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文档简介

客户延保服务关怀计划 CustomerServiceCarePlan Agenda GSCDIncomingCallData 全方位的满意服务 客户的满意度取决于我们完善的售后服务与质量 备件业务 金牌业务 让客户知道我们能提供更多的服务 让客户了解这些服务的内容 让客户能就近的购买到我们的服务 确保流程的顺畅 BusinessIncremental 金牌服务销售 保外备件销售 如何提供客户更满意的服务 让客户知道我们能提供更多的服务 让客户了解这些服务的内容 让客户能就近的购买到我们的服务 确保流程的顺畅 惠普延保服务关怀计划流程 GSCD 服务支持电话 GSCDSupport 不区分保内保外 线上处理解决 由调度员分派给ASC进行保内维修服务进入GCSS系统管理 告知维修需要收费 并推荐最近服务站 现状 提示时机点 服务支持电话Support PerformanceTracking ASCSupport 1 原厂备件维修服务2 销售结单3 销售数字报告 ASC 1 CarePack介绍2 对应机型产品推荐3 销售结单4 销售数字报告 服务支持 Perincident备件销售 ReplacementPartsBiz Summarize 备件业务 金牌业务 3 7M GSCDIncentive conversionrate 服务专线电话接入数 GSCDIncomingcall ProgramResources Structure Duan RuiDongSponsor Yang LingYunSponsor Ye JianSponsor ProgramLead GSCDLead SMB CBULead TSDLead Duan RuiDong Yang LingYun Wang Chao IPGShi JianZhao ISS SWD Jiang Peng PSGJin Bo PSG Su HongYu SWSCao YiMian DCChen HaiRong IM Yu Yon
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