做售后客服的技巧

做售后客服的技巧做售后客服的技巧 好的客服等于三个销售 尤其是售后服务做得好 回头客 不会少 那怎么做好一个好的售后客服呢 下面是小编搜集整 理的一些内容 希望对你有帮助 售后客服技巧 售后与买家及时沟通售后客服技巧 售后与买家及时沟通 售后卖家可能对交易还存在诸多疑问 这时就需要掌握一 些沟通技巧 做好售后服务 及时化解纠纷 让老买家成为您 的交易 稳定器 售后的沟通需要注意以下几点 1 主动联系买家 卖家在交易过程中最好多主动联系买家 卖家付款以后 还有发货 物流 收货和评价等诸多过程 卖家需要将发货及 物流信息及时告知买家 提醒买家注意收货 这些沟通 既能 让卖家即时掌握交易动向 也能够让买家感觉受到卖家的重视 促进双方的信任与合作 从而提高买家的购物满意度 此外 出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理 2 注意沟通的方式 一般情况下 卖家尽量以书面沟通的方式为主 应该避免 与国外买家进行语音对话 用书面的形式沟通 不仅能让买卖 双方的信息交流会更加的清晰 准确 也能够留下交流的证据 利于后期可能有纠纷处理 卖家要保持旺旺在线 经常关注即 收件箱信息 对于买家的询盘要即时回复 否则 买家很容易 失去等待的耐心 卖家也很可能错失买家再次购买的机会 3 注意沟通时间 由于时差的缘故 在卖家日常工作 北京时间 8 点 17 点 的 时候 会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的 当然 即使国外买家不在线 卖家也可以通过留言联系买家 不过 我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系 这意味着卖 家应该学会在晚上的时间联系国外买家 因为这个时候买家在 线的可能最大 沟通效果更好 4 学会分析买家 首先要了解卖家所在地的风俗习惯 了解不同国家的语言 文化习惯 以便沟通时拉近距离 并且有针对性地对买家进行 回复 其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气 如 买家使用的语言文字简洁精炼 则可判断其办事可能是雷厉风 行 不喜欢拖泥带水的 卖家若根据买家的性格脾气 积极调 整沟通方式 能促进双方沟通的顺利进行 售后客服技巧 发货及物流服务售后客服技巧 发货及物流服务 做好产品质量 货运质量是获得买家好感信任的前提条件 没有在这些方面打牢基础 再优质的服务也无法将您的买家转 化为忠诚的老买家 买家维护三大基础 一 发货前要严把产品质量关 1 在上传产品的时候 您可以根据市场变化调整产品 剔 除供货不太稳定 质量无法保证的产品 从源头上控制产品质 量 2 提醒您在发货前注意产品质检 尽可能避免残次物品的 寄出 优质产品质量是维系客户的前提 二 加强把控物流环节 1 卖家下单后 及时告知买预计发货及收货时间 及时发 货 主动缩短客户购物等待的时间 2 国际物流的包装不一定要美观 但必须保证牢固 包装 一直是买家投诉的重要原因 对数量较多 数额较大的易碎品 可以将包装发货过程拍照或录像 留作纠纷处理时的证据 3 注意产品的规格 数量及配件要与订单上的一致 以防 漏发引起纠纷 注意提供包裹中产品的清单 提高您的专业度 三 物流过程与买家及时沟通 在物流过程 买家是最想了解产品货运进展的 及时良好 的沟通能够提高买家的交易感受 我们为您提供了四个个交易 关键点与买家保持沟通的邮件模板 售后客服技巧 妥善化解纠纷售后客服技巧 妥善化解纠纷 纠纷是大家都不愿遇到的 但也是很难完全避免的 一方 面我们要做好服务 学会去预防纠纷 另一方面 我们要与卖 家做好沟通 主动去化解纠纷 1 承诺的售后服务一定要兑现 2 预先考虑客户的需求 主动为顾客着想 3 当纠纷出现时 主动及时的沟通并努力消除误会 争 取给出令买家满