客户服务部工作职能和考核标准_第1页
客户服务部工作职能和考核标准_第2页
客户服务部工作职能和考核标准_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

客户服务部工作职能和考核标准 编号 第 1 页 共 3 页 目的和作用 目的和作用 可作为客户服务部开展工作的规范依据 可作为市场营销中心及公司有关检查部门考核客户服务部 工作业绩的衡量依据 可作为客户服务部全体人员工作中相互监督与协作配合的 依据 管理归口 管理归口 公司市场营销中心是客户服务部的上级直接领导 客户服务部的工作直接对市场营销中心负责 直接下属部门 直接下属部门 维修组 储运组 具体工作职能 具体工作职能 负责产品售后服务的管理工作 根据公司整体经营计划要 求 编制售后服务方案 经批准后 进行目标分解 将任务具体落 实人 选择可靠的物流公司 加强与之的业务合作关系 做好物 资的储运工作 保证各地域的销售货源供应 加强车辆的管理 把好使用 维修关 保障公司车辆安全 使用 对商家 用户所提出的重大投诉 组织调查分析 将处理 意见提交各有关部门 并上报总经理 做好客户资料的管理 包括经销商 代理商的基本情况 客户服务部工作职能和考核标准 编号 第 2 页 共 3 页 维修情况的汇集统计资料 以及客户意见和投诉处理记载等方面的 资料 做好与生产 质管 物控等部门与营销业务工作之间的沟 通联系 处理好紧急插单业务和特殊需求业务的运输工作 满足客 户的要求 完成市场营销中心交办的其他各项工作任务 工作考核标准 工作考核标准 能够坚决执行市场营销中心下达的各项工作指令 并且圆 满地完成 售后服务方案制定合理 能在确保公司利益的前提下满足 用户需求 特殊情况也能妥善地作好公司与客户之间的平衡工作 有较好的业务应变处理工作方法 日常的工作严谨 派车 发货 安排维修人员 维修信息 处理等项工作均能按章执行 没有出现违规行为和工作差错 对客户投诉意见的收集 处理 总结等环节均能严格 认 真地按规定要求执行 没有发生因管理不善 或工作疏忽引发的升 级投诉 能够与物流公司建立可靠的业务关系 在物资储运工作中 设立了科学合理的业务流程 各环节的管理细致 因此保证了公司 物流过程的安全 同时使销售货源及时得到供给 能够认真做好客户资料的管理 通过各种信息的反馈和统 计资料的分析 总结营销售后服务工作经验 处理好与各经销商 客户服务部工作职能和考核标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论