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2018 年网络客服个人工作计划年网络客服个人工作计划 客服的主要工作是与客户建立良好的关系 保持良 好的沟通 为公司创造利益 本文由工作计划网个人工作计划 频道为您提供 2018 年网络客服个人工作计划 欢迎您前来 参考和学习 在去年一年的工作主要是客服相关以及 B2B 的推广 就 我主要负责的客服岗位上 这一年工作有所进步 但是明年工 作也需进一步提高完善 明年计划从以下几个方面做起 一 提高客户转化率 去年总客户咨询量是 1459 成单 台数 42 客户转化率是 2 88 明年将从 2 个方面来提高客户 转化率 1 提高客户信息的质量 提高跟客户的沟通技巧 在跟 客户交流时 判断客户的购买倾向度及购买能力 将没有诚意 无潜在购买能力的的客户过滤掉 保留潜在客户信息传给销售 计划网 Www jihua org 2 做好跟销售的配合 在回访客户时 对于有意向但销 售没取得联系的客户 将客户信息再次传给销售经理并附上回 访情况信息 做到及时反馈 提醒销售联系 为了更好的做好客服工作 就需要全面的解答客户的问 题 客户会带着各种问题与 XX 人沟通 尤其作为客服 客户 需要从这里了解尽可能多一些的信息 所以为了拉近与客户的 距离 明年工作中 希望通过自己的学习以及跟相关销售同事 的沟通 来了解一些客户关心的知识 比如客户提到的招标 合同 付款 发货等销售相关环节事宜 在与客户的交流中 客户会提到线下市场方面的知识 在客服工作这块 我认为自 己没有了解产品线下的市场情况 没能很好的应对好客户的问 题 在明年的工作中 可以的话 如果是涉及到我工作范畴的 内容 希望能跟相应的产品经理对接 在工作能给予我一些支 持 客服工作做好的同时 我也会着力提高自身网络营销能 力 首先需从接待网络客户开始 当市场部和内勤同事没有 时间接待客户时 网络部可以去接待客户 帮客户讲解产品 尤其是从网络来的客户来公司看设备时 争取网络部这边可以 独立接待客户 这就需要了解网络部主要推广产品的知识 了 解产品的基本市场状况 例如光子嫩肤仪 调 Q LED 光动力 CO2 治疗仪 半导体脱毛 水动力 308 准分子治疗仪 明年 这些产品的知识将重点加强 避免核对成单信息的障碍 在接待客户咨询时 记录好客户的单位名称及装机地 今年所有咨询客户中 993 个客户单位名称记录全面 占所有 客户比例的 68 明年的工作
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