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服装导购工作服务礼仪服装导购工作服务礼仪 导购员的出现是 买方市场 和 渠道经济 的必然产物 那么 身为服装导购员工作有什么服务礼仪呢 下面是为大家准备的服 装导购工作服务礼仪 希望可以帮助大家 服装导购工作服务礼仪服装导购工作服务礼仪 1 打招呼 亲切的笑容 应该 和蔼 亲切 得体自然 不应该 应付式 皮笑肉不笑 爱理不理 有目光接触 双目正视顾客 眼神中充满诚恳 不要四面环顾而言之 适当的音量 声调柔和 诚恳 心平气和 沉着肯定 注意口腔卫生 问候 如 欢迎光临恒泽专卖店 专柜 点头示意 与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间 适当的姿势 站姿 手势 手脚自然摆放 不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态 2 介绍货品 留意及主动询问顾客的需要 察言观色 分析顾客类型 耐心聆听顾客的需要 按顾客需要 简略介绍货品的独特销售点 如 恒泽产品的特性 款式 面料 搭配 设计风格 优 点等 介绍不同货品应有的固定表现 3 试衣 复述顾客所需货物的款式及尺寸 心中默算顾客所试穿的件数 解开扭扣 拉好拉链 邀请顾客到试衣室 镜子前 把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门 询问顾客是否合身满意 提醒顾客有无物件遗留试衣室 内 留意顾客身旁朋友的意见 试穿后核对货品件数 心中默算 如无所需的尺寸 款式 可介绍类似样式给顾客 4 附加推销 建议并介绍类似的搭配 介绍新货 介绍畅销货品 建议提供容易搭配的推广期限货品 5 收款 主动与顾客打招呼 保持微笑 与顾客有目光接触 清晰准确告诉顾客尺码 颜色和件数及金额 双手接款 唱收唱付 并与客人核对 再次做附加推销 重视货品的包装 礼貌道别 欢迎下次光临 导购的职责 作为一名导购 最主要的工作是把产品卖出去 为公民事 赚取利润 也只有这样 导购才有其存在的价值 但这一点也包括很多内容 首先我们导购要充分了解产品 的及其相关信息 比如料子好在那里 衣服款形那些地方是精 心设计的 最近流行什么款式 要懂的东西可多 这样才不会 问倒 1 如何帮助顾客呢 询问顾客对商品的兴趣 爱好 帮助选择自己喜欢的商品 向顾客介绍产品的卖点 说明买到此产品将会带来什么样 的益处 回答在顾客对产品的疑问 说服顾客够买的决心 向顾客推存别的项目让顾客相信购买此种商品是一种明智 的选择 向顾客提供很多有用的信息 出许多的好主意 好建议 能够帮顾客选择中意的商品 2 商品陈列与维护 3 销售同时宣传品牌 导购不仅要销售商品 更要宣传产品背后的品牌 因此导 购要在介绍产品的基础上 介绍产品的品牌价值和品牌承诺 让顾客不仅买到产品本身 更是买到一份放心 通过卖场与顾客的交流 向顾客宣传本品牌产品与企业形 象 提高知名度 派发本品牌的各种宣传资料和促销口 扩大品牌宣传范围 认真做好商品的陈列摆放 利用陈列为品牌作宣传 4 收集和反馈终端信息 留意顾客对产品
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