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精品文档 1欢迎下载 客户关系维护方案客户关系维护方案 一 客户关系维护的对象和目的 1 对象 客户关系维护以现有客户为重点 同时也包括未来客户和潜在客户 2 目的 客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系 维护双方的合作利益 实现合作双方的双赢 二 维护同客户良好关系的措施 1 经常与客户通过电话 电子邮件以及面谈等方式进行沟通 加强沟通以增强客户信任 以保持良好的关系 2 针对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度 充分了解客户的需求 强化服务提升客户忠诚 3 客户关系维护的措施 1 积极的将各种有利的促销内容提供给客户 包括最新的行业 信息和政府信息等 2 提供给客户酒店新产品信息以及使用新产品的感受 3 耐心地处理客户的异议 经常地帮助客户 4 酒店进行促销优惠活动时应及时通知客户 5 邀请客户参加酒店举办的优秀客户服务人员奖励会 并根据 精品文档 2欢迎下载 情况请客户颁奖 6 每年采取不同的形式的客户服务活动 增加了解酒店的设施 7 对于重要客户可进行适当的礼品赠送和宴请 8 节假日 客户生日 店庆 重要的节气变换可进短信问候和 其他形式的祝贺 三 提升上门散客入住率的措施 1 每天前 20 名的客人可享受特价房 仅限单 标间 2 每天晚上九点以后上门的客人可享受时段房价 3 成立酒店洗车场 自带车的客人登记入住时由总台发放免费洗 车券 券上印有房间号以及使用日期 4 以门市价入住 以本人身份证登记 现金或刷卡结算的 1 首次入住酒店 赠送酒店特制欢迎书签或护照夹 2 累计入住 5 次 可赠送价值 68 元的宾馆游泳体验券 1 张 3 累计入住 10 次 可赠送每张价值游泳券 68 元的宾馆游泳体验 券 3 张或免费升级入住高级套房 1 间 需根据酒店当日入住情况 而定 4 累计入住 15 次 酒店为其准备绣有客人名字的毛巾套装供客 人专用 同时可赠送每张价值 98 元的宾馆早餐自助餐券 3 张 5 累计入住 20 次 酒店为其准备绣有客人名字的毛巾套装供客 人专用 同赠送价值 998 的酒店客房体验券 1 张 需根据酒店当 日入住情况而定 精品文档 3欢迎下载 4 凭相关证件入住情侣房即可赠送价值 红酒以及房内服务 以家 庭入住酒店有小 孩的可赠送酒店特制价值 小礼品一份 如印有酒店标识的龙年 吉祥物 属相小挂件 儿童书籍等 5 入住酒店期间过生日的可享受酒店自制价值 的生日蛋糕一 份 精品文档 4欢迎下载 欢迎您的下载 欢迎您的下载
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