信息管理课件第一章.ppt

1 第一章管理信息系统概述 学习目标 正确理解信息概念了解信息的特征信息与数据之间的联系与区别管理信息系统的定义管理信息与信息技术之间的关系信息的维度 个人和组织讨论信息技术的影响 2 1 1信息的基本概念一 信息的概念信息 Information 是客观世界所固有 但从来没有象现代社会这样引起如此广泛 深入 持久的影响 以至于它传播范围可及星际空间 传播速度可及光速极限 信息 特定背景下构成特定含义的数据 是对数据加工的结果 是帮人们作出决策的知识 是能导致某种决策的外界情况 3 关于信息的概念 我们可以这样理解 首先 信息是客观世界各种事物的特征的反映 客观世界中任何事物都在不停的运动和变化 呈现不同的特征 这些特征包括事物的有关属性状态 如时间 地点 程度和方式等 信息的范围极广 其次 信息是可以通讯的 信息是构成事物联系的基础 人们通过感官直接获得周围的信息极为有限 大量的信息需要通过传输工具获得 4 最后 信息形成知识 所谓知识 就是反映各种事物的信息进入人们大脑 对神经细胞产生作用后留下的痕迹 人们正是通过获得信息来认识事物 区别事物和改造世界的 5 二 信息和数据的关系信息不是简单的数据集合 而是经过加工处理后的 对决策有价值的数据 信息和数据是原料和结果的关系 信息的概念不同于数据 数据 又称资料 是对客观事物记录下来的 可以鉴别的符号 这些符号不仅是数字 而且包含字符 文字 图形等 数据经过处理仍然是数据 处理数据是为了便于更好的解释 6 数据 客观实体的属性值 实体指的是客观存在的可标识的事物 它可以是有形的和无形的 如学生是实体姓名 年龄 家庭住址等都是该实体的属性 7 属性指的是实体所具有的特征 属性值指的是具体的取值 实体和属性有型和值的区分 型指的是抽象命名的集合 值当然是具体的取值 数据的概念不仅仅是数字 文字 声音 图象等都是数据 在计算机中数据的三个基本特征是数据名 类型和长度 它的分类见下图 8 数据 数值型 非数值型 整数型 实数型 字符型 图形型 日期型 声音型 图象型 逻辑型 备注型 9 例如 行驶中汽车里程表上的数据不一定成为信息 只有当司机需要观察里程表上的数据以便作出加速或减速的决定时 才成为信息 其他的例子试用实例比较分析数据和信息的关系 10 总结一下同一数据 每个人的解释可能不同 其对决策的影响可能不同 决策者利用经过处理的数据作出决策 可能成功 也可能得到相反的结果 关键在于对数据的解释是否正确 因为不同的解释往往来自不同的背景和目的 11 三 信息的分类信息可以从不同角度分类 用一个表来看信息的分类 12 信息分类表信息分类角度信息类型按照管理的层次战略信息 战术信息和作业信息按照应用领域管理信息 社会信息和科技信息等按照加工顺序一次信息 二次信息和三次信息等按照反映形式数字信息 文字信息 图像信息和声音信息等 13 四 信息的属性信息具有以下属性 1 事实性 事实是信息的核心价值 它是信息的第一属性 不符合事实的信息不仅没有价值 而且可能价值为负 既害别人 也害自己 2 时效性 信息的时效是指从信息源发送信息 经过接收 加工 传递 利用的时间间隔及其效率 3 不完全性 客观事实的信息通常难以一次就全部获得 它与人们认识事物的程度有着直接关系 4 层次性 管理系统在客观上是有层次的 如公司级 工厂级 车间级等 14 5 可变换性 不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换 也可以由不同的载体来存储 6 价值性 管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据 是劳动创造的 是一种资源 因而是有价值的 信息的价值 使用信息所获得的收益 获取信息所用成本 15 7 可压缩性 通过各种模型 将大量具有一定规律的数据加以压缩 统计 综合和概括8 延迟性 从数据到信息 由信息到决策需要时间 由决策到产生的结果也需要时间 其过程为 9 扩充性 传播很广 传播速度快 10 共享性 实现信息化的目的 使信息成为企业重要的资源 数据信息高层信息决策结果 16 五 信息的生命阶段1 信息的收集 1 信息的识别 根据所需的信息的种类 内容 结构 调研 观察 管理人员和信息咨询人员识别 2 收集 自底向上广泛的收集 有目的的专项收集 随机的积累 3 表达 文字 数字 图形 表格等 2 信息的传输 两个要解决的问题 一是技术问题即如何快速准确地传输信息 二是语义问题即如何确切地表达信息的意义 17 信息传输最早是在通信中研究的 一般遵守香农模型 见下图1 1 a 传输过程见图 b 噪音干扰 a 信息源 编码器 信道 译码器 接受器 18 信息源接受人发送机构接受机构信号 b 技术阶段 技术阶段 技术噪声 语义噪声 发送人意图 技术过程语义过程 技术过程语义过程 理解发送意图 19 信息传输过程中的原理和指标 1 信道的传输速率和抗干扰能力 电子信道是真正的高速通道 抗干扰能力强 电子信息传输系统按功能分为单工 双工和半双工系统 单向 同时 双向 2 编码和译码 二进制码 首先对信息进行编码 发送 接受方进行译码 得到信息 在编码中一般设置一位或几位校验码 检验信息传输的正确性 3 变换即调制 解调 防止干扰 调频 调幅 20 3 信息加工 初始加工 综合分析 统计推断 运用经济学 管理学 统计学等模型和方法 4 信息存储 存储的目的 方式以及对决策的作用 5 信息维护 保持信息处于合用状态 狭义 不断更新数据 维护数据的安全性和完整性 使之保持合用 广义 信息系统开发和运行中的一切数据管理工作 保证信息的安全性 完整性 一致性 21 六 商务智能 BI 商务智能就是信息 它又是一种知识 有关你的客户 竞争对手 商业合作伙伴 竞争环境以及自己内部运作的知识 使你有能力做出有效的 重大的通常也是战略上的商业决策 使你的组织发掘出信息的真实价值 从而采取创造性和有利的步骤来获取竞争优势 22 减少了不确定性 没有减少不确定性 信息 数据 讨论 1 数据 信息和商务智能 23 24 武汉有飞机飞往上海 武汉11月12日14 10有飞机飞往上海 武汉11月12日14 10有东航飞机飞往上海虹桥机场 数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的 不确定程度 来决定的 25 数据 信息 加工处理 消除不确定性 商务智能 内部信息 外部信息 数据挖掘 知识发现 数据库数据仓库 提高决策信息的质量 26 2 如何理解信息纬度时间维度空间维度形式维度组织维度 27 时间 在人们需要时及时获得信息在你正做的事情的相关信息空间 随处可获得信息形式 声音 影像 文本 图片等准确性 28 讨论 遍及全世界的ATM系统是如何记录你的时间 空间和形式的个人维度的 除了监控你使用的ATM处理事务 你的银行还想了解和使用有关你对ATM系统使用的其他哪些信息 29 信息的组织维度 四个方向的信息流向上 描述基于日常事务处理的组织当前状态向下 战略 目标和指令水平 各个职能部门之间和工作小组之间向内 外 与顾客 供应商 经销商和商业伙伴交流的信息 30 向内 外 组织当前状态 战略 目标和方针 介于功能化的业务单元和工作团队之间 客户 供应商和其他合作伙伴 向上 向下 水平 粗粒状 细粒状 31 信息的粒度指的是信息详尽性的程度范围 粗粒度 高度概括的信息细粒度 非常具体的信息 32 信息描述的内容内部信息 描述组织中特定业务的内容外部信息 组织周围的环境客观信息 定量描述了已被人们所知的事物主观信息 试图描述当前还不为人所知的事物 33 课堂思考题 考虑一家影碟租借商店 它必须决定为保证租借的畅通 要保存多少新的影碟副本 影碟租借商店会使用许多详尽而精确的内部信息 外部信息 客观信息和主观信息或四者的综合 识别影碟租借商店在做这类决策时可能使用到的信息 用表格完成并加以标注 34 1 2管理信息系统的定义一 什么是系统系统由一些部件组成的 这些部件间存在着密切的联系 通过联系达到某种目的 系统可以说是为了达到某种目的的相互联系的部件的集合 系统的特点具体表现为 由部件组成 部件处于运动状态 部件之间存在着联系 总体性能大于各部件的性能的和 系统的状态是可以转换的 且转换是可以控制的 35 信息系统 信息系统是一个系统 它由人 硬件 软件和数据资源组成 目的是正确地收集 加工 存储 传递和提供信息 实现组织中各项活动的管理 调节和控制 36 37 管理信息系统 管理信息系统 ManagementInformationSystem 简称MIS 是一个以人为主导 利用计算机硬件 软件 网络通信设备以及其他办公设备 进行信息的收集 传输 加工 储存 更新和维护 以企业战略竞优 提高效益和效率为目的 支持企业的高层决策 中层控制 基层运作的集成化的人机系统 38 管理信息系统的创立 1967年 美国明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登戴维斯 GordonB Davis 创建了管理信息系统 ManagementInformationSystem MIS 学科 39 立刻受到计算机科学学科的嘲笑 像加州理工大学 斯坦福大学这样的常青藤名校具有雄厚的计算机技术研究基础 拥有众多的计算机研究专家 他们无法接受一个会计学教授 高登戴维斯是明尼苏达大学卡尔森管理学院的会计学教授 要创立一个新的计算机应用学科的想法 对他们而言 这确实是一个笑话 对于会计学出身的高登戴维斯而言 建立管理信息系统学科确实存在困难 他当时甚至无法提出一个让大家都能接受的管理信息系统的定义 但是 他深信计算机系统必将在管理领域发挥巨大作用 经过40多年的艰难发展 管理信息系统才逐渐被世人所重视 ManagementInformationSystems ConceptualFoundations StructureandDevelopment withM Olson McGraw HillBookCo 1sted 1974 2nded French Chinese Spanish IndonesianandDutcheds 1985 40 管理信息系统的定义 80年代高登 戴维斯教授定义管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件 手工作业 分析 计划 控制和决策模型 以及数据库的用户 机器系统 他能提供信息 支持企业或组织的运行 管理和决策功能 它说明了管理信息系统的目标是在高 中 低三个层次 即决策层 管理层和运行层上支持管理活动 41 根据中国的特点 从事管理信息系统工作最早的学者 定义为 管理信息系统是 一个由人 计算机等组成的能进行信息的收集 传递 储存 加工 维护和使用的系统 管理信息系统能实测企业的各种运行情况 利用过去的数据预测未来 从企业全局出发辅助企业进行决策 利用信息控制企业的行为 帮助企业实现其规划目标 中国企业管理百科全书 42 随着世界的变化 管理信息系统的环境 目标 功能 内涵等发生变化 重新定义为 管理信息系统是一个以人为主导 利用计算机硬件 软件 网络通信设备以及其它办公设备 进行信息的收集 传输 加工 储存 更新和维护 以企业战略竟优 提高效益和效率为目的 支持企业高层决策 中层控制 基层运作的集成化的人机系统 43 3 概念的理解 管理信息系统是一个人机系统 机器包含计算机硬件和软件 软件包含业务信息系统 知识信息系统 决策和经理支持系统 和各种办公设备及通讯设备 人员包含高层决策人员 中层职能人员和基层业务人员 管理信息系统用数学模型分析数据 辅助决策 管理信息系统的概念是发展的 开始认为管理信息系统是一个单个的高度一体化的系统 它能处理所有的功能 但太复杂 难以实现 于是转向各个子系统的联合 44 MIS与信息系统的关系 45 定义中的三个重要资源信息信息技术人 你认为哪个更重要 为什么 46 4 管理信息系统定义的发展90年代以后对管理信息系统的描述有了一些变化 决策支持系统 DSS 信息技术 IT 信息管理 IM 信息系统 IS 决策支持系统 DSS Decisionsupportsystem 试图用小而方便的模型支持管理决策 因为没有管理信息系统提供足够的信息支持 DSS成为空的 47 信息技术 IT 以麻省理工学院的一些教授为代表的学者以IT代替管理信息系统 由于过分强调技术 忽略了管理信息系统的系统性和综合性 不利于管理信息系统的发展 48 信息管理 IM 信息系统 IS 1996年Laudon教授在 管理信息系统 第四版中写到 信息系统技术上可以定义为支持组织中决策和控制的进行信息收集 处理 存储和分配的相互关联部件的一个集合 从中可以看出信息系统就是管理信息系统 49 二 管理信息系统的发展阶段发展的几个阶段 1 电子数据处理系统 EDPS 1 单项数据处理阶段 50年代中到60年代中 主要是用计算机部分地代替手工劳动 进行一些简单的单项数据处理工作 如工资计算 统计产量等 2 综合数据处理阶段 60年代中到70年代初 对多个过程的有关业务数据进行综合处理 各类信息报告出现 生产状态报告 生产计划调度 服务状态报告 库存 研究状态报告 技术发展和研究 50 2 MIS以中心数据库和计算机网络技术为标志 利用定量化的科学管理方法 通过预测 计划 优化 管理 调节和控制等手段来支持决策 51 3 决策支持系统 DSS 它是MIS发展的新阶段 将数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来 具有管理 辅助决策和预测功能的管理信息系统 在组织中可以是一个独立的系统 也可作为MIS的一个高层子系统 52 4 智能决策支持系统 IDSS 群体决策支持系统 GDSS 53 三 信息系统的结构1 概念结构 即人机系统 也可以看作是战略与决策 管理控制和业务处理的分层子系统结构 由四部分组成 信息源 信息产生地信息处理器 信息的传输 加工 保存等信息用户 信息的使用者 应用信息进行决策信息管理者 负责信息系统的设计实现 并负责系统的运行和协调 54 55 根据处理的内容及决策的层次来看 把管理信息系统看成一个金字塔结构 分为战略计划 管理控制 运行控制三层 为它们服务的信息处理与决策支持也相应分为三层 并加上最基础的业务处理 下层量最大 上层量最小 三角型 领导 中层管理 知识和数据工作人员 基层执行人员 管理决策的层次 安东尼模型 57 信息系统信息支持的层次 战略支持系统 ESS 管理信息系统 MIS 决策支持系统 DSS 知识工作系统 KWS 办公自动化系统 OAS 事务处理系统 TPS IS之间的关系 58 TPS KWS OAS MIS DSS ESS 服务对象 高级经理 中层经理 知识工作者 数据工人 销售 市场 制造 服务 供应 库存 财务 会计 人力资源 作业层经理 系统类型 订单跟踪订单处理 设备管理作业调度 采购台帐仓储台帐 总帐管理应收 应付现金管理 工资福利培训人事档案 工程工作站文字处理 图形工作站影像存储 管理工作站电子日历 销售管理销售区域分析 库存控制生产调度 采购管理供应商管理 成本分析财务分析年度预算 人员分析激励管理业绩考评 中长期销售预测 中长期经营计划 预算计划 利润计划 人力计划 59 2 功能结构从信息用户的角度来看 信息系统应该支持整个组织在不同层次上的各种功能 具有不同功能的各个组成部分是一个有机的整体 构成了系统的功能结构 60 销售子系统 财务子系统 人事子系统 生产子系统 库存子系统 管理信息系统 管理信息系统功能结构 61 3 软件结构 支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构 是管理信息系统的软件结构 软件一般包括系统软件 应用软件 系统软件主要有操作系统 数据库管理系统计算机语言等 它们是由计算机生产厂商或专门的软件公司开发的 应用软件主要是解决实际问题的软件 例如财务软件 进销存软件 62 63 4 硬件结构包括计算机 必要的通信设施等 一般计算机硬件的常用结构有 小 中型机及终端结构和计算机网络结构 目前常见的结构有C S 三层C S结构 64 这种结构中 服务器担负数据的存储和管理 还要完成数据处理 系统工作时 客户端利用SQL语句向服务器发送数据命令通过网络传给服务器 服务器接到命令后 从相关的表中完成数据处理 最后将用户需要的数据返回客户端 65 三层C S结构现在用于信息查询的3层C S结构是浏览器 WEB服务器 数据库服务器结构 B W D 66 浏览器以HTML形式向WEB服务器提出访问数据库的请求 WEB服务器得到请求 激活对应的公共网关 CGI程序将HTML转化为SQL 同时将请求传递给数据库服务器 数据库服务器得到请求后 将数据结果集或系统回复转给CGI CGI将结果集再转化为HTML 并由WEB服务器转发给请求方浏览器 67 5 信息技术是重要的资源1 信息技术的主要类型硬件 输入设备 输出设备 存储设备 CPU和RAM 远程通讯设备 连接设备软件 应用软件 系统软件 操作系统 工具软件 68 2 普适计算 分布式计算 共享信息 移动计算等概念的提出 是一种计算技术 支持在任何时间和任何地点获取所需的组织内和组织外的商业合作伙伴的信息 强调通过技术达到跨越时空和语言 文化工作的观念 分布式计算 将计算功能分布到企业的各个职能部门和知识工作者的计算机上的一种环境 共享信息 组织将信息放置在一个集中点 允许任何人获得并使用的一种环境 移动计算 描述了使用技术进行无线连接以及使用集中式的地点信息和应用软件的能力 移动商务描述了利用移动电话 PDA和笔记本电脑等无线设备进行电子商务 69 销售 生产 人力资源 会计 分销 数据库 移动计算 分布式计算 共享信息和移动计算 70 6 数据库支持竞争优势最小化成本降低成本扩大市场份额提供新产品和服务 竞争优势 数据库DBMS 71 TPS和客户自助式服务系统 产品订货 售后服务 库存管理 运送 客户 库存 供应商 数据库管理系统软件 数据库 72 讨论 个人生产力软件的种类 73 扩展学习模块管理信息系统的技术基础 计算机硬件计算机软件计算机网络 74 信息技术是管理信息系统的技术基础 只有将信息技术和管理技术结合起来 才能真正发挥管理信息系统的作用 信息技术主要包括 计算机硬件技术 计算机软件技术和通信技术 计算机硬件技术 计算机软件技术 数据通信技术 75 1 计算机的组成 76 软件技术就是研究计算机系统软件 应用软件及其所依赖的基础理论 如数据结构 数据库原理等 和基本方法 如系统开发方法等 2 计算机软件技术 77 指为管理 控制和维护计算机及外设 以及提供计算机与用户界面等的软件 系统软件 指面向用户的 为用户服务的软件 应用软件 如操作系统 OS 数据库管理系统 DBMS 各种语言编译系统等 如科学计算类软件 数据处理类软件 辅助设计类软件等 78 操作系统具备两大功能 1 系统资源的管理 2 用户与计算机之间的接口 WindowsUnix操作系统Linux操作系统OS 2操作系统MacOS 2 计算机软件技术 79 80 3 数据通信技术 数据通信系统是以计算机为中心 结合分散在远程的终端装置或其他计算机 通过通信线路彼此连接起来 进行数据的传输 交换 存储和处理的设备总称