职业形象与礼仪

职业形象与职场礼仪培训职业形象与职场礼仪培训 幻灯片幻灯片 2 2 本次培训的目的与意义 本次培训的目的与意义 建立正确的职业意识 了解商务礼仪规范 了解 改善 自身专业形象 在提高个人职 业能力的基础上 完善公司商务形象 学会在商务场合用正确的 方法与他人交往 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪 加强工作中的沟通能力 培训之前我先和大家讲个简单的例子 通过这是这个例子就能了解职业形象与礼仪的重要性 假 如我的手里一本书有这是书 现在 我撕掉封面 这本书就变成另外一个样子了 如果此时我拿 100 本书去卖 其中被撕掉封面的这一本肯定卖不出去 虽然它的内容没变 但是 它贬值了 一个人的职业价值也是如此 各位的职业形象就像书的封面 当你的封面被毁损的时候 你的职 业价值就降低了 今天 我和大家一起来分享关于职业形象和礼仪的知识 幻灯片幻灯片 3 3 态度决定一切态度决定一切态度决定一切 职业态度职业态度职业态度 适应适应 适应公司文化 工作方式 适应公司文化 工作方式 主动主动 主动承担工作 主动承担工作 敬业敬业 以工作为荣 设定高的工作目标 以工作为荣 设定高的工作目标 勤奋勤奋 努力工作 不断学习 努力工作 不断学习 有序有序 利落 有条不紊 利落 有条不紊 高效高效 追求效率和效益 追求效率和效益 幻灯片幻灯片 4 4 先来看礼仪是什么 何谓礼仪 礼仪是在人际交往中 以一定的 约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程 涉及穿着 交往 沟通 情商等内容 从个人修养的角度来看 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在 表现 从交际的角度来看 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术 一种交际方式或交际方法 是人际交往中约定俗成的示人以尊重 友好的习惯做法 从传播的角度来看 礼仪可以说是在 人际交往中进行相互沟通的技巧 从它的定义中我们可以看到 礼仪是一种外在表现和内在修养的结合 先说外在表现 一般的礼仪老师会教给我们如何穿衣打扮 坐如何坐 站如何站 比如 告 诉你站的时候 两脚靠拢 脚尖呈 V 字型 坐的时候 两腿要怎么放置 或是弯成多少多少 度的角 很繁琐也很别扭 你要每天站的时候都得想想哪只脚在前 哪只脚在后 手是左手在上 还是右手在上啊 本来大家上班工作压力就很大了 还要记着这些 累吧 其实 咱们老祖宗留 下来一句话 简单明了 通俗易懂 大家一看就知道 站如松 坐如钟 行如风 就是说站的时 候要象松树那样挺拔 不弓背含胸 坐的时候要象钟那样端正 不左摇右摆 或是不停的抖腿 行走时要象风那样快而有力 不慢慢吞吞的 让人看着就觉得拖沓累赘 幻灯片幻灯片 5 5 知道礼仪是什么 那我们为什么要学礼仪呢 它的重要性在哪里 我们中华民族是礼仪之邦 早在 2000 多年前 我们的孔子孔圣人就说过 不学礼 无以立 礼仪是我们工作生活中必不可少的 也是我们个人素质气质的一种表现 孔子就是一个很重视日常生活礼节的人 在电影 孔子 里 他去拜见鲁国公 鲁国 公已经下令不用他行大礼 可是他依然坚持实行三跪九叩的大礼 他的尊礼 守礼 行礼 并不是做给别人看的 而是一种自我修养 是他对鲁国公的一种尊重 恭敬 通过这个故 事我们可以看出礼仪 对个体是使个人的言行在社会活动中与其身份 地位 社会角色相适应 是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织可以塑造组织形象传播沟通信息提高 办事效率 幻灯片幻灯片 6 6 礼仪的法则 黄 金 法 则 你需要别人怎样对你 你就怎样对别人 白 金 法 则 别人需要你怎样对待他 你就怎样对待他 幻灯片幻灯片 7 7 商务礼仪的作用 促进沟通交流 调适人际关系 塑造良好形象 幻灯片幻灯片 8 8 商务礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范 幻灯片幻灯片 9 9职业形象塑造 幻灯片幻灯片 1010 重视职业形象 尊重他人的首要问题 就是职业形象塑造 谁在职业场合轻视自己的外表 谁就是在轻 视自己的企业 轻视自己的职业 也就是在 轻视自己 举例 讲究销售形象业绩不比讲究形象要高出 形象 性格 能力 成功 幻灯片幻灯片 1111 你的形象就是企业的品牌 人好不好 先看相貌 商品好不好 先看包装 公司有没有实力 先看门面 幻灯片幻灯片 1212 形象是一张名片真实的体现职业人的个人教养和品位 客观地反映了职业人的精神风貌与生活态 度 如实地展示了职业人对交往对象所重视的程度 是职业人所在单位的整体形象的有机组成部 分 在国家交往中还往往代表其所属国家 所属民族的形象 幻灯片幻灯片 1313 职业人形象 幻灯片幻灯片 1414 这是一个两分钟的世界 你只有一分钟展示给人们你是谁 另一分钟让他们喜欢你 罗伯特 庞德 英国形象设计师 幻灯片幻灯片 1515 人不可貌相乎 非也 第一印象 对方对你的气质 教养 内涵的认识 幻灯片幻灯片 1616 商务人员的职业形象 男士仪容 头发 脸部 身体 女士仪容 头发 面部 手部 身体 幻灯片幻灯片 1717 仪容基础 修面 男士魅力的亮点 不蓄胡须 鼻毛不外现 干净整洁 口无异味 化妆 女士职业形象的标志 淡妆上岗是岗位要求 体现了企业员工良好的职业形象和精神面貌 化妆是一种自尊自爱 化妆更是对他人一种尊重和重视 幻灯片幻灯片 1818 手部修饰 干净整洁 不使用醒目的甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现 正式场合不穿无袖服装 幻灯片幻灯片 1919 商务交往中的着装礼仪 着装基本规范 幻灯片幻灯片 2020 职场男士着装规范 男士着装三个三原则 三色原则 角色定位 代表档次 三一定律 指男士穿着西服 套装外出时 身上有三个部位色彩必须协调统一 这三个部位是指鞋子 腰带 公文包的色彩必须一致 三大禁忌 袖口商标 正规场合不穿白袜 夹克配领带 幻灯片幻灯片 2121 基本搭配 幻灯片幻灯片 2222 男士职业着装的基本要领 幻灯片幻灯片 2323 幻灯片幻灯片 2424 职场着装六忌职场着装六忌职场着装六忌 幻灯片幻灯片 2525 职业人的穿衣之忌 买廉价衣服 穿破旧过时的衣服 看起来就很懒散 不修边幅 穿着太伶俐 如同可爱的孩子 用过多的小玩意装饰 不适宜的装饰物 过分地耀眼而显得俗气 突出你的劣势 而不是优势 穿着无品位 过于乏味平淡 不让人感到振奋 当你需要穿着雅致 精细时 却穿着随便 休闲 做了时尚的奴隶 毫无思想的服从时尚 幻灯片幻灯片 2626 建议 在出席商业会议 媒体采访 与商家签合同 首次与客户见面时 无论是周五 周六 周日 请一 定要穿西装 打领带 即使不穿西服 也不要穿牛仔裤 园领汗衫 不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样 不要追随娱乐界明星的穿着 选择传统的服装 宁可保守也不要过度追求时髦 时髦只能反映在你的休闲装中 幻灯片幻灯片 2727 形象 自 检 幻灯片幻灯片 2828 形象自 检 幻灯片幻灯片 2929 幻灯片幻灯片 3030 职业人交往礼仪 幻灯片幻灯片 3131 职业人举止 幻灯片幻灯片 3232 站姿 抬头 目视前方 挺胸直腰 肩平 双臂自然下垂 双腿两脚分开 比肩略窄 双手自然下垂 放于身侧 走姿 以端正的站立姿态为基础 以大关节带动小关节 排除多余的肌紧张 要走得轻巧 自如 稳 健 大方 幻灯片幻灯片 3333 蹲姿 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 脚后跟提起 脚掌 着地 臀部向下 手姿 手面朝前上 四指轻并拢 大拇指轻靠食指内侧 以肩关节为轴心 从身侧弧线从前向所指 方向展开 坐姿 入座是要轻 双膝自然并拢 男性可略分开 身体稍向前倾 则表示尊重和谦虚 幻灯片幻灯片 3434 幻灯片幻灯片 3535 职业人举止 个人举止行为的禁忌 幻灯片幻灯片 3636 手势 一种形体语言 是通过手和手指活动传递信息的 它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言 甚至早于有声语言 幻灯片幻灯片 3737 幻灯片幻灯片 3838 握手礼仪 幻灯片幻灯片 3939 幻灯片幻灯片 4040 名片交往礼仪 保持名片的清洁 平整 下级或访问方先递名片 同时应说些请多关照之类的寒喧语 起身双手接收名片 接收的名片不要在上面作标记 不可来回摆弄 姿 态 形式 败笔 站男性 劲 的壮美感 女性 静 的优美感 1 东倒西歪 2 耸肩勾背 3 双手乱放 4 做小动作 走男士的步伐像 进行曲 女士的步伐像 小夜曲 1 身体摇晃 2 双手乱摆 3 目光左顾右盼 4 脚步蹒跚 5 奔跑 坐 坐姿要端正 稳重 坐如钟 1 懒洋洋地摊在椅子上 2 脚尖朝天 3 抖脚 妥善保管 幻灯片幻灯片 4141 名片的礼仪 幻灯片幻灯片 4242 语言 1 收入 2 年龄 3 婚姻 4 健康 5 经历 6 住处 7 价值 幻灯片幻灯片 4343 语言艺术的基本原则 言之有礼 言之有意 言之有利 言之有技 幻灯片幻灯片 4444 职场伦理 所谓职场伦理 讲求的是对自己 对上司 对团体 甚至对全公司上上下下 都要能合乎利 益 强调个人英雄主义 再有学问也难以达成优异的成就 团队中的每一份子 唯有凝聚心力 共同为目标向前迈进 方能为大家创造更大的福利 幻灯片幻灯片 4545 职场伦理 尊重 即使相敬如冰 也还是要 相敬 包容 即使差异再大 也还是要合作 欣赏 即使利益有冲突 也还是要看对方很順眼 沒有竞争对手焉能显示出你的重要与价值 接纳 这地球上固然沒有你不可 缺了你就少了什么似的 不过 这世界上也不能沒有他 肯定 其实我虽然很能干 但他也是很重要 是不可或缺的 幻灯片幻灯片 4646 当我们懂得去尊重別人 当然就能夠进而包容別人 当我们懂得去包容別人 当然就能夠进而欣赏別人 当我们懂得去欣赏別人 当然就能夠进而接纳別人 当我们懂得去接纳別人 当然就能夠进而肯定別人 幻灯片幻灯片 4747 职场上如何尊重他人 一 绝对尊重对方的职位与职权 他可能技不如你 职位却高于你 你要因为尊重他的职位而尊重他 他可能经验没有你多 资历没有你深 但只要他有某种职位 就有某些权利 你要尊重 尊重别人的职位与职权 其实就是尊重在这里上班的每一个人 其实就是尊重你自己 幻灯片幻灯片 4848 职场上如何尊重他人 二 绝对尊重对方的名誉与形象 隐恶扬善 不论他职位高于你 低于你或与你相当 你都要尊重他的名誉与形象 不论他能力高于你 低于你或与你相当 你都要尊重他的名誉与形象 不论他人品高于你 低于你或与你相当 你都要尊重他的名誉与形象 尊重別人的名誉与形象 就是尊重你自己的名誉与形象 最后大家都会有好的名誉与形 象 幻灯片幻灯片 4949 职场上如何尊重他人 三 绝对尊重对方与你之间的差异 一种米养百种人 对方没有必要 更没有义务什么都要和你一样 包括饮食习惯 卫生习惯 做事习惯 人际交往 以及休闲生活等等 每一样事情 你 都要尊重对方与你之间的个別差异 绝不可以乱传八卦 小道消息 更不可以对人形成压力 迫使人家与你一致 每个人的 自由以不妨碍他人的自由为限 幻灯片幻灯片 5050 正确的工作认知 幻灯片幻灯片 5151 顾客服务礼仪 幻灯片幻灯片 5252 顾客服务礼仪 幻灯片幻灯片 5353 礼貌服务形式规范三要素 幻灯片幻灯片 5454 拜访礼仪 拜访客户的礼仪 步骤 1 事先约定时间 步骤 2 做好准备工作 步骤 3 出发前再与对方确一次 算好时间出发 步骤 4 至约定地点前 步骤 5 进入室内 步骤 6 见到拜访对象 步骤 7 商谈 步骤 8 告辞 幻灯片幻灯片 5555 约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的 并约定拜访的时间和地点 不要在客户刚上班 快下班 异常繁忙 正在开重要会议时去拜访 也不要在客户休息和用餐时间去拜访 幻灯片幻灯片 5656 需要做哪些准备工作 阅读拜访对象的个人和公司资料 准备拜访时可能用到的资料 穿着与仪容 检查各项携带物是否齐备 名片 笔和记录本 电话本 磁卡或现金 计算器 公司和产品 介绍 合同 明确谈话主题 思路和话语 幻灯片幻灯片 5757 需要做哪些准备工作 阅读拜访对象的个人和公司资料 准备拜访时可能用到的资料 穿着与仪容 检查各项携带物是否齐备 名片 笔和记录本 电话本 磁卡或现金 计算器 公司和产品 介绍 合同 明确谈话主题 思路和话语 幻灯片幻灯片 5858 出发前 最好与客户通电话确认一下 以防临时发生变化 选好交通路线 算好时间出发 确保提前 5 至 10 分钟到 幻灯片幻灯片 5959 到了约定地点前 再整装一次 如提前到达 不要在外面溜达 幻灯片幻灯片 6060 进入室内 面带微笑 向接待员说明身份 拜访对象和目的 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室 如果是雨天 不要将雨具带入办公室 在会客室等候时 不要看无关的资料或在纸上图画 接待员奉茶时 要表示谢意 等候超过一刻钟 可向接待员询问有关情况 如受访者实在脱不开身 则留下自己的名片和相关资料 请接待员转交 幻灯片幻灯片 6161 见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门 应先敲门 听到 请进 后再进入 问候 握手 交换名片 客户请人奉上茶水或咖啡时 应表示谢意 幻灯片幻灯片 6262 会谈 注意称呼 遣词用字 语 速 语 气 语调 会谈过程中 如无急事 不 打电话或接电话 幻灯片幻灯片 6363 告辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机 说完告辞就应起身离开座位 不要久说久 坐不走 感谢对方的接待 握手告辞 如办公室门原来是关闭的 出门后应轻轻把门关上 客户如要相送