工作计划书2020

工作计划书工作计划书 20202020 工作中没有计划就像是一团乱麻 不知道从何顺理 只有 计划好了 一切才会有规律的进行 所以说工作中离不开工作 计划 下面是小编整理的工作计划 欢迎阅读 工作计划书工作计划书 一一 工作中没有计划就像是一团乱麻 不知道从何顺理 只有 计划好了 一切才会有规律的进行 所以说工作中离不开工作 计划 作为一名店长我深感到责任的重大 多年来的工作经验 让我明白了这样一个道理 对于一个经济效益好的零售店来说 一是要有一个专业的管理者 二是要有良好的专业知识做后盾 三 是要有一套良好的管理制度 用心去观察 用心去与顾客交流 你就可以做好 具体归纳为以下几点 1 认真贯彻公司的经营方针 同时将公司的经营策略正确 并及时的传达给每个员工 起好承上启下的桥梁作用 2 做好员工的思想工作 团结好店内员工 充分调动和发 挥员工的积极性 了解每一位员工的优点所在 并发挥其特长 做到量才适用 增强本店的凝聚力 使之成为一个团结的集体 3 通过各种渠道了解同业信息 了解顾客的购物心理 做 到知己知彼 心中有数 有的放矢 使我们的工作更具针对性 从而避免因此而带来的不必要的损失 4 以身作则 做员工的表帅 不断的向员工灌输企业文化 教育员工有全局意识 做事情要从公司整体利益出发 5 靠周到而细致的服务去吸引顾客 发挥所有员工的主动 性和创作性 使员工从被动的 让我干 到积极的 我要干 为了 给顾客创造一个良好的购物环境 为公司创作更多的销售业绩 带领员工在以下几方面做好本职工作 首先 做好每天的清洁 工作 为顾客营造一个舒心的购物环境 其次 积极主动的为顾 客服务 尽可能的满足消费者需求 要不断强化服务意识 并以 发自内心的微笑和礼貌的文明用语 使顾客满意的离开本店 6 处理好部门间的合作 上下级之间的工作协作 少一些 牢骚 多一些热情 客观的去看待工作中的问题 并以积极的 态度去解决 现在 门店的管理正在逐步走向数据化 科学化 管理手 段的提升 对店长提出了新的工作要求 熟练的业务将帮助我 们实现各项营运指标 新的一年开始了 成绩只能代表过去 我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店 面对 20 xx 年的工作 我深感责任重大 要随时保持清醒的 头脑 理清明年的工作思路 重点要在以下几个方面狠下功夫 1 加强日常管理 特别是抓好基础工作的管理 2 对内加大员工的培训力度 全面提高员工的整体素质 3 树立对公司高度忠诚 爱岗敬业 顾全大局 一切为公 司着想 为公司全面提升经济效益增砖添瓦 4 加强和各部门 各兄弟公司的团结协作 创造最良好 无间的工作环境 去掉不和 谐的音符 发挥员工最大的工作热 情 逐步成为一个最优秀的团队 工作计划书工作计划书 二二 新的一年 把 优质护理 把 以病人为中心 的护理理念融 入实际具体的工作细节中 转变护理观念 加强自身护理理论 操作技能的提升 提高服务质量 力求在护士长的领导下 立 足本职 为患者提供无间隙全程的护理 现将 20 xx 年工作计划 如下 一 深化转变护理观念 在 20 xx 年基础上 更加深入开展整体责任制护理 提高服 务质量 续加强医德医风建设 增强工作责任心 作为责任组 长 加强责任护理分工 组织协调本组工作 切实落实扁平化 护理 能级对应 责任到人 带领本组组员对病区患者实施全 程无间隙系统护理 加强落实 优质护理服务 全面加强临床 护理工作 强化基础护理 改善护理服务 二 护理安全是护理管理的重点 保证护理安全 杜绝严 重差错及事故的发生 严格要求自身 强化护理安全意识 严格落实护理技术操 作规程 流程 严格按照三甲标准实施全程护理 对本组低年 资护士以及有思想情绪的护士加强管理 做到重点交待 重点 督促 切实做好护理安全工作 减少医疗纠纷和医疗事故隐患 及患者的不良投诉 自身努力加强急危重病人 卧床病人的护 理 协作护士长不定期的进行护理安全隐患检查 发现问题 解决问题 并从自身原因进行分析 分析事故发生的原因 吸 取深刻的教训 提出防范与改进措施 三 努力加强护理理论知识及护理操作技能的学习 自身严格要求 不断深化细化学习消化专业护理理论知识 更新知识面 提高层次 希望在护士长的带领帮扶下 加强护 理抢救操作技能的学习锻炼 更好的掌握中心静脉压测定 人 工气道 呼吸机应用等等的护理操作技能 并且完成护理部科 室要求的操作技能考核 在实际工作中 与低年资护士一起学 习进步 为患者更好的服务 四 积极参与院内院外的各项培训 继续教育学习 望有机会参与消化专业护理专科知识的培 训 更好的掌握内镜下各种手术的术前术后护理 五 作为本科室带教组长 已拟定好书面带教计划 努力做好护生实习期间的带教及管理工作 保证护生安全 不断加强护生护理理论知识及操作技能的学习 不断提高动手 能力及独立思考并解决问题的能力 共同学习 一起成长 六 作为本科室品管圈组长 在辅导员刘护士长的领导下 在 20 xx 年基础上 努力提高 自己组长的组织协调能力 努力提高全体圈员品管圈知识的普 及 以及参与的积极性和创新意识 不断解决临床护理工作中 出现的问题 把护理质量不断提升 七 争取完成 3 篇论文撰写 把握三甲复审契机 在护士长领导下 配合领导工作 不 断提高自己 不断提高责任 1 组护理团队护理质量 为患者提 供满意护理服务 为科室争创效益 为医院三甲复审顺利通过 尽自己一份力量 工作计划书工作计划书 三三 作为一名护士 我时刻的意识到我担子上的重任 我不会 为医院抹黑 我只会来激励我更加努力的工作 在生活中我也 是会严格要求自己 我相信我会做到 20 xx 度工作计划 首先感谢主任 护士长对我的信任并给我机会让我在护理 组长的岗位上继续锻炼 在 20 xx 年中我有很多做得不够好的地 方特别是在管理方面还有很多欠缺的地方 希望在以后的工作 中自己能不断地总结经验教训 不断学习 争取将工作干得更 好 现将 20 xx 年工作计划归纳如下 一 主要工作目标 1 20 xx 年护理事故发生率为零 2 基础护理理论知识考核成绩平均分 90 分 3 护理技术操作考核成绩平均分 90 分 4 静脉穿刺成功率 90 5 病人对护理工作满意度为 95 二 保证措施 1 加强基础理论知识的培训 使护理人员综合素质及专业 能力得到提高 每月组织一次业务培训 内容包括基础理论 专科护理 计划免疫知识 并进行培训后考核 多翻阅护理相 关书籍 密切关注护理知识新动态 2 加强护理专业技术操作培训 特别是留置针的使用 提 高静脉穿刺成功率 在工作中不断总结经验教训 做到胆大心 细 克服心理障碍 定期或不定期进行穿刺失败原因的讨论 请较有经验的护士讲授穿刺成功的经验 积极学习与护理相关 的新业务新技术 3 加强护理操作规范 实施流程化服务 严格无菌操作及 查对制度 提高护理质量 4 认真做好基础护理 使护理工作更加规范化 保持病床 整洁 无异味 无污迹 物品摆设整齐规范 输液滴数与医嘱 相符 勤巡视输液病人 善于观察病情 发现问题及时解决 5 努力改善服务态度 让患者从心里满意 要求每位护士 树立良好的服务态度 满腔热情地对待每位患者 把病人的满 意作为我们工作的最终目标 尽可能为病人提供方便 杜绝生 冷 硬 推诿病人的现象发生 决不允许与病人发生争吵 三 搞好科室团结 提高科室凝聚力 加强自身协作 协 调能力 共同呵护护理队伍这个小团体 让大家心中充满爱 工作充满激情 让病房充满笑声 让 科室充满温馨 对于护理工作现有的水平 离我们预想的目标还 有一定的距离 还存在一些这样那样的问题 希望在护士长的 帮助下能够调动起大家的积极性 让每个人都有主人翁意识 相信科室的明天一定会更加美好 从上是我对 20 xx 年所制定的护理工作计划 在工作中总会 不足的存在 请护士长和同仁多多帮助 多多体谅 工作计划书工作计划书 四四 一元复始 万象更新 新的一年即将开始 综合客服部也 面临了全新的环境与考验 根据自身的情况 做出以下 20 xx 年 的工作计划 一 以客户为中心 大力提升服务质量 1 1 寻找 创造机会采取多种形式与客户加强沟通 比如 上门走访 顾客满意度调查 往来文件 节日期间的互动等等 及时掌握客户的信息 把握客户需求 并尽最大努力满足客户 需求 为客户提供高附加值的服务 提高顾客满意度 1 2 利用 helpdesk 管理软件 注重客户信息的收集 分析 比较 根据客户反馈信息 及时做出反映 1 3 以客户为中心 改善业务流程 操作程序 1 4 推动拓展 发挥 贴心管家小组 职能 使每位成员真正 和客户 贴 起心来 及时为客户解决问题 1 5 规范 强化 细化客服人员的礼貌待客 热情服务 二 全力配合政府机关 做好公共服务工作 2 1 及时宣传 传达 落实政府部门的有关法律法规条文 2 2 一如既往的全力配合 支持 落实各级政府的各项政策 指示 发挥我们应有的作用 三 严控外包方 把好质量关 3 1 利用对外包方的 月会 制度 进一步强化对外包方服务 的质量控制与管理 发现问题让其限期整改 对于外包方的管 理形成 严 细 实 的工作作风 3 2 对于像 外墙清洗 等类似的一次性外包服务活动 派专 人跟进 发现问题 让其立即整改 严把质量关 四 畅通沟通平台 做好宣传工作 4 1 发挥 利用宣传栏的桥梁 窗口作用 及时更新丰富宣 传栏信息 将项目部的有关管理信息 服务信息及外来信息等 及时发布给业主 4 2 向广大顾客全面展示 树立物业部的良好形象 4 3 对于业主普遍关心的问题 利用宣传栏以专题的形式发 布给业主 4 4 进一步畅通 拓宽与业主的沟通渠道 五 强化员工培训 提升员工素质 5 1 以 培训计划表 为基础 侧重培训客服人员的 服务 意识 礼貌待客 案例分析 等 全面提升客服人员的综合素质 5 2 开发各种形式的新课件 加大新课题 新思想的培训 拓宽培训形式 5 3 注重培训后的效果验证与考核 最终达到提升服务品质 的目的 六 加强内部管理 执行质量体系要求 6 1 加强五常法的执行检查力度 使每位员工都能熟练掌握 并有效运用到工作中 6 2 改进电子档案 文档档案的管理方法 明确档案管理相 关制度 管理流程 将一些应急预案 方案 程序 流程等单独 装订成册 6 3 加强前台服务 员工纪律方面的管理 6 4 有效利用 iso9001 这一管理工具 科学化管理 规范 每一个服务过程 服务细节 并记录保留有效数据 提升服务 质量 6 5 加强各种计划 流程的执行监察力度 七 努力提高 适时跟进 7 1 持续做好垃圾分类工作 争取成为 xx 市垃圾分类优秀 示范园区 7 2 提前做好美国白蛾的相关防范防治工作 避免美国白蛾 在园区泛滥 给园区及公司造成损失 7 3 争取创建 花园式单位 做好相关工作 7 4 管理上强调以人为本 以情感人 以情动人 情满园区 着力打造和谐园区 情感园区 客服部将在完美时空项目部的领导下 继续按照项目部的 战略部署及要求 协助项目部完成公司的各项指标 加强与业 主沟通 提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光 大而继续努力 工作计划书工作计划书 五五 由于我们 xx 物业的特殊性 在客服 顾客满意的基本思想 前提下 可以采取分析综合的方法 改变条块分割 调整纵向 控制 节约资源配置 简化服务程序 做好客户服务 促使总 公司提升业绩 做大做强 下面是工作计划 一 建立客户服务中心网上沟通渠道 现在 越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息 在后 勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱 有利于 便捷与客户联系沟通 满足顾客需要 提升服务质量 二 建立客服平台 一 成立客户监督委员会 由监事会 业主委员会成立客户 监督委员会 行使或者义务行使对后勤服务监督职能 二 建立质量检查制度 改变物业内部质量内审为各个中心 交叉内审 这项工作也可以有人力资源部行使 三 搞好客服前台服务 1 客户接待 作好客户的接待和问题反映的协调处理 2 服务及信息传递 包括纵向 实施由顾客到总公司 横 向 实施物业内部之间 客服中心与各个中心之间 客服中心 与校内的有关部门之间信息转递交流等等 以及其他信息咨询 3 相关后勤服务的跟踪和回访 4 24 小时服务电话 四 协调处理顾客投诉 五 搞好客户接待日活动 主动收集和处理客户意见 六 建立客户档案 包括家属区 教学区 学生社区 七 搞好意见箱 板报及黑板报 温馨提示等服务交流 三 继续做好物管中心的 iso 质量检查管理 办公室部分工 作和客户服务 继续做好与能源中心的有效维修客户服务 四 机构建设 一 成立后勤总公司客户服务中心 目前客户服务部隶属于能源中心 办公室在物业管理中心 主要为物业系统服务工作的职能可以延伸 行之有效 然而 客服的外延可以扩大到总公司范围 为我校后勤服务业做大做 强提供机构上的支持 成立总公司下属的客服中心 便于全面 协调服务 二 人员编制至少二人 要搞好客户服务 只有经理一人是不行的 要改变以前客 户服务部只有一人的不正常状态 大学生来了又走 人力资源 不低于二人的编制 工作人员最好具有本科学历 有利于客服 机构框架的建立和稳健运行 改变顾此失彼的现状 便于逐步 建立规范和完善客服工作 五 经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心 黑板报等大 一点的开支由动力部支付 根据目前情况 有些基础工作还要 进行 日常工作也有所开支 不造预算可能没有经费 按照节 约的原则 编造经费预算 500 元 月 全年公务经费 6000 00 元 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的 这正是 当年总公