文秘职场礼仪

文秘职场礼仪文秘职场礼仪 文秘最终能胜任企事业单位的文员 秘书和行政助理等文 职性工作 下面是小编为大家整理的文秘职场礼仪 希望能够 帮到大家哦 文秘职场礼仪文秘职场礼仪 1 同事相处的礼仪 真诚合作 接待单位各部门的工作人员都要有团队精神 真诚合作 相互尽可能提供方便 共同做好接待客人的工作 宽以待人 在工作中 对同事要宽容友善 不要抓住一点 纠缠不休 要明了 人非圣贤 孰能无过 的道理 公平竞争 不在竞争中玩小聪明 公平 公开竞争才能使 人心服口服 应凭真本领取得竞争胜利 主动打招呼 每天进出办公室要与同事打招呼 不要叫对方 小名 绰号 也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人 诚实守信 对同事交办的事要认真办妥 遵守诚信 如自 己办不到应诚恳讲清楚 2 与上级相处的礼仪 尊重上级 树立领导的权威 确保有令必行 不能因个人 恩怨 而泄私愤 图报复 有意同上级唱反调 有意损害其威 信 支持上级 只要有利于事业的发展 有利于接待工作 就 要积极主动地支持上级 配合上级开展工作 理解上级 在工作中 应尽可能地替上级着想 为领导分 忧 不管自己同上级的私人关系有多好 在工作中都要公私分 明 不要有意对上级 套近乎 溜须拍马 也不要走另一个极端 不把上级放在眼里 上下级关系是一种工作关系 自己作下属 时 应当安分守己 3 汇报和听取汇报的礼仪 遵守时间 汇报工作时要遵守时间 不提早 也不推迟 注意礼貌 先敲门经允许后才进门汇报 汇报时要注意仪 表 姿态 做到文雅大方 彬彬有礼 语言精炼 汇报时口音清晰 声音适当 语言精炼 条理 清楚 汇报结束后应等到上级示意后才可告辞 告辞时要整理好 自己的物品和用过的茶具 座椅 当上级送别时 要主动说 谢 谢 或 请留步 听取下级汇报时 也应遵行以下礼仪 守时 如果已约定时间 应准时等候 如有可能可稍提前 一点时间 并作好记载要点的准备以及其他准备 及时招呼汇报者进门入座 不可居高临下 盛气凌人 善于倾听 当下级汇报时 可与之目光交流 配之以点头 等表示自己认真倾听的体态动作 对汇报中不甚清楚的问题及 时提出来 要求汇报者重复 解释 也可以适当提问 但要注 意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致 不要随意批评 拍板 要先思而后言 听取汇报时不要频 繁看表或打呵欠 做其他事情等不礼貌的行为 要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语 气告诉对方 不能粗暴打断 当下级告辞时 应站起来相送 如果联系不多的下级来汇 报时 还应送至门口 并亲切道别 4 使用电话礼仪 随着现代通讯设施的发展 电话在人们生活中的使用越来 越普及 接待部门更是如此 在电话接听 拨打服务中 都应 及时 准确 语言规范 1 接听电话礼仪 电话铃响应立即去接 一般电话铃响不超过三次 首先致以简单问候 如 早上好 或 您好 语气柔和亲切 外线电话报单位名称 内线电话报部门或岗位名称 然后认真 倾听对方的电话事由 如需传呼他人 应请对方稍候 如是对方 通知或询问某事 应按对方要求逐条记下 并复述或回答对方 记下时间 地点和姓名 最后对对方打来电话表示感谢 等对 方放下电话后 自己再轻轻放下 2 拨打电话礼仪 首先将电话内容整理好 正确无误查好电话号码后向对方 拨出号码 对方接听后应致以简单问候 并作自我介绍 然后 说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人 如确定对 方为要找的人应致以简单的问候 接着按事先准备的通话内容 逐条讲述 确认对方明白或记录清楚后 应致谢语 再见语 最后等对方放下电话后自己再轻轻放下 3 通话时的声音礼仪 首先 咬字要准确 通话时如果咬字不准 含含糊糊 就 难让人听清听懂 其次 音量调控 音量过高会令人耳鼓欲裂 音量过低 听起来含糊不清 第三 速度适中 通话时讲话的 速度应适当的放慢 不然就可能产生重音 最后 语句简短 通电话时所使用的语句务必精炼简短 不仅可以节省对方的时 间 而且会提高声音的清晰度 在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现 无礼 接待人员接听电话时不以礼相待 或电话铃响迟迟 不接 或者对客人的来电内容追根问底 或表示出不耐烦的情 绪等等 傲慢 接电话时盛气凌人 语气不好 有气无力 不负责任 在接待中无精打采 有气无力 对 客人的电话不负责任 承诺不兑现 急躁 接听电话时不等对方说完自己抢话说 或一口气说 得太多太快 或未等对方把话讲完就挂机 优柔寡断 拖泥带水 回答对方的问题似是而非 犹犹豫 豫 毫无把握 态度粗鲁 语言生硬 如连续听到几个打错的电话便出口 伤人 5 接待来访的礼仪 来访者进入办公室时应马上站立 由桌后走出并握手问好 如当时正在接电话应马上结束通话 或请客人稍等 并表歉意 若客人先到 应表示歉意并简单解释延误原因 客人坐定之后再坐 客人离开时应站立并送客人至门口或 电梯处 客人讲话时要认真耐心听 中途不要做其它接听拨打电话 之类的事 不要随意拍板 不要轻易许诺 不同意对方观点 要克制 恼怒 如果会见时出现某些使你为难的场面 可以直截了当地拒 绝某一要求 也可以含蓄地暗示自己无法做到 或者干脆说明 自己的难处来回避你不愿谈的问题 无论采取哪种方式都得注 意礼貌用语和神态 6 搭乘电梯的礼仪 在电梯门口处 如有很多人在等候 此时不要挤在一起或 挡住电梯门口 以免妨碍电梯内的人出来 先让电梯内的人出 来之后方可进入 不可争先恐后 男士 晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务 让女士 长辈或上司先行进入电梯 随后自己再进入 与客人一起搭乘电梯时 应为客人按键 并请其先进出电 梯 电梯内不可抽烟 不能乱丢垃圾 吐痰 并尽量少说话 在电梯里 尽量站成 凹 字形 挪出空间 以便让后进入 者有地方可站 即使电梯中的人都互不相识 站在开关处者 也应做开关 的服务工作 秘书职场礼仪禁忌秘书职场礼仪禁忌 1 直呼老板名字 直呼老板中文或英文名字的人 有时是跟老板情谊特殊的 资深主管 有时是认识很久的老友 除非老板自己说 别拘 束 你可以叫我某某某 否则下属应该以 尊称 称呼老板 例如 郭副总 李董事长 等等 2 以 高分贝 讲私人电话 在公司讲私人电话已经很不应该 要是还肆无忌惮高谈阔 论 更会让老板抓狂 也影响同事工作 3 开会不关手机 开会关机或转为震动 是基本的职场礼仪 当台上有人 做简报或布达事情 底下手机铃声响起 会议必定会受到干扰 不但对台上的人 对其他参与会议的人也不尊重 4 让老板提重物 跟老板出门洽商时 提物等动作你要尽量代劳 让老板也 跟你一起提一半的东西 是很不礼貌的 另外 男同事跟女同 事一起出门 男士们若能表现绅士风范 帮女士提提东西 开 关车门 这项贴心的举手之劳 将会为你赢得更多人缘 5 称呼自己为 某先生 某小姐 打电话找某人的时候 留言时千万别说 请告诉他 我 是某先生 某小姐 正确说法应该先讲自己的姓名 再留下职 称 比如 你好 敝姓王 是 oo 公司的营销主任 请某某 听到留言 回我电话好吗 我的电话号码是 xxxxxxx 谢谢你的 转答 6 对 自己人 才注意礼貌 中国人往往 对自己人才有礼貌 比如一群人走进大楼 有人只帮自己的朋友开门 却不管后面的人还要进去 就把门 关上 这是相当不礼貌的 7 迟到早退或太早到 不管上班或开会 请不要迟到 早退 若有事需要迟到早 退 一定要前一天或更早就提出 不能临时才说 此外 太早 到也是不礼貌的 因为主人可能还没准备好 或还有别的宾客 此举会造成对方的困扰 万不得已太早到 不妨先打个电话给 主人 问是否能将约会时间提早 不然先在外面晃一下 等时间 到了再进去 8 谈完事情不送客 职场中送客到公司门口却是最基本的礼貌 若很熟的朋友 知道你忙 也要起身送到办公室门口 或者请秘书或同事帮忙 送客 一般客人则要送到电梯口 帮他按电梯 目送客人进了 电梯 门完全关上 再转身离开 若是重要客人 更应该帮忙 叫出租车 帮客人开车门 关好车门 目送对方离开再走 9 看高不看低 只跟老板打招呼 只跟老板等 居高位者 打招呼 太过现实啰 别忘了也要 跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼 10 老板请客 专挑昂贵的餐点 别人请客 专挑贵的餐点是非常失礼的 价位最好在主人 选择的餐饮价位上下 若主人请你先选 选择中等价位就够了 千万别把人家的好意当驴肝肺 11 不喝别人倒的水 主人倒水给你喝 一滴不沾可是不礼貌的举动喔 再怎么不 渴或讨厌该饮料 也要举杯轻啜一口再放下 若是主人亲自泡 的茶或煮的咖啡 千万别忘了赞美两句 12 想穿什么就穿什么 随性而为 的穿著或