基层单位领导的人本管理ppt课件.ppt

基层单位领导的人本管理 1 一 人本管理的基本概念 2 1 人本管理 人本管理的 本 是哲学意义上的 本位 根本 目的 以人为本 实际上是人本主义的必然要求 人本 主义又是针对 资本 主义而提出的社会经济的发展要求 以 人 为本应逐步取代以 资 为本的主导地位 3 人本管理的本质以促进人的自身自由 全面发展为根本目的的管理理念与管理模式 而人的自身自由 全面发展的核心内容是 个体心理目标结构的发展与个性的完善 4 人本管理的基本内容1 人的管理第一 管理对象分为人 财 物 信息2 以激励为主要形式 刺激人的未满足的需要 诱发人的 潜在的需要 3 建立和谐的人际关系 成员之间人际和谐 目标一致 利益相容4 积极开发人力资源 重点是提高人的能力 核心是开发人的潜能5 培育和发挥团队精神 医院的目标 战略 经营观念成为员工的共识 成为员工自己应承担的责任和应做出的贡献 5 领导 统领及引导管理 管人与理事基层领导方式特点是 带着他们干 做给他们看 人本管理尤显重要 6 理想的管理应履行三大职责 扮演十种角色处理人际关系 挂名首脑领导者联络者信息收集传递 监听者传播者发言人实施决策 巧妙决策者混乱驾驭者资源分配者出面谈判者 茨伯格 美国 2 管理者的角色使命 7 3 管理权威的构成升迁奖赏威严权力惩戒权威能力功能影响力效能威信美国潜能斯缔芬 P 罗宾斯 管理学 个人德 才威望 8 二 基层领导的角色定位 9 1 个人的角色定位与思维定势 A 宏观卫生战略决策的参与者B 卫生基层单位的决策者原原本本 认认真真向下传达 不掺水分 不打折扣贯彻落实 员工执行行为的督导者 决策落实信息和基层意见的反馈者 10 工作是我们要用生命去做的事忠诚是无价之宝怀抱一颗感恩的心带着恒久的热情去努力荣誉感 团队的灵魂自动地 奋发地工作优劣自有评说和报偿 圭臬理念 美 费拉尔 凯普 基层单位领导的优质思维和理念 11 你得到了这个岗位 受聘了这个职务 你必须接受他的全部 而不仅仅只是享受他的利益和快乐 就算是屈辱和责骂 那也是这个岗位职务的一部分 执行决策和实施计划是不可以动摇和退缩的 对上级单位 自己领导和周围同事的工作 这也不满意 那也不顺心的人 最好的诊治方法是 对着镜子 端正坐姿 大声叫喊 自以为是 最大 不是 12 对上级而言 一种服从 诚实的态度一种负责 敬业的精神就本职来讲 想尽办法完成一件任务 而不寻找任何借口卸责 13 借口是一块敷衍别人原谅自己的挡箭牌 借口是一副掩饰弱点推卸责任的万能器 第一次借口 常为自己带来暂时的舒适 促使你第二次 第三借口 以致形成一种十分可怕的消极心理习惯 万事不努力 无事能做好 许多人生中的失败就是因为那些一直麻醉着我们的借口 借口使人迷迷糊糊地挣扎在社会的低层 永不能出人头地借口成个人习惯 损毁人的前程 借口成单位风气 危害社会事业 让忠诚的执行和实行去封住借口吧 14 团队能力 领导者要 勾画团队愿景建树合作理念激发团队精神力保团队稳定特别提示 决定团队执行力强弱的不一定是那些能力最强的 表现最好的人 往往是那些能力最弱的 表现最差的落后者 切切不可忽略 短板 和 板间缝隙 2 团队执行力的开发与强化 15 协调能力包括上下级 部门与部门之间 医院与客户 关系单位 竞争对手之间的利益协调 只有善于协调 才能实现共赢C 授权能力领导者不能事事亲历亲为 要把助手和部属看作延伸自己智力和体力的载体 要赋予他们责 权 利 激励他们干事业的责任心和成就感 提高他们的执行力 成就部属 就是成就自己 16 D 激励能力 要用物质的 精神的手段调动每人的能力潜能比显能更大 关键在激发 胖子 美女 她就属于你 显能 尽力而为胖子 狗熊 你就属于它 潜能 全力以赴 17 3 事业内外环境的把握与创新基层单位面临着经营环境错综复杂 风云变幻 管理者常常面临新的抉择 唯有保持清醒的头脑 洞察先机 才能化危机为转机 最后变良机 做任何一件事都要认真想一下 有没有创新的方法使执行的力度更大 速度更快 效果更好 还应该静心想想 有没有什么上级没交办的事可做 从而产生领导 意外感动 效应 18 三 基层领导待人的法度与艺术 19 管理的主体是人管理的客体也是人管理过程若干关系需要与人协调管理结果企望人接受和满意基层领导待人应掌握如下五点 20 洞悉人的本性人的心理表现 本我本性本能本欲自我理智文化修养超我法制道德习俗了解对象的 本我 适应对象的 自我 鼓励对象的 超我 1 认识人尊重人 21 正确定位 自我 天底下没有任何人会心甘情愿受人支配 受人控制 你当领导 别人当你的下级 这是机缘 而并不意味着你能耐比别人大多少 或许你还有许多地方不如别人 所以不要趾高气扬 不要摆架子 尤其不能对一些年龄 资历与你差不多的人指手划脚 22 C 淡薄权利名利对待新干部 芳林新叶催陈叶流水前波让后波对待老干部 新竹高于老竹枝全靠老干在扶持对待权事纷争 何时纷争一角墙让他几尺也无妨长城万里今犹在不见当年秦始皇当几年基层领导 可算是人生花海中的一朵小花开要绚丽谢也随意 23 人的自责性是很差的人的角色心理是多变的部属喜欢钱更喜欢满意感部属需要指令更需要沟通 2 理解人 谅解人 24 你听了没有 听到了没有 听清了没有 听懂了没有 记下了没有你心里想的 100 你讲出去的 80 人听懂的 60 人记住的 40 3 说服人 赞美人 25 你每天都赞美了下属吗 这像你 这不像你 万不可颠倒 杀伤力很大表扬那些默默无闻的人 表示领导视野开阔 十分关注踏实工作的同志 会激发更多人的热情千万不要在上级面前数落你下属的不是 一给上级带来麻烦二给下属增添怨恨三表现自己偏见和无能 26 对管理层 教化人心 培育技能对操作层 强化制度 管住行为特别要教育 小事不愿做 大事做不了的人特别要管住 不会做还不肯学特别要记得 住想宠络人心 不要忘了清洁工 教人 管人 27 人人都 能干 关键是 干什么 要关心每个人的进步 年纪轻的 年龄大的 有专长的 有潜能的 让 人人都有用武之地 个个都在开发前景实践 卡拉 理论 我给你舞台 给你机会 让你充分表现自己 育人 用人 28 四 基层领导处事的方略与技巧 29 让权力发挥更大的权威1 1适度的放权分权A一把手统御主要业务和行管工作 可把一般业务 后勤 核算 杂务交于副职管理 B院内应组建医疗质量 院感管理 设备材料 统计核算 医德医风等管理小组 或设置若干干事 秘书 体现民主管理 提高工作效率 激励锻炼下属 1 用好用活权力 30 A 向上级借权 请上级领导到本院作指示或进行现场指导 请上级转发本院的报告或经验 请上级通过组织途径向本院进行权力渗透 跟上级合作某些工作项目 有意识地向管理对象传达上级领导的意图 1 2 巧妙恰当借权 31 B 向同级借权 每取得一点成绩 都把它看成是合作的结果 决不能以此显示自己 压制别人 善于 委曲求全 迁就其他成员的一些小的要求 就会产生 面子效应 和 报偿效应 对妒嫉心很强的同级 用佯装不知 以德报怨等方法积极化解 遇到晋级 提薪 对能力相近的同事 应把竞争与超越心理渗入工作之中 而不能直接争职争级 32 C 适时适度显能 管理者不要把自己包裹得太严实 要做到五点 适度地自我表露 即利用适当的时机 适度地介绍自己的成绩及上级赞誉 但切忌过分吹嘘 详尽表明自己实施的是上级意图 争取群众充分理解 用自我损害的方法增加自己的表达效果 可向群众说清楚自己之所以要这样做 完全是出以公心 这样做的结果连自己的权力和利益也将受到损害 从而赢得群众的支持 33 用提高参与感的办法克服个别群众的消极情绪 有个别群众会由于领导者的做法而受到某些损害 应注意吸收这些人参与这一活动过程 满足其心理需求 弥补其某些损失 利用群众愿与领导交友的愿望 抽时间跟群众 随便聊聊 这往往比正式谈话效果更好 以增加群众的向心力 34 1 3利用群脑决策 通过开会宣传 协商对话 统一认识 统一行为 个别谈心 寻求支持 至少做到化对立为中立 减少阻力 在小范围内 让基层干部搞参与性质的典型试验 使其在实践中理解领导意 用时事催逼法向基层干部施加精神压力 使他们在时事潮流面前产生落后感 从而迎头赶上 35 1 4制度揉入人情 制度面前人人平等制度里面没有 特殊 突破制度好像鱼网穿孔下不为例 就是留下先例 36 按制度处罚职工 错没错 没错 造成职工跳槽好不好 不好 按制度不能照顾提拔 错没错 没错 造成职工他爸处处卡医院好不好 不好 要把事情做对 更要把事情做好 对孙医师处罚前 约请关门沉默惋惜称赞指责商议投情 37 2 注重主业管理与开发 2 1了解学科先进水平 分析差距及原因不能安于现状 得过且过 更不能甘于没落 坐吃等死 枯藤老树昏鸦 古道西风瘦马 一位老中医 科主任 的自嘲2 2拓展学科范围 提升学科水平依据当地需要切合本院实际创立优势学科发展适宜技术 38 2 3 选准学科骨干 成套培养人才选培学科骨干 不是选领导 不是选劳模要选培 爱岗敬业 有学识基础好学上进 能留得下来你说出一 二 三 他能说四 五 六的人新的专科 专病诊疗技术的开发需要 39 2 4全员培训核心能力 整体提升诊疗水平由于文化的差异 中国人探究心理是不强的医生核心能力判定标准 美国 年代 将基础理论运用于临床的能力从电脑等信息源获取知识的能力循证医学掌握能力与病人及其家属的交流能力伦理 心理判断与适应能力处理社会关系能力 40 要把医院或科室办成学习园地 开展学术讲座 学术争鸣 让听者 讲者都受益要鼓励论文写作 科研创新 自已有收获 医院杨名声 41 3 谋求领导赞赏和社会肯定 子系统评价的好坏 取决于母系统的满意程度 基层单位的评价 当然取决于主管领导部门的满意程度 A 牢记卫生的政治属性卫生事业从来就是伴随着政治 经济而存在和发展的 政府利用性大 社会关注度高 随着经济的发展和人们生活的改善 政府和社会对卫生服务的要求越来越高 42 病人的满意是我们的追求过去医院 以医疗为中心 衡量好坏的标准就是医疗质量现在医院 以病人为中心 评价优劣的标准就是医疗质量 服务态度最近提出 改善病人就医体验医者诊疗疾病要 认人 要 个性化 关照 43 C 危机公关 不可小视中国人民大学公共关系学院危机管理研究中心主任唐钧教授说 病人是危机的个体医院是危机的集中地医院本职工作就是与危机作斗争增强危机公关意识提高危机公关技能 44 处理危机事件要化危为机抢先机发生危机苗头 一些人表现 迟钝 预警机制不预警 应急机