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电话交际礼仪电话交际礼仪 电话礼仪指在日常生活中人们接电话打电话时所需要具备 的礼仪 下面是小编为大家整理的电话交际礼仪 希望能够帮 到大家哦 电话交际礼仪电话交际礼仪 1 接听电话前 准备记录工具 如果大家没有准备好记录工具 那么当对 方需要留言时 就不得不要求对方稍等一下 让宾客等待 这 是很不礼貌的 所以 在接听电话前 要准备好记录工具 例 如笔和纸 手机 电脑等 停止一切不必要的动作 不要让对方感觉到你在处理一些 与电话无关的事情 对方会感到你在分心 这也是不礼貌的表 现 使用正确的姿势 如果你姿势不正确 不小心电话从你手 中滑下来 或掉在地上 发出刺耳的声音 也会令对方感到不 满意 带着微笑迅速接起电话 让对方也能在电话中感受到你的 热情 2 接听电话时 三声之内接起电话 注意说话的速度 让对方感觉到你是非 常乐意帮助他的 在你的声音当中能听出你是在微笑 注意语调 的速度 注意接听电话的措辞 绝对不能用任何不礼貌的语言方 式来使对方感到不受欢迎 注意接听电话的环境 注意当电话线路 发生故障时 必须向对方说明原因 当听到对方的谈话很长时 也必须有所反映 如使用 是的 好的 等来表示你在听 主动问 候 主动介绍自己 3 问候礼仪 问候语需要加上单位 部门的名称以及个人姓名 需要注 意的是 不允许接电话时以 喂喂 或 你找谁呀 作为 见面礼 4 接听电话时的基本礼仪 重要的第一声 一定要语气温和 语速要慢 要有愉悦的心 情 让对方感受到你的好心情 给对方留下极佳的印象 清晰明 朗的声音 声音亲切悦耳 充满活力 认真清楚的记录 认真清 楚地记录电话中的相关要点 以免忘记 结束电话前要彼此客气 地道别之后再挂断电话 通用电话基本礼仪通用电话基本礼仪 一 选择打电话的恰当时间 拨打电话应选择对方方便的时间 休息和用餐时间 节假 日一般不宜打电话 更不宜打谈公务的电话 用餐时间前半个小 时 如果你不请人家吃饭的话 不宜打电话 给海外人士打电话 先要了解时差 二 说话应当简明扼要 通话前应当充分准备 通话时应适当问候对方 自报家名 按准备好的内容简要说明 适可而止 宁短勿长 三 声音适当 吐字清晰 语速均匀 声音太高则震耳 声音太低则对方难以听清 要是当时的 环境调整声音的高低 说话时要准确清晰 语速均匀 四 注意打电话的举止和环境 在接打电话时 不要以为对方看不见就一边挖着鼻孔一边 接打 在厕所里不要打电话 如果必须接电话 要最大程度的 简短 不要象唠家常嗑一样长篇大论 在餐桌不宜接打电话 如果必须接时 要离开餐桌 或者转到一边 不可对着菜盘子 大呼小叫 在人多的地方和时候 不宜大声喧哗 五 及时接电话和回电话 一般在铃声响过三遍之内接听 如果说话不方便 应当告
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