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2017 年客服部工作计划范文年客服部工作计划范文 2017 年客服部工作计划范文 由于我们高等教育物业的特殊性 在客服顾客满意的基本思 想前提下 可以采取分析综合的方法 改变条块分割 调整纵 向控制 节约资源配置 简化服务程序 做好客户服务 促使 总公司提升业绩 做大做强 下面是工作计划 一 建立客户服务中心网上沟通渠道 现在 越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息 在后勤 总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱 有利于便 捷与客户联系沟通 满足顾客需要 提升服务质量 2017 年 客 服部年度工作计划 2017 年 客服部年度工作计划 二 建立客服平台 一 成立客户监督委员会 由监事会 业主委员会成立客户 监督委员会 行使或者义务行使对后勤服务监督职能 二 建立质量检查制度 改变物业内部质量内审为各个中心 交叉内审 这项工作也可以有人力资源部行使 三 搞好客服前台服务 1 客户接待 作好客户的接待和问题反映的协调处理 2017 年客服部工作计划 2 服务及信息传递 包括纵向实施由顾客到总公司 横向实 施物业内部之间 客服中心与各个中心之间 客服中心与校内 的有关部门之间信息转递交流等等 以及其他信息咨询 3 相关后勤服务的跟踪和回访 4 24 小时服务电话 四 协调处理顾客投诉 五 搞好客户接待日活动 主动收集和处理客户意见 六 建立客户档案 包括家属区 教学区 学生社区 七 搞好意见箱 板报及黑板报 温馨提示等服务交流 三 继续做好物管中心的 iso 质量检查管
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