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前台服务员的工作内容前台服务员的工作内容 前台服务员需要具备具有较强的服务意识 推销意识和责 任感 以下是小编整理的前台服务员的工作内容 篇一篇一 工作内容 1 确保自己的服饰 发型整洁 淡妆等方面全部符合规定 的要求 2 查看交班记录 了解上一班的移交事项 并负责处理 3 熟悉预订资料 了解客情 尤其要记住即将来店的贵宾 常客的姓名 了解酒店的所有活动 4 熟悉酒店有关客房销售的各项政策 向来店宾客推销客 房 努力争取最好的经济效益 5 熟练总台各项专业业务和技能 搞好对客服务 6 熟练掌握店内外信息 提供准确的问讯服务 7 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续 8 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度 9 制作有关报表 为其它部门提供准确的接待信息 岗位要求 1 大专以上文化程度 懂得英语 2 性格开朗 头脑灵活 工作踏实 具有较强的服务意识 推销意识和责任感 3 通晓酒店各项对客政策 设施设备及服务种类以及总台 工作程度和规范 4 相貌端正 身体健康 篇二篇二 1 按照领班安排认真做好大厅卫生 桌面铺台 准备好各 种用品 确保正常营业使用 2 接待顾客应主动 热情 礼貌 耐心 周到 使顾客有 宾至如归之感 3 运用礼貌语言 为客人提供服务 配合领班工作 服从 领班或以上领导指挥 团结及善于帮助同事工作 积极参加培 训 不断提高服务技能 篇三篇三 工作内容 1 按要求做好接待服务 做好收费结算工作 负责客房预 订 入住 退房手续 2 服从上级领导要求 按时完成上级布置的任务 岗位要求 1 熟练操作计算机 形象气质佳 工作严谨 2 具有良好的敬业精神 较强的学习能力和沟通能力 应 届生亦可 3 薪资 底
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