销售变更管理流程

销售变更管理流程 编号 FXDC OP XS002 A 版号 A 0 页码 第 889 页 889 销售变更管理流程销售变更管理流程 编制日期 审核日期 批准日期 修订记录 日日 期期修订状态修订状态修订内容修订内容修订人修订人审核人审核人批准人批准人 销售变更管理流程 编号 FXDC OP XS002 A 版号 A 0 页码 第 890 页 890 一 流程概况一 流程概况 流程目的流程目的 明确规范各销售人员对于销售变更的操作流程和审核制度 流程范围流程范围 从认购至产证办理的销售全过程 1 意向认购期 客户已签定房屋意向书并支付了意向金 但此意向金可以无理由退还的阶段 2 认购期 客户已签定房屋认购单并支付定金 但未签合 同的阶段 定义定义 3 合同期 客户已签定预售合同或出售合同后的阶段 流程参与部门流程参与部门项目营销部 项目公司办公室 项目公司财务部 法务人员 上游流程名称上游流程名称下游流程名称下游流程名称子流程名称子流程名称 项目营销策划管理流程 售前管理流程 销售变更管理流程 编号 FXDC OP XS002 A 版号 A 0 页码 第 892 页 892 二 流程图二 流程图 销销售售变变更更管管理理流流程程 FXDC O OP P X XS S0 00 02 2 A A 换换房房流流程程认认购购期期 合合同同期期退退房房流流程程顾顾客客更更名名流流程程 办办公公室室 项项目目公公司司 总总经经理理 项项目目公公司司 主主管管副副总总 集集团团总总裁裁办办 法法务务审审核核 财财务务部部项项目目营营销销部部 销销控控 项项目目营营销销部部 置置业业顾顾问问 客客户户 YY Y Y Y Y Y N Y N NN 更换发票 和结算 销控审核登记 结算审核 销控审核 签字 审核 办理换房手 续 凭证件领款 销控审核登记 变更收据 结算审核 认购期 合 同期换房 付款登记签字 合同期 合同 作废 审核 审核签字填写 换房申请审批 表 销控审核 签字 付款通知单 合同期 重新 签定合同 办理退房手续 提交直系亲属 人员关系证明 认购期 合同期 退房 退定 顾客名变更申请 审核 审核签字填写 退房申请审批 表 审批 销控登记 换房申请 审批 Y 认购期 重新 签定认购书 审批 财务审核 审批 通知客户办理 手续 通知客户办理 手续 审核 审核 审核 认购期 认购 书作废 销售变更管理流程 编号 FXDC OP XS002 A 版号 A 0 页码 第 893 页 893 三 职责三 职责 3 1 项目营销部项目营销部 3 1 1 负责按照公司规定程序处理客户提请的销售变更 3 1 2 负责销售变更相关文件的流转 审批 3 1 3 负责销售变更的实施与存档 3 2 项目公司财务部项目公司财务部 3 2 1 负责变更审核和变更购房发票 3 3 项目营销部经理项目营销部经理 3 3 1 负责审核客户变更资料 3 4 项目公司领导项目公司领导 3 4 1 负责审批客户变更 四 工作程序四 工作程序 4 1 换房换房 4 1 1 认购期换房 a 客户提出书面申请 并提交置业顾问 b 该客户的置业顾问对申请进行审核 并填写 销售退换房审批表 若置业 顾问对此事需补充说明的可以通过再增加填写 客户意见处理单 加以补充说 明 c 销售退换房审批表 经项目营销部销控人员 经理审核 项目公司法务人 员审核 审核通过后报主管副总审核 项目公司财务部再办理结算审核 审核 通过后报项目公司总经理审批 d 审批后结果通知项目营销部经理 销控人员存档 e 置业顾问通知客户完成相关换房手续 客户签定新的认购协议书 并更换财 务发票 4 1 2 合同期换房 a 客户提出书面申请 并提交置业顾问 销售变更管理流程 编号 FXDC OP XS002 A 版号 A 0 页码 第 894 页 894 b 该客户的置业顾问负责填写 销售退换房审批表 若置业顾问对此事需补 充说明的可以通过再增加填写 客户意见处理单 加以补充说明 同时项目营 销部经理签署审核意见 c 项目公司办公室按揭办理人员提供如下方面的专业意见 客户按揭办理的程度 办理变更所需费用 客户办理变更需要提供的资料 d 提交项目公司法务人员审核 营销主管副总审核 项目公司财务部进行结算 审核 最后报项目公司总经理审批 e 审批结果通知销控人员 并由销控人员存档 f 若公司审核同意 则置业顾问通知客户完成相关换房手续 按揭办理人员注 销原合同的登记 客户签定新房号的合同 支付相关费用 并更换财务发票 4 2 退房退房 4 2 1 小定 意向认购 退房 a 客户在规定时间内提出申请 并填写 意向金返还申请书 和 意向金返 退单 b 置业顾问签字 c 项目营销部经理签字 d 营销主管副总签字 e 项目公司财务部签字 f 项目公司总经理签字 g 销控登记后由置业顾问通知客户签字并领取退款 4 2 2 认购期 合同期退房 a 客户在 认购单 规定的时间内提出书面申请 b 该客户的置业顾问负责填写 销售退换房审批表 若有补充说明的可以通 过填写 客户意见处理单 加以说明 c 项目营销部经理审核 d 将以上文件及客户的认购单复印件 身份证复印件一起提交项目公司法务 销售变更管理流程 编号 FXDC OP XS002 A 版号 A 0 页码 第 895 页 895 项目公司主管副总审核 项目公司财务部进行结算审核 项目公司总经理审批 审批结果通知销控人员并由销控人员存档 并通知客户 e 若公司同意退款 则由销控人员根据审批结果填写 付款通知书 f 付款通知书 通过项目营销部 项目公司财务部 项目公司总经理审批后 置业顾问通知客户携带定单 发票 身份证至项目公司财务部领取退款 4 3 客户姓名变更客户姓名变更 4 3 1 认购期客户姓名变更 1 客户姓名变更原则 公司只允许 A 客户 变更为 A 客户 B 客户 C 客户 或 A 客户 B 客户变更为 A 客户 或 B 客户 而不允许完全更名 即 A 客户 变 更为 B 客户 2 客户姓名变更程序 a 客户提交书面申请 并要求原 A 客户 和新增加的 B 客户 C 客户 同时 签字认可 同时提供 A 客户 和 B 客户 C 客户 的亲属关系证明 b 若 A 客户 B 客户 变为 A 客户 或 B 客户 需要两个客户同时签字认 可 并提供两客户的亲属关系证明 但 A 客户 B 客户 中为内定的客户 去掉内定申请人员的姓名 则此认购单也相应作废 c 置业顾问填写 客户意见处理单 签字后 交项目公司法务审核 主管副 总审核 并提交项目公司财务部进行结算审核 最后由项目公司总经理进行 审批 d 审批结果通知销控人员并由销控人员存档 e 置业顾问通知客户签属合同并同时更换财务票据 4 3 2 合同期更名 公司原则禁止 特殊情况按以下程序报批 a 客户提交书面申请 并要求原 A 客户 和新增加的 B 客户 C 客户 或 A 客户 B 客户 改为 A 客户 或 B 客户 时 客户需同时签字认可 同时提供 A 客户 和 B 客户 C 客户 的亲属关系证明 b 置业顾问填写 客户意见处理单 签字后 交项目公司领导审批 c 项目公司办公室按揭办理人员与客户按揭银行沟通并提出书面意见 提交项 销售变更管理流程 编号 FXDC OP XS002 A 版号 A 0 页码 第 895 页 895 目公司总经理审批 d 项目公司法务人员 主管副总审核 项目公司财务部进行财务审核 项目公 司总经理审批 审批结果通知销控人员并