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文档简介

家政服务员培训讲座 主讲 华亭职业中等专业学校卞晓英 目录 1 家政服务的内涵 家政 一词本指家事 家务 1 指在家庭这个小群体中 与全体或部分家庭成员生活有关的事情 2 指在家庭生活办事原则和行为准则 3 指家庭事务的管理 2 家政服务的特点 目录 1 家政服务的起源 2 家政服务的现状 3 家政服务的发展 家政辉煌的明天 目录 1 家政服务员 4 家庭烹饪师 6 养老护理员 7 家教 2 月嫂 3 育婴 儿 嫂 5 生活陪护 8 高级管家 涉外家政 目录 1 职业道德定义 职业道德的定义 就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则 道德情操与道德品质的总和 做为一名家政服务员进入家庭 为家庭生活服务的 劳动方有其特殊性 劳动态度问题非常重要 对家政服务员来说 劳动态度是能否做名合格家政服务员前提 一个家政服务员虽然有较好 甚至超出一般要求的技术 技能 但是 服务态度不好 处理不好被服务家庭的关系 也就不能或无法很好地完家政服务工作 1 树立良好的服务形象 明确服务宗旨 增强服务意识 2 家政人员的职业道德 2 发扬艰苦奋斗的优良传统 提倡勤俭朴素作风 做到爱岗爱业 发扬艰苦奋斗的优良传统 提倡勤俭朴素作风 做到爱岗爱业 3 自尊自爱 和谐热情 爱岗爱业 自尊自爱 和谐热情 4 勤奋踏实 认真负责 勤奋踏实 认真负责 5 尊重用户的生活习惯及合理要求 不干预雇主的私生活 不对雇主家说长道短 不对雇主家说长道短 6 不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息 保守雇主的隐私 保护雇主隐私 7 不得擅自引领他人进入雇主家中 8 尊老爱幼 9 守时守信 10 勤奋好学 精益求精 目录 转变一下角色 确立两种理念 锤练四种能力 理好五个关系 家政要求 总要求 素质是根本 技能是抓手 服务是关键 具备三项素质 注意六个问题 1 转变一个角色 关键是要摆正心态 摆正心态 转变角色 2 确立两种理念 为社会服务理念 为雇主服务理念 文化 法律知识水平 家政应具备的素质 社交礼貌礼仪 专业服务技术 家政应该具备的四种能力
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