舆情监测业务与案例分享PPT课件.pptx

iWom业务与案例分享 优力互动广告公司提供2011年3月 2020 3 28 1 首先 从几个数字开始了解我们 优力互动成立于2006年 全职口碑团队由几人发展为52人 已经为近百位客户提供过口碑咨询与方案 目前已经为30个客户策划与实施过口碑项目 其中拥有的长期年度客户达10位 2020 3 28 2 我们的客户 2020 3 28 3 优力互动可以为您做什么 全方位的口碑整合营销 品牌舆情监测管理 品牌舆情监测 舆情数据分析 舆情引导管理 常规iWom营销 论坛营销 博客营销 视频营销 圈子营销 品牌ID维护 微博营销 SNS营销 KOL营销 草根KOL 网络红人 名人KOL 知识平台营销 2020 3 28 4 优力互动可以为您做什么 全方位的口碑整合营销 品牌舆情监测管理 品牌舆情监测 舆情数据分析 舆情引导管理 常规iWom营销 论坛营销 博客营销 视频营销 圈子营销 品牌ID维护 微博营销 SNS营销 KOL营销 草根KOL 网络红人 名人KOL 知识平台营销 2020 3 28 5 品牌舆情监测管理 监测工具 优力互动自主开发的舆情监测系统U Tracking 覆盖范围 1 000个网站 8 000个论坛 33个博客网站 3个微博平台 3个问答网站以及贴吧 2020 3 28 6 品牌舆情监测管理 Analysis 口碑声量 口碑质量 口碑来源 口碑方向 声音总量各媒体类型声量分布 用户关注方向投诉产品应用产品咨询媒体关注方向产品品牌 属性分析内容分类正负面比例首页正面率 新闻论坛博客 我们会将监测系统中的数据 分如下几个纬度来审视品牌口碑的状况和健康度 2020 3 28 7 品牌舆情监测管理 可根据客户需求设置监测项目以及开设专有的监测帐户入口 随时查看口碑舆情情况 根据客户要求提供日报 周报以及定期数据分析报告 如出现重大危机 可24小时监控并每小时短信邮件汇报 可对竞品进行定向检测和详细信息对比 综合计算品牌舆情健康指数 2020 3 28 8 品牌舆情监测管理 危机公关处理 将关键词设级管理舆情 如发现问题关键词 则进行负面预警以及建议处理方式 绿色 低级关键词举例 橙色 中级关键词举例 红色 高级关键词举例 获刑 信任危机 超标 最差 合格率不足 索赔 问题 检出居然有 不过关 霉变 信誉危机 劣质 叫停 黑幕 黑心 偷工 以次充好 异物 被曝光 投诉 被曝 遭遇危机 不合格 负面 停止销售 造假 置之不理 质量差 极差 诈骗 夺命 坏了 蛆虫 异物 变脸 问题 变相 让人失望 撤销 失望蒙蔽 教训欠佳 误导 售后问题 竟然 散发 难闻 非常之差 泄露 爆料 迷途 以假冲真问题不断 裁员大幅下降 跌破 服务差 缺陷 难以保证 太差 不负责任 不可靠 该死的 天杀的 拖延时间下滑 不厚道 惊现不讲诚信 早产 举报 垃圾骗局 骗人 暗码 起疑问 放到 撤柜 过期 胀鼓沉淀 发苦 发臭长毛 口感差 骗人 监测 进行关注 进行报告 商讨处理 立刻制定策略 进行处理 2020 3 28 9 品牌舆情监测管理 危机公关处理 进行处理时 一般不建议使用删贴的方式进行 而尽量使用技术性处理 手段使负面不易反弹 引发更大面积的爆发 2020 3 28 10 优力互动可以为您做什么 全方位的口碑整合营销 品牌舆情监测管理 品牌舆情监测 舆情数据分析 舆情引导管理 常规iWom营销 论坛营销 博客营销 视频营销 圈子营销 品牌ID维护 微博营销 SNS营销 KOL营销 草根KOL 网络红人 名人KOL 知识平台营销 2020 3 28 11 常规iWom营销 知识平台 维护品牌 产品 活动知识在Wiki平台的问答 进而加大在搜索区域的信息排名与信息量 抓住兴趣人群 对于Wiki知识平台问答的维护 可以达成跨平台搜索引擎的优化 营销手法 2020 3 28 12 常规iWom营销 论坛 针对整合营销策划主题贴以论坛为发起的事件营销 代表客户 水之密语 营销手法 代表客户 福特 2020 3 28 13 常规iWom营销 博客 营销手法 自建一个博客 迅速炒热 并且将品牌信息进行植入利用博客里的意见领袖 作为整合营销的补充 进行宣传辅助 2020 3 28 14 常规iWom营销 视频 代表客户 通用别克 病毒视频制作 病毒视频传播 病毒视频Idea发想视频配音或字幕进行修改 基于病毒视频 扩散至论坛 SNS圈子以及其他进行站内推荐 引起由一个视频引发的传播 2020 3 28 15 优力互动可以为您做什么 全方位的口碑整合营销 品牌舆情监测管理 品牌舆情监测 舆情数据分析 舆情引导管理 常规iWom营销 论坛营销 博客营销 视频营销 圈子营销 品牌ID维护 微博营销 SNS营销 KOL营销 草根KOL 网络红人 名人KOL 知识平台营销 2020 3 28 16 圈子营销 品牌ID维护 微博 营销目的 与目标用户进行长期持续的沟通 对于客户的品牌偏好度进行长期培养以及维护 营销方法 A 宣传手段 配合整合营销网络活动进行信息的告知与传播 B 圈子 品牌官方微博的运营 代表客户 lotto官方微博 欧珀莱官方微博 英特尔官方微博 2020 3 28 17 圈子营销 品牌ID维护 SNS 营销目的 与目标用户进行长期持续的沟通 对于客户的品牌偏好度进行长期培养以及维护 营销方法 A 宣传手段 配合整合营销网络活动进行信息的告知与传播 使用投票以及送礼物等方式进行活动的扩散与传播 B 圈子 品牌官方微博的运营 代表客户 UNIQLO 2020 3 28 18 优力互动可以为您做什么 全方位的口碑整合营销 品牌舆情监测管理 品牌舆情监测 舆情数据分析 舆情引导管理 常规iWom营销 论坛营销 博客营销 视频营销 圈子营销 品牌ID维护 微博营销 SNS营销 KOL营销 草根KOL 网络红人 名人KOL 知识平台营销 2020 3 28 19 KOL营销 名人KOL 草根KOL 网络红人 使用KOL营销的目的 如何使用KOL营销 扩大活动知名度与影响力增强传播的可信度与权威性 活动 产品信息告知参与线上 线下活动产品试用 2020 3 28 20 KOL营销 案例一 佟大为为乐途活动进行发起 案例二 黄健翔为清扬宣传助威 2020 3 28 21 优力互动IT客户案例分享 2020 3 28 22 IT客户案例 英特尔篇 道IT谈生意微博运营 活动及话题都引起博友关注 微博粉丝数共计3 996人 每条微博平均转发量55次 平均评论量65次 运营策略 同时并行三个不同的英特尔微博帐户 针对不同的目标受众 并相互之间产生互动设置4 5个常规话题进行日常话题的沟通 配合特别节日以及特殊活动设置兴趣话题进行活动 与消费者进行沟通 利用KOL与道IT谈生意微博长期产生互动 增强内容的权威性与粉丝的活跃性 传播目的 传递 智慧的IT生意经 的概念 打造英特尔是最值得信赖的商业伙伴形象 2020 3 28 23 化妆品客户案例 欧珀莱官方放微博运营 微博粉丝数共计25 000人 每条微博平均转发量35次 平均评论量25次 运营策略 对官方微博内容进行分刊 并对粉丝回复进行积极互动 每日发布3 6条微博 配合特定节日和品牌特殊推广活动 直播活动 与粉丝互动并召集参加活动 微博冲榜 将重要信息刊登在新浪热门转发榜上 带来大量关注 利用KOL与欧珀莱微博长期绑定 增强内容的权威性与粉丝的活跃性 传播目的 传递 欧珀莱闺蜜般贴心 感觉 拉近欧珀莱和粉丝之间的距离 全线配合重点推广产品 配合线下活动 活动引起粉丝关注和积极参与 2020 3 28 24 时尚潮牌 乐途Lotto微博运营 微博粉丝数共计11 116人 每天微博活动平均转发229次 平均评论235次 运营策略 对乐途Lotto品牌微博账号进行每日维护每日设有一个有奖活动 配合每周期的品牌活动或年度计划进行推广及时与品牌相关赛事 明星结合传播 与节日 时事 网络热点结合传播和粉丝及时有效沟通 做一个平易近人的大男孩 宣传品牌精神 传播目的 以提高品牌知名度为主 传递 FunDiscovery 的品牌精神 建立一个Lotto充满 Fun 的大男孩形象 2020 3 28 25 时尚潮牌 优衣库篇 开心网品牌ID运营 传播目的 在开心网建立优衣库自身传播阵地 有效传播优衣库活动信息 长期稳定吸引更多人关注与参与活动 加深用户对优衣库品牌印象 扩大影响力 品牌ID共吸纳粉丝超过21 702人次品牌ID在整个进程中始终高居开心网机构名人主页 知名企业 最受欢迎度 榜首 运营策略 申请机构名人入驻 提高品牌ID的专业性 发布品牌ID日志 投票 招贴版 更好更形象的传达品牌信息 品牌ID转发美女ID日志及日常热门话题 聚集人气 提高粉丝的关注度 2020 3 28 26 日化篇 清扬篇 热播电视剧的传播线上炒作 传播目的 配合清扬热播电视剧传播 着力扩大热播剧知名度植入清扬关键信息 黄健翔微博参与转发 BBS精准贴并转发1026个版块 总浏览量达到2 810 309次 SNS品牌主页粉丝数总量已达26 407人 博客总浏览量达299 492次 7篇被推荐到首页 微博总转发数达43 938次 粉丝总量达9 523 810人 运营策略 结合电视剧剧情推进传播 建立剧中主角博客并依据剧情撰写博文 引发大量关注 利用微博多频次冲榜和名人微博助阵 引发年轻网友广泛关注 定制职场相关漫画 通过微博 BBS SNS 博客广泛覆盖白领人群 无懈可击品牌id 2020 3 28 27 中高端汽车篇 英朗篇 不一样的视频覆盖 传播目的 深入沟通XT的产品特点和产品带来的利益点 强化XT五门轿跑车定位 210视频标题 2012来临信号 蚂蚁出现异动 视频赢得网友大量关注和大量自发转载 微博冲榜过程中 吸引来大量名博转发话题 粉丝曝光总量达1 820 764次 运营策略 挖掘产品关键点 制作不一样的视频创意 各大视频网站种子视频覆盖 种子视频在各类论坛转载 名人和微博跟上 核心受众重点维护 引导大众关注 引导媒体关注 重点引导核心受众关注点 大量红人参与传播 2020 3 28 28 IT客户 微软篇 VS2010正式版上市线上传播 传播目的 微软VS2010正式版预热告知 引爆受众的人气关注 进而刺激购买需求 传播策略 以意见领袖体验声音为主导 辅配以热点话题 引发草根爱好者的发问 讨论以及互动 媒介策略 技术名博体验 SNS技术圈分享 Q A答疑 专业IT类论坛话题发布讨论 微博意见领袖转发 传播主题吸引了24 396人次参与讨论互动 有效阅读量为2 028 407人次 社区置顶5次 版主加精 推荐8次 热帖470次 好帖率达到36 经过本阶段传播 VS2010相关检索词迅速增加 有效信息检索量增长也很显著 2020 3 28 29 IT客户案例 爱普生篇 ME330 传播目的 凸显EPSONME330的产品优势 传播爱普生ME330京东打折码促销信息 刺激购买需求 传播主题共得到894 369人次浏览 吸引了7 072人次参与讨论互动 得到社区置顶4次 版主加精华11次 单帖点击过万4篇 热帖105次 好贴率达到33 6 经过本阶段传播 百度搜索爱普生ME330关键词 信息量从传播前的84 500次增长到167 000次 信息量增长一倍 传播策略 结合学生需求点 从产品优势以及与竞品区别点出发 传达此次促销信息 媒介策略 专业及论坛 京东商城促销页面维护 Q A答疑 SNS转贴 推广期间舆