京东运营职责

精品文档 1欢迎下载 京东运营职责 做京东运营以来 经常会碰到抱怨的商家 抱怨的原因不外乎是没销量 没活动 规则没 人性等等 最常用来安慰他们的一句话是 在这个圈子内 就要遵循这个圈子的规则 为什么同样的产品与价位 其他品牌就可以享有更多的资源 除了运气 更重要的是遵循 了圈子内的规则 所以个人觉得 做京东运营的职责只有一个 就是遵循游戏规则 并利 用这些规则尽量做到利益最大化 我坚持运营和小二的都是一样的 小二是京东的运营 我们是商家运营 互利共赢中 我们只能选择他 他可以不选择我们 那么 游戏规则是什么 京东的游戏规则可以分为 2 种 显性规则与隐形规则 显性规则即合同规则 合同与附属文件上所规定的 商家必须遵循的规则 熟知这些规 则并尽量避免违规 是身为京东运营最基本的要求 当然合同上面所规定的各项指标 一 般不用 100 做到 比如全网最低价 有几款商品价格偏高一般京东也不会追究 比如删单 率不能超过 1 一般京东方面也不会追究具体数值 但是以下几条规则 可以说是高压线 必须认真对待 1 订单发货时限要求 2 商品发布规则 3 客服用语规范 4 工单处理时效 不管销量好与坏 首先一个京东运营必须保证的是 不违反规则 如果说显性规则保证店铺不会倒闭 那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规则 隐形规则即对接人规则 身为京东运营应该都有一点有很深的感触 京东类目负责人在群内的地位近似于皇帝 隐 隐有 顺我者昌 逆我者亡 的感觉 对接人规则 简单来讲就是不与类目负责人的意愿 相违背 精品文档 2欢迎下载 怎么去理解这个隐性的规则 最简单的方法就是 换位思考 假设一间店铺 销量很差 群内的活动及资源每次都拿不到 于是这个店铺的运营直接找 到了类目负责人 一哭二闹三上吊要资源 这个情况其实很常见 换位思考 为什么类目负责人选择其他品牌 而不选择这间店铺的产品 原因很简单 因为类目负责人的眼里根本就看不到这间店铺 默默地潜伏也没有爆发的迹 象 如何能够得到赏识 资源是共享的 能不能分到一杯羹 就看你有没有魄力了 任何 刚进入的商家都是平民 如何拿下资源 没有能力那就得勤奋 分析该如何配合运营小二 身为类目负责人 每个月月初 都会定一个本月销售业绩目标 比如上月负责的品牌总销 售额 1000 万 本月要求是增长 30 即总销售额达到 1300 万 类目负责人可以拿一定的 奖金 如果达不到 就没有奖金 同时 类目负责人也会对手上的每个品牌定一个销售额 比如 A 品牌达到预定的销售额 那么可以拿到相应的奖金 B 品牌没达到 则没有奖励 在这种情况下 如果是类目负责人 为了拿到更高的工资 会怎么分配这 1300 万给手上的 品牌 一般来讲对接人是这样做的 由于个人精力有限 并且手上负责的品牌数目众多 依据二 八法则 20 的品牌可以做出 80 的销量 首先将手上的商家分级 即重点商家 A 级商 家 B 级商家 普通商家 依据上月的销售情况 对重点商家进行分析 制定一个合理的 销售额 制定完重点商家及 A 级商家的销售目标以后 再将剩下的销售任务平台到其余商 家上 现在回过头来看前面的问题 如果你是类目负责人 现在你手上有一个活动资源 同样的 资源 重点商家可以轻松做出 10 万的销售额 普通商家可能连 1 万都做不到 为了达到销 售目标 换做你 你会怎么选择商家 理解这个规则以后 平时运营的时候就不会每天一张死人脸怨天怨地 平时没有资源 抱 怨没用 应该做的 是尽量挤进那 20 的品牌里面 那么怎么挤 精品文档 3欢迎下载 首先要了解类目负责人依据什么来给品牌分级 一般来讲类目负责人分级的依据有 2 种 销量或者数量 销量分级法即以销售额来划分品牌等级 比如 50 万以上是重点商家 20 万以上是 A 级商家 数量分级法即按照排位及品牌总数百分比来划分品牌等级 比如有 10 0 个品牌 排位前 20 的为 A 级商家 排位前 4 的为重点商家 不管是那种分级法 最直接的影响因素都是销售额 个人建议刚开始头几个月可以适当的刷单 比如第一个月群内排名第 50 名 第二个月群 内 30 名 这样即使刷单费用也不会太高 最重要的是 做的成绩一定要尽可能的让类目负 责人知道 慢慢的就进入良性循环 资源越多 销量越大 等级也就随着上升 这中方法 是偏门 但是偏门中你要掌握诀窍 提示大家下 不管任何平台 单品的权重都是由成长 值权衡的 京东鼓励商家对店铺大动手术 但是不是对详情 而是店铺促销和主题装修 详情一定是一次性到位 单品上架后 单品关注量由快车去引导 销量可以去做 但不要 太多 否则就会自找麻烦 为什么 看看前面我说的你就知道 另外一点很重要的 就是配合度 类目负责人一天要负责很多资源的分配 因此有时候一 个资源 会同时通知五六个商家都提报 然后从中选出比较优质的商家 此时就要求提报 的时候 反应速度一定要快 小活动 3 分钟 表格 5 10 分钟 图片半小时 团购半小时 正确率一定要高 提报表格 提报规则 图片大小 文件命名 配合态度一定要好 满减送卷活动都参加 要有适当亏本的魄力 不然就基本跟这个资源无缘了 换位思考 类目负责人在现在临时有一个资源 很紧急 他会选择怎么样的商家来报这个资源 如何与运营打好关系 我觉得第一 你要拿出自己的一个魄力 月初需要给小二提出自己的 销售额 第二丶你对京东每个位置的流量一定要有所了解 整个行业的转化率 自有产品的 市场均价 第三 有一定的 SEO 技巧 标题这一块 我有自己的一套方案 每天要记录类目词排名 一般我只记录首页的 36 个单 品排名 基本上跳动的就是你找对的关键词排名 一般推荐时品牌 属性 功能 类目词 货号丶三者排序不超过三组 产品发布的时候 所勾选的属性词可以不加在标题里面 京 东有搜索属性匹配 具体下期详解 这里对资源提报方式及注意事项做一个总结 1 团购 精品文档 4欢迎下载 提报格式 团购款式截图 团购价格 团购产品链接 店铺链接 这个直接给负责人 QQ 选款要求 a 丶应季产品 b 丶库存在 800 2000 看款式和季节而定 c 丶价格必须是全网最 低价且没有在聚划算等平台做过 d 有心的朋友要记录每天自己产品类目的团购销量情况 合理定价和款式 需要提供资料 表格和图片 表格请各位严格按照表头里的要求做 如果有错误不再给机 会 图片大小为 440 293 大小小于 50k 图片制作要求是 左上角是品牌 logo 剩下的 区域放产品 可以有模特背景 但是主要突出鞋子特点 不要有太多的字 需要注意事宜 a 丶一旦确定团购 尽快给团购资料 最长时间不超过一天 b 丶在确定团购之后 商家做好前期和当天的宣传 配合给予一定的外投资源 宣传方 式如短信 邮件 微博等等 同时 优化团购商品描述页 并且店铺首页要做一定的推广 c 丶团购上线前一天 找负责人要已经编辑好的团购链接检查 并且设置促销并截图给负 责人 团购时间都是九点半到九点半 d 丶团购期间保持电话沟通 e 丶开团后一小时内注意刷单 刷单标准不超过页面同期其他商品最高销量 20 f 丶尽量做好关联销售及商家互联 g 丶团购商品发货时效跟普通订单一样也是 24 小时 预定团除外 2 首页单品 提报格式 款式截图 价格 商品链接 需要提供资料 表格 需要注意事宜 a 丶及时关注群内 提报表格必须是最新的表格 b 丶表格按照要求仔细填写 提报商品的价格必须高于 149 c 丶活动开始前 3 天 严格按照活动时间设置好促销 并截图给类目负责人 精品文档 5欢迎下载 d 丶提报商品必须有库存 特别是提报 SKU 的 37 码 一旦缺货直接页面不显示 e 丶合理利用首页显示名称及广告语 首页显示名称最忌讳死板的写商品名称 要善用各 种促销语 比如仅此一天 3 服装城资源及平台活动 提报格式 等待对接人分配 无法自行提报 需要提供资料 图片 店铺链接 需要注意事项 a 丶图片及命名严格按照要求提报 b 丶活动期间店铺要设置好相应店铺活动 c 丶店铺商品链接设置成新窗口打开 商品价格要与页面相符 无货商品必须替换掉或者 在页面标明售罄 4 二三级资源 提报格式 截图 SKU 编码 价格 链接 邮件提报 需要提供资料 邮件 需要注意事项 a 丶促销设置日期要一致 b 丶上资源位的商品必须添加广告语 c 丶 SKU 编码为 37 码 SKU 且活动期间不能无货 以上就是身为京东运营的对平台基本职责 同时身为一个运营 还有一些逻辑思维是应该必备的 由于本人对这些方面 下面只做一 下大致介绍 运营 顾名思义 工作的职责就是负责店铺运作及经营 运营一间店铺的指标 最重要的 是销量 从销量 流量 转化率 客单价这个公式 就可以知道身为一个运营需要做事情 无 非就 3 个方面 A 提高店铺流量 精品文档 6欢迎下载 B 提高店铺转化率 C 合理定价 这三个方面在京东平台上可以这样诠释 一 流量 京东平台上流量可以分为付费流量跟免费流量两种 付费流量主要有硬广丶首页单品丶京东快车丶 EDM 丶店铺会员营销 以下是一些建议 1 硬广 京东页面上各处的 banner 位置 购买方式 联系各运营购买 费用 购买建议 性价比极低 品牌没有达到一定规模前不要购买 近期京东域名更换 流量质 量比较低 建议不要购买 2 首页单品 首页各位置的单品位置 购买方式 月初的时候联系类目负责人提报购买 费用 精品文档 7欢迎下载 上面是去年的 价格有所变动 购买建议 疯狂抢购流量一般有 3 5 万左右 丽人单品流量一般在 5000 10000 综合考虑 性价比 A 套餐投资回报率最高 3 京东快车 在商品搜索页及三级列表页顶部丶左侧及底部的单品广告位 购买方式 通过快车后台进行投放 下面是大致的投放流程 投放方式主要有按日买断丶 CPC 三种 按日买断在前一天的 20 00 前可以随时修改出价 CPC 可以随时调整出价 精品文档 8欢迎下载 快车还不成熟 建议观望下 不过做新品人气度可以试水快车 4 EDM 视推