酒店房务电话礼仪

酒店房务电话礼仪酒店房务电话礼仪 房务中心是酒店客房部的一个重要岗位 主要是通过电话 为酒店住客解决各种问题 其工作小而烦琐 与前厅收银 前 厅接待一样是 24 小时运转 下面是小编为大家整理的酒店房务 电话礼仪 希望能够帮到大家哦 酒店房务电话礼仪酒店房务电话礼仪 1 准确无误地接听电话 并详细记录 重要事项应记录在 专门的本子上 2 迅速为客人提供各项服务 3 保持与其他部门的联系 传送有关表格和报告 严格执 行钥匙的领用制度 填写钥匙发放记录 4 对外借物登记 并及时收回 5 保管各种设备和用具 并编写建档 定期清点 6 随时掌握房态准确无误地输入电脑 并与前台保持密切 联系 遇有特殊事项 及时向领班报告 7 及时通知楼层即将抵店或离店的贵宾 旅行团的房号 8 每月做好 24 小时维修统计工作及时更改和填写维修房情 况和客房加床的显示记录 9 每日早班服务员提供 各楼层准确地客房出租情况 10 负责保管住店客人的洗衣 并适时将洗好的衣物送交客 人 做好记录 同时接收店外客人的洗衣 并与洗衣房做好洗 衣的交接记录 11 及时将客人投诉报告领班和楼层主管 并做好记录 12 负责房务中心的卫生和安全 整理 保管各项报表 酒店房务工作的五大误解酒店房务工作的五大误解 1 根本不必给酒店房务人员小费 大多数美国人似乎都相信这点 因为到到网 tripadvisor 有 关报道显 31 的人根本不会给酒店女佣付小费 这些人的工 作是整理床铺 清洁浴室 清除垃圾并给房间除尘 劳工统计 局数据显示 酒店女佣和房务人员平均年收入仅为 2 18 万美元 那么为她们的辛勤劳动付给她们小费似乎是个不错的主意 美国酒店及住宿协会建议 房客们根据酒店的服务和消费水平 每晚可给房务人员 1 美元至 5 美元的小费 从事多年酒店房务 工作的雅各布托姆斯基 同时也是揭露酒店背后的故事一书 heads in beds a reckless memoir of hotels hustles and so called hospitality 的作者 该书对酒店房务人员的形象给予了 很高的评价 关于付小费 这是我最经常被问到的问题 托姆斯基说 道 我建议房客们一天付 5 美元的小费 把小费放在信封里 把信封放在其中的一个枕头上 托姆斯基还建议房客在每天入住酒店时 而不是离开酒店 时付小费 他指出 你第二天早上退房时 你的房务人员可能会休假 所以如果你在离开酒店时留下小费 前来替代的房务人员会得 到所有的小费 至少有一个酒店决定将这个问题重视起来 万豪国际酒店 最近与 maria shriver 的 a womans nation 建立伙伴关系 联手 推出一个称为 the envelope please 的新的小费举措 鼓励房客 们给房务人员付小费 2 为了环保而不使用酒店提供的床单和毛巾 甚至一连几 天不打扫房间 这些都会减轻酒店房务人员的工作 这或许会对环境有利 但是这对于酒店房务人员来说并不 是一件好事 有些酒店推出环保计划 允许房客一天甚至是几天不清理 房间 那也就意味着几天之后房务人员要打扫一个更脏乱的房 间 unitehere 的传讯总监 annemarie strassel 说道 unitehere 是一个代表超过 10 万美国和加拿大的酒店工作人员的工会 一个更脏的房间意味着房务人员要使用比平日更多的清洁 用品 并且暴露在更浓的化学试剂环境中 同时也需要更多的 体力劳动 她们并没有更多的时间来打扫这个房间 strassel 说道 每个房务人员都有工作限额 如果打扫一个房间的限额是半个 小时 那么即使是一个几天没有打扫过的房间也必须在半个小 时内打扫完毕 因此房务人员必须加速打扫 如果没有及时完 成将会得到处罚 3 房务工作虽然没有魅力 但至少没有危险 unitehere 的 strassel 说 酒店房务人员比酒店其他任何工 作人员有着高出 50 的受伤几率 并且他们中的许多人正在遭 受着工作相关的痛苦 房务人员受到的伤害会使身体衰弱 遭受痛苦 甚至需要 接受手术治疗 strssel 说道 想想那些豪华的枕头顶床 现 在许多酒店都拥有这种床 一名房务人员仅仅是打扫床铺就要 举起 100 磅的重物 而许多酒店并没有给她们提供配套床单来 减轻她们的工作 在浴室里 她们经常需要跪在冰凉的瓷砖上 用力擦洗地板 托姆斯基指出 房务人员在工作中会接触一些体液 这些 体液有可能危及她们的健康 因为 每当你打扫浴室时 你会暴 露在充满体液的环境中 如果它们包含血源性病原体 那将会 很可怕 这世界上大多数酒店房务人员是女性 托姆斯基同时提到 了她们日常生活中的另一个潜在危险 即她们会受到男性房客 的性骚扰 托姆斯基说 事实是 在一天中某些时候走进一间套房是 很危险的 4 床虱的恐慌已经结束 如今人们很少提起床虱 但床虱仍是一个难对付的问题 对此 每家酒店都会定向培训房务人员来寻找它们 床虱开始时我正在纽约一家酒店工作 托姆斯基回忆道 酒店设有床虱登记处 房客总是找到我并指着胳膊问 这是被 咬的吗 很多人都是杞人忧天 他说 当床虱真实存在时 酒店通 常会封锁房间来控制疫情 房务人员寻找床虱的传统方法是将床单掀起 俯身接触床 垫 他说 每个床垫都会设有边缘结构 如果床虱存在它们 就会呆在那里 它们体型很小 身体透明 因为它们还没有进 食 5 房间里的电视遥控器是最脏的 它从未被清洗过 电视遥控器难于清洗是众所周知的 因此没有人会声称它 是干净的 但是提到每个酒店房间里最脏的物品时 它并不是 唯一的 我指的是迷你吧里的玻璃杯 托姆斯基说 那些杯子需 要清洗干净但是房务推车里并没有洗碗剂 因此一些房务人员 会把杯子放到水槽里在热水里用洗发水清洗 大部分房务人员 会使用家具抛光剂 因为