微笑与礼仪的重要关系

微笑与礼仪的重要关系微笑与礼仪的重要关系 微笑可以赶走黑暗 微笑是可以给人带来阳光般的温暖 那么我们所说的微笑礼仪是什么呢 是哈哈大笑吗 今天小编 带来了微笑与礼仪的关系 微笑与礼仪微笑与礼仪 微笑是人类传达感情最好的方式 此时无声胜有声 微 笑所能起到的作用 也许远远超出你的想象 它可以缩短人与 人之间的心理距离 为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围 微笑 是对人的尊重和理解 微笑是一种礼节 见面时点 头微笑 人们会意识到这是尊重和欢喜的表示 微笑是最富魅 力的体态语言之一 发自内心的微笑是渗透情感的微笑 包含 着对人的关怀 热忱和爱心 情是微笑的一种重要内力 它赋 予微笑以色彩 能量而形成强烈的感染力 微笑是指不露牙齿 嘴角的两端略向上翘起 眼神中有笑 意 人际交往中为了表示尊重 相互友好 微笑是必要的 微 笑是一种健康的 文明的举止 一张甜蜜的带着微笑的脸总是 受人喜爱的 微笑礼仪的要点微笑礼仪的要点 1 心态调整 不可否认 很多窗口岗位的人员 不屑于 微笑服务 是 因为他们觉得认为做完工作就行 没有必要那么客气 甚至有 人有 微笑服务 是低声下气 是 奴文化 这种不健康心理 其实 不然 微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容 微 笑服务 是自信 阳光 规范 亲和力的外在表现 如果没有 这个意识 提倡微笑服务必然只是个形式 不容易达到良好的 效果 2 规范的培训 规范培训是有效实施微笑服务的基础 培训中 不仅要让 学员从思想意识上有所认知 认可 更要教给学员规范的 和 学员实际工作岗位一致的操作规范 技巧和流程 既然是 流程 很明显 仅仅培训 微笑 是远远不够的 还须有相关的配套 服务行为 3 规章制度配合 规章制度配合的目的 就是为了跟进 监督 实现有效的 长期执行 不可否认 一个单位内部在没有形成一种文化和氛 围之前 员工在执行制度时难免有一定惰性 所谓 师傅领进门 修行在个人 只是对于高度自律一族而言 如果培训后一切都 听之任之 必然会出现 微笑走形 的情况 所以 这时候后期 的监督管理就非常重要 4 其他细节配合 微笑服务 是一种高附加值的 被认为有一定档次的服务 规范 可以说 凡是提倡 微笑服务 的窗口部门 必是有一定 物质基础的行业或岗位 所以 既然要提倡微笑服务 就必然 要有其他配合相跟进 比如上文提到的良好的工作环境和硬件 设施 还有窗口人员规范的服饰 妆容 一定的便民措施 比如 座位 饮用水 老花镜 书写笔 有些行业的窗口还可以提供 一些供人使用的查询工作等 微笑礼仪的注意事项微笑礼仪的注意事项 1 微笑分为很多种 但是有几种笑容却是失态 失礼的表 现 比如 皮笑肉不笑 不屑一顾的笑 阴阳怪气的笑 幸灾乐 祸的笑等等 2 发自内心的微笑 才会是自然大方的 微笑要由眼神 眉毛 嘴巴 表情等方面的动作协调配合来完成 生硬的 虚 假的微笑则不可取 3 要神情结合 显出气质 笑的时候要精神饱满 神采奕 奕 亲切甜美 4 要声情并茂 相辅相成 只有声情并茂 你的热情 诚 意才能为人理解 并起到锦上添花的效果 5 要与仪表举止的美和谐一致 从外表上形成完美统一的 效果 6 不要缺乏诚意 强装笑脸 不要露出笑容随即收起 不要 仅为情绪左右