美容顾问的工作职责和工作流程

精品文档 1欢迎下载 美容顾问的工作职责和工作流程美容顾问的工作职责和工作流程 一 工作职责 1 接待工作 熟悉部门内相关的业务知识 巩固旧有客源 积极开发新客源 详尽介绍部门的疗程项目 设备 产品 优惠方案等各方面情况 挖掘顾客的消费能力 引导并促进客人消费 1 电话接待和预约客人 A 接听预约电话 准确记录客人姓名 预约时间及疗程 有否指定美容师和顾问 并根据实际情况为客人 做出合理的预约安排 确认资料后留下自己姓名 并及时将情况告知相关人员 接听预约电话时 严格按照公司标准话述表达 你好 动静界 SPA 我是顾问 有什么可以帮到 你的 B 接听咨询电话 为客人介绍部门各项疗程 技术设备 优惠方案等内容 尽量吸引和邀约客人前来会所 面谈咨询 C 定期以提醒方式致电客人 关心客人需要 介绍新出项目和优惠项目 节假日送上问候和祝福 告知客 人应何时前来做护理 并根据客人所做疗程 适当给予饮食建议及日常生活注意事项 D 定期回访客人 填写回访记录 电话跟进回访记录 了解疗程效果 及时反馈信息 研究可行性的推 销方案 E 定期检查客人档案 对于卡内余款不多的客人 应注意加大电话邀约的频率和力度 防止客源流失 2 现场接待 A 对于接待新客人 做好参观登记 带客人参观美容 SPA 区域 并作详细的环境 仪器 技术 疗程 价 目等介绍 填写咨询体验表 接受客人咨询 引导客人试做项目疗程 并作进一步销售跟进 B 为客人作出皮肤诊断 根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易 C 客人确定疗程项目后 为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人 向客人介绍服务细则 D 指导并提醒服务员为 VIP 客人提供专用物品 E 护理完成后 积极咨询客人意见并记录在案 填写顾客护理后反馈记录 以方便收集客人资料及进一 步提高服务质素 2 建立客人档案 准备客户资料 1 填写客人档案表格 A 客人新开卡 需建立客人档案 精品文档 2欢迎下载 B 每次接待客人 按规范填写客人档案内各种表格 C 根据客人的疗程项目正确填写相应的疗程配料单 项目 单价要注明 D 客人做完护理后 美顾要在客人档案内确认签名 并监督美容师及客人确认签名 2 准备客户资料 A 熟悉掌握和及时整理更新供客人阅读的各类资料 以便客人随时咨询阅读 B 预约确认 调出客人档案后 美顾需仔细阅读客人档案 并与美容师沟通 制订可行性的疗程及产品销 售方案 C 美顾和美容师根据客人具体个案 为客人提出适当的护肤建议和家居日常饮食建议 D 指导服务员为客人准备专用物品 3 协调部门之间 部门内部的关系 1 美顾与美容师需做好沟通配合工作 要有团队合作精神 在了解客户资料的基础上相互协助 提高服务 质素 为客人制定可行性的疗程和产品销售方案 2 协调美顾 美容师 服务员之间的工作关系 3 公正合理地协调美顾之间 前台之间 美顾和美容师之间的业绩分配 协助完成部门计划业绩和管理工作 做好顾客跟进服务 1 协助部门完成计划和管理工作 A 努力协助美容师完成每月既定目标 B 定期组织小组会议 与美容师共同制订销售的目标 销售话述和个人方案等 督促美容师填写销售计划 表并努力实行计划内容 C 积极参与公司和本部门组织的培训学习 做好进一步的自我提升 D 协助管理水疗美容部的设施 仪器 了解美容护理产品的使用 销售和存货情况 E 时刻掌握部门的一切运作情况 能及时向经理汇报部门情况 F 监督美容师和服务员的工作效率和工作质量 G 每月 1 号前将本月计划统计好交给上级主管 3 号前将上月总结统计好交给上级主管 H 每周审批美容师的周总结 并于周二前上交上级主管 2 顾客跟进 A 收集顾客反馈意见 制订各种方案 提高服务质素 协助经理做好各方面的策划工作 B 定期在组员之间 顾问之间分析和讨论技术案例 以提高部门人员的销售和客户开发等方面能力 二 工作流程 每日 每日 1 接听预约电话和咨询电话 准确记录客人姓名 预约时间及疗程 为客人作出合理的预约安排 介绍部 门各项疗程 技术设备 优惠方案等内容 精品文档 3欢迎下载 2 现场接待 A 对于接待新客人 做好参观登记 带客人参观美容 SPA 区域 并作详细的环境 仪器 技术 疗程 价 目等介绍 填写咨询体验表 接受客人咨询 引导客人试做项目疗程 并作进一步销售跟进 B 为客人作出皮肤诊断 根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易 C 客人确定疗程项目后 为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人 向客人介绍服务细则 D 护理完成后 积极咨询客人意见并记录在案 以方便收集客人资料及进一步提高服务质素 3 按规范填写客人档案内各种表格 4 根据客人的疗程项目正确填写相应的疗程配料单 项目 单价要注明 5 客人做完护理后 美顾要在客人档案内确认签名 并监督美容师及客人确认签名 6 预约确认 调出客人档案后 美顾需仔细阅读客人档案 并与美容师沟通 制订可行性的疗程及产品销 售方案 7 美顾和美容师根据客人具体个案 为客人提出适当的护肤建议和家居日常饮食建议 8 指导服务员为客人准备专用物品 9 美顾与美容师需做好沟通配合工作 为客人制定可行性的疗程和产品销售方案 10 公正合理地协调美顾之间 美顾和美容师之间的业绩分配 11 协助管理水疗美容部的设施 仪器 了解美容护理产品的使用 销售和存货情况 12 掌握部门的一切运作情况 及时向经理汇报业绩及部门情况 13 监督美容师和服务员的工作效率和工作质量 14 收集顾客反馈意见 指定各种方案 提高服务质素 协助经理做好各方面的策划工作 每周 每周 1 以提醒方式致电客人 关心客人需要 介绍新出项目和优惠项目 节假日送上问候和祝福 告知客人应 何时前来做护理 并根据客人所做疗程 适当给予饮食建议及日常生活注意事项 2 回访客人 了解疗程效果 及时反馈信息 研究可行性的推销方案 3 检查客人档案 对于卡内余款不多的客人 应注意加大电话邀约的频率和力度 防止客源流失 4 组织小组会议 与美容师共同制订销售的目标 销售话述和个人方案等 督促美容师填写销售计划表并 努力实行计划内容 5 周末递交统计好的一周业绩总结 消耗总结及下周业绩计划 6 参与公司和本部门组织的培训学习 做好进一步的自我提升 7 收集顾客反馈意见 制订各种方案 提高服务质素 协助经理做好各方面的策划工作 8 在组员之间 顾问之间分析和讨论技术案例 以提高部门人员的销售和客户开发等方面能力 精品文档 4欢迎下载 9 每周阅读及批改美容师的工作日记 给予美容师相关建议及跟进 每月 每月 1 协助美容师完成每月业绩计划 2 整理客户资料 汇报当月生日的客人资料 3 分组与美容师开月总结会议 制订客人的销售方案 制定下月业绩目标