流程分类框架(APQC).xlsx

序号0级1级 1 01愿景和战略 21定义业务概念和长期愿景 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 232制定业务战略 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 353管理起步战略 36 37 38 39 40 02产品 服务研发 411产品 服务 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 03产品营销 831制定营销 分销和渠道策略 84 85 86 87 882制定客户战略并加以管理 89 90 91 92 93 94 953对广告定价和促销活动进行管理 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 1274销售伙伴和联盟管理 1285销售机会和销售漏斗管理 129 130 131 132 133 134 135 136 1376录入 处理和跟踪订单 订单管理 138 139 140 141 142 143 144 145 04产品交付 1461计划并获取必要资源 供应链计划 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 1622物料和服务采购 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 1863产品的生产与交付 187 188 189 1904将产品 服务交付给客户 191 192 193 194 1955物流和仓储管理 196 197 05客户服务 1制定客户关怀 客户服务战略 2建立客户档案并加以管理 3客户服务活动管理 4整体客户管理 例如 关系建设与维护 06人力资源 1创建和管理人力资源规划 政策和战略 2招募 筛选和聘用员工 3培养员工并提供职位发展指导 4奖励和保留员工 5员工安置于退休 6员工信息管理 07IT和知识管理 1对信息系统管理进行规划 2应用系统开发和维护 3信息系统基础设施 数据中心运作管理 4IT服务支持 5使得协同工作成为可能 6运用变革管理的原则实施新技术 08财务管理 1财务规划和管理会计的开展 2收入会计的开展 3总账和报表管理 4固定资产管理 5工资处理 6应付和退费处理 7理财管理 8内控管理 8税务管理 09物业管理 1物业设计和建设 2工作场所和工作用品的维护 3工作场所和工作用品的处置 4人身危险的管理 5资产设备的管理 10环安管理 1明确健康 安全和环境的影响 2策划并执行健康 安全和环境的专项工作 3员工培训教育 4对健康 安全和环境专项工作的监控和管理 5确保和法规的一致 6补救措施管理 11外部关系管理 1投资者关系建设 2政府和行业关系管理 3董事会关系管理 4法律和道德问题的管理 5公共关系管理 12对改进和变革进行管理 1对于组织绩效进行测评 2对流程和职能的绩效开展评估 3开展知识管理评估 4对绩效开展标杆瞄准 5对变革的管理 2级 1评估外部环境 2调查市场并识别客户需求 3选择要进入的市场 4开展内部分析 5建立企业愿景 1制定整体使命描述 2评估战略备选方案 3对购并 收购 剥离战略进行设计和管理 4制定全公司的品牌战略 5制定只是管理战略 6组织结构设计 安排组织单元之间的关系 7设计并设定组织目标 8阐明业务单元战略 1设计起步战略 2评估起步战略 3选择起步战略 4确定高阶战略 1新产品 服务的战略和概念制定 2设计产品 服务 评估和改进已有产品 服务 3设计 构建和评估产品 服务 4对新的或改进后的产品 服务进行市场检验 5生产核准和市场发布 6对产品生产和服务交付提高支持 7对生产 交付流程变更的设计和试试提高支持 1理解产品需求并预测客户购买行为 2识别产品细分和目标客户 3定义报价和定位 4对渠道战略进行定义和管理 1制定客户管理战略 2设定客户管理目标 3开展销售预测 4确定销售主体预算 5确定客户管理测量标准 6整理 分析 评估客户管理结果 1广告设计和管理 2沟通管理 3渠道管理和商业活动管理 4定价设计和管理 5促销活动设计和管理 6包装策略的制定和管理 1对大客户进行识别和管理 1接受并验证销售订单 2采集和维护客户信息 3判明库存可用量 4确定物流和运输安排 5将订单录入系统 6对缺货通知单和产品升级通知进行处理 7处理订单查询 涉及订单接受后的订单执行情况 1产品 服务的要货需求管理 2生成物料计划 3生产排程 1制定采购战略 2选择供应商 制定 维护合同 3订购物料和服务 4供应商评价和发展 1生产排程 2产品生产 3设备维护排程和执行 1确认个体客户的特定服务要求 2对满足服务所需的资源进行识别和排程 3为特定客户提高服务 4包装服务质量 1制定物流策略 2对进场物流做出计划 3仓储运作 4出场物流运输的运作 5退货管理 逆向物流管理 1执行客户支持 2获取售后反馈 3对客户问询做出响应 4对客户抱怨进行管理 5采集客户反馈并做出评估 6测量客户满意度 1HR战略的制定 整合 传递 2制定并实施人力资源计划 3对计划进行监控和更新 1生产员工招募要求 2招募候选人 3筛选勾选人 4候选人背景调查的管理 5新聘用人员 复聘人员的管理 6候选人跟踪 1员工定向管理 2对员工绩效进行管理 3员工关系管理 4对员工发展的管理 5培养和培训员工 6对员工潜能进行管理 1对奖金 表扬和激励项目进行设计和管理 2津贴的管理和执行 3员工援助和保留管理 4薪水账册管理 1晋升和降级流程的管理 2免职管理 3退休管理 4请假管理 5为被解雇员工提供求职帮助的设计和实施 6个人定岗管理 7员工换岗和工作安排管理 8减员和退休管理 9移民国外管理 10员工换岗流程管理 1汇报流程的管理 2员工查询流程的管理 3员工信息的管理和维护 4员工信息内容的管理 5HR信息系统的管理 6工作时间和考勤管理 7员工沟通的管理 1理解业务部门和用户对信息和知识的需求 2对服务睡醒进行定义和管理 3制定信息管理和知识管理战略 4从业务战略提取信息系统需求 5定义企业信息系统架构 6对信息技术 方法论做出规划和预测 7建立企业数据标准 8建立信息系统治理标准和控制 9建立信息系统安全标准和控制方法 10对IT产出 能力进行管理 11制定和跟踪IT计划 12项目管理 13IT供应商管理 14IT客户满意度挂历 1设计 开发和应用企业信息系统 2信息和内容管理 3实现系统安全和控制 1集中式信息技术资产管理 2集中式运营服务提供 3分布式信息技术资产管理 4信息技术网络运营的管理 5确保业务连续性 例 灾难 紧急事件准备度 6信息技术基础设施的安全和控制的测试 评估和实施 7进行计量 计费 8IT库存和资产的管理 9提供运营支持 1可获得性管理 2设备管理 3备份 恢复管理 4绩效 能力管理 5事件管理 6问题管理 1调查只是个人 项目团队和事件社团额特殊需求 2皮鼓和选择协同技术 3评估目录和专家定位系统 4定义和安排角色以支持协同工作和内容 1对变革做出计划 2变革事件表的管理 3实施变革 1开展规划 预算 预测 2成本会计和成本控制的开展 3成本管理的开展 4财务表现评估和管理 1客户信用管理 2给客户开票 3应收处理 4收款管理和处理 5账务调整 扣除额的管理和处理 1政策和程序管理 2开展总账会计 3固定资产会计 4提供财务报表 1开展资产规划和投资项目审批 2投资项目的财务管理 1工时报告 2公司支付的管理 3税务管理 2退费处理 1制定理财计划 政策和程序 2现金管理 3银行账户整合管理 4财务风险管理 1 建立严密的内控流程 包括职责隔离等 2 与内外部的审计师会晤讨论他们对内控的评估 3对信息系统和电子商务上的内部控制的严密性进行评估 4创建一个员工可以通由其汇报可疑的信任缺陷的流程 5创建一二对抱怨进行调查的正式流程 6提出补救建议 7对审计结果进行汇报 1制定税务策略和计划 2税务处理 3对关于税务的问询作出响应 4国际基金 购并的管理 1制定物业战略 2地点规划 3物业能力计划 4工作长做和工作用品的提供 5工作场所和工作用品的获得 1人员和用品转移 2工作场所和工作用品的维修 3为工作场所和工作用品提供保养维护 4安全管理 1设备处置 2工作场所的处置 1评估产品 服务 运营对环境的影响 2开展健康 安全和环境审计 1识别法规规定和利益相关人的需求 2评估未来的风险和机会 3制定恒猜测 4对环境健康和安全事件进行记录和管理 1与利益相关人的沟通和提供支持 1对环境健康和安全的成本收益进行管理 2对环境健康和安全的指标进行测评和报告 3向员工提供环境健康和安全方面的支持 1一致性监控 2开展一致性审核 3遵守法规相关人员的要求 1制定补救计划 2联系专家并交换意见 3识别并贡献所需的资源 4调查法律问题 5调查危害原因 6修订或制定政策 1对债权人关系进行计划 建设和管理 2对分析师关系进行计划 建设和管理 3与股东沟通 1管理和政府之间的行业关系 2管理与类政府实体的关系 3管理与贸易 行业组织的关系 4对有谁疏通活动的管理 1结果汇报 2提交审计 1制定道德观政策 2公司治理政策的管理 3策划并开展预防性法务工作 4确保和法律道德规定的一致 5外部律师的管理 6知识产权保护 7争议和诉讼的解决 8提供法律建议 咨询 9谈判并签署文件 合同 1全球级客户关系管理 2贸易 行业组织关系的管理 3全球战略级供应商关系的管理 4社区关系管理 5媒体关系管理 6推进政治的稳定性 7生成新闻稿 1构建企业测评系统模型 2对流程的绩效进行测评 3对产品和服务质量进行测评 4对质量成本进行测评 5对成本进行测评 6对周期时间进行测评 7对生产率进行测评 8测评对客户的影响 9质量成本进行测评 1基于外部标准开展评估 2基于内部标准开展评估 1对现有知识管理实现方法进行评估 2识别出差距和需求 3对现有知识管理实现方法进行改进 4开发新的只是管理实现方法 1建立标杆标准能力 2开展流程的标杆瞄准 3开展与竞争对手的标准瞄准 4开展差距分析以明晰变革的必要性和所需的变革程度 5确立变革需求 6实施改进活动 1对变革做出计划 2对变革进行设计 3实施变革 4对改进的持续 3级 1分析和理解竞争格局 2识别经济趋势 3识别政治和监管问题 4评估技术创新 5理解人口因素 6识别社会和文化变更 7激烈生产相关因素 1开展定性 定量分析 2采集和评估客户需求 1分析组织特性 2描述现有流程基线 3对系统和技术进行分析 4分析财务定位 5识别企业核心竞争力 1使利益相关人对战略愿景达成一致 1识别所有关键只能领域的知识管理需求 2设计一个在核心只能领域进行知识管理的业务实例 3识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责 1调研客户和市场需求 2设计开发成本和质量目标 3勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标 4调研领先额技术 构件和研发需求 1将客户需求转变为产品和 或服务需求 2产生新产品 服务创意 3根据新品研发战略评估已有产品 4识别已有产品 服务的改进点和扩展点 5定义产品 服务功能 6淘汰过时的产品 服务 7对产品 服务的效能测量指标进行识别和改进 1将资源配置到产品 服务项目 2布置高阶资源的功能和技术评估 3产品和服务的详细设计 4将详细设计文档化 5构件原型 6清楚质量 可靠性问题 7开展内部质量 服务检验并对灵活性进行评估 8识别出研发 提升的绩效指标 9与供应商和协议生产企业开展协调设计 1布置详细的市场研究 2开展客户实验和访谈 3产品 服务特性和功能定稿 4技术要求定稿 5识别出对于生产 交付流程的改进要求 1对原型的生产与 或 交付流程进行设计和检验 2设计和获取必要的原料和设备 3世纪对流程或方法论进行应用和检验 4发布新产品 服务 1监控生产运行 2识别出产品 服务的设计和参数配置变更 3为 现有产品 服务改进流程 采集反馈信息 4对产品 服务的交付流程测量指标进行识别 1制定广告目标和战略 2定义目标客户 3雇佣第三方广告机构 4开展广告活动 1制定媒体预算 2制定媒体计划 3执行媒体计划 1开展分产品预测 设定价格 2执行定价计划 3评估定价兴果 4必要的定价改进 1制定出能够 直达客户 的促销概念 1进行 直达客户 的活动计划 3实验和执行 直达客户 的促销活动 4整理 分析 评估 直达客户 的促销效果 5改进 直达客户 的促销效果评价标准 6制定出能够 直达客户 的促销概念 7进行 转达客户 的活动设计 8实验和执行 转达客户 的促销活动 9整理 改进 评估 转达客户 的促销效果 10改进 转达客户 的西侧效果评价标准 1制定包装策略 2试验包装策略 3执行包装策略 4改进包装 1制定大客户计划 2识别优先级高的客户 3确定预算 4制定销售 大客户计划 5客户电话呼叫工作的排程 6销售计划达成共识后执行 7整理 分析 评估销售结果 1制定基线预测 2与客户形成协同计划 3达成公认预测 4分配可承诺量 ATP 1生成无限哪里计划 2与供应商和协议生产商协同计划 3识别关键物料和供应商能力 4生成有限能力计划 1生成生产厂级计划 半成品库存管理 3与供应商协同 4生成详细排程并执行 1制定采购计划 2阐明采购要求 3将需求和供应商能力进行匹配 4分析公司的采购支出档案 5寻找效率和家长提升机会 1识别供应商 2供应商认证和检验 3合同谈判 4合同管理 1请购和复核 2请购批准 3对供应商询价并跟踪报价 4生成 传送采购订单 5推进采购订单进程 对相关问询做出令人满意地回复 6到货接收记录 7例外情况调查和处理 1供应商信息监控和管理 2对采购支出情况以及供应商表现进行整理 分析 3对库存 生产流程提高支持 1将客户服务需求转化为物流需求 2对物流网络进行设计 3就外包需求进行沟通 4特定服务交付政策并加以维护 5对运输排程和成本进行优化 6定义关键绩效指标 1对进场物料接受做出计划 2对进场物流进行管理 3对进场交付的绩效进行监控 4退货管理 1对库存调拨进行跟踪 2对进场物品进行接收 检验和存储 3对产品可获得性进行跟踪 4挑货 包装和交运 5对库存准确度济宁跟踪 6对第三方物流的储量和运输表现进行跟踪 1对出场产品进行计划 运输和交货 2对承运商的交货表现进行跟踪 3运输车辆管理 4对承运商发票额单据进行处理和审核 1退货认理 2执行逆向物流 3执行抢修和财货抢救 4对售后保证和索赔进行管理和处理 1对信息问询做出相应 2对计费问询做出相应 3对服务问询做出相应 1开展定量 定性评估 1监测对产品和服务的满意度 2监测对抱怨解决的满意度 3监测对沟通的满意度 4判断客户忠诚度 终生价值 1识别组织对HR的战略性需求 2识别组织对HR的战术性需求 3定义HR和业务部门的角色与职责 4确认人力资源成本 1制定员工总人数计划 2制定补贴计划 3制定继任计划 4制定员工多样性计划 5开发其他HR项目 6制定HR政策 7执行HR政策 8设计员工收益 1对目标的实现程度进行测量 2测量出对业务战略的贡献 3与利益相关者沟通计划 传递更新内容 4明晰HR部门带来的增值 5回顾和修订HR计划 1生产员工需求 2制定岗位描述 3发布招募需求 4对内部 外部的岗位发布网站进行管理 5改变 更新招募需求 6对招聘经理进行通知 7管理招聘日期 1确定招募办法 2开展招聘活动 3对候选人提供者进行管理 1识别和开发候选人选择工具 2面试候选人 3考评候选人 4聘用和拒绝候选人 1包装候选人的背景信息健全 2考证背景检查 3推荐 不推荐候选人 1制定OFFER 2OFFER谈判 3雇佣候选人 1在系统中创建候选人记录 2数据管理 跟踪 3未被聘用人员的信息存档和保留 1开发员工入职程序并加以维护 2向经理人介绍新员工 3工作场所介绍 1对绩效目标进行定义 2对员工绩效进行回顾 评价和管理 3对绩效管理本身进行评估和回顾 1健康拿权管理 2认识雇佣关系管理 3对劳资双方就工资等问题谈判的流程进行管理 4对帮助进行人事关系管理的合作伙伴管理 1制定能力管理 2制定员工职业发展规划 3对员工技能的发展进行管理 1协调员工和组织的发展需要 使其保持一致 2培养职能部门 流程所需的能力 3通过对所需和可得技能的分析还明确培训要求 4对员工和管理层的培训项目进行开发 执行和管理 1将需求和资源进行匹配 1设计薪水 工资结构和计划 2制定津贴和奖金计划 3对津贴和奖金竞争力进行分析 4根据财务 津贴和HR政策来明晰对薪资的需求 5工资管理并实施至员工 6奖励和激励与昂 1提供员工津贴项目 2对津贴的申领登记进行管理 3对权利诉求的处理 4保证津贴额调和一致 1开展专项项目已帮助员工达成工作 生活平衡 2对家庭支持系统进行开发 3对保留和激励指标回顾 4对薪水计划进行回顾 1制定员工沟通计划 2对员工建议进行采集和管理 3员工抱怨管理 4员工沟通刊印 1开展研究 2对各类IT产出信息进行跟踪管理 1对具体需求进行评估并判定其可行性 2设计信息系统架构 3信息系统的详细设计 4购买和开发信息系统 5测试 评估和试试切支持系统 6信息系统的参数配置管理 1对企业信息架构的设计和维护 2信息所有者的指定和维护 3对信息分类进行设计和维护 4为每一种信息类型指定安全级别并进行维护 5对信息管理的标准 政策和程序进行设计和维护 6业务记录和文档管理 1建立系统安全策略和安全级别 2测试 评估和实施系统安全和控制 1预算政策和程序的制定与维护 2定期预算和计划部署 3定期预测的部署 1库存会计的开展 2销售成本分析 3生产成本管理 4差异分析 5出具活力能力分析报告 1识别关键成本银子 2对成本银子进行测评 3识别关键活动 4资产安置和利用管理 1客户和产品维度的活力能力评估 2新产品评估 3生命周期成本核算 4客户和产品组合优化 5跟踪新客户和产品战略的财务表现 6部署基于活动的变现评测 7持续成本改进管理 1制定信用政策 2新客户信用的分析和审批 3对现有客户的回顾 4出具信用 收款报表 1维护客户 产品主记录 2生成客户计费信息 3将计费信息传递至客户 4应收登账 5对客户关于计费查询做出相应 1制定应收政策 2客户付款接收 入银行账户 3现金汇款处理 4准备应收报表 5将应收活动过至总账 1针对拖欠户制定政策 2分析拖欠胡的财务能力 3与拖欠胡联系 谈判 4内部讨论解决办法 5调整 销账的处理 1制定账务调整的政策 程序 2调整分析 3与客户联系 谈判 4内部讨论解决办法 5准备冲账发票 6和处理相关账目登账 1就服务水平协议进行协商 2制定财务政策 3设立审批额度并执行 4构建常见财务系统 1维护会计科目 2登账处理 3分摊处理 4期末调整的处理 例 利息和货币转换等 5公司健交易的处理 6总账科目平衡 7合并报表 8试算平衡 9管理调整 1制定固定资产会计政策和程序 2对固定次产的主要数据文件进行维护 3固定资产增加或报废处理和记录 4固定资产调整 改造 重估 转移的处理 5固定资产维护和修理费用的处理记录 6折旧计算和记录 7固定资产账调账 8固定资产 包括事务库存 跟踪 9为税务 法务和常规报表事宜提供固定资产数据 1准备业务单元财务报告 2准备合并财务报表 3出具业务单元报表 审核管理报表 4出具合并报表 审核成本管理报表 5准备提交给董事会的财务报告 6生成季度 年度财务文件和提交给股东的财务报告 7生成常规报表 1制定资产投资政策和程序 2制定资产支出计划和预算并审核 3投资项目和固定资产购买的审批 4审批进程中投资理由的说明 1投资项目立项 2投资相关往来财务记录 3投资项目与预算花费的监控和跟踪 4项目的关闭 资本化 5亿完成投资项目的财务汇报测评 1制定政策和程序 2采集和记录员工工时信息 3带薪假 不带薪假的分析和报告 4常规加班时间和其他时段的监察 5工时利用率的分析和报告 1将工时录入工资发放系统 2员工收入信息的维护和管理 3应扣减项的维护和管理 4监察员工税务状态变化 5工资发放 6手签支票发放 7期末调整处理 8对员工关于工资发放的查询做出响应 1应缴纳税额的计算和缴付 2生成和发放员工年度税务报告 3常规工资缴税表归档 1将付款申请单和采购订单供应商主文档进行对验 2电子商务维护和管理 3发票复核并将信息键入应付管理计算机系统 4付款审批 5财务利息和反转处理 6税务处理 7例外事件的调查和处理 8办理付款 9对关于应付查询做出响应 10保留财务记录 11财务记录调整 1制定退费政策和审批限额并加以沟通 2相关税务数据采集报告 3退费和预付审批 4退费和预付办理 5业主往来账户管理 1短期现金计划 2现金平衡管理 3现金等值品管理 4现金收入管理 5准备现金预测 6信用监控 7现金流程监控 8现金状态报告 1执