集团大客户重保制度

精品文档 1欢迎下载 集团大客户通信重保制度集团大客户通信重保制度 为贯彻落实中国联合通信网络有限公司绍兴市分公司关于重保为贯彻落实中国联合通信网络有限公司绍兴市分公司关于重保 制度要求 深刻认识通信保障工作的意义和重要性 特制定此方案 制度要求 深刻认识通信保障工作的意义和重要性 特制定此方案 指挥组人员 指挥组人员 总指挥 绍兴大客户通信保障组组长 本指挥组成员服从于联通绍兴分公司运行维护部 信息及时上 传下达 统一指挥 七个 确保 的原则为目标 前期物料准备准备工作 前期物料准备准备工作 1 组织重保期间通信保障专题会议 2 对现有组员进行通信保障应急演练 3 对车辆油卡资金统计 保证油料充足 4 购置备用油桶加满油 5 配置照明设备 应急灯 6 备品备件准备充分 终端设备 板卡等 7 雨具 雨鞋 雨衣 8 所有保障人员保持通信畅通 24 小时保持手机待命 9 预案启动前安排值班计划 10 掌握现有大客户资源情况 便于快速判断故障 抢修以先重后轻 先大后小 先主后次 先抢通后修复的原则 精品文档 2欢迎下载 进行抢修 前期重保工作检查 前期重保工作检查 一 大客户重保工作涉及政治 经济 集团直管等重要敏感客户 现要进一步加强大客户重保工作隐患巡查工作的落实 针对隐患巡查工作 要求重点如下 1 需对重保线路隐患情况仔细进行排查并在表格中如实反馈 2 专业及分公司人员对代维反馈的情况需予以核实掌握 隐患 点是否存在遗漏问题 3 针对隐患点能否采取措施予以排除或防范 4 专业及分公司人员对应急预案合理性 可行性进行审核 二 专业检查组将对重保线路隐患巡查落实工作进行检查及指导 检查内容及要求如下 1 全程全线隐患巡查 需包含从上挂机房 机房大楼走线 沿路沿线 用户大楼走线 用户机房 室内户外的隐患情况都 需核查到 2 资料准确性 含路由资料信息 与设备端口的对应关系是否 正确 双路由走向图纸是否与实际相符 3 标签标识是否规范正确 内容信息是否清晰规范 4 应急预案合理性可行性审核 精品文档 3欢迎下载 重保要求 重保要求 1 请公司运维相关部门务必高度重视 避免麻痹大意 在重 保时段重点加强本地段线路的巡视检查工作 机房职守人员重点关 注重保电路的运行状态 以确保电路的安全和质量 2 重保期间各部门停止一切和客户网络相关的线路上和设备上 的操作 并按重保规范要求做好标识 3 请线路专业 网管中心重保开始前内完成重保信息反馈表 请客响中心完成重保巡检信息反馈表后 以邮件形式发给周增波 4 重保过程中如有重保电路故障或会议质量问题 网管中心应 立即报省公司重保联系人 及市公司网络经理 网管中心在重保工 作结束后 将重保结果以短信方式告知重保联系人 并群发客响中 心成员及公司运维部门领导 5 请安排现场支持人员协助客户完成联调 组会 现场会议支 持等相关工作 并及时协调处理相关线路故障和技术问题 现场支 持人员需和用户确认组会情况 如尚未组会需通过点对点拨测方式 确认用户终端 线路正常工作 精品文档 4欢迎下载