如何hold住突发事件.ppt

应急预案体系之 深圳华润物业管理有限公司 提升中基层管理人员 处理突发事件能力 课程目标 hold住 网络流行语 大意指面对各种状况都要控制把持住 坚持 保持住 充满自信 从容地应对一切 也有给力 加油之意 综合各地方言不同 都表达的是一个充满正能量的词汇 目录页 1 认识突发事件 突发事件的定义及分级事件类型及危害我们常见的突发事件你对突发事件的困惑 第一章 第一章 1 1突发事件的定义分级 定义 突发事件是指在经营管理活动中 由某种必然因素支配下出人意料地发生 给企业或社会造成严重危害 损失或影响且需要立即处理的负面事件 第一章 1 1突发事件的定义分级 分级 依事件类型 危害程度 范围 影响力 人员及财产损失等情况 由高到低划分为 III级 IV级 II级 I级 解释 较大火灾3至10人死 或10至50人重伤 或1千万至5千万损失 重大污染10至30死 50至100毒 疏散1万人 损失5万等 解释 一般火灾3人死亡 或10人重伤 或1千万损失 较大污染事故3至10人死 或50人中毒等 解释 重大火灾10人上30人下死亡 或50人上100人下伤 或5千万至1亿损失 特别重大环境污染30人死 100人毒 疏散5万人 损失1千万等 解释 一般污染事故1至3死 或20至50人中毒 当地活动受限 第一章 1 2突发事件的类型危害 类型 依事件发展的过程 性质分为四类 事故灾害 公共卫生 社会安全 自然灾害 特点 第一章 1 2突发事件的类型危害 第一章 1 2突发事件的类型危害 危害 一般属于偶然突发的事件 发生概率是比较低的 但是一旦爆发 其破坏性及影响范围则相当大 突发事件对企业带来的消极影响 第一章 1 3常见突发事件 还有啥 第一章 1 4你对突发事件的困惑 目录页 12 2 处理指导与务实 常见突发事件处理指导各组案例演练讨论分析单独案例解析 第二章 第二章 2 1常见突发事件处理指导 突发事件一般分为初起发展 稳定处理 妥后结束 三步曲 从隐患 发生 到被发现 应反应迅速 以人为本 逐级汇报 控制住事态向好的方向发展 调查研究 把握主要矛盾 守法按章 机动权变 统筹大局 制定对策 统一协调 集中力量攻坚 信息公开 事件处理结束 恢复正常 重塑形象 评估总结 制定应对策略 预防措施 将第三步与第一步结合运用 第二章 2 1常见突发事件处理指导 1 2 3 4 第二章 2 1常见突发事件处理指导 常见突发事件处理作业指导书回顾 万变不离其宗 预案是根 偷盗事件预案 火灾应急预案 电梯困人预案 突发事件发生 报告当值主管 现场指挥 报告总经理 通知相关人员 事故处理 公司处理 事故判别 失控 请求外援110 协助处理 结束 第二章 2 1常见突发事件处理指导 处理指导流程 某日9 50分接某租户反映 其POS机存放钱的抽屉不见 丢失约5千元 你该怎样处理 凌晨2 00时 某店铺内烟感突感报火警 通知现场岗位查看后回复发生火灾 你该怎样处理 请各小组选择案例 下午18 00时 现场安全员报手扶梯夹到一名小学生脚部 伤势严重 你该怎样处理 周六21 00时 某店铺反映 一位顾客在店内晕倒 不省人事 你该怎样处理 某租户因装修款事宜 与装饰公司发生纠纷 在某日上班高峰期 大量装修人员 围堵商场门口 你该如何处理 第二章 2 2案例演练 第二章 2 2案例演练 讨论小组讲治安案例 各组提建议 再听实际案例 讲要点 最后确定流程 平等待人是人际交往的前提 1 治安偷盗案例 案例视频 第二章 2 2案例演练 1 治安偷盗案例 第二章 2 2案例演练 1 治安偷盗案例 第二章 2 2案例演练 1 治安偷盗案例 亮绝招吧 第二章 2 2案例演练 2 消防火灾案例 消防管理重中之重 依托消防管理体系 消防设施和应急物资良好的状态 及熟练的执行应急方案 在每周夜间进行跨部门消防应急演练 使得应急队伍能够拉得出 顶得上 消防事件特报 第二章 2 2案例演练 3 电梯伤人事件 最棘手 难缠 耗时等 案例视频 第二章 2 2案例演练 3 电梯伤人事件 案例视频1 第二章 2 2案例演练 4 突发疾病事件 案例视频2 第二章 2 2案例演练 4 突发疾病事件 案例视频 第二章 2 2案例演练 5 群体性事件 第二章 2 2案例演练 5 群体性事件 分析认清错综复杂的局势 抽丝剥蚕 各个搞定 第二章 2 3 2 4其它案例解析 目录页 31 第三章 分析总结并改善 事故是悲惨的 教训是沉痛的 作好员工培训 落实