霸王条款经典案例

精品文档 1欢迎下载 一是经营者在格式条款中免除自己的责任 包括 3 种 经营 者免除自己因故意或者重大过失造成的侵权责任 免除自己对 提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任 免除自己因违 约依法应当承担的违约责任 如快递行业不分缘由规定 易碎 物品 损坏不赔 或者 易碎物品 最多赔付承运费的 5 倍的 额度 等条款 有的婚纱摄影合同约定 出现拍摄问题或者 电脑故障只可重拍 不解约 不赔偿 等 二是经营者在格式条款中加重消费者的责任 包括 2 种 设 定消费者应当承担的违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者 合理数额 设定消费者应当由格式条款提供方承担的经营风险 责任 如 城市供水价格管理办法 规定 参照中国人民银行 规定的金融机构计收逾期利息标准收取用户逾期付款违约金 但有的供用水合同却规定 用水人逾期交费的 每日须按欠交 金额 5 支付供水方逾期付款违约金 大大超过了金融机构计 收逾期利息标准等 三是经营者在格式条款中排除消费者的权利 包括 5 种 排 除消费者依法变更或者解除合同的权利 排除消费者请求支付 违约金的权利 排除消费者请求损害赔偿的权利 排除消费者 解释格式条款的权利 排除消费者就格式条款争议提起诉讼的 权利 如一些会员卡上写明 本公司拥有此卡最终解释权 某些店堂告示中写着 本店售出商品 一概不予退货 有的 精品文档 2欢迎下载 俱乐部会员卡规定 本俱乐部对在会所内遗失或盗窃的物品不 负任何赔偿责任 等 案例案例 1 1 长沙某留学服务咨询机构与消费者订立合同 其中规定 因 甲方提供材料不及时 不真实 不全面而导致申办不成 乙方 不负任何责任 已收费用不予退还 本协议生效后 如甲 方自行提出终止留学申请 或甲方获得签证后 因甲方自身原 因未能成行 乙方对此不负任何责任 乙方所收取款项不予退 还 等 点评 属于经营者利用格式条款加重消费者责任 排除消费 者权利的违法行为 案例案例 2 2 长沙某健身健美公司要求消费者入会签订协议 要求 消费 者同意所交付款项可以不予退还 除非因俱乐部严重违约 俱乐部对消费者在会所内遗失或盗窃的物品不负任何赔偿责 任 点评 属于经营者在格式条款中做出对消费者不公平 不合 理的规定 并有免除自己的责任和排除消费者权利的违法行为 案例案例 3 3 精品文档 3欢迎下载 邵阳某自来水公司与用户订立合同时约定 逾期缴款的 自 来水公司有权按用户欠缴水费额千分之五每日的比例收取违约 金 点评 属于经营者在格式条款中加重消费者责任的违法行为 案例案例 4 4 岳阳某快递公司与客户签协议 若因快递公司的原因造成交 寄物损毁 灭失的 本合同将免除本次运费 若寄件人未选择 保价 按不超过运费五倍标准赔偿 点评 属于经营者在服务合同格式条款中免除自己因违约依 法应承担的违约责任的行为 案例案例 5 5 某银行常德某支行在 个人购房借款 担保合同 规定 订立和履行本合同所需的登记 公证 评估等费用 以及由 于借款人和担保人没有按合同约定履行义务 贷款人为实现债 权而产生的律师费 评估费等所有费用由借款人承担 点评 属利用合同格式条款加重消费者责任的违法行为 案例案例 6 6 常德某房地产开发公司在和消费者签订协议时规定 因乙 方 消费者 原因不签订 商品房预售合同 甲方 房地产 开发公司 有权单方面解除本认购书 将商品房另行出售 乙 精品文档 4欢迎下载 方所付订金不予退还 合同约定面积与实测面积不符时 按合同约定单间据实结算房款 多退少补 点评 属于经营者在格式条款中作出对消费者不公平 不合 理的规定 并有排除消费者权利的违法行为 案例案例 7 7 益阳市南县某汽车销售公司与买方签订协议规定 如遇国 家 地区 政策变动 供应商价格配置变动或其他不可抗力因 素不能交车引致乙方 买方 损失 甲方 卖方 不予负责 点评 属于经营者在服务合同格式条款中免除自己因违约依 法应当承担的违约责任的行为 案例案例 8 8 怀化某房地产公司与消费者签订协议规定 买受人应在交房 前一个月提前缴纳房屋维修基金 商品房买卖契税 转让手续 费 权属调查费 水电立户费 并要求买受人必须向出卖人 缴纳 4000 元水电立户开通费 否则不给开通水电 点评 属于经营者利用合同格式条款免除自己对提供的商品 依法应当承担的保证责任的违法行为 案例案例 9 9 未保价快递丢失 赔不超过五倍运费未保价快递丢失 赔不超过五倍运费 霸王霸王 形式 免除自己因违约依法应当承担的违约责任形式 免除自己因违约依法应当承担的违约责任 精品文档 5欢迎下载 事件 2012 年 1 月至 2012 年 5 月间 岳阳某快递公司与 客户签订了 8000 余份 快递单 快递单 的备案印制的 快递服务协议 第五条规定 若因本公司的原因造成交寄 物损毁 灭失的 本合同将免除本次运费 若寄件人未选择保 价 按不超过运费五倍的标准赔偿 岳阳市工商局依法责令 当事人改正并处以罚款 点评 湖南省工商局法规处处长李首红说 这属于经营者 在服务合同格式条款中免除自己因违约依法应当承担的违约责 任的行为 赔付应按照法律的规定 至少应按货物本身的价值 来赔偿 案例案例 1010 会员卡会员卡 最终解释权归商家所有最终解释权归商家所有 霸王霸王 形式 排除消费者解释格式条款的权利形式 排除消费者解释格式条款的权利 事件 今年 8 月 唐某在张家界人民广场某健身大楼开办 健身器材销售和健身服务 并提供会员卡 健身俱乐部在给消 费者办理的会员卡上统一印刷 俱乐部拥有对此卡的最终解释 权 点评 长沙市天心区法院行政庭庭长唐美华说 这些条款 属于经营者在合同格式条款中作出的对消费者不公平 不合理 的规定 并有免除自己的责任和排除消费者权利的违法行为 而 最终解释权 属于经营者 这个规定也是属于利用合同格 精品文档 6欢迎下载 式条款排除消费者解释格式条款权利的违法行为 此案例事后 由张家界工商局依法责令当事人改正并处以罚款 案例案例 1111 因不可抗力造成损失 游客自行承担因不可抗力造成损失 游客自行承担 霸王霸王 形式 加重消费者责任 排除消费者权利形式 加重消费者责任 排除消费者权利 事件 株洲某国际旅行社在与消费者熊某 杨某签订的 国内团队旅游合同 中规定 在不减少旅游景点的情况下 旅行社有权利调整景点游览的先后顺序 及 如遇人力不可抗 力因素产生损失 由游客自行承担 旅行社协助办理 点评 湖南师范大学法学院院长肖北庚说 根据国家相关 的法律和法规 旅行社给旅游者提供旅游服务的过程中 必须 采取科学的保护措施 才能在旅游者旅游消费的过程中遭受到 人身伤害和财产伤害时免除责任义务 此案例这个条款显然免 除了自身采取科学保护的责任 如遇不可抗力因素产生损失 由游客自行承担 旅行社协助办理 这一条款 旅行社没有提 供相应的服务 却让消费者来承担损失 这不公平也不合理 株洲市工商局已依法责令当事人改正并处以罚款 案例案例 1212 付订金后没签买房合同 订金不退付订金后没签买房合同 订金不退 霸王霸王 形式 权利义务不对等形式 权利义务不对等 事件 常德某房地产开发公司销售某楼盘 有消费者发现 自己与房地产公司签订的 商品房认购书 和 常德市商品房 精品文档 7欢迎下载 预售合同 存在很多不平等条款 于是要求修改 但开发商不 同意 并随即单方解除认购书 已预付的 2 万元订金不退 并 将消费者预订的房屋卖给第三人 点评 湖南省消费者委员会秘书长李镜亮认为 这些属于 经营者与消费者采用格式条款订立合同时 经营者在格式条款 中作出对消费者不公平 不合理的规定 并有排除消费者权利 的违法行为 近几年来 我省关于商品房的投诉位于整个投诉 总量的前 10 位 投诉中很大一部分又是关于合同的纠纷 商品 房存在的突出问题有认购订金难以退还 双方的违约责任不对 等 一房多卖 欺诈 虚假宣传 不负责任等 案例案例 1313 银行合同银行合同 事件 中国某银行股份有限公司常