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社交礼仪 我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道 我相信别人也这样 杰克 韦而奇 本课课时 一课时 本课重点与难点 重点 沟通礼仪难点 1 如何自我介绍2 谈话是应注意的问题 那么礼仪又是什么 本课主要内容 着装礼仪沟通礼仪电话礼仪 着装礼仪篇 男士着装 类型一 权力衣着类型二 素冷沉着类型三 注重实效类型四 启示未来类型五 星期五便装 女士着装 整体着装颜色不宜超过3种避免穿露肩衣服 其他细节 配饰 简洁大方头发 不宜染色过多 注意及时修剪 沟通礼仪篇 沟通礼仪 介绍握手 介绍 微笑 微笑是世界通用的语言真诚的微笑微笑的程度微笑是可以练习的 可行 简便 不花本钱 行之久远 称谓 姓名称谓 全姓名称谓名字称谓姓氏加修饰称谓 职务称谓 职务专业技术职务职业尊称 握手 握手 可拉近彼此的距离 热烈而有力代表信心 热情 勇气 责任心 声音是一面镜子清晰 活力 生动 亲切 热诚 听 说 交谈及应对的礼仪 交谈时的礼貌用语 问候礼貌用语您好 早安 午安 晚安 告别礼貌用语再见 晚安 祝您愉快 祝您一路平安 应答礼貌用语不必客气 没关系 这是我应该做的 非常感谢 谢谢您的好意 表示道歉的礼貌用语请原谅 打扰了 失礼了 实在对不起 谢谢您的提醒 是我的错 对不起 请不要介意 电话礼仪篇 电话礼仪 电话礼仪三要素 态度语调用词 打电话 1要有准备2注意打电话的时间 尤其避免在午休时间或下班时间打3微笑的语调 声音清晰有礼貌 问候4不要急于在电话中承诺事情或是做决定5讲电话同时在纸上作记录6同事电话中时 若其他人在附近喧哗交谈 易导致客户对公司的印象不良 此时若有急事须与同事交谈 应使用书面方式 接电话 1电话铃响三声内必须接电话2先报上公司名称或人名3声音语调微微上扬 有朝气4去除 别人不知道我是谁 的心态客户只会从听电话的感受评断这家公司5延迟太久接电话应先致歉6口中不要吃东西或含着东西 挂电话 1接听对方的电话时 确认对方已挂电话 自己才挂电话2电话轻放 勿摔话筒 思考 介绍时先介绍自家人还是别家人 和异性握手要注意什么 上火车或巴士 是男士先上还是女士 课后小节 许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧 最后希望大家都能
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