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房地产销售流程 一 销售流程 1 接听电话 顾客来电 置业顾问 1 主动问候 你好 华都首府 而后开始交谈 2 通常客户在电话中会问及价格 地点 面积 户型 银行按揭等方面的问题 销售人员要扬长避短 在回答中将产品巧妙的融入 3 在与客户交谈中 要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名 地址 联系电话 能接受的价格 面积 户型及对产品的要求等 4 直接约请客户来销售中心观看模型 5 马上将所有咨讯记录在客户来电表上 附表 6 电话预约 邀请现场看房 2 来访登记 顾客来访 置业顾问 1 问候客户 欢迎光临 2 了解是否有其他业务人员接待过 是否来过电话 有谁接的 如系老客户或回访客户 应由接待过的业务员接待 案场有明确的接待顺序 3 向客户介绍项目概况 4 引导客户 并巧妙解决客户的疑问 5 递送项目资料 6 如客户有意向 现场逼其下定 7 填写来客接待表 客户登记表 附表 为分析客户特征提供基础资料 8 送客户出门 并约定下次来访时间9 整理客户资料 做客户分类 分析是否有效客户10 将客户信息输入天诺系统 客户归属的依据 为了让客户对整个楼盘有一个全新形象了解 从而吸引客户对本楼盘产生购房的兴趣 介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介绍而不是说服客户 介绍过程中要富有激情 有重音有轻音 抑扬顿挫 在介绍的过程中搜集客户喜欢的户型以便推荐合适房源 3 沙盘介绍 4 带客户看房 5 客户跟踪 在锁定户型后 带客户去现场参观该户型的样板房 在来访登记本上进行回访 日期 内容等一一记录 再次排查是否有效客户 6 客户认购流程 客户 置业顾问 销售主任 销售经理 置业顾问 审核认购书 1 审核认购书2 签字3 调整销控 1 顾客来访 有意下订 先确定房号是否出售 如未出售 向顾客说明购房程序 确定价格 折扣 签约时间 付款方式等 并向经理确认 2 客户明确大定意向后 带领客户到财务交钱并由财务开发票 通知其他销售员做销控 3 客户交钱完后到财务领取认购书 请客户阅读认购单范本 解释认购书条款 4 如遇到疑难问题或特殊情况 随时请示销售经理 5 按规定填写认购书一式二份 6 请客户签字 加盖手印 1 将认购书客户联及收据客户联交给客户 并提醒其妥善保管2 向顾客说明保留期限等3 送客户4 整理客户资料5 在天诺系统中操作下定 7 签折扣审批单 客户 置业顾问 销售经理 总经理 董事长 杭州领导 置业顾问 大定 按照下定时的折扣 价格和审批单价填写折扣审批单 1 审核折扣审批单2 签字 1 审核折扣审批单2 签字 1 审核折扣审批单2 签字 1 审核折扣审批单2 签字3 传回 1 跟踪回单2 先复印留底 再将原件移交财务 8 签订 商品房买卖合同 流程 客户 置业顾问 销售主任 销售经理 财务总监 办公室 置业顾问 1 电话提前预约签约日期 提前准备好合同以及签约流程表 附表 如客户有特殊情况不能按期签约 请示销售经理 2 将准备好的签约流程表和折扣审批单递交财务 带客户交款 3 在签订合同时 主动为客户解释 商品房买卖合同 及其补充协议书 解答客户提问 如遇到疑难问题或客户特殊要求 应及时请示销售经理 或由经理出面帮助协调解决 经理不能解决或不便时 请示总经理解决 审核合同 1 审核合同2 签字3 调整销控 1 审核合同2 签字 1 审核合同2 签字3 盖章 1 将盖好章的合同移交给内勤2 如系按揭贷款客户 向客户提供按揭须知 说明按揭贷款手续及其办理时间要求和资料 如系分期付款客户 向客户说明分期付款期限3 感谢客户 并向客户祝贺 9 办理备案和按揭 客户 销售内勤 1 告知客户准备好备案资料 无房证明 身份证 结婚证 如未婚则提供单身证明 由内勤带领客户去行政服务中心备案 2 备案完成后带客户办理按揭手续 准备齐所需资料 收入证明 银行流水 无房证明 身份证 结婚证 户口本 备案合同 去银行签字 事后将情况反馈给销售员 告知办理情况 3 办理完按揭手续后等银行放款 期间要跟踪贷款银行的办理情况 4 放款 10 交房 拟定交房通知书 附表 并提前通知 邮寄交房通知书 办理交房手续 签交房合同等 1到销售部办理确认手续 2到财务确认交款帐号及所交款项3到银行交纳应付款项4签订办证合同及商品房交接书5凭交款单及原购房收款收据到财务办理手续 房产公司手续 由专业人员陪同一起验房验房内容见验房单 验房 1凭房产公司财务收条到代办公司开代办费用收据 2业主提供办理房产证 土地证及契证所需的各种资料 代办公司手续 1交纳物业管理费用2签署物业管理的各种相关文件 物业公司手续 已收到钥匙A锁把B锁把 钥匙交接 入住收房手续办理完毕特此证明经办人签名 业主 手续办理完毕 交房流程 11 办证 a 一次性付清的客户可自行办理房产证 房开公司提供办证资料 客户自己来公司盖章 b 贷款客户一律由代办公司办理 房产证办好以后通知客户到财务领取 签字 办证流程 客户 置业顾问 1 确认客户已缴清所有房款 包含车位和储藏间款项 2 告知客户准备好办证资料 预告登记证 身份证 结婚证 如未婚则提供单身证明 委托办证费用发票 3 置业顾问准备好专门用于办证的购房合同 4 将以上资料交予第三方办证单位 5 置业顾问跟踪办证进度 二 销售疑难问题 1 退房流程 客户 置业顾问 销售经理 置业顾问 销售经理 总经理 董事长 财务 置业顾问 1 问候2 客户提出退单 退定金 3 了解客户退单原因4 态度强硬 拒绝退房 了解情况 做说服工作 并通报总经理 董事长 拟退房申请 客户签字确认 1 审核退房申请 签字2 调整销控 审核 签字 审核 签字 调整销控 另寻客户 1 审核2 办理退款手续 在同意退房的情况下 2 更名流程 客户 置业顾问 销售经理 置业顾问 销售经理 总经理 董事长 财务 置业顾问 置业顾问 1 问候2 客户提出更名3 了解客户更名原因4 态度强硬 拒绝更名 在同意更名的情况下 了解情况 并通报总经理 董事长 拟更名申请 客户签字确认 审核更名申请 签字 审核 签字 审核 签字 1 在天诺操作退房2 去房管处撤销备案3 与新业主签约 备案 审核并办理手续 1 办理新客户大定 签约 3 换房流程 客户 置业顾问 销售经理 置业顾问 销售经理 总经理 董事长 财务 置业顾问 置业顾问 1 问候2 客户提出更名3 了解客户换房原因4 态度强硬 拒绝更名 在同意换房的情况下 了解情况 做说服工作并通报总经理 董事长 拟换房申请 客户签字确认 1 审核换房申请 签字2 调整销控 审核 签字 审核 签字 1 在天诺操作退房 1 审核并办理手续2 调整销控 1 办理客户新房源大定 签约 4 延迟签约流程 置业顾问 1 提前电话通知客户按时签约 2 客户未按时来售房部支付首付并签订 商品房买卖合同 3 上报上级领导并按领导指示操作 4 如需发函则拟 催签约通知书 一式两份 经领导审核及杭州刘航审核 5 通过审核后 去办公室盖章并复印留底 将一份原件寄给客户 另一份交给销售内勤存档 6 置业顾问跟踪直至客户支付首付房款并签订 商品房买卖合同 5 逾期支付房款流程 置业顾问 1 提前电话通知客户按时支付房款 2 客户未按时来售房部支付房款 3 上报上级领导并按领导指示操作 4 如需发函则拟 催交房款通知书 一式两份 经领导审核及杭州刘航审核 5 通过审核后 去办公室盖章并复印留底 将一份原件寄给客户 另一份交给销售内勤存档 6 置业顾问跟踪直至客户付清应付房款 6 逾期交房 置业顾问 1 提前电话通知客户按时办理交房手续 并邮寄 交房通知书 2 客户未按时来收房 电话催促 并作好去电记录3 上报上级领导并按领导指示操作 疑难业主 汇总整理上报经理 4 如需发函则拟 催办交房通知书 一式两份 经领导审核及杭州刘航审核 7 通过审核后 去办公室盖章并复印留底 将一份原件寄给客户 另一份交给销售内勤存档 8 置业顾问跟踪直至客户支付应付费用并收楼 6 投诉 a 投诉销