发卡充值网点操作员培训试卷(空白)2012.04

2012 年发卡充值网点操作员培训试卷年发卡充值网点操作员培训试卷 网点名称网点名称 姓名姓名 得分得分 一 填空题 40 分 每空 1 分 1 发卡充值网点必须规范建立卡片领用存管理台账 详细登记卡 片的 和 2 卡片库存盘点时 每月由 以 及 对库存卡片进行盘点 核对 和 的一致性 并填写卡片月盘点表 三方签字后 上交 和 各一份 卡点留存一份 3 客户开户申请时个人用户需提供 单位用 户需提供 及 需要开具增值税发票的 还需提供 以及 4 客户开户申请进行表单填写时单用户需填写 一联留存 一联交客户 多用户需填写 及 一联留存 一联交客户 5 发卡充值网点操作员在审核 客户申请表 时 要求填写必 须规范 信息必须齐全 核对 必须有效 与申请表中所填 写的内容保持一致 提示个人用户在规定位置 单位用户 在规定位置 如果多用户卡在开户日期后增补副 卡 需要持主卡持卡人 或 6 充值完毕 通过系统打印 经 客户 后 一联交客户 一联交财务 一联发卡点留存 开 具普通发票或按规定开具增值税发票 一联交客户 一联交财务 一联发卡点留存 现金交款单或进帐单交财务 7 圈存操作完成后 营业员要将主卡和副卡重新置入读卡器 确认 减少额与 增加额是否相符 以免出现操作 错误 若发生异常 调用 菜单进行处理 8 挂失有 和 两种方式 在挂失和坏卡 处理业务流程时 要求客户填写 填写必须规范 相关信息必须齐全 身份证信息与 保持一致 在表单背面粘贴留存 单位多用户卡应持主卡持卡人有效身份证复 印件及单位证明 9 挂失处理时向客户解释和强调挂失卡可能存在在途交易 在挂 失生效起 小时内的加油消费仍会扣减卡账 客户如需要补办 新卡 操作员应查询原卡 然后插入新的加油卡进行相 应的挂失操作 在补卡完成后为新卡添加 如果多用户客 户挂失主卡 而且指定不补新卡 可选择其中一张副卡提升为主卡 此时营业员应根据用户指定的副卡进行相应的操作处理 提示客户 在规定时间后到发卡省的任意发卡网点办理挂失卡 手续 二 单选题 10 分 1 自售卡网点受理清户手续日起 后可办理账务清算手续 A 48 小时 B 15 天 C 20 天 D 30 天 2 不记名卡不能享受以下功能 A 充值 挂失 转账 B 积分 限车号 圈存 C 积分 挂失 清户 D 充值 圈存 积分 3 办理挂失卡手续后 时间内的加油消费仍旧由客户承担 A 24 小时 B 36 小时 C 48 小时 D 72 小时 4 如果客户知道密码但输入错误 导致加油卡被锁 客户可以携带 相关证明资料 到售卡网点做 操作 A 密码重装 B 密码解锁 C 修改密码 D 放弃密码 5 被置灰的卡片 小时后可以到中石化所属的任意一售卡充 值网点进行解灰 A 12 B 48 C 36 D 7 24 6 加油卡添加限车号加油的信息时 必须要求客户添加的是 A 客户密码 B 员工密码 C 车号 D 字母 Y 或 N 7 发卡网点设备发生故障时 错误的做法是 A 设备故障时可以请外单位的网络人员维修 B 电脑网络线不准擅自拉动 插拔 改动 C 请信息部门等相关技术人员维修 D 报零管部门 8 为客户办理坏卡手续时 对坏卡处理应该 A 交还坏卡给客户 B 将该卡收回 月末汇总后上交上级部门 C 将该卡收回后立即销毁 D 以上都不对 9 多用户卡客户凭主卡办理付款业务时 发卡网点经办人员应将所 交款项存入客户的 上 A 额度账 B 备付金账 C 卡钱包 D 卡账 10 额度预分配 功能是将额度账户上的款项存入到所持加油卡的 上 A 额度账户 B 备付账户 C 钱包账户 D 卡账 户 三 多选题 10 分 1 中国石化加油卡统一客服电话是 A 95105888 B 95105898 C 95105988 D 95105889 2 客户凭有效证件可以修改记名加油卡的 等资料 A 姓名和地址 B 电话和证件号码 C 石化卡客户编码 D 石化卡卡号 3 不记名卡的特性包含 A 无需登记客户的个人资料 B 可以办理充值和加油消费业务 C 不能挂失 不能享受积分 D 可以应客户要求 提供个人资料后 升级为个人单用户卡 4 不记名卡可以享受以下功能 A 充值 B 挂失 C 设置密码加油 D 清户 5 客户凭有效证明可以修改记名加油卡的 等资料 A 姓名和地址 B 电话和证件号码 C 石化卡客户编码 D 石化卡卡号 四 判断题 10 分 1 售卡 充值网点操作员系统密码要求半年更换一次 2 加油卡客户充值时都可以收取现金和支票 3 不记名卡可以办理限制信息 4 单用户卡可以直接升级为多用户卡 5 加油卡在全国发卡网点都可以办理充值 圈存业务 6 售卡操作员在离开电脑前必须确认已经退出卡管系统 电脑要处 于锁定或关机状态 防止他人盗用 7 售卡网点操作员登陆名和口令要保密 不得遗失 但为了方便工 作 网点内部工作人员之间可以互相了解 8 发卡网点操作员可以通过权限管理模块随意修改自己的登陆名和 登陆密码 9 客户到售卡网点对多用户卡副卡进行预分配时 可以带主卡 也 可以不带主卡