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2018 保洁月度工作计划表结尾保洁月度工作计划表结尾 一 员工业务水平和服务素质偏低 通过部门半年的工作和实践来看 客服员业务水平偏低 服务素质不是很高 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成 熟 应对突发事件的经验不足 在服务中的职业素养不是很高 二 物业收费绩效增长水平不高 从目前的收费水平来看 同比北京市 75 的平均水平还 有一定差距 主要问题是催费的方式 方法不当 员工的积极 性不高 前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体 服务水平偏低 其中员工收费积极性和催费方式 方法为主要 因素 三 部门管理制度 流程不够健全 由于部门在近半年的工作中 主要精力放在了收费和收 楼的工作中 因而忽略了制度化建设 目前 员工管理方面 服务规范方面 操作流程方面的制度不是很健全 因此 使部 门的工作效率 员工责任心和工作积极性受到一定影响 四 协调 处理问题不够及时 妥善 在投诉处理 业主意见 建议 业主求助方面的信息反 馈不够及时 全面 接到问题后未及时进行跟进和报告 处理 问题的方式 方法欠妥 三 20 年工作计划要点 20 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平 在 XX 年基础上提高 4 7 个百分点 部门管理基本实行制度化 员工 责任心和服务水平有显著提高 各项服务工作有序开展 业主满 意率同比去年有显著提高 一 继续加强客户 袼 胶头 裰柿浚 抵髀 饴蚀锏 85 左右 二 进一步提高物业收费水平 确保收费率达到 80 左右 三 加强部门培训工作 确保客服员业务水平有显著提高 四 完善客服制度和流程 部门基本实现制度化管理 五 密切配合各部门工作 及时 妥善处理业主纠纷和意 见 建议 六 加强保洁外包管理工作 做到有检查 有考核 不断 提高服务质量 回顾 13 年 工作中充满了艰辛与坎坷 却收获了成长与 成绩 展望明年 迎接我们的是机遇和挑战 为此 客服部全 体员工在明年
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