OP-T-039 试衣间控管作业规范 重申 070412

TESCO STANDARD OPERATING PROCEDURE 乐购 TESCO SOP 使用手册 乐购乐购 TESCO 标准作业规范通告标准作业规范通告 TESCO SOP BULLETIN ANNOUNCEMENT 收件人收件人 COPY TO TO 各店店总 各区营运长 CC Kaven ko Doug Cochrance Rudy Vink Richard Leonard 黄耀贤 苏家正 郭桐隆 李裕堂 各区防损专员 各区百货 客服专员 发件人发件人 From 营运支援部营运支援部 陈锡东陈锡东 Support Office Stone chen 名称名称 SOP BULLETIN NAME 试衣间控管作业规范试衣间控管作业规范 重申重申 Restating Fitting Room rule 版本及日期版本及日期 NO DATE OF ISSUE OP T 039 V07 01 2007 04 12 适用区域或部门适用区域或部门 AREA DEPARTMENT COVERED 全国各店百货营业部门全国各店百货营业部门 All stores in China NF Department 目的目的 PURPOSE 为提高对顾客之服务 统一试衣间之形象 并减少试衣间产生之管理损耗 制定本试为提高对顾客之服务 统一试衣间之形象 并减少试衣间产生之管理损耗 制定本试 衣间控管作业规范 衣间控管作业规范 内容摘要内容摘要 SUMMARY 1 试衣间控管 含试衣间服务看板制作 试衣间控管 含试衣间服务看板制作 2 服装修改作业 号码牌使用 服装修改作业 号码牌使用 辅助材料辅助材料 SUPPORTING MATERIAL 试衣间控管作业规范一份 试衣间服务看板制作档试衣间控管作业规范一份 试衣间服务看板制作档 哪些人需要做何种训练 哪些人需要做何种训练 WHO NEEDS TO BE TRAINED ON WHAT 所有门店百货部经理 服饰课长 试衣间管理服务人员及服装修改人员 防损主管研所有门店百货部经理 服饰课长 试衣间管理服务人员及服装修改人员 防损主管研 读此规范 按要求了解试衣间控管作业流程 读此规范 按要求了解试衣间控管作业流程 店总要做什么店总要做什么 WHAT THE SGM HAS TO DO Next Step 后续步骤后续步骤 Who 谁来做谁来做 When 完成期限完成期限 Review 复查复查 1 在 4 月 16 日前完成门店所有人员此规范的重申重申 店总 Store Mgr 2007 4 16 2 4 月 20 日前完成试衣间顾客服务看板的制作 客服 CS 2007 4 20 3 2006 年 9 月 15 日正式生效实施 店总 Store Mgr 2006 9 15 4 查核门店试衣间服务看板制作情况及顾客服务流程正确性 店群专员 Regional of Specialis 2007 4 25 经办人联系方式经办人联系方式 MORE DETAIL CONTACT WITH 营运支援部营运支援部 康佳雨康佳雨 分机 分机 2617 FAILURE TO ADHERE TO THE ABOVE POLICIES COULD RESULT IN DISCIPLINARY ACTION BEING TAKEN 未依要求执行者 将可能做纪律处分 未依要求执行者 将可能做纪律处分 TESCO STANDARD OPERATING PROCEDURE 乐购 TESCO SOP 使用手册 文档状态 文档编号OP T 039 版本V 07 01 版本日期2007 04 12 撰写单位 SO 试衣间控管作业规范试衣间控管作业规范 Fitting Room 乐购 TESCO SOP 使用手册 TESCO STANDARD OPERATING PROCEDURE 乐购 TESCO SOP 使用手册 例例行行营营运运规规范范摘摘要要 R RO OU UT TI IN NE E试试衣衣间间控控管管作作业业 目目的的 O Ob bj je ec ct ti iv ve e服务顾客 减少商品损耗 内内容容 C Co on nt te en nt t试衣间牌号使用 控管 依依标标准准执执行行之之好好样样本本 W Wh ha at t g go oo od d l lo oo ok ks s l li ik ke e项项目目R RA AC CI I 1 依正确流程操作一 查看顾客试穿衣物数量服务人员服饰课课长 2 试衣须知 明确明显易读二 根据试穿衣物数量发放牌号服务人员服饰课课长 3 服务态度亲切 有礼三 提醒顾客非试穿商品的摆放位置服务人员服饰课课长 四 回收牌号 1 查看牌号和试穿衣物数量的一致性服务人员服饰课课长 成成功功之之衡衡量量指指标标 M Me ea as su ur re es s o of f s su uc cc ce es ss s2 检查衣服上的磁扣完好性服务人员服饰课课长 1 顾客满意无抱怨 退货 2 人员依流程正确操作 3 检查时为绿灯 主主要要风风险险 K Ke ey y r ri is sk ks s 1 服务人员 裁缝 员工 因工作忙而无时间核对 试衣数量 2 早晚用餐时段无服务人员 裁缝 员工 培培训训教教材材 T Te ea ac ch hi in ng g m ma at te er ri ia al l TESCO STANDARD OPERATING PROCEDURE 乐购 TESCO SOP 使用手册 R RA A 1 准备 试衣 顾客要求试衣 1 顾客一次带入试衣间的衣物不不得得超超过过三三件件 2 试衣间外要张贴 试衣须知 2查看顾客试衣数量服务人员 服饰课长 1 试衣间不不使使用用时时应应锁锁闭闭部部分分 2 也可根据每日不同的客流开放不同数量的试衣间 周末及上档日可将试衣间 全部打开 3根据顾客试衣的件数发放牌号数服务人员 服饰课长 1 顾顾客客带带入入试试穿穿衣衣物物的的同同时时需需拿拿好好牌牌号号 2 牌号数为 1 3 3 每个数字的制作的数量根据门店试衣间的数量定 4顾客试衣 1 顾客已选购的非衣物类商品需需放放于于试试衣衣间间外外 已结帐商品可带入试衣间 2 试衣间执勤人员负责看管顾客放于门外的商品 5 完成 试衣 核对顾客手中牌号数和顾客试穿的衣服数 量是否一致 服务人员 防损人员 例 顾客拿2件衣服试穿 手中的牌号数应是 2 6检查衣服上的磁扣是否完好服务人员 防损人员 7顾客结帐购买或将衣物放回原处 重重点点 1 试衣间控管主要由百货部服饰课负责 2 试衣间服务人员由裁裁缝缝人人员员 员员工工 负负责责执执勤勤 只有在裁缝人员忙或离开时 由店内服服饰饰课课员员工工替替岗岗 卖场营业时 试衣间管理不得脱人 3 试衣间内外都需加锁 钥匙由执勤人员负责 每日根据不同来客数开放适当数量的试衣间 周末及上档日可将试衣间全部打开 4 营业高峰及吃中晚饭时段 防损部防窃组及行政人员应加强对试衣间区域的巡视 步步骤骤 执执行行人人 流流程程时时期期注注意意事事项项备备注注 TESCO STANDARD OPERATING PROCEDURE 乐购 TESCO SOP 使用手册 附件 附件 试衣须知试衣须知 内容内容 试试衣衣须须知知 内内衣衣裤裤 袜袜子子请请勿勿试试穿穿 Please understand that underwear and socks are not allowed for fitting 进进入入试试衣衣间间之之服服装装一一次次以以三三件件为为限限 进进入入 试试衣衣间间前前先先领领取取号号码码牌牌 Please take no more than 3 items into the fitting room at one time Number plate is needed before entering 我我们们提提供供免免费费修修改改裤裤管管长长度度的的服服务务 Alteration free for length 纺纺织织品品退退换换货货规规定定 如如果果您您在在购购物物上上出出现现什什么么问问题题 您您将将会会得得到到 我我们们的的周周到到服服务务 You can enjoy our all round service when 购购买买了了不不适适合合的的颜颜色色和和尺尺码码 The sizes or colors are not what you want 后后悔悔购购买买了了该该种种商商品品 You regretted after purchase 只只要要您您购购买买的的商商品品未未经经穿穿着着 洗洗涤涤和和修修改改 凭凭毫毫无无破破损损的的原原物物包包装装品品以以及及收收银银条条或或发发票票 我我们们都都将将根根据据您您的的需需要要 予予以以调调换换或或退退货货 We guarantee unconditional exchange or refund service as long as the products have not been worn used washed or altered Please note that the receipt invoice and intact original packaging are both needed to proceed the returns TESCO STANDARD OPERATING PROCEDURE 乐购 TESCO SOP 使用手册 附件 试衣须知张贴位置和控管号码牌附件 试衣须知张贴位置和控管号码牌 试衣间看板制作档 试衣间看板制作档 试试衣衣间间外外张张贴贴 试试衣衣须须知知 试试衣衣间间外外张张贴贴 试试衣衣须须知知 TESCO STANDARD OPERATING PROCEDURE 乐购 TESCO SOP 使用手册 例例行行营营运运规规范范摘摘要要 R RO OU UT TI IN NE E服服饰饰区区服服装装 裤裤 尺尺寸寸修修改改作作业业 目目的的 O Ob bj je ec ct ti iv ve e服务顾客 增加顾客满意度 内内容容 C Co on nt te en nt t服装修改之测量 记录 裁剪与号码牌发放回收 依依标标准准执执行行之之好好样样本本 W Wh ha at t g go oo od d l lo oo ok ks s l li ik ke e项项目目R RA AC CI I 1 依正确流程操作1 询问及测量尺寸服装修改人员服饰课课长 2 量尺 号码标等备品齐全2 记录尺寸服装修改人员服饰课课长 3 人员技术纯熟 修改质量良好3 发放号码牌服装修改人员服饰课课长 4 服务态度亲切 有礼4 执行修改服装修改人员服饰课课长 5 顾客取货及号码牌回收服装修改人员服饰课课长 成成功功之之衡衡量量指指标标 M Me ea as su ur re es s o of f s su uc cc ce es ss s 1 顾客满意无抱怨 退货 2 人员依流程正确操作 3 检查时为绿灯 主主要要风风险险 K Ke ey y r ri is sk ks s 1 修改人员技术不熟练 2 早晚用餐时段无服务人员 3 设备备品不足 培培训训教教材材 T Te ea ac ch hi in ng g m ma at te er ri ia al l TESCO STANDARD OPERATING PROCEDURE 乐购 TESCO SOP 使用手册 R RA A 1顾客拿需修改之服装 裤 到裁缝台 2服装修改人员询问顾客需修改尺寸和进行实际测量 服装修 改人员 服饰课 课长 3测得实际尺寸写于服装 裤 吊牌上 服装修 改人员 服饰课 课长 4发放尺寸修改号码牌 服装修 改人员 服饰课 课长 5服装 裤 修改 完成 服装修 改人员 服饰课 课长 6顾客取回修改之服装 裤 服装修 改人员 服饰课 课长 步步骤骤服服饰饰区区服服装装 裤裤 修修改改流流程程使使用用表表单单 人人员员 1 每个数字的号码牌均为2个 2 将同一数字号码牌