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精品文档 1欢迎下载 浅谈客户服务意识 随着市场竞争的日益激烈 社会经济的飞速发展 市场竞争先后经 历了 三个阶段 以产品质量为中心的初期竞争阶段 以价格为中心的中期竞争阶 段 而当前已过渡到以服务为中心的竞争阶段 面对众多的竞争对 手和风云 变幻的市场 如何准确 及时的把握市场规律 抓住机遇 在竞争 中求得生 存与发展 是每一个企业所面临的重大课题 同样 实施 客户意识 战略 以高效 优质的服务是获得市场先机和竞争优势 并达到保留老客 户 争取 新客户的必要手段 要提高公司的整体服务水平 提升客户满意度 首先要建立健全管 理体 精品文档 2欢迎下载 系 然后要加强客户服务培训 使每位员工充分理解和认识客户的 重要性 提高员工的客户意识 只有这样 我们的服务才能做到位 才能为 公司打好 基础 究竟如何提高客户服务意识 应从以下几个方面做起 一 规范服务标准 在服务策略中 规范化服务是最基本的服务手段 也是能够带给客 户良好感觉 给客户留下美好印象 提高客户对公司忠诚度 在社 会上形成 口碑 效应的有效措施 我们将通过对客户服务标准 流程等软 硬件的统一规范 使员工的客户意识进一步得到强化 为全面推进客户满意工程打下了良好基础 只要我们树立以客户第 一的经营思想 以客户满意作为衡量我们 工作的唯一标准 站在客户的立场 在现有业务流程的基础上逐步 细化和规范 以达到真正为客户提供优质 高效服务的目的 才能 全面提高业务运营的效率和企业核心竞争力 才能充分站在客户满 意 创造服务优势的战略高度 才能将 客户第一 的企业经营理 念充分体现到公司工作的各个环节中 二 提供个性化服务 个性化服务就是在规范化服务的基础上通过一些超值 特质的服务内容 吸引 留住客户 要实现服务的个性化 首先要分析和研究客户 对客户的 精品文档 3欢迎下载 了解要胜过对自己的了解 对客户的期望值要超过对自己的期望值 要通过 对客户的细分对不同业务类型和特点的客户提供有针对性的服务内 容 只有 找出和发现个性化 才能创造价值 才能提高客户对公司的忠诚度 才能达 到稳定和吸引客户的目的 三 学会研究客户 开展规范化或是个性化服务工作 都必须有一个前提 那就是要研 究客 户 要真正走进客户的内心深处 切实了解客户的需求是什么 要 不断收集 和分析客户的信息 要不断创造并满足客户需求 充分利用公司资 源提供丰 富的个性化服务来锁定客户 提升客户价值 使企业的价值得到充 分体现 使客户的满意度有更大的提高 服务永无止境 树立企业的品牌需要所有员工优质的服务 让我们 微笑着面 对竞争 面对服务 微笑地面对每个客户 精品文档 4欢迎下载 精品文档 5欢迎下载 欢迎您的下载 欢
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