《管理学》综合习题及答案

精品文档 1欢迎下载 管理学管理学 综合练习题及答案综合练习题及答案 第一章第一章 管理与管理学管理与管理学 一一 单项选择题单项选择题 1 通常认为 管理首要的职能是 A A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 2 管理者应具备的最基本的技能中 对各层次的管理者几乎同等重要的是 B A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 业务技能 3 管理者应具备的最基本的技能中 对基层管理者显得尤为重要的是 A A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 领导技能 4 管理者应具备的最基本的技能中 对高层管理者显得尤为重要的是 C A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 领导技能 5 财务部经理审查财务报表的能力属于 A A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 分析技能 6 营销人员的营销策划能力属于 A A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 分析技能 7 当人们组成一个组织之后 组织中的活动基本上就可分为 A A 计划和控制 B 计划和组织 C 领导管理 D 作业和管理 8 对管理者来讲 在工作中运用具体的专业知识 工具或技巧的能力是 A A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 分析技能 9 对管理者来讲 成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是 B A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 分析技能 10 对管理者来讲 对事物进行全局分析 判断 洞察 概括的能力是 C A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 决策技能 11 员工因公出差 必须先由直接主管签字 再由财务主管签字后方能到财务室报账 这 属于管理的哪一职能 C A 计划 B 组织 C 控制 D 领导 12 凡事预则立 不预则废 反映了管理的哪一职能 A A 计划 B 领导 C 组织 D 控制 二二 多项选择题多项选择题 1 以下属于管理客体的有 ABCD A 人 B 财 C 信息 D 时间 2 管理者应具备的最基本的三种技能 指的是 ABC A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 领导技能 3 以下对管理描述正确的有 BCD A 管理的目的是管好人 B 管理的目的是实现组织的目标 C 管理的对象主要是人 D 管理的对象不仅仅是人 4 相对于高层管理者 四大职能中 基层管理者较为关注的是 AD A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 精品文档 2欢迎下载 5 李总的半天 早上 7 30 进入办公室 开始浏览当天的报纸 8 00 参加公司雷打不 动的早操 早歌 8 30 召开高层领导碰头会 9 30 前往高新区管委会商谈一合作项目 12 00 谈判结束 李总在这半天时间里主要扮演了 ABCD 角色 A 监听者 B 传播者 C 领导者 D 谈判者 三 复习思考题 三 复习思考题 1 人类活动的特点是什么 为什么管理实践与人类历史同样悠久 人类活动的特点是什么 为什么管理实践与人类历史同样悠久 人类的共同劳动需要分工协作 自从人类以群体的形式参与活动以来 协调 组织和指挥 就成为必不可少的行为 管理起源于人类的共同劳动 发展于社会分工的细致化和协作的普遍性 从这种意义上讲 管理与人类的历史共存 人类自有史以来 只要有共同劳动的地方 就有不同程度的协调 组 织和指挥等管理活动存在 早在远古时代 人类在狩猎时就有不同的分工 其中最重要的工种 就是发出信号来指挥他人相互配合 以达到群体成员行动的协调一致 提高获取猎物的可能性 从远古到现代 人类要实现预期的共同劳动目的 必须相互依存 通过管理来共享知识 进行 分工合作 因此 自从有了人类活动 人类的管理实践就从未停止过 2 2 何谓管理 管理的基本特征是什么 何谓管理 管理的基本特征是什么 管理是管理者为了有效地实现组织目标 个人发展和社会责任 运用管理的计划 组织 领导和控制等职能进行协调的过程 管理的基本特征包括 a 管理是人类有意识有目的的活动 b 管理应当是有效的 c 管理的本质是协调 d 协调是运用各种管理职能的过程 3 3 管理活动具有哪些基本职能 它们之间的关系是什么 管理活动具有哪些基本职能 它们之间的关系是什么 目前得到公认的提法是 计划 组织 领导和控制 4 种职能是一切管理活动最基本的职能 a 计划 所谓计划 就是指 制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 虽然组织中的高层管 理者负责制定总体目标和战略 但所有层次的管理者都必须为其工作小组制订经营计划 以便 为组织做贡献 所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标 另外 他们必须制定支 配和协调他们所负责资源的计划 b 组织 计划的执行要靠他人的合作 组织工作正是源自人类对合作的需要 合作的人们如果要在 执行计划的过程中 能有比各合作个体总和更大的力量 更高的效率 就应根据工作的要求与 人员的特点设计岗位 通过授权和分工 将适当的人员安排在适当的岗位上 用制度规定各个 成员的职责和上下左右的相互关系 形成一个有机的组织结构 使整个组织协调地运转 这就 是管理的组织职能 c 领导 计划与组织工作做好了 也不一定能保证组织目标的实现 因为组织目标的实现要依靠组 织全体成员的努力 配备在组织机构各种岗位上的人员 由于在个人目标 需求 偏好 性格 素质 价值观 工作职责和掌握信息量等方面存在很大差异 在相互合作中必然会产生各种矛 盾和冲突 因此就需要有权威的领导者进行领导 指导人们的行为 通过沟通增强人们的相互 精品文档 3欢迎下载 理解 统一人们的思想和行动 激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力 管理的领导职 能是一门非常奥妙的艺术 它贯彻在整个管理活动中 在中国 领导者的概念十分广泛 不仅 组织的高层领导 中层领导要实施领导职能 基层领导也要实施领导职能 而担负领导职能的 人都要做人的工作 重视工作中人的因素的作用 d 控制 人们在执行计划过程中 由于受到各种因素的干扰 常常使实践活动偏离原来的计划 为 了保证目标及为此而制订的计划得以实现 就需要有控制职能 控制的实质就是使实践活动符 合计划 计划就是控制的标准 管理者既要有预防下属和事态失控的充分措施 防患于未然 同时也必须及时取得计划执行情况的信息 并将有关信息与计划进行比较 发现实践活动中存 在的问题 分析原因 及时采取有效的纠正措施 4 4 一个有效的管理者需要扮演哪些角色 需要具备哪些素质和技能 一个有效的管理者需要扮演哪些角色 需要具备哪些素质和技能 第一问 第一问 根据亨利 明茨伯格的一项被广为引用的研究 管理者扮演着 10 种角色 代表者 领导者 联络者 信息监视者 信息传播者 发言人 企业家 干扰应对者 资源分配者和谈判者 这 10 种角色可被归入三大类 人际角色 信息角色和决策角色 a 人际角色 明茨伯格所确定的第一类角色是人际角色 人际角色直接产生于管理者的正式权力基础 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时 扮演人际角色 管理者所扮演的 3 种人 际角色是代表人角色 领导者角色和联络者角色 b 信息角色 明茨伯格所确定的第二类管理者角色是信息角色 在信息角色中 管理者负责确保和其一 起工作的人具有足够的信息 从而能够顺利完成工作 由管理责任的性质决定 管理者既是所 在单位的信息传递中心 也是组织内其他工作小组的信息传递渠道 整个组织的人依赖于管理 结构和管理者以获取或传递必要的信息 以便完成工作 信息角色中包括监督者 传播者和发 言人 3 种角色 c 决策角色 管理者也起着决策者的作用 在决策角色中 管理者处理信息并得出结论 如果信息不用 于组织的决策 这种信息就丧失其应有的价值 管理者负责做出组织的决策 使工作小组按照 既定的路线行事 并分配资源以保证小组计划的实施 决策角色包括企业家 干扰应对者 资 源分配者和谈判者 4 种角色 第二问 第二问 管理者必须具备如下 3 类技能 a 技术技能 技术技能是指 运用管理者所监督的专业领域中的过程 惯例 技术和工具的能力 技术 技能对于基层管理最重要 对于中层管理较重要 对于高层管理较不重要 在现实工作中 由 于高层领导并不要求精湛的技术技能 所以在具体工作中要虚心向基层的员工请教 如若不然 往往出现严重的后果 b 人际技能 人际技能 有时也称人际关系技能 是指 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 人 际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力 管理者必须能够理解个人和 小组 与个人和小组共事 以及同个人和小组处理好关系 以便树立团队精神 管理者作为小 精品文档 4欢迎下载 组中的一员 其工作能力取决于人际技能 c 概念技能 概念技能是指 把观点设想出来并加以处理及将关系抽象化的精神能力 概念技能对于高 层管理最重要 对于中层管理较重要 对于基层管理较不重要 在现实工作中人们会发现 有 些业务骨干被提拔为管理者之后业绩并不好 这可能是因为他们没有适应高层岗位的技能需要 5 5 分析管理二重性的基本内容 分析管理二重性的基本内容 管理具有自然属性和社会属性两种属性 称为管理的二重性 管理既具有自然属性又具有 社会属性 管理方法既具有科学性又具有艺术性 a 管理的自然属性 管理的自然属性是指管理具有与生产力和社会化大生产相联系的属性 社会化大生产中的 协作活动需要管理 且与具体的生产方式和特定的社会制度无关 管理的自然属性产生于社会 化大生产的分工协作要求 任何社会化大生产都存在计划 组织 领导和控制活动 以便有效 地配置组织拥有的有限资源 确保在资源的约束下有效地实现组织的目标 管理的上述性质并 不以人的意志为转移 也不因社会制度意识形态的不同而有所改变 这完全是一种客观存在 所以 称之为管理的自然属性 b 管理的社会属性 管理的社会属性是与生产关系和社会制度相联系的属性 管理是在一定的社会生产条件下 进行的 受相应的生产关系 政治制度和意识形态的影响和制约 体现管理者的意志 不同的 社会制度 不同的国家和不同的民族主流价值观差异较大 管理也各自具有自身的特色 主要 体现在组织目标 社会责任 组织价值观 领导作风 激励方式 管理观念和组织文化等方面 c 管理的科学性 管理学既具有科学性特征又具有艺术性特征 科学是反映自然 社会和思维等客观规律的 分科的知识体系 管理是一门科学 因为管理是由一系列概念 原理 原则和方法构成的知识 体系 是有规律可循的 因此 管理的科学性是指管理反映了管理活动自身的特点和客观规律 性 管理的科学性强调管理是具有特定规律的完整的知识体系 d 管理的艺术性 管理学是一种艺术 因为管理知识的运用具有较强的技巧性和灵活性 管理实践具有创造 性 管理的主要对象是人 人是世间最具有主观能动性的群体 行为各异 目标不同 性格各 有特点 管理也是在一定的环境中进行的 在不同的环境中 用人 领导 人际关系 沟通和 时间运用等都更倾向于艺术性 管理的艺术性更强调管理实践的创造性 认识管理学的艺术性 的意义在于 可以更清晰地认识到管理同时也是一种艺术 是一种创造性的实践活动 管理是 没有模式可循的 并不是系统地掌握了管理学的知识 就可以成为一个有效的管理者 第二章第二章 管理学演进与研究方法管理学演进与研究方法 一一 单项选择题单项选择题 1 被誉为 科学管理之父 的是 A A 泰勒 B 法约尔 C 韦伯 D 梅奥 2 科学管理理论的关注点是 A 精品文档 5欢迎下载 A 企业生产现场 B 组织的整体利益 C 人的行为及产生行为 D 企业文化 3 以下属于法约尔提出的管理理论是 B A 例外原则 B 一般管理理论 C 统治者治理国家的四条原则 D 理想行政组织理论 4 以下属于韦伯提出的管理理论是 D A 例外原则 B 一般管理理论 C 14 条管理原则 D 理想行政组织理论 5 被称为 组织理论之父 的学者是 C A 泰勒 B 法约尔 C 韦伯 D 梅奥 6 法约尔认为 管理的首要职能是 A A 计划 B 组织 C 指挥 D 控制 7 法约尔认为 企业的技术 商业 安全 财务 会计 管理六种职能的总体运动构成了 A A 经营 B 管理 C 生产 D 销售 8 认为在现实中不存在一成不变 普遍适用的管理方法 管理应随机应变的是 B A 系统管理理论 B 权变管理理论 C 决策理论 D 数理理论 9 一个科学管理的代言人 在管理工作中最有可能会放弃以下哪种管理行为 C A 合适的岗位寻求合适的劳动者 B 分解工作流程 专业化分工 C 采取有效的精神奖励措施 D 通过经验进而标准化管理手段 10 以下哪一管理理论的研究对象是管理的过程和职能 B A 决策理论学派 B 一般管理理论学派 C 系统管理学派 D 人际关系学说 二二 多项选择题多项选择题 1 以下属于泰勒的科学管理理论的主要内容的有 ABCD A 工作定额与标准化 B 合理用人 C 有差别的计件工资制 D 专业分工与例外原则 2 梅奥通过霍桑试验得出的一系列有关人际关系学说的主要观点有 BCD A 企业中的人首先是 经济人 B 企业中的人首先是 社会人 C 生产效率主要取决于员工的工作态度和人们的相互关系 D 企业中存在非正式组织 要重视它们的存在 3 请选出你认为正确的选项 ACD A 行为科学本身并不是完全独立的学科 而是心理学 社会学 人类文化学等研究 人类行为的各种学科互相结合的一门边缘性学科 B 只要管理人员通晓了行为科学的各个方面 彻底地了解了下属和同事的心理 就 一定能够把企业管理好 C 正确合理地应用行为科学理论分析现实问题 对于激发员工的积极性 提高组织 的士气具有重要意义 D 行为科学使管理对象的重心从重视事和物的管理转变到重视人这一因素的作用 4 个人的协作固然可以通过命令和指挥形式来实现 但只有具备什么条件 个人才会承认 这种命令的权威而接受命令 ABCD A 个人理解这个命令 精品文档 6欢迎下载 B 个人认为这个命令同组织的目标是一致的 C 个人认为这个命令同自己的个人利益是符合的 D 个人有执行这个命令的能力 5 管理学的三种基本研究方法包括 ABC A 归纳法B 试验法C 演绎法 D 计算法 三 复习思考题 三 复习思考题 1 1 比较古典管理理论的 比较古典管理理论的 3 3 位杰出代表人物的管理思想 思考他们的管理思想过时了没有 位杰出代表人物的管理思想 思考他们的管理思想过时了没有 在当今的管理实践中应当如何应用 在当今的管理实践中应当如何应用 古典管理理论诞生于 19 世纪末到 20 世纪初 这一时期随着生产力的高度发展和科学技术 的飞跃进步 经过管理学者们的不断研究 观察 甚至亲自实践 对管理的科学认识不断丰富 和具体 从而对其进行概括和抽象 这才逐渐地形成管理理论 管理作为一门科学才真正蓬勃 地兴起 科学管理拉开了管理运动的序幕 使管理成为一门专门的学科 泰勒对科学管理做了这 样的定义 诸种要素 不是个别要素的结合 构成了科学管理 它可以概括为 科 学 不是单凭经验的方法 协调 不是不和别人合作 不是个人主义 最高的产量 取 代有限的产量 发挥每个人最高的效率 实现最大的富裕 这个定义既阐明了科学管 理的真正内涵 又综合反映了泰勒的科学管理思想 泰勒被尊称为 科学管理之父 一般管理理论紧随其后 奠定了管理学的基础 法国的法约尔则以管理过程和管理组织 为研究重点 注重研究管理的组织和管理的活动过程 法约尔关于管理过程和管理组织 理论的开创性研究 其中特别是关于管理职能的划分及管理原则的描述 对后来管理研 究具有非常深远的影响 此外 他还是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者 是伟大 的管理教育家 后人称他为 管理过程之父 行政组织理论使管理学在组织方面有了进一步的发展 马克斯 韦伯是与泰勒和法约尔 在同一历史时期 并且对西方古典管理理论的确立做出杰出贡献的德国著名社会学家和 哲学家 韦伯是一位现代社会学的奠基人 他在组织管理方面有关行政组织的观点对社 会学家和政治学家都有着深远的影响 他不仅考察了组织的行政管理 而且广泛地分析 了社会 经济和政治结构 深入地研究了工业化对组织结构的影响 他提出了所谓理想 的行政组织体系理论 其核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位 来管理 他的理论是对泰勒和法约尔理论的一种补充 对后世的管理学家 尤其是组织 理论学家有重大影响 因而在管理思想发展史上被人们称为 组织理论之父 他们的管理思想仍没有过时 他们对管理学的理论仍然为现代的广大管理者所认可并广 泛运用 在当今的管理实践中要将理论与实践相联系 具体情况具体分析 应用理论分 析实际问题 灵活运用 2 关于人际关系学说和行为科学理论 你认为它在现实生活中对人们有哪些指导意义 关于人际关系学说和行为科学理论 你认为它在现实生活中对人们有哪些指导意义 人际关系学说 霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论中认为人仅仅是经济人的假设 表明了工人不是被动的 孤立的个体 他们的行为不仅仅受工资的刺激 影响生产效率的最重 要因素不是待遇和工作条件 而是工作中的人际关系 人际关系学说认为工人是 社会人 而 不是 经济人 企业中存在着非正式组织 新的领导能力在于提高工人的满意度 高的满意度 来源于工人个人需求的有效满足 不仅包括物质需求 还包括精神需求 行为科学以人的行为及其产生的原因作为研究对象 具体来说 它主要是从人的需要 欲 精品文档 7欢迎下载 望 动机和目的等心理因素的角度研究人的行为规律 特别是研究人与人之间的关系 个人与 集体之间的关系 并借助于这种规律性的认识来预测和控制人的行为 以实现提高工作效率 达成组织的目标 行为学派虽然没有研究出一套完整的管理知识 却已经为人们提供了许多有 用的素材 他们的行为论题主要有激励 领导 群体 组织设计 组织变化与发展等 著名的 行为科学理论包括马斯洛 A H Maslow 1908 1970 的需求层次理论 指出主管人员都必 须随机制宜地对待人们的各种需求 著有 人类动机的理论 赫茨伯格 F Herzberg 的双 因理论 强调主管人员必须抓住能促使职工满意的因素 著有 工作的激励因素 期望理论 公平理论 挫折理论 还包括关于群体行为的研究和关于领导行为的理论 在现实的工作和生活中 人际关系学说和行为科学理论让管理者更多地从心理学和社会学 等方面出发研究企业中有关人的一些问题 便如 人的工作动机 情绪 行为与公司之间的关 系等 以及研究如何按照人的心理发展规律去激发其积极性和创造性 3 3 现代管理理论都包括哪些学派 他们各有什么特点 请针对每种理论用一句话概括出来 现代管理理论都包括哪些学派 他们各有什么特点 请针对每种理论用一句话概括出来 第二次世界大战到 21 世纪初 科学技术日新月异 生产力迅速发展 生产和组织规模急剧 扩大 生产社会化程度大大提高 伴随着管理理念和生产工具的进步 管理学理论有了快速发 展 新的管理学理论层出不穷 我们将这一阶段出现的管理理论划分为 现代管理理论 包括 如下理论 管理科学学派 在第二次世界大战期间 运用数学和统计的方法来解决军事方面的问 题得到了迅速的发展 这导致了管理科学学派的诞生 管理科学学派强调使用数学方法 借助计算机来解决管理中的问题 决策理论学派 力图在管理领域寻找一套科学的决策方法 以便对复杂的多方案的问 题进行选择 权变管理理论 强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变 针对不同的具 体条件寻求最合适的管理模式 方案或方法 战略管理理论 强调管理者要综合分析组织内部的优势和劣势 机会和威胁 创造性 地进行战略思考 以适应不断变化的环境 知识管理学派 大大促进现代组织的学习和创新 4 4 在执行管理的各项职能时该如何应用权变管理理论 谈谈你的看法 在执行管理的各项职能时该如何应用权变管理理论 谈谈你的看法 权变管理理论 Contingency Theory of Management 的核心就是力图研究组织的各子系 统内部和各子系统之间的相互联系 以及组织和它所处的环境之间的联系 并确定各种变数的 关系类型和结构类型 它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变 针对不同的具 体条件寻求不同的最合适的管理模式 方案或方法 权变理论认为环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系 这是权变管理理论的核 心内容 环境可分为外部环境和内部环境 外部环境又可分为两种 一种是由社会 技术 经 济和政治 法律等组成的 另一种是由供应者 顾客 竞争者 雇员和股东等组成的 内部环 境基本上是正式组织系统 它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的 管理变量是指 组织的交流和控制 技术状况等 也包括管理观念和管理方式 组织的管理要根据组织内部和 外部的环境变化而变化 这就是权变管理理论的精髓 5 5 请简述管理学的 请简述管理学的 3 3 种基本研究方法 种基本研究方法 将管理学的基本研究方法分为 3 种 a 归纳法 归纳法就是通过对客观存在的一系列典型事物 或经验 进行观察 从掌握典型事物的典 精品文档 8欢迎下载 型特点 典型关系和典型规律入手 进而分析研究事物之间的因果关系 从中找出事物变化发 展的一般规律 这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究 由于管理过程十分复杂 影响 管理活动的相关因素极多 并且相互交叉 人们所能观察到的往往只是综合结果 很难把各个 因素的影响程度分解出来 所以大量的管理问题都只能用归纳法进行实证研究 b 试验法 管理中的许多问题 特别在微观组织内部 关于生产管理 设备布置 工作程序 操作方 法 现场管理 质量管理 营销方法 以及工资奖励制度 劳动组织 劳动心理 组织行为 商务谈判等问题都可以采用试验法进行研究 即人为地为某一试验创造一定条件 观察其实际 试验结果 再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析 寻找外加条件与试验结 果之间的因果关系 如果做过多次试验 而且总是得到相同结果 那就可以得出结论 这里存 在某种普遍适用的规律性 著名的霍桑研究采用 的就是试验法研究管理中人际关系的成功例子 c 演绎法 演绎法是从普遍性结论或一般性事理推导出个别性结论的论证方法 对于复杂的管理问题 管理学家可以从某种概念出发 或从某种统计规律出发 也可以在实证研究的基础上 用归纳 法找到一般的规律性 并加以简化 形成某种出发点 建立起能反映某种逻辑关系的经济模型 或模式 这种模型与被观察的事物并非完全一致 它反映的是简化了的事实 而演绎法与归 纳法相反 它是在简化了的事实前提下推广得来的 完全合乎逻辑的推理 所以这种方法称为 演绎法 从理论概念出发建立的模型称为解释性模型 如投入产出模型 企业系统动力学模型 等 都是建立在一定理论概念基础之上的 从统计规律出发建立的模型称为经济计量模型 如 柯普 道格拉斯生产函数模型 以及建立在回归分析和时间序列分析基础上的各种预测模型和 决策模型 建立在经济归纳法基础上的模型称为描述性模型 如现金流量模型 库存储蓄量模 型和生产过程中在制品变动量模型等 编者将前人建立起的理论模型 应用在具体的研究情境 之中 应用一般性的理论去分析特殊性的问题 这在应用了演绎法 第三章第三章 管理道德与文化管理道德与文化 一 判断题 一 判断题 1 管理道德是一种职业道德 2 交易回扣不属于贿赂 3 在管理者的考核中要考核管理者的 德 这其中包括的管理道德因素 4 管理道德的水平高低直接影响到组织向更高层次发展的能力 5 企业对顾客的责任大于企业对公众的责任 6 只要能力强的员工就可以担任管理岗位 而不论其道德素质的高低 7 假冒其他企业的商标 生产假冒伪劣产品 侵犯了竞争者的正当权益 8 保证按时发放薪水体现了企业对职工的责任 9 企业只要考虑自身的财政和经营状况 无须考虑对社会和自然环境所造成的影响 10 任人唯亲 体现了管理者对亲近的人的关爱 因而是道德的 11 企业文化是在一定环境下企业生存 发展需要的反映 12 企业文化会随着企业最高领导人的变动而随时改变 13 企业文化具有某种程度的强制性和改造性 14 一个比较定型的 系统的企业文化 通常是在一定生产经营环境下 为适应企业生存 发展需要 首先由少数人倡导和实践 经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的 精品文档 9欢迎下载 15 领导人只需提出企业文化 由公司下属通过组织贯彻执行 二 复习思考题 二 复习思考题 1 1 什么是道德 什么是管理道德 什么是道德 什么是管理道德 道德是一定社会依靠人们内心信念 传统习惯和社会舆论维系的 以善恶为评价标尺 调 整人们关系的行为规范的总和 一般来说 道德是社会基本价值观一个约定俗成的表现 人们 一般都会根据自己对社会现象的理解 社会认同的形态 形成与社会大多数人认同的道德观 大多数人能够知道该做什么 不该做什么 哪些是道德的 哪些是不道德的 道德一般可分为社会公德 家庭美德和职业道德 3 类 其中 职业道德是同人们的职业活 动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则 道德情操与道德品质的总和 是从事一定职业 的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范 管理道德作为一种特殊的职业道德 是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和 基本规范为指导而提升 概括出来的管理行为的规范 是从事管理工作的管理者的行为准则与 规范的总和 对管理者自身而言 可以说是管理者的立身之本 行为之基和发展之源 对企业 而言 是对企业进行管理的价值导向 是企业健康持续发展的保障 2 2 管理道德的内容包括哪些 管理道德的内容包括哪些 a 管理目标的道德 组织管理者的思想道德水平直接关系管理水平的高低和管理目标的实现 组织者在制定目 标时 不仅要考虑目标的可行性 而且要考虑管理目标的道德性 才能使管理目标成为有效的 目标 b 管理手段的道德 任何组织管理目标的实现 都要通过一定的手段 手段是为实现一定目的或目标而采取的 一定途径 方法 办法和策略的总和 管理者所选择的手段是否道德 会直接影响管理目标的 实现 c 人际关系管理的道德 一定社会的人际关系管理 除受社会性质决定之外 还受血缘 地缘和业缘等因素的影响 从而造成管理的复杂性和管理层次的多样性 在这种情况下 通过道德来规范人们的交往关系 使人们的人际关系沿着平等 和睦 协调和有序的健康方向发展 就成为管理道德建设中的一 项重要内容 d 人事管理的道德 中国自古以来一直流传着 人存政存 人亡政息 天下治乱 往往系于用人 的说法 这种说法包含着较为深刻的道理 用人制度更应该重视德的要求 坚持 德才兼备 和 知人 善用 的用人原则 反对 任人唯亲 以权谋私 的做法 e 财物管理的道德 物资钱财是实现组织管理目标的物质基础 物资钱财总是要交给组织机构的人员去掌握和 运用的 财物管理人员的道德素质越高 财物管理的道德风险就越低 如果管钱管物的人对于 君子爱财 取之有道 非我之物勿用 等最基本的道德意识都没有 必然会利欲熏心 贪 污挪用 化公为私 这就必然动摇和削弱组织管理的物质基础 3 3 提高管理道德的途径有哪些 提高管理道德的途径有哪些 企业提高管理道德的途径有 精品文档 10欢迎下载 挑选有良好道德素质的员工 抓好管理道德教育 提炼 规范管理道德准则 树立典型 加强引导 将管理道德行为列入岗位考核内容 4 4 请说明企业社会责任的定义与内容 请说明企业社会责任的定义与内容 企业社会责任是指企业在其商业运作里对其利害关系人应负的责任 企业社会责任的概念 是基于商业运作必须符合可持续发展的想法 企业除了考虑自身的财政和经营状况外 也要加 入其对社会和自然环境所造成影响的考量 利害关系人是指所有可以影响 或会被企业的决策和行动所影响的个体或群体 包括员工 顾客 供应商 社区团体 母公司或附属公司 合作伙伴 投资者和股东 有学者将企业的社 会责任的内容做了如下概括和归纳 1 对股东 证券价格的上升 股息的分配 数量和时间 2 职工或工会 相当的收入水平 工作的稳定性 良好的工作环境 提升的机会 3 对政府 对政府号召和政策的支持 遵守法律和规定 4 对供应者 保证付款的时间 5 对债权人 对合同条款的遵守 保持值得信赖的程度 6 对消费者 代理商 保证商品的价值 产品价格与质量 性能和服务的关系 产品或服 务的方便程度 7 对所处的社区 对环境保护的贡献 对社会发展的贡献 税收 捐献 直接参加 对 解决社会问题的贡献 8 对贸易和行业协会 参加活动的次数 对各种活动的支持 经济上的 9 对竞争者 公平的竞争 增长速度 在产品 技术和服务上的创新 10 对特殊利益集团 提供平等的就业机会 对城市建设的支持 对残疾人 儿童和妇女 组织的贡献 5 5 请简述企业文化的含义和组成 请简述企业文化的含义和组成 企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观 信念 行为准 则及具有相应特色的行为方式 物质表现的总称 它是在一个具有相对较长历史的群体内 由 于人们面临共同的环境 通过在共同的社会活动中相互影响 相互渗透和趋同 会逐步形成某 些相似的思想观念和行为模式 表现出独特的信仰 作风 规矩和习俗 企业文化是由 3 个不同层次的部分组成的 1 核心层 它是呈观念形态的价值观 信念及行为准则 通常称为企业精神 它体现在企 业经营哲学 宗旨 方针 目标 计划和体制等方面 2 中间层 它是呈行为形态的员工的工作方式 社会方式和应付事变的方式 通常称为企 业作风 3 外围层 它是呈物质形态的产品设计 质量 厂容厂貌和员工服饰等 通常称为企业形 象 6 6 请简述企业文化的功能 请简述企业文化的功能 企业文化是一种客观存在 它是群体的一个属性 每个企业都有一种文化 不管企业的力 量是强还是弱 文化在整个企业中都有着深刻的影响 它实际上引导着企业中的每件事 从某 个人的提升到采用什么样的决策 以致职工的穿着和他们喜爱的活动 精品文档 11欢迎下载 决策导向功能 自我内聚功能 自我改造功能 自我调控功能 自我完善功能 自我延续功能 第四章第四章 决策基础决策基础 一 单项选择题 一 单项选择题 1 A 是指对企业发展方向和发展远景做出的决策 是关系到企业发展的全局性 长远性 方向性的重大决策 A 战略决策B 战术决策 C 程序化决策D 非程序化决策 2 在一般的组织中 绝大部分决策问题都是 C 管理者可以为之制定规则和方针 遵循这 种规则和方针进行决策 A 确定型决策B 风险型决策 C 程序化决策D 非程序化决策 3 决策过程的起点是 B A 确定决策人B 识别机会 发现问题 C 确定决策目标D 拟定备选方案 4 行为决策理论关于决策者的假设是 C A 决策者是完全理性的B 决策者是非理性的 C 决策者是有限理性的D 决策者是无限理性的 二 多项选择题 二 多项选择题 1 群体决策的特点有 AB A 能够收集更多的信息B 决策过程复杂 耗时长 C 决策速度快 效率高D 主观性和片面性强 2 追踪决策应做到双重优化 也就是 AD A 追踪决策所选方案应优于初始方案 B 追踪决策所选方案应令期望收益达到最高 C 追踪决策所选方案应令期望成本达到最低 D 追踪决策要对能够改善初始决策的可行方案进行选优 3 在进行方案比较和选择时 决策者应 BD A 力求统一所有相关人员的意见 B 注意统筹协调 C 在相关人员争论不休时暂缓决策 D 要有决断的魄力 以免贻误良机 4 古典决策理论的基础包括 ABD A 组织的目标是明确的 组织一直同意的 B 决策者可以收集完全信息 精品文档 12欢迎下载 C 方案的评估标准是不明确的 D 决策者是完全理性的 三 复习思考题 三 复习思考题 1 1 如何理解决策的概念及其在管理中的地位 如何理解决策的概念及其在管理中的地位 决策是指组织或个人识别机会与问题 为达到一定的目的 从两个或两个以上的备选方案 中 依据一定的准则分析判断 选择出一个方案 以解决问题或利用机会的过程 赫伯特 西蒙认为管理就是决策 任何作业开始之前都要先做决策 制订计划就是决策 组织 领导和控制也都离不开决策 因此决策是贯穿管理全过程的活动 决策水平是衡量管理 者水平的重要标志之一 一些重大决策的正确与否可能直接关系组织的生存与发展 可谓是 一着不慎 满盘皆输 一着占先 全盘皆活 2 2 程序化决策和非程序化决策的区别是什么 程序化决策和非程序化决策的区别是什么 按照决策所涉及问题的重复程度和结构化 程序化程度 决策可分为程序化决策与非程序 化决策 a 程序化决策 它是为解决日常管理中经常出现的例行问题而做出的决策 由于例行问题 重复出现 管理者可以为之制定规则和方针 对于同类问题管理者不需要对该做什么做出新的 判断 而只需要遵循原有的规则即可 这样决策就成为一项重复性的程序化工作 因此程序化 决策也称为重复性决策或常规决策 例如 对办公用品的采购决策 可以规定存量下降到一定 水平时 就按照一定量进行采购 具体可以制定规则如 当复印纸储存架上空出 3 4 的位置时 就应该采购了 订购时只需要把储存架摆满即可 这一类决策在现实中非常常见 在一般的组 织中约有 80 的决策都可以归为程序化决策 b 非程序化决策 与程序化决策相反 非程序化决策要解决的是不常重复出现的 非例行 性的问题 在现实中存在这样的情况 管理者对于某一行动所能带来的结果不能确定 甚至在 更为模糊的情况下 管理者对于其希望实现的目标都不明确 显然 对于这种情况 管理者不 可能为之制定固定的规则 因而只能进行非程序化 非常规化的决策 它没有固定的模式 要 靠管理者做出新的判断来解决 例如 企业对某项新技术的投资 某种新产品的开发 选择新 的促销方式 进入一个新市场 进行国际化扩张等都属于非程序化决策 3 3 什么是确定型决策 风险型决策和非确定型决策问题 什么是确定型决策 风险型决策和非确定型决策问题 按决策问题具备的条件不同 可以将决策分为确定型决策 风险型决策和非确定型决策 a 确定型决策 它是指在决策过程中提出各备选方案 在确知的客观条件下 每个方案只 有一种结果 比较其结果优劣并做出最优选择的决策 确定型决策是一种肯定状态下的决策 决策者对被决策问题的条件 性质和后果都有充分了解 各个备选的方案只能有一种结果 这 类决策的关键在于选择肯定状态下的最佳方案 b 风险型决策 它是指在决策过程中提出各个备选方案 每个方案可能会有几种不同的结 果 各种结果发生的概率也可测算 在这样条件下的决策 就是风险型决策 例如 某企业为 了增加利润 提出两个备选方案 一个方案是扩大老产品的销售 另一个方案是开发新产品 不论哪一种方案都会遇到市场需求高 市场需求一般和市场需求低的可能性 它们发生的概率 都可测算 若遇到市场需求低 企业就要亏损 因而在上述条件下决策 带有一定的风险性 故称为风险型决策 c 非确定型决策 它是指在决策过程中提出各个备选方案 每个方案可能带来的后果并不 明确 或者后果可以估计但每一结果发生的概率无法明确测算 在这样条件下 决策就是非确 精品文档 13欢迎下载 定型的决策 这类决策是由于人们对市场需求和技术能力等影响因素未来的变化规律认识不足 而增大了决策的不确定性程度 4 4 决策的过程包括哪几个环节 决策的过程包括哪几个环节 决策是一个有一定顺序的 条理化的过程 决策者需要做大量的调查研究 预测和分析工 作 然后确定目标 找出各种可行的方案 并进行方案的评价 权衡和选择 最终将选定的方 案付诸实施 并且还需要在执行过程中进行监控和反馈 如图 4 1 所示 图 4 1 决策的步骤及顺序 5 5 为什么行为决策理论更符合管理决策问题的现实 为什么行为决策理论更符合管理决策问题的现实 行为决策理论的发展始于 20 世纪 50 年代 其代表人物赫伯特 西蒙对古典决策理论的 经济人 假设提出了质疑 认为理性和经济的标准无法确切地说明管理的决策过程 进而提 出决策的有限理性和以 令人满意的 决策原则代替 最优 决策原则 他指出 决策者决 策时受到各自价值观 传统 个人能力和经历所限 只能在比较全面理解组织的目标与要求 比较充分了解备选方案的情况下 做出比较理性的决策 以获得足够满意的效果 与古典理论 相比 他更侧重从人的 行为 角度出发探讨有关决策问题 所以称为行为决策理论 行为决策理论的主要观点包括以下内容 a 人的理性介于完全理性和非理性之间 即人是有限理性的 这是因为在高度不确定和极 其复杂的现实决策环境中 人的认知 想象力和计算力是有限的 b 决策者在识别和发现问题时 由于认知能力的有限 可能仅把问题的部分信息当做认知 对象 因而在对未来的状况做出判断时 直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用 c 由于受决策时间和可利用资源的限制 决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息 情报 也只能做到尽量了解各种备选方案的情况 而不可能做到全部了解 决策者选择的理性 是相对的 d 在风险型决策中 与经济利益的考虑相比 决策者对待风险的态度起着更为重要的作用 决策者如果厌恶风险 则倾向于接受风险较小的方案 尽管风险较大的方案可能带来较为可观 的收益 e 决策者在决策中往往只求满意的结果 而不愿费力寻求最佳方案 导致这一现象的原因 有多种 决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性 只满足于在现有的可行方案 中进行选择 决策者本身缺乏有关能力 在有些情况下 决策者出于个人某些因素的考虑而 做出自己的选择 评估所有的方案并选择其中的最佳方案 需要花费大量的时间和金钱 这 可能得不偿失 行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性 主张把决策视为一种文化 现象 更为符合管理决策问题的现实情况 在行为决策理论的基础上 现代决策理论与系统理 论 运筹学和计算机科学等结合起来 形成了关于决策过程 准则 类型及技术方法的较完整 的理论体系 识别机会 发现问题 确订目标 拟订备选 方案 评价目和 选择方案 实施方案 评估反馈 精品文档 14欢迎下载 第五章第五章 决策方法决策方法 一 单项选择题 一 单项选择题 1 头脑风暴法的目的在于 C A 选定最佳决策方案 B 统一所有参与人员的意见 C 创造自由开放的氛围 鼓励创造性地思考问题 D 收集所有专家的意见进行分析整理 2 对于线性规划而言 模型中的目标函数必须是决策变量的 C A 指数函数B 幂函数 C 线性函数D 多项式函数 3 固定成本是指总额在一定期间和一定业务量范围内不随 B 的增减而变动的成本 A 投资B 产量 C 销售额D 人数 4 在非确定型决策常用的决策准则中 需要确定乐观系数的是 C A 乐观准则B 悲观准则 C 折衷准则D 最大后悔值最小化准则 二 多项选择题 二 多项选择题 1 应用头脑风暴法需要遵循的原则包括 AB A 对所有建议不做评价 B 鼓励每个人独立思考 C 对每个建议都进行细致的评价 D 及时剔除不合理的意见 2 应用德尔菲法时 应注意 BCD A 所选择的专家越多越好 B 专家彼此不直接沟通 C 征求意见的问题尽量明确具体 D 进行多次集中和反馈 3 在应用现金流量分析进行投资项目评估决策时 当 AC 时 投资项目具有经济可行性 A 净现值大于 0 B 内部收益率小于行业基准收益率 C 内部收益率大于行业基准收益率 D 投资回收期大于行业基准投资回收期 三 复习思考题 三 复习思考题 1 1 应用头脑风暴法应遵循哪些准则 头脑风暴法适用于什么样的决策问题 应用头脑风暴法应遵循哪些准则 头脑风暴法适用于什么样的决策问题 头脑风暴法是 20 世纪 50 年代由心理学家奥斯本 A F Osborn 提出的 是令人敞开思想 畅所欲言的一种群体决策方法 这种方法把相关人员召集在一起 让他们就某一特定问题无拘束地发表意见 其间要遵循 以下 4 个原则 1 不允许对他人所提的意见进行反驳 即使有人提出了极其荒谬的意见也不允许嘲笑或质 疑 精品文档 15欢迎下载 2 对所有的建议不做评价 避免讨论 但允许对自己的意见补充和完善 也可以通过协商 联合提出意见 所有的评价在头脑风暴过程之后再进行 3 建议越多越好 不必顾虑意见的合理性和正确性 4 鼓励每个人独立思考 思路越广越好 头脑风暴会议的主要目的不是做出结论 而在于创造一种自由开放的氛围 鼓励创造性地 思考问题 获得创新的设想或意见 在拟订决策方案时 这种方法对于提出创造性的方案特别 有意义 在方案评价和选择时 也有助于发现各方案的潜在利益或风险 这种方法的优点是鼓 励参与者解放思想 敢于大胆地想问题 缺点是整理和分析意见可能要花很多时间 影响决策 效率 一般来说 使用这种方法应针对比较单一明确的问题 如果问题涉及面很广 影响因素多 则应把复杂问题分解为单一的小问题 参加会议的人数不可过多 以不超过 10 人为宜 会议时 间一般也以 1 小时之内为宜 据统计 采用这种方法平均每小时可产生 60 150 项建议 比一 般方法多 70 尽管其中有些方案可能不切实际甚至荒唐可笑 但通常也可能产生一些很有价 值 很有创见的方案 2 2 德尔菲法适用于什么样的决策问题 应如何进行实施 德尔菲法适用于什么样的决策问题 应如何进行实施 德尔菲法是在 20 世纪 40 年代由赫尔默 Helmer 和戈登 Gordon 首创的 1946 年 美 国兰德公司为避免集体讨论中存在屈从于权威或盲目服从多数的缺陷 首次用这种方法来进行 定性预测 20 世纪中期 当美国政府执意发动朝鲜战争时 兰德公司又提交了一份预测报告 预告这场战争必败 政府完全没有采纳 结果一败涂地 从此以后 德尔菲法得到广泛认可 德尔菲是古希腊地名 在德尔菲有座阿波罗神殿 是一个预卜未来的神谕之地 于是人们 就借用此名 作为这种方法的名字 德尔菲法被广泛用于预测 评价 决策 管理沟通和规划 工作 特别是当由于缺乏数据资料 使得定量分析方法无能为力时 德尔菲法仍能凭借专家的 经验得到正确性相当高的结果 德尔菲法采用有控制的反馈法 其实施程序如下 1 明确地列出若干条待解决的关键问题 并规定统一的评估方法 2 根据情况 将上述问题分发给相关领域的数位专家 征求他们的意见 各专家相互之间 不沟通 单独发表意见 以避免因意见不同而产生消极影响 3 收集专家的意见 对每个问题进行统计处理和综合分析 4 把综合后的意见结果反馈给专家 请他们对此进行分析并发表意见 5 对新的意见综合分析后再寄给专家 重复以上 4 5 步骤 经过几次反复 最终就能形成代表专家组意见的方案 由于意见征询表的质量将直接关系决策的有效性 要求征求意见的问题尽量明确具体 问 题数量也不可过多 题目涉及也要适当 采用这种方法时 根据要解决问题的性质进行专家的 选择也很重要 通常专家人数为 10 50 人比较适宜 而且 在全部过程的进行中要做到保密 专家之间彼此不通互姓名 另外 组织者在综合分析时应如实地反映专家意见 不能带有主管 倾向性 这种方法的好处在于 一方面 被调查者彼此不见面 不了解真实姓名 避免产生相互之 间的消极影响 另一方面 经过几次反馈 意见比较容易趋向集中 便于为决策者提供参考 3 3 什么是线性规划 线性规划的三要素是什么 什么是线性规划 线性规划的三要素是什么 线性规划是运筹学的一个重要分支 它应用广泛 方法也较为成熟 线性规划模型所描述 的典型问题是在人力 物力等资源有限的条件下 如何合理安排各项活动 以最优的方式分配 有限的资源 从而使经济效果达到最好 精品文档 16欢迎