酒店销售礼仪常识

酒店销售礼仪常识酒店销售礼仪常识 酒店销售 有很多的礼仪常识 要懂什么礼仪常识让自己 在酒店销售这个行业越走越远呢 下面是为大家准备的酒店销售 礼仪常识 希望可以帮助大家 酒店销售礼仪常识酒店销售礼仪常识 见面礼仪 1 热情问候 进客户房间时要有礼貌的敲门 如果客户的门是敞开的 切记不要径直进入 而应在门上有礼貌的轻敲 待客户同意后 方可进入 这样显得非常彬彬有礼 进入客户住所后 要热情 的打招呼 比如说 陈女士 上午好 我们还要注意在场的人 我们需要用目光跟对方打招呼 2 自信握手 握手前要保持手的干净 清洁 要摘除墨镜和手套 同时 说你好 在握手时 如果女方先出手 我们应礼貌出手 单手 出手且不可用力过大 如果女方未出手 我们应以鞠躬礼代替 握手 一定是用右手和客户握手 握手时要适度用力 握手时 间为 5 秒为益 跟客户握手时 目光一定要和客户的目光进行 交流 3 礼貌入座 在就座时应礼让尊者 客随主便 客户请我 们坐哪 我们就坐哪 如果没有指定坐哪张椅子 那么就坐在 上位的旁边位置 不要随意翻动客户的东西 坐下来后不要抖 腿或吸烟 交谈礼仪 1 倾听原则 1 微笑 2 准备注意聆听的姿态 厌烦姿态 双手抱胸 身体后仰 目光不在客户向上 架 起二郞腿 这等于暗示客户 你讲的内容 我不感兴趣 不想 在听 积极的手势 手心向上 代表开放 热情 您讲的话我 很喜欢 能不能说的在多一些 3 身体前倾 4 音调 嗯 4 声 5 目光交流 6 点头 2 说的零干扰原则 你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰 1 不要接听自己的私人电话 2 避免强势推销 自己说的涛涛不绝 介绍产品性能 品质及价格而不顾客 户的感受 3 决对不能久做不走 久坐令人厌 勤来亲也疏 在社交礼仪中我们注重保护客 人的私密空间 所以拜访时间不益超过 30 分钟 适时告辞 4 注意谈话的分寸 要赞美得当 要真诚 矜夸得当 对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张 不要选择有争议性的话题 一些哀伤性的话题 和社会 上的流言和闲话 会使客户觉得你品味比较低 休养不够 3 用问来探求客户的需求 1 问问题时 要表现的恭谦 自然 您觉得 您认为 2 要注意适可而止 不可刨根究底 3 问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他 4 销售礼仪五不问 1 不问年龄 针对中年女士和男士 2 不问收入 尤其是高端人士 3 不问婚姻状况 4 不问信仰 5 不问健康 揭个人隐私 5 注意眼神 微笑和微表情 1 谈判注视区 从眉尖到双眼画出来的三角形 为了塑 造权威说服力的形象 会更有威慑力 2 沟通注视区 以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点 构成的倒三角形 形成友好 亲切 比较融洽的谈话氛围 3 亲密注视区 以下巴为顶点到前胸部分 在商业场合 决对不能长时间留在对方的亲密注视区 以免引起歧义 目光注视频率 如果长时间不看客户 客户会觉得你心不 在焉 没有把他当回事 反之 如果你一直热切地注视他 说 不定就把客户给烤糊了 如芒在背 使他压力甚大 所以注视 客户时间是 40 到 70 这会使客户感觉 即亲切又自然放松 微笑 三米八齿 贯穿始中 言谈举止篇 1 礼仪三到 眼到 口到 意到 眼到 要有目光交流 注视别人的目光应友善 与人 目光交流时间 3 5 秒 其它时间应注视沟通注视区 以双眼水平 线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形 形成友好 亲切 比较融洽的谈话氛围 口到 讲普通话 热情正确称呼 表示对交往对像的 尊重 意到 通过微信把友善 热情表现出来 不卑不亢 落落大方 不能假笑 冷笑 2 相互介绍 尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给年长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作 手心向上 介绍时一般站立 特殊情况下 年长者和女士可以除外 在宴会和会谈桌上可以不起立 微笑 点头示意即可 3 握手礼仪 握手次序 女士先伸手 男士才可以握手 领导或长辈 先伸手 下级或晚辈才可以握手 握手动作 对方伸手后 我方应迅速应上去 但要避 免很多人时交叉握手 用