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城市自来水公司公开承诺书范文城市自来水公司公开承诺书范文 自来水的饮用是关乎到社会民生的事情 所以要引起高度 重视 下面是小编整理的城市自来水公司公开承诺书范文 欢 迎阅读 城市自来水公司公开承诺书城市自来水公司公开承诺书 一 主要职能一 主要职能 自来水生产及供应 二 服务内容二 服务内容 供水 安装 维修等 三 服务对象三 服务对象 城区管网覆盖范围内单位及个人 四 服务承诺四 服务承诺 1 水质符合国家 生活饮用水卫生标准 2 用户安装自来水 公司接到申请 交清所需费用后 居 民用户七天之内安装完毕 单位用户十五天之内完成 严禁安 装人员借工作之便索 拿 卡 要 3 遇到特殊情况必须临时停水或降压供水时 及时通知用 户 公告采用手机短信 电话等形式 4 发生突发性爆管 接报告 抢修人员应该在 30 分钟内 到达现场 一般事故在 12 小时内修复通水 复杂事故 24 小时 内修复通水 重大事故 36 小时内修复 5 抄表人员特证上岗 礼貌待人 热情服务 查抄水表及 时 准确 按物价部门批准价格计价收费 开出正式发票 耐 心答复用户问题和咨询 用户还可到公司收费中心查询水费有 关问题 五 收费中心负责人 五 收费中心负责人 六 管道维修负责人 六 管道维修负责人 七 投诉 咨询电话 七 投诉 咨询电话 自来水公司供水服务承诺书范文自来水公司供水服务承诺书范文 为了切实搞好城市供水保障和服务工作 接受社会监督 提高服务水平 保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济 发展和人民生活用水的需要 市自来水总公司特作如下服务承 诺 一 服务内容一 服务内容 1 业务接待 6 管道维修 2 勘察设计 7 计划停水 3 安装施工 8 计划用水 4 供水压力 9 水表拆换 5 供水水质 10 查表收费 二 服务标准 程序和时限二 服务标准 程序和时限 1 用户申请安装自来水 接待人员应挂牌服务 热情待客 文明礼貌 对符合给水规定 各种手续齐全的用户申请 应立 即登记后在 2 个工作日内转交勘察 设计部门审核 2 勘察 设计部门接到用户申请登记表及有关手续后 根 据申请给水管道工程项目大小 一户一表改造工程除外 在国家 规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计 3 接到完整的申请安装 设计资料及手续后 一户一表改 造工程除外 在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工 要做到文明施工 保证施工质量 施工完毕应做到料净 场地 清 若不具备施工条件的 应在 3 个工作日内向用户说明 4 保证安全不间断地供水 供水管网压力 0 14mpa 合格 率达到 97 以上 5 供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验 管网水 质综合合格率达 98 8 以上 若发现管网水质问题 要在 24 小 时内采样化验 3 个工作日内向用户答复 6 维护和管理好供水管道和设施 发现或接到报漏 抢修 人员应在 1 小时内赶到现场 具备条件的 小修不超过 24 小时 大修应连续抢修 维修及时率达 98 以上 7 计划停水 24 小时内通知 大面积停水应通过电台 电 视台或报社告知用户 8 按政府有关规定 规范地向用户下达用水定额指标 用 户反映的供水指标等问题 应在 3 个工作日内给予答复 9 用户反映的故障表 在检查确认后 7 日内予以拆换 如 需更改表位 在交齐工料费且已办妥有关手续后 7 日内予以更 换 10 严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用 抄表到位率应达到 99 以上 抄表准确率应达到 97 以上 杜 绝无故估抄现象 三 投诉与监察三 投诉与监察 本公司的上述承诺会得到有效的监督 如果您对我司的某 些工作不满意 可先到本公司下列责任部门进行投诉 1 关于管道维修 计划停水 水表拆换的问题 可向我司 客户服务热线投诉 投诉电话 24 小时值班 2 关于业务接待 勘察设计 查表收费 安装施工 供水 水质 计划用水 供水压力的问题 可向总公司客户服务科投 诉 东街 104 号 投诉电话 传真 以上投诉会在 3 个工作日内得到答复 8 个工作日内处理 完毕 若没有及时答复 每拖延 1 日 扣罚责任人 10 元人民币 作为对投诉者的补偿 若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完 毕 我们将向您作出解释 您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复 可继续向总 公司社会服务承诺督导办公室投诉

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