剪整形措施 3 绿化工作历来有 三分栽 七分养 的说法 专业绿化人员对花木从种植 防治虫害以及越冬保暖等各环节进行专业养护 以保障绿化栽植的成果 2 优化环境1 根据现有环境布置和时空的变化 就进一步体现学校特色 提出规划 规范 更新 改造及提高空气质量 降低环境噪声等优化环境方面的建议 在得到批准后实施 2 根据节假日和学校活动需求 进行环境的优化 3 保护环境对擅自移树 砍伐 任意采摘花果 攀折树木及践踏 损坏草坪的行为予以制止 如确需占用绿地或砍伐 移树时 须报学校后勤服务中心同意后方可实施 对于属园林部门保护的名贵花木 古树 须经园林部门批准后 方能砍伐和移栽 2020 3 28 14 一 创建环境运用公共标识 宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作 大力宣扬良好的卫生习惯 爱护各种卫生设施及保持公共场所清洁卫生的行为 对随地倒垃圾 泼污水 吐痰 乱扔果皮 纸屑 废物等破坏公共环境卫生的行为及时劝止 二 维护环境根据校区工作生活特点 把握不同区域 不同时段的环境维护特性 从时间和空间上划分工作重点 合理安排维护工作时间和频次 适时 高效地开展环境维护工作 三 改善环境针对湖南气候的特点和各种常见有害微生物的习性 采取视察诊断 作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析 制定对策 定期对老鼠 蚊 蝇及白蚁等有害生物进行消杀 以防治有害生物的滋生和各种不同类型灾害发生 通过 清洁 改造 消杀 隔离 等步骤使内 外环境得到改善 2020 3 28 15 1 建立一支高素质的秩序维护组秩序维护组建设按 高标准 严要求 的指导思想 严抓招聘 培训 上岗 考核等关键环节 实施 准军事化管理 与专业学校 部队建立人员输送关系 秩序维护员全部招聘专业学校毕业生和退伍军人 定期组织秩序维护员进行政治思想教育及物业管理知识和业务技能的培训 保证秩序维护员具有良好的思想品质和精湛的业务技能 建立业务 绩效考核与工资 职位挂钩的机制 2 秩序维护管理目标要求 实施24小时全面防范 三岗 结合 即巡逻岗 守卫岗 机动岗三岗联合防范 做好点 线 面的配合与互动 确保无治安死角 秩序维护