网络营销第六章网络市场特征与消费者的购买行为ppt课件.pptVIP

现代营销学之父的菲利普 科特勒博士的访问中 有记者问道 您认为成功的营销战略包括哪些内容 他的回答是 只存在一种成功的战略 那就是仔细地定位目标市场 并且直接向该目标市场提供一流的产品或服务 产品或服务在一个或几个方面的独特表现必须是一流的 例如更好的质量 更多的特色 更低的价格或者物超所值 不然 企业的产品或服务就只能是对他人产品或服务的简单模仿 缺乏吸引消费者的独创的特质 第六章网络市场特征与消费者的购买行为 1 网上目标市场营销概述 一 网上市场的概念与特点 一 基本概念市场 人口 购买力 购买欲望市场分类 按购买者特性及其购买行为的不同 分为消费者市场 生产者市场 中间商市场和政府市场 网络顾客 在传统的市场营销理论中 顾客是指与产品购买和消费直接有关的个人或组织 如产品购买者 中间商 政府机构等 网上市场分类也和传统意义上的市场一样 分为消费者市场 企业市场和政府市场三类 1 网上目标市场营销概述 从网络市场交易的主体看 网络市场主要有企业对企业 BusinesstoBusiness B2B 消费者对消费者 ConsumertoConsumer C2C 企业对消费者 BusinesstoConsumer B2C 及企业对政府 BusinesstoGovernment B2G 三类 1 网上目标市场营销概述 网络顾客的异质性 顾客的上网地点 工作地点 学校 家庭 网吧 顾客接入互联网的方式 专线接入 局域网接入 拨号接入 顾客上网常使用的服务 BBS 新闻组 网络游戏 网上购物 顾客上网的经济来源 自己支付 单位支付 互联网用户的类型 内部网用户 家庭用户 商业用户 全球用户 网络顾客的异质性在他们的网络浏览行为中能够得到体现 如在线时间长短 浏览网页数量 键入的不同网站 平均每页停留的时间以及访问的网站类型等 例如 经过调查显示 英文雅虎与中文雅虎在26 30岁 31 35岁两个年龄段的网民数量比其他年龄段 其他网站都高 说明英文雅虎与中文雅虎在吸引这两个年龄段网民方面较成功 国内三大门户网站中 搜狐网比较成功地吸引了26岁以上几个年龄段的网民 网易的访客集中在21 25岁年龄段 而经常性访问新浪网站的网民多集中在26 30岁 因此 充分考虑网络顾客的异质性 确定市场细分变量 选定目标群体 培养忠诚顾客 将成为网络营销能否成功的关键 1 网上目标市场营销概述 二 网上目标市场营销 一 概念目标市场 在需求异质性市场上 企业根据自身能力所确定的欲满足的现有的和潜在的消费者群体的需求 目标市场营销 企业通过市场细分选择了自己的目标市场 专门研究其需求特点并针对其特点提供适当的产品或服务 制定一系列的营销措施和策略 实施有效的市场营销组合 1 网上目标市场营销概述 二 目标市场营销的产生1 大量营销 MassMarketing 该阶段中 卖方对于所有的买主均大量生产 大量分销 大量促销单一产品 2 产品差异性营销 Product VarietyMarketing 这时卖方生产出两种或两种以上的产品 产品具有不同的特点 式样 质量和尺寸 这是为了给买方提供多种选择 而不是为了吸引不同的细分市场 3 目标市场营销 TargetMarketing 这时卖方首先要辨认出主要的细分市场 然后从中确定一个或几个作为目标市场 最后根据每一目标市场的特点来制定产品计划和营销计划 1 网上目标市场营销概述 三 网上目标市场营销的步骤目标市场营销的概念是20世纪50年代由美国市场营销学家温德尔 史密斯 WenDellR Smith 提出的 目标市场营销亦称STP营销 它包括了市场细分 Segmenting 选择目标市场 Targeting 和产品定位 Positioning 三个相互关联的过程 1 市场细分 2 选择目标市场 3 产品定位 STP营销三部曲 许多零售网站都没有仔细分析和选择自己的目标市场 而是凭着一股热情和对互联网的期望 再加一点鲁莽就做起了网上零售 零售商品五花八门 服务条件真的能让顾客找到上帝的感觉 结果 就有了这样的故事 一位网上零售商店的经理在经历了几个月的几近是零的销售后 终于在有一天也想尝一尝网上购物有啥滋味 过一回上帝瘾 于是他在午夜十一点向另外一家网上零售商店订购了一个面包和一包方便面 并要求对方在一小时内送到 凌晨 经理在梦中惊醒 原来面包和方便面真的送来了 和对方一谈方知对方和他一样 也是一家网上零售商店的经理 对方打的转了大半个城市才找到他 结果还是迟了 这样的目标市场 这样的 一对一 营销有可能成功吗 2 网上市场细分 一 网上市场细分 一 网上市场细分的概念网络市场细分是指企业在调查研究的基础上 依据网络顾客的需求 购买动机和习惯爱好的差异性 把网络市场划分成不同类型的顾客群体 每个顾客群体就构成了企业的一个细分市场 区别 市场细分 市场分类 细分市场 同质市场 异质市场 2 网上市场细分 二 市场细分的前提1 市场产品供应多元性 这是市场能够细分的前提条件 竞争激烈 2 市场需求的差异性和同类性 2 网上市场细分 三 网上市场细分的作用1 有利于巩固现有的市场阵地 2 有利于企业发现新的市场机会 选择新的目标市场 3 有利于企业的产品适销对路4 有利于制定和调整营销方案 增强企业应变能力 日本钟表商根据社会调查 发现美国市场上对手表的需求有三类不同的消费者群 有大约23 的消费者对手表的要求是计时 价格低廉 约有46 的消费者要求是计时基本正确 耐用 价格适中 以上两类消费者都受经济因素的影响较大 有大约31 的消费者求新 求高 求精 要求既有精确计时价值 又有装饰价值 以显示华贵身份 美国和瑞士的钟表厂商一向注重第三类消费者群 这样 约占70 的一 二类消费者的需求就不能充分满足 日本的钟表商在美国市场调查中发现了上述情况后 需要的手表 日本精工牌电子表 款式新颖 价格便宜 并提供免费保修 顾客在许多商店都可以买到 结果在美国市场有很高的占有率 2 网上市场细分 四 网络市场细分的必要性1 资源有限2 注意力有限3 信息 实际处理能力有限 2 网上市场细分 五 市场细分的一般方法根据细分程度的不同 市场细分有三种方法 即完全细分 按一个影响需求因素细分和按两个以上影响需求因素细分 2 网上市场细分 六 有效细分的要求 1 要做到分片集合化2 细分后的子市场要有足够的购买潜力3 细分后的子市场要有可接近性4 市场细分要有可衡量性5 市场细分要有相对的稳定性 2 网上市场细分 二 市场细分的依据 一 网上消费者市场细分的依据地理环境因素人口和社会经济状况因素商品的用途购买行为如下图所示 2 网上市场细分 二 附加的网络细分变量1 人口统计变量 1 访问者的E mail地址和个人主页地址 2 使用网络的熟练程度 3 消费者所使用的浏览器软件2 服务变量 2 网上市场细分 3 心理变量 1 对待个人信息的态度 如是否愿意通过www把自身的信息透露出去 2 对待网络安全的态度 如是否愿意在www中使用信用卡购买物品 3 对待新技术的态度 如在使用www获取信息时 对待可能出现的延迟以及技术 2 网上市场细分 4 网上行为变量 1 到达途径 相关链接 搜索引擎 直接键入 2 访问时间 3 访问的规律性 4 顾客忠诚度 5 访问频率 6 对站点的态度 3 网上目标市场的选择 一 网上目标市场的概念网上目标市场 也叫网上目标消费群体 是指企业进行网络营销所针对的产品和服务的销售对象 网上目标市场的选择 是企业进行网络营销的一个非常重要的战略决策 它主要解决企业在网络市场中满足谁的需要 向谁提供产品和服务 例如 Audi车在欧洲的目标客户是殷实的中年经理 e tang网的目标访问者是在校大学生 3 网上目标市场的选择 二 网上细分市场的评估1 市场规模和增长潜力 2 细分市场的吸引力 主要指长期获利率的大小 是否具有长期吸引力的有五种力量 现实的竞争者 潜在的竞争者 替代产品 购买者或供应者 决定同行业竞争状态或竞争强度的因素主要是卖方密度 产品差异 进入障碍和退出障碍 3 企业本身的目标和资源 3 网上目标市场的选择 三 网上目标市场选择战略1 密集单一市场2 有选择的专门化3 市场专门化4 产品专门化5 完全市场覆盖以上五种市场覆盖模式可归纳如图所示 P96 3 网上目标市场的选择 四 网上目标市场营销战略1 无差异营销策略优点 节省营销成本 有可能强化品牌形象 缺点 不可能满足消费者需求 共性市场竞争激烈 易受其他竞争者的伤害 3 网上目标市场的选择 四 网上目标市场营销战略2 差异性营销策略优点 降低营销风险 满足顾客的不同需求 提高市场竞争能力 扩大销售 缺点 营销成本上升 3 网上目标市场的选择 四 网上目标市场营销战略3 集中性营销策略优点 产品更适销对路 有利于强化产品形象和企业形象 能节省生产成本和营销成本 缺点 风险大 把全部鸡蛋放在一个篮子里 适用 实力不强的小企业 3 网上目标市场的选择 五 企业选择网上目标市场营销战略时应考虑的因素 一 宏观环境因素 1 人口因素2 经济因素3 网络营销的基本环境及其发展趋势 基础设施 技术水平 支付手段 法律法规 市场前景 3 网上目标市场的选择 五 企业选择网上目标市场营销战略时应考虑的因素 二 微观环境 1 企业本身 企业资源 产品的同质性 产品市场寿命周期2 物流渠道3 竞争者4 市场 4 网上市场定位 一 网上市场定位的概念网上市场定位 就是针对竞争者现有产品在网络市场上所处的位置 根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度 为产品设计和塑造一定的个性或形象 并通过一系列营销活动地把这种个性或形象强有力地传达给顾客 从而适当确定该产品在网络市场上的位置 比附定位 属性定位 利益定位 与竞争者划定界线的定位 市场空档定位 质量 价格定位 4 网上市场定位 二 网上市场定位的步骤一般应包括三个步骤 第一步 调查研究影响定位的因素适当的市场定位必须建立在市场营销调研的基础上 必须先了解有关影响市场定位的各种因素 这主要包括 1 竞争者的定位状况 2 目标顾客对产品的评价标准 3 目标市场潜在的竞争优势 4 网上市场定位 二 网上市场定位的步骤一般应包括三个步骤 第二步 选择竞争优势和定位战略企业通过与竞争者在产品 促销 成本 服务等方面的对比分析 了解自己的长处和短处 从而认定自己的竞争优势 进行恰当的市场定位 1 避强定位策略 填空补缺式 和 另辟蹊径式 2 迎头定位策略 针锋相对式 条件是产品更好 市场容量大 有更多的资源和实力 4 网上市场定位 二 网上市场定位的步骤一般应包括三个步骤 第三步 准确地传播企业的定位观念企业在作出市场定位决策后 还必须大力开展广告宣传 把企业的定位观念准确地传播给潜在购买者 作业与练习 1 登录http 中国互联网络中心 查看有关中国网上消费者在各地的分布情况 并就您所在的城市中分析和估计 在您所在的城市中网民的认输大约是多少 进而判断您所在的城市中的电子商务类企业的网上目标市场的规模 形成报告 对本市电子商务和网络营销的发展作出评价 2 登录http 戴尔公司的中文网站 浏览它的中国时常的细分与定位策略 并评价这样的策略能否成功 网络购买者行为分析 本节从网民的结构 网络消费者群体特征 网络消费者需求特征等入手对网络购买者的行为进行分析 同时对影响网络消费者购买的主要因素以及网络消费者的购买决策过程进行了比较全面的分析 本章课知识点 11 网民的结构22 网络消费者的群体特征33 网络消费者的需求特征4 网络消费者的购买动机 3 1网络消费者购买行为分析 3 1 1网民的特征与结构第十八次CNNIC调查结果显示 我国网民数量持续增长 截止2008年6月底 数量达2 53亿 大幅超过美国跃居世界第一位 与去年同期相比 中国网民人数增加了9100万人 不过 我国互联网普及率只有19 1 仍然低于21 1 全球平均水平 此外 我国网民中接入宽带比例为84 7 宽带网民规模为世界第一 其中男性网民占网民总数60 6 增长率为10 4 女性网民占39 4 增长率为4 6 从普及率的角度来看 男性网民占我国男性总人口的8 6 女性网民占女性总人口的5 9 互联网在男性中的普及程度仍然要高于女性 未婚网民占57 2 已婚网民占42 8 1 年龄结构方面 2 教育程度方面 3 收入方面 4 职业方面 网民中学生所占比例最多 达到了32 4 其次是专业技术人员 占总数的12 6 排在其后的是商业 服务业人员 所占比例为9 4 企事业单位管理人员 国家机关 党群组织工作人员 教师所占比例也较多 分别为9 3 7 4 和7 0 军人所占比例最少 只有0 5 5 从事的行业方面 制造业的人最多 占到14 6 其次是教育业 13 0 和公共管理和社会组织 11 9 IT业所占比例也较多 达到9 3 3 1 2网络消费者的群体特点 1 注重自我2 头脑冷静 擅长理性分析3 喜好新鲜事物 有强烈的求知欲4 好胜 但缺乏耐心 3 1 3网络消费者需求的特征 1 消费者消费个性回归2 消费者需求的差异性3 消费的主动性增强4 消费者直接参与生产和流通的全过程5 追求消费者过程的方便和享受6 消费者选择商品的理性化7 价格仍是影响消费心理的重要因素8 网络消费仍然具有层次性 3 1 4网络消费者的购买动机 1 需求动机 1 兴趣需要 即人们出于好奇和能获得成功的满足感而对网络活动产生兴趣 2 聚集 通过网络给相似经历的人提供了一个聚集的机会 3 交流 网络消费者可聚集在一起互相交流买卖的信息和经验 2 心理动机网络消费者购买行为的心理动机主要体现在 1 理智动机 2 感情动机 3 惠顾动机 3 1 5网上消费者行为分析 1 消费者网络信息空间的活动消费者网络信息空间的认知和任务活动可分为以下三种方式 1 浏览 2 搜索 3 寻找 2 网络消费者类型 进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型 1 简单型 2 冲浪型 3 接入型 4 议价型 5 定期型和运动型 3 我国消费者网络购物的现状 1 是否有过网络购物经历 2 选择网络购物的原因 3 不选择网络购物的原因 4 购买频率 5 单价 6 付款方式 7 未来购物意愿 3 2影响网络消费者购买的主要因素 1 产品特性2 产品的价格3 购物的便捷性4 安全可靠 3 3网络消费者的购买决策过程 3 2 1影响网络消费者购买决策的几个主要因素 1 网络销售产品的选择 1 网络销售产品的概念在网络营销中 产品的整体概念可分为以下5个层次 1 核心利益层次2 有形产品层次3 期望产品层次4 延伸产品层次5 潜在产品层次 2 网络销售产品的特点 一般而言 目前适合在互联网上销售的产品通常具有以下特性 1 产品性质2 产品质量3 产品式样4 产品品牌5 产品包装6 目标市场7 产品价格 3 网络销售产品分类 1 实体产品2 虚体产品 4 网络销售的适用产品 1 产品或服务是否与计算机有关2 产品或服务在作出购买