电话礼仪知识培训

电话礼仪知识培训电话礼仪知识培训 随着科学技术的发展和人们生活水平的提高 电话的普及 率越来越高 人人离不开电话 那么你们要培训电话礼仪的时 候知道要培训什么知识吗 下面是小编为大家整理的电话礼仪知 识培训 希望能够帮到大家哦 电话礼仪知识培训电话礼仪知识培训 一 电话的基本礼仪 一 重要的第一声 当我们打电话给某单位 若一接通 就能听到对方亲切 优美的招呼声 心 里一定很愉快 使双方对话能顺利展开 对 该单位有了较好的印象 在电话中只要稍微注意一下自己的行 为就会给对方留下完全不同的印象 同样说 你好 这里是 xx 公司 但声音清晰 悦耳 吐字清脆 给对方留下好的印 象 对方对其所在单位也会有好印象 因此要记住 接电话时 应有 我代表单位形象 的 意识 二 要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情 这样即使对方看不见你 但是从欢快的语调中也会被你感染 给对方留下极佳的印象 由于面部表情会影响声音的变化 所以即使在电话中 也要抱 着 对方看着我 的心态去应对 三 清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟 喝茶 吃零食 即使是懒散 的姿势对方也能够 听 得出来 如果你打电话的时候 弯着腰 躺在椅子上 对方听你的声音就是懒散的 无精打采的 若坐 姿端正 所发出的声音也会亲切悦耳 充满活力 因 此打电话 时 即使看不见对方 也要当作对方就在眼前 尽可能注意自 己的姿势 四 迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙 桌上往往会有两三部电话 听到 电话铃声 应准确迅速地拿起听筒 最好在三声之内接听 电 话铃声响一声大约 3 秒种 若长时间 无人接电话 或让对方 久等是很不礼貌的 对方在等待时心里会十分急躁 你的单位 会给他留下不好的印象 即便电话离自己很远 听到电话铃声 后 附近没有其他人 我们应该用最快的速度拿起听筒 这样 的态度是每个人都应该拥有的 这样的习惯是每个办公室工作 人员都应该养成的 如果电话铃响了五声才拿起话筒 应该先 向对方道歉 若电话响了许久 接起电话只是 喂 了一声 对 方会十分不满 会给对方留下恶劣的印象 五 认真清楚的记录 随时牢记 5w1h 技巧 所谓 5w1h 是指 when 何时 who 何人 where 何地 what 何事 why 为什么 how 如何进行 在工作中这些资料都是十分重要 的 对打电话 接 电话具有相同的重要性 电话记录既要简洁又要完备 有赖于 5wih 技巧 六 了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关 公司的每个电话 都十分重要 不可敷衍 即使对方要找的人不在 切忌只说 不 在 就把电话挂了 接电话时也要尽可能问清事由 避免误事 我们首先应了解对方来电的目的 如自己无法处理 也应认真 记录下来 委婉地探求对方来电目的 就可不误事而且赢得对 方的好感 七 挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时 一般应当由打电话的一方提出 然后 彼此客气地道别 说一声 再见 再挂电话 不可只管自己讲 完就挂断电话 二 使工作顺利的电话术 一 迟到 请假由自己打电话 二 外出办事 随时与单位联系 三 外出办事应告知去处及电话 四 延误拜访时间应事先与对方联络 五 用传真机传送文件后 以电话联络 六 同事家中电话不要轻易告诉别人 七 借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话 一般不要超过十分钟 遇特殊情 况 非得长时间接打电话时 应先征求对方的同意和谅解 打电话技巧打电话技巧 说话时略带微笑能使你的语调更加动听 可以在打电话时 看着在镜子里的自己 注意不要阴沉着脸 或缺乏生机 如果想宣传某个主张 可以站起来说 这样语气更有力而 热情 在打电话前先罗列一下要点 然后看着电脑里或手上的要 点清单打电话 养成一种在 24 小时之内一定回电话的习惯 尽量在电话机振第一次或第二次铃的时候摘机应答 当你和某个人谈话时 尽量不要接电话 当你打电话的同时 尽量不要和屋里的人说话 挂电话时不要嗲声嗲气地说 再见 也不要矫揉造作 除非你和电话那边的人很熟并有着共同的幽默感 俗话说 好性不如烂笔头 对重要的电话号码 不管你自认 为自己的记性有多好 都不要试着用脑子去记 总有一天会搞 混了记不清的 要有原因地打电话 不要只是为了聊聊天 打电话技巧中 这点似乎很重要 要想给对方留下好印象 就不要在结束前还在谈论着另外 一个人 专线电话 如果你是在自己家里工作的个体劳动者 或者 在家里上班 那就得装一部工作用的专线电话 这样可以使电 话费单独结算 而且能使你更具有专业形象 另外也能使你的 工作和生活彼此之间少干扰一些 同时要告诉你的家人怎样清 楚而有礼貌地接电话 告诉他们不要弄出太多的噪音 提示 如果你找不到另外一家公司里的某个重要人物 因 为他总是很忙 或者门卫不让你进去的话 可以设法搞到这个 人的直线电话 在上班前或下班后给他打电话试一试 通常 位居高职的人总是比其他人工作时间长一些 利用高超的打电话技巧 通常情况下 你和客户交流史通过电话进行的 因此要掌 握一定的打电话的技巧 要想成功的利用电话 关键是要记住 你的客户是看不到你的 而你面临的挑战是有效的利用自己的 声音弥补非语言交际的缺失可能给你带来的负面影响 1 将你的名字告诉接电话者 让接电话的人知道你是谁 就好像你在和他面对面交谈一样 2 对着话筒微笑 在某些情况下 人们能够通过话筒听到 对方的微笑 有些习惯于给别人打电话的人在打电话时往往在面 前放一面镜子 3 打电话的过程中 要让接电话者时时刻刻知道你在做什 么 打电话时 假如你需要查阅信息 我建议你把自己的做法 告诉顾客 切记 不要让你的客户手握着话筒鸦雀无声 不知 道你究竟是否还要与他通话 4 诱导接电话者切入正题 你可以向对方提出一些问题 诱导对方切入正题 比如 你可以问对方 我今天应该如何帮 助您 或者 您需要我为您做些什么吗 5 牢记接电话者的需求 详细告诉接电话的人你要做些什 么 以及你什么时候在和他进行联系 比如 你可以说 我接下 来要检查一下这个问题 今天下午五点钟我再与您联系 好吗 6 对接电话的人表示感谢 这样做会让接电话者意识到你 们之间的谈话马上就要结束了 7 让你的声音在语调 语速和音高方面显得富于变化 你 应该往自己声音中注入一点儿活力 从而使接电话者对你保持 注意 如果你想作出诚恳的反应 一定要富有表情 使你的语 调显得自然而又亲切 8 谨慎使用 稍微等一下 接电话的人一般都讨厌对方让自 己等一下 假如真的有必要使用稍等这个字眼 那么尽量向对 方讲明原因 并不时的插入一两句话 让